British Airways membuka call center di India

British Airways secara resmi membuka 'CallBA', call center barunya yang terletak di Gurugram, dekat Delhi, menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi para pelancong di seluruh dunia.

Ketua dan CEO maskapai, Sean Doyle, meluncurkan ruang kantor baru kemarin, di mana 1,400 kolega yang sangat terlatih menawarkan dukungan sepanjang waktu kepada ribuan pelanggan dari AS dan Eropa, hingga Asia Pasifik.

CallBA telah berkembang dua kali lipat sejak 2019, dan fasilitas baru ini dengan nyaman mengakomodasi seluruh tim, dengan rekan kerja sekarang menggunakan sistem telepon berbasis cloud dengan manajemen aliran panggilan dan akses ke data yang berguna untuk lebih mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

Jumlah penerbangan British Airways dari India ke London sekarang melebihi tingkat pra-pandemi, dengan maskapai mengoperasikan 56 penerbangan seminggu, ke lima gerbang India: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore, dan Hyderabad.

British Airways juga bangga bermitra dengan IndusInd Bank dan mitra bisnis bersama, Qatar Airways, dengan peluncuran kartu kredit maskapai multi-merek baru. Mulai bulan Juli, pemegang kartu akan dapat mengumpulkan Avios dan meningkatkan pengalaman perjalanan mereka, dengan manfaat mulai dari jalur cepat hingga layanan temu sapa dan pramutamu.

Pelanggan India yang melakukan perjalanan antara Mumbai, Delhi, dan Bangalore dapat menikmati kabin Club Suite (kelas bisnis) yang baru didesain, dengan akses lorong langsung, pintu suite untuk privasi yang lebih baik, dan kursi tempat tidur datar yang mewah dalam konfigurasi 1-2-1. Penerbang juga akan segera mulai melihat seragam baru British Airways, karena awak kabin, pilot, dan agen check-in beralih ke seragam baru pertama maskapai ini dalam 20 tahun.

Fitur CallBA yang baru diluncurkan 

• British Airways memiliki sejarah panjang dalam menghubungkan Inggris dan India, dan pertama kali terbang ke New Delhi pada tahun 1924. British Airways membuka call center pertamanya di India pada tahun 2006.
• Tim CallBA juga menanggapi pelanggan yang menggunakan Obrolan Langsung melalui BA.com, ini menyumbang sekitar 10% dari kontak pelanggan dan terus berkembang.
• Lokasi baru CallBA adalah gedung bersertifikasi LEED Gold dan GRIHA 4 dan telah dievaluasi sebagai 'gedung hijau' dari tahap konstruksi hingga operasional.
• Ini membanggakan fasad kaca ganda yang hemat energi dan ruang hijau dan terbuka yang indah di seluruh bangunan dengan cahaya alami yang cukup. Ada lebih dari 10,000 tanaman di sekitar gedung, termasuk di tempat parkir dan menawarkan lingkungan hijau dan alami kepada staf serta ruang kolaboratif yang indah.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Otomotif / EV, Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• BlockOffset. Modernisasi Kepemilikan Offset Lingkungan. Akses Di Sini.
• Sumber: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/