Pengantar
Zendesk adalah platform layanan dan keterlibatan pelanggan yang komprehensif yang melayani bisnis dari semua ukuran di berbagai industri. Ini dirancang untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi bisnis dengan memberikan solusi intuitif yang mencakup berbagai kebutuhan layanan pelanggan. Fungsi intinya mencakup tiket, dukungan pelanggan, dan alat keterlibatan yang membantu perusahaan menyediakan layanan yang proaktif dan dipersonalisasi di berbagai saluran, seperti email, obrolan, telepon, dan media sosial. Zendesk juga menawarkan fitur-fitur seperti basis pengetahuan yang kuat, forum komunitas, dan chatbots.
Fungsionalitas Zendesk dapat diperluas dan dipersonalisasi secara signifikan dengan bantuan aplikasi dari Zendesk Marketplace. Integrasi dan add-on pihak ketiga ini berfungsi untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis menggunakan alat Zendesk. Dengan memungkinkan penyesuaian yang lebih dalam, otomatisasi yang lebih besar, dan analitik yang lebih bernuansa, aplikasi ini membantu bisnis menyesuaikan pendekatan layanan pelanggan agar lebih sesuai dengan kebutuhan unik mereka.
Misalnya, aplikasi yang meningkatkan komunikasi dengan mengintegrasikan beberapa saluran ke dalam satu antarmuka. Aplikasi semacam itu dapat membantu agen layanan menanggapi pertanyaan dengan lebih cepat dan akurat, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ada juga aplikasi yang menyediakan kemampuan analitik tingkat lanjut, yang memberi bisnis wawasan lebih dalam tentang interaksi pelanggan mereka. Hal ini dapat mengarah pada peningkatan strategi layanan dan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku dan tren pelanggan.
Aplikasi lain mengotomatiskan tugas berulang, membebaskan agen untuk fokus pada masalah pelanggan yang lebih kompleks. Misalnya, sebuah aplikasi dapat secara otomatis mengkategorikan tiket berdasarkan kata kunci tertentu, menugaskannya ke agen yang paling tepat, dan bahkan menyarankan respons potensial. Ini tidak hanya meningkatkan produktivitas tetapi juga memastikan bahwa tidak ada tiket yang tidak dijaga.
Cara lain aplikasi meningkatkan produktivitas adalah dengan mengintegrasikan Zendesk dengan alat bisnis lainnya, seperti CRM, otomasi pemasaran, atau platform manajemen proyek. Integrasi tanpa batas seperti itu menciptakan ruang kerja terpadu, mencegah silo data dan meningkatkan koordinasi di berbagai departemen.
Singkatnya, Pasar Zendesk adalah gudang alat peningkatan produktivitas. Aplikasi yang dihostingnya, dirancang untuk melengkapi dan meningkatkan fungsionalitas bawaan Zendesk, sangat penting bagi bisnis yang ingin mengoptimalkan alur kerja layanan pelanggan mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Mengakses Pasar Zendesk dan memasang aplikasi adalah proses yang mudah. Berikut panduan langkah demi langkah:
- Masuk ke akun Zendesk Anda: Mulailah dengan masuk ke akun Zendesk Anda. Pastikan Anda memiliki hak istimewa admin karena hanya administrator yang berhak memasang aplikasi baru.
- Akses Antarmuka Admin: Klik ikon roda gigi "Admin" yang biasanya terletak di bagian kiri bawah halaman.
- Buka Pasar Zendesk: Dari antarmuka Admin, pilih “Apps” lalu “Marketplace” untuk mengakses rangkaian aplikasi yang tersedia.
- Telusuri atau Telusuri Aplikasi: Di Marketplace, Anda dapat menelusuri aplikasi yang tersedia berdasarkan kategori atau menggunakan bilah pencarian untuk menemukan aplikasi tertentu berdasarkan nama.
- Pilih Aplikasi: Klik aplikasi yang Anda minati untuk melihat detailnya, termasuk fungsionalitas, harga, dan ulasan penggunanya.
- Klik Install: Jika Anda memutuskan untuk melanjutkan dengan suatu aplikasi, klik tombol "Instal" yang biasanya terletak di sisi kanan halaman aplikasi.
- Konfigurasikan Aplikasi: Selama proses instalasi, Anda mungkin perlu mengonfigurasi aplikasi berdasarkan preferensi atau kebutuhan Anda. Beberapa aplikasi mungkin memerlukan kunci API atau kredensial lainnya.
- Selesaikan Instalasi: Klik “Instal” untuk menyelesaikan proses. Aplikasi baru sekarang harus tersedia di antarmuka Zendesk Anda.
Zendesk Marketplace menampung beragam aplikasi, beberapa di antaranya gratis, sementara yang lain berbayar. Ada juga aplikasi yang menawarkan model freemium – gratis untuk dipasang dengan fitur terbatas, dan pemutakhiran ke kumpulan fitur lengkap tersedia dengan biaya.
Aplikasi gratis: Ini adalah aplikasi yang gratis untuk diinstal dan digunakan. Mereka sering melayani tujuan tertentu dan menawarkan fungsionalitas standar yang dapat menambah kemampuan platform Zendesk Anda. Aplikasi ini dapat dikembangkan oleh Zendesk sendiri, oleh perusahaan pihak ketiga, atau oleh pengembang independen.
Aplikasi Freemium: Aplikasi ini gratis untuk diinstal dan menawarkan serangkaian fitur dasar tanpa biaya. Namun, untuk membuka fitur atau kemampuan yang lebih canggih, Anda perlu meningkatkan ke paket berbayar. Model freemium memungkinkan Anda menguji aplikasi dan menentukan apakah fitur premium layak untuk diinvestasikan.
Aplikasi Berbayar: Ini adalah aplikasi premium yang memerlukan pembayaran setelah penginstalan atau menawarkan harga berbasis langganan. Aplikasi berbayar biasanya menawarkan fitur, kemampuan, atau integrasi yang lebih canggih yang dapat memberikan peningkatan signifikan pada pengalaman Zendesk Anda. Mereka sering dikembangkan oleh perusahaan perangkat lunak profesional dan dilengkapi dengan dukungan pelanggan untuk aplikasi tersebut.
Apa pun jenisnya, setiap aplikasi di Zendesk Marketplace memiliki indikasi yang jelas tentang model harganya di halaman detailnya, jadi Anda tahu apa yang diharapkan sebelum menginstal. Tinjau detail ini dengan hati-hati untuk memastikan aplikasi sesuai dengan anggaran Anda dan memenuhi kebutuhan khusus Anda. Selain itu, pertimbangkan nilai jangka panjang yang dapat diberikan aplikasi ke proses layanan pelanggan Anda – aplikasi yang disertai dengan biaya dapat memberikan pengembalian investasi yang signifikan dengan meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, atau mengurangi waktu layanan.
Aplikasi Zendesk Terbaik di Marketplace
Robot Penjawab Zendesk Nanonet
Temukan answerbot Zendesk yang inovatif ini, didukung oleh NanoNets Workflows. Answerbot merevolusi penanganan tiket Zendesk, memberikan respons cepat, memanfaatkan informasi dari situs web Anda di database Zendesk, dan memberikan alur kerja yang mulus dengan memperbarui tiket di Zendesk, semuanya berkontribusi pada pengalaman chatbot Zendesk yang dipersonalisasi.
Bot jawaban belajar dari halaman situs web Anda, artikel Zendesk, dan komunikasi tiket zendesk sebelumnya. Itu mendengarkan tiket Zendesk baru. Setiap kali tiket zendesk baru datang, itu menghasilkan respons menggunakan basis pengetahuannya dan merespons tiket secara otomatis atau memberikan respons sebagai saran kepada anggota tim dukungan Anda.
Lihatlah demo ini untuk melihat cara kerjanya.
Dalam langkah-langkah berikut, kami akan memandu Anda melalui proses penyiapan answerbot Zendesk yang dipersonalisasi:
- Daftar: Mulailah dengan menuju ke alur kerja.nanonets.com/workflow_chatbot dan mendaftar.
2. Pengaturan Alur Kerja Cepat: Untuk memfasilitasi penyiapan cepat, kami menyediakan perintah yang telah ditulis sebelumnya. Cukup klik hasilkan untuk membuat alur kerja Anda secara instan.
3. Otentikasi Akun: Autentikasi akun Zendesk Anda untuk memberi answerbot akses ke database Zendesk Anda yang sudah ada.
4. Pemindaian Situs Web dan Database Zendesk: Beri waktu sekitar lima menit agar bot memindai halaman situs web dan database zendesk Anda. Pemindaian ini memungkinkan answerbot membiasakan diri dengan keberadaan online dan komunikasi zendesk Anda, untuk menghasilkan respons yang relevan.
5. Akumulasi Pengetahuan: Saat bot memindai situs web Anda, bot juga belajar dari artikel bantuan Zendesk dan tiket sebelumnya. Ini memberi chatbot basis pengetahuan yang komprehensif untuk menyusun tanggapan di masa mendatang.
6. Alur Kerja adalah Langsung!: Setelah pendamping alur kerja baru Anda disetel, Anda akan menerima pemberitahuan di kotak masuk email Anda. Ini berarti alur kerja Anda sekarang aktif. Itu akan memperbarui tiket baru di zendesk dengan tanggapan yang disarankan hanya dapat dilihat oleh anggota tim internal Anda.
Anda juga dapat menguji, melatih ulang, atau menjeda alur kerja Anda.
- tes Run: Memulai uji coba dengan memilih tiket Zendesk apa pun. Chatbot kemudian akan menyusun tanggapan yang mendalam dan diam-diam menambahkannya ke tiket Zendesk, hanya dapat dilihat oleh tim Anda.
- Pembelajaran berkelanjutan: Selalu perbarui dan tajamkan chatbot Anda dengan melatihnya secara teratur dengan data situs web baru dan entri Zendesk.
- Menjeda Alur Kerja: Jika suatu saat Anda perlu menjeda otomatisasi, Anda cukup menghapus alur kerja.
Saat ini, alur kerja ini tersedia untuk akses awal. Dengan alur kerja NanoNets, Anda dapat mulai mengotomatiskan tugas manual apa pun hanya dengan mengetik perintah langsung dalam bahasa manusia.
Dunia Alur Kerja NanoNets sangat besar, menawarkan alur kerja yang kompatibel dengan ribuan aplikasi dan dipercepat oleh penelusuran internet dan kemampuan AI. Answerbot Zendesk, didukung oleh Nano Nets, dirancang untuk menangani hal-hal biasa, memberikan kebebasan kepada tim Anda untuk berkonsentrasi pada tugas yang benar-benar penting. Selamat datang di dunia tempat teknologi berpadu dengan produktivitas, meningkatkan operasi Anda, dan memaksimalkan efisiensi.
Tautan - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Pelacakan Email
Aplikasi Pelacakan Email untuk Zendesk merevolusi cara Anda menangani email pelanggan dengan menyediakan serangkaian fitur yang dirancang untuk mengoptimalkan manajemen email Anda. Aplikasi ini menghilangkan ketidakpastian keterlibatan pelanggan dengan email Anda, memastikan bahwa Anda tidak perlu bertanya-tanya, "Apakah klien membuka email saya?" lagi.
Dengan Pelacakan Email, Anda mendapatkan wawasan tentang kebiasaan email klien Anda, melacak waktu yang tepat setiap email dibuka. Kemampuan ini memungkinkan Anda mengidentifikasi pengguna email aktif dan lebih memahami apa yang memicu keterlibatan mereka. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan aplikasi dengan kebutuhan Anda dan melacak tidak hanya email tetapi juga tautan dan balasan. Aplikasi ini dirancang untuk menghemat uang Anda dengan memungkinkan Anda mengelola langganan secara fleksibel, membayar untuk penggunaan sebenarnya daripada jumlah agen tetap.
Di antara fitur unik aplikasi Pelacakan Email adalah:
- Melihat tanda terima telah dibaca: Anda dapat memperoleh informasi yang akurat tentang kapan email atau tautan Anda dibuka, memungkinkan pelacakan keterlibatan pelanggan yang tepat.
- Pelacakan otomatis: Setelah disiapkan, aplikasi melakukan semua pekerjaan pelacakan untuk Anda, memungkinkan Anda menganalisis data dan mengidentifikasi prospek untuk tindak lanjut. Fitur pelacakan juga tersedia dari Ruang Kerja Agen, memastikan integrasi tanpa batas dengan alur kerja Anda yang ada.
- Tautan pelacakan: Fitur ini memungkinkan Anda memantau tautan mana yang dibuka oleh penerima, memberi Anda wawasan lebih dalam tentang perilaku pelanggan.
- Pelacakan selektif: Anda dapat menonaktifkan pelacakan untuk tiket, pengguna, atau organisasi tertentu jika diperlukan, memberi Anda fleksibilitas untuk menghormati preferensi klien.
- Organisasi tiket: Aplikasi meningkatkan pengaturan tiket dengan membuat bidang dan tag khusus dengan nilai 'terlihat' dan 'tidak terlihat'. Hal ini memungkinkan pembuatan tampilan terpisah untuk tiket yang sudah dibaca dan yang belum dibaca, membantu penanganan informasi pelanggan secara efisien.
- Pemberitahuan waktu nyata: Saat email dibuka, aplikasi memperbarui bidang khusus yang terhubung ke tiket dan menambahkan catatan terkait. Dengan pemberitahuan push diaktifkan, Anda akan diberi tahu tepat pada saat email Anda dibuka.
- Analisis kinerja: Aplikasi ini menawarkan laporan kinerja yang mendalam untuk membantu Anda memahami bagaimana balasan Anda bekerja, mengidentifikasi makro yang paling efektif, dan melacak rasio pentalan dan pembukaan di seluruh perusahaan.
- Data historis: Pelacakan Email mempertahankan dan menampilkan riwayat lengkap pembukaan email, melacak setiap kali email Anda dibuka oleh penerima. Fitur ini juga menunjukkan apakah tiket dibaca melalui desktop atau perangkat seluler, membantu pengoptimalan pesan.
- Optimalisasi waktu: Berdasarkan tarif buka dan balas, aplikasi menyarankan waktu terbaik bagi agen untuk menjangkau pelanggan secara langsung di menu tiket, memaksimalkan peluang tanggapan yang cepat.
- Kepatuhan terhadap GDPR dan CCPA: Aplikasi memastikan kepatuhan terhadap peraturan dengan tidak melacak email yang dibuka untuk penerima di Uni Eropa atau California jika masing-masing pengaturan diaktifkan.
- Manajemen Kontrol Akses: Fitur ini memungkinkan Anda membedakan akses setiap agen ke fitur aplikasi, memastikan penggunaan dan keamanan yang sesuai.
- menyembunyikan alamat IP: Aplikasi secara otomatis menyembunyikan alamat IP Anda untuk memastikan pelacakan yang akurat dan dapat menambahkan lebih banyak alamat IP ke daftar hitam sesuai kebutuhan.
Selain fitur-fitur ini, Pelacakan Email menawarkan struktur biaya yang transparan dan tetap tanpa biaya atau kewajiban tersembunyi, proses pemasangan sekali klik yang tidak memerlukan formulir tambahan, dan dukungan pelanggan yang ramah tersedia untuk membantu Anda kapan saja. Semua fitur dan manfaat ini menjadikan Pelacakan Email alat yang sangat diperlukan untuk organisasi mana pun yang ingin meningkatkan kemampuan manajemen email mereka.
Tautan - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
WISATA
Aplikasi JIRA untuk Zendesk adalah alat yang menarik dan kuat yang menyatukan kekuatan tim dukungan dan teknik Anda, mendorong kolaborasi tingkat tinggi dan merampingkan alur kerja dengan mulus. Pusat kekuatan aplikasi ini menyediakan platform pemersatu tempat tim Anda dapat dengan mudah menautkan tiket Dukungan Zendesk langsung ke masalah JIRA setiap kali masalah pengembangan muncul. Fitur penghubung ini memastikan bahwa informasi penting dibagikan di berbagai departemen, sehingga mendorong kolaborasi antardepartemen dan membuatnya hampir tanpa usaha.
Menyelami jantung aplikasi JIRA, kami menemukan beragam fitur yang meningkatkannya dari sekadar alat menjadi aset penting bagi organisasi mana pun.
- Tidak Ada Bug Tertinggal: Di bagian atas daftar, kami menemukan fitur yang memastikan tidak ada bug yang tertinggal. Fitur ini melengkapi tim dukungan dengan kemampuan untuk dengan mudah mengeskalasi dan langsung menghubungkan tiket Dukungan Zendesk ke masalah JIRA. Ini berarti bahwa tim teknik terus memantau dan segera diberi tahu tentang bug apa pun yang berpotensi mengganggu pengalaman pelanggan. Terlebih lagi, fitur ini memberikan pembaruan waktu nyata tentang penyelesaian masalah, dapat diakses dari dalam batas-batas yang nyaman dari akun Dukungan Zendesk Anda. Integrasi komunikasi ini memastikan kelancaran transisi dari identifikasi masalah ke implementasi solusi, dengan semua pihak terus mendapat informasi di setiap langkahnya.
- Pandangan Holistik tentang Masalah: Selanjutnya, kami memiliki fitur yang menawarkan tampilan menyeluruh dari percakapan pelanggan terkait suatu masalah. Ini adalah aset yang tak ternilai bagi para insinyur karena mereka dapat mengakses semua informasi yang mereka butuhkan tanpa harus meninggalkan medan JIRA yang sudah dikenal. Mereka juga dapat berkolaborasi dengan tim dukungan secara langsung untuk menyelesaikan masalah, sehingga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk beralih antara alat dan platform. Konsolidasi saluran informasi dan komunikasi ini menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam efisiensi operasi Anda.
- Kontrol Penuh atas Berbagi Data: Fleksibilitas adalah atribut utama dari alat apa pun yang berharga, dan aplikasi JIRA tidak mengecewakan dalam hal ini. Ini menawarkan kontrol penuh atas berbagi data, memungkinkan Anda menyesuaikan Dukungan Zendesk untuk JIRA agar sesuai dengan alur kerja tim Anda. Ini berarti Anda dapat mengambil dan memilih informasi JIRA yang ingin Anda tampilkan di akun Dukungan Zendesk Anda. Selain itu, Anda dapat membagikan tag dari Dukungan Zendesk ke JIRA, menambahkan lapisan integrasi lain antara kedua platform. Fitur ini menggarisbawahi komitmen aplikasi untuk memberikan pengalaman yang benar-benar personal dan dapat disesuaikan.
Kredensial mengesankan aplikasi JIRA semakin digarisbawahi oleh popularitasnya di kalangan pengguna Zendesk, sebagaimana dibuktikan oleh lebih dari 12,500 pemasangan. Aplikasi, yang memiliki segel kualitas dari Zendesk sendiri sebagai pembuatnya, saat ini berada di versi 4.0.6 dan ditawarkan sepenuhnya gratis. Detail ini berfungsi sebagai bukti nilai yang dibawa oleh aplikasi JIRA ke lingkungan Zendesk Anda.
Kesimpulannya, aplikasi JIRA untuk Zendesk lebih dari sekadar alat – ini adalah solusi komprehensif yang secara ahli menjembatani kesenjangan antara tim pendukung dan tim teknik Anda. Ini menghasilkan peningkatan nyata dalam efisiensi keseluruhan alur kerja Anda dan memastikan penyelesaian masalah pengembangan yang lebih efektif. Tetapi manfaatnya tidak berhenti di situ – pengalaman pelanggan yang luar biasa yang disampaikan oleh aplikasi ini adalah kelebihan lainnya. Dengan proses penginstalan yang ramah pengguna, ketersediaan gratis, dan rangkaian fitur canggih yang kaya, aplikasi JIRA adalah aset yang sangat diperlukan untuk semua pengguna Zendesk.
Tautan - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Video Balas
Aplikasi "Balasan Video" untuk Zendesk adalah alat komprehensif yang memberikan sentuhan pribadi kepada dukungan pelanggan dengan mengaktifkan pesan video. Pesan video ini dapat menggantikan tanggapan tekstual konvensional dalam tiket, menambahkan elemen yang menarik secara visual ke proses dukungan Anda.
Inilah yang dapat Anda lakukan dengan Balas Video:
- Rekam Video: Rekam pesan video dari layar PC Anda atau dari kamera PC Anda. Video yang direkam ini berfungsi sebagai format respons yang lebih menarik dibandingkan dengan teks biasa, sehingga meningkatkan keterlibatan dan pemahaman pelanggan.
- Bangun Perpustakaan Video: Anda dapat membuat perpustakaan video yang diisi dengan tutorial rumit atau demonstrasi solusi. Semua video yang Anda rekam secara otomatis disimpan ke perpustakaan ini. Ini berarti Anda dapat melampirkan klip yang diperlukan dari perpustakaan ke tiket apa pun tanpa harus merekam hal yang sama setiap saat.
- Bagikan Video Antar Agen: Aplikasi ini memiliki fitur yang memungkinkan Anda berbagi video antar agen. Jika agen perlu merekam satu operasi beberapa kali, fitur ini dapat menghemat waktu. Setelah dibagikan, video akan tersedia di pustaka video untuk semua orang, mempromosikan kerja kolaboratif di antara tim dukungan.
- Mengukur kinerja: Dengan Balas Video, Anda dapat mengukur kinerja untuk video tertentu atau untuk sekelompok video. Aplikasi ini memberikan laporan mendetail untuk menganalisis seberapa baik video Anda bekerja. Pendekatan berbasis data ini membantu Anda memahami apa yang berfungsi dengan baik dan apa yang dapat ditingkatkan.
- Unduh Video ke PC Anda: Jika Anda perlu memiliki salah satu video di drive komputer Anda, Video Reply siap membantu Anda. Anda dapat dengan mudah menemukan video yang direkam di perpustakaan Anda dan mengunduhnya hanya dengan satu klik tombol.
- Minta Video dari Pelanggan: Video Reply memungkinkan Anda mengirim permintaan ke pelanggan yang meminta rekaman layar. Ini bisa sangat berguna ketika masalah pelanggan rumit dan mungkin lebih baik dipahami melalui demonstrasi visual.
- Atur Video Menggunakan Tag: Aplikasi ini memungkinkan Anda menggunakan tag untuk menyortir konten Anda, membuatnya mudah digunakan dan dibagikan. Fitur ini meningkatkan pengaturan dan aksesibilitas konten video Anda.
- Buat Pratinjau Bermerek: Aplikasi ini juga memungkinkan Anda membuat pratinjau bermerek, menambahkan sentuhan profesional pada video Anda.
Kesimpulannya, Balas Video adalah alat serbaguna yang dapat meningkatkan dukungan pelanggan Anda secara signifikan dengan menambahkan sentuhan pribadi dan visual pada tanggapan Anda. Ini bukan hanya tentang menjawab pertanyaan pelanggan; ini tentang mendemonstrasikan solusi, menjelaskan prosedur yang rumit, dan berbagi pengetahuan di antara tim Anda dengan cara yang lebih menarik, efektif, dan hemat waktu.
Tautan - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
Papan tombol
Dialpad adalah aplikasi inovatif yang mengubah komunikasi bisnis dengan memadukan telepon tradisional dan komunikasi digital modern. Ini dirancang untuk merampingkan dan menyederhanakan semua mode komunikasi, sehingga memudahkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan, pemangku kepentingan, dan tim mereka. Integrasi Dialpad dengan Zendesk mengambil langkah lebih jauh, menyatukan operasi layanan pelanggan ke dalam satu sistem kohesif yang mendorong efisiensi dan daya tanggap.
Salah satu atribut utama Dialpad adalah pengalaman penggunanya yang intuitif. Tidak seperti banyak sistem telepon bisnis tradisional yang kikuk dan rumit, Dialpad menawarkan kegunaan seperti konsumen yang dapat diakses di perangkat apa pun. Platform kaya fitur ini dibangun oleh para pendiri Google Voice, memastikan standar kualitas dan keandalan yang tinggi. Sifat Dialpad yang intuitif berarti bahwa agen dapat melakukan panggilan dengan cepat dan mudah, mengurangi waktu yang diperlukan untuk pelatihan dan memungkinkan proses interaksi pelanggan yang lebih lancar.
Dialpad lebih dari sekedar sistem telepon; ini adalah platform global yang mengintegrasikan suara, video, perpesanan, dan rapat. Alat komunikasi multi-segi ini tersedia di lebih dari 60 negara, memungkinkan perusahaan mempertahankan tingkat komunikasi yang konsisten di mana pun mereka atau pelanggan mereka berada. Jangkauan global ini sangat penting di dunia yang saling terhubung saat ini, di mana bisnis semakin banyak beroperasi lintas batas dan zona waktu.
Salah satu aspek Dialpad yang paling mengesankan adalah Rapid Deployment Engine-nya. Memanfaatkan kekuatan arsitektur cloud modern, Dialpad memungkinkan bisnis dengan cepat menyiapkan pusat dukungan baru, sistem Interactive Voice Response (IVR), dan agen jarak jauh. Kecepatan dan fleksibilitas ini dapat menjadi sangat penting dalam lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat, di mana mampu dengan cepat menanggapi tantangan atau peluang baru dapat membuat perbedaan yang signifikan.
Integrasi Dialpad dengan Zendesk membawa beberapa keuntungan, seperti:
- Faster Dialing: Dialpad memungkinkan Anda melakukan panggilan langsung di dalam Zendesk, menghilangkan kebutuhan akan telepon meja atau aplikasi tambahan.
- Pembuatan Tiket Otomatis: Zendesk secara otomatis mengubah panggilan dan pesan suara menjadi tiket, memfasilitasi pencatatan yang mudah dan penyelesaian masalah di akhir setiap panggilan.
- Data Pelanggan Terintegrasi: Dengan Dialpad, Anda dapat melihat informasi pelanggan dan riwayat tiket di dalam aplikasi. Anda juga memiliki kemampuan untuk membuat tiket langsung dari aplikasi Dialpad.
Kesimpulannya, Dialpad menawarkan solusi serbaguna dan komprehensif untuk komunikasi bisnis. Perpaduan antara komunikasi tradisional dan digital, dikombinasikan dengan jangkauan global dan kemampuan penerapan yang cepat, menjadikannya pilihan yang kuat untuk bisnis dari semua ukuran. Integrasi dengan Zendesk semakin meningkatkan fungsionalitasnya, menyediakan cara yang mulus, efisien, dan mudah digunakan untuk menangani tugas dan komunikasi layanan pelanggan. Baik Anda adalah bisnis kecil yang baru memulai atau perusahaan besar dengan kantor di seluruh dunia, Dialpad dan Zendesk bersama-sama menawarkan seperangkat alat canggih untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan Anda.
Tautan - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Kampanye Proaktif
Kampanye Proaktif adalah add-on yang andal untuk Dukungan Zendesk yang memungkinkan Anda merampingkan aktivitas pemasaran email langsung dari Zendesk. Alat canggih ini memberdayakan Anda untuk mengirim kampanye email massal, mengelola tindak lanjut, memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan menjangkau pelanggan pada waktu yang tepat, dan bahkan melacak pembukaan tautan dengan bantuan fitur Pelacakan Email.
Kampanye Proaktif adalah alternatif ideal untuk Zendesk Connect, yang dihentikan, dan menawarkan sejumlah fitur yang akan membantu meningkatkan pemasaran email Zendesk Anda. Beberapa kemampuan menonjol dari Kampanye Proaktif meliputi:
- Daftar Pelanggan Zendesk: Fitur ini memungkinkan Anda memfilter database pelanggan dan membuat milis Zendesk Anda berdasarkan satu atau beberapa kriteria. Anda dapat menggunakan tag, bidang khusus, dan bidang standar untuk memfilter pengguna yang tepat dan mengelompokkannya.
- Daftar Tiket: Anda dapat mengelompokkan audiens Anda berdasarkan tiket dan mengirimkan tiket proaktif Zendesk yang dipersonalisasi ke daftar target di tiket pilihan.
- Berbagi Daftar Kontak: Aplikasi ini memungkinkan Anda membuat daftar Anda menjadi publik untuk dibagikan dengan agen lain di seluruh subdomain. Ini menghilangkan kebutuhan untuk membuat daftar dengan kriteria yang sama untuk mengirim pesan yang berbeda.
- Impor Pengguna CSV: Kampanye Proaktif memungkinkan Anda mengimpor daftar kontak tertentu ke dalam plugin saat membuat kampanye Zendesk. Untuk memastikan hubungan antara info kontak Anda tetap terjaga, fitur pemetaan bidang disediakan.
- Pembuatan Tiket Massal dan Pengelolaan Tiket: Setelah Anda meluncurkan kampanye email, Kampanye Proaktif akan secara otomatis mulai mengumpulkan tiket atas nama pelanggan dan mengirimkannya sebagai email. Anda juga memiliki opsi untuk memperbarui tiket yang ada alih-alih membuat yang baru, menghapus semua tiket secara massal setelah email dikirim, atau bahkan mengirim kampanye tanpa membuat tiket, yang membantu menghindari luapan tiket.
- Pemformatan Email: Anda dapat menambahkan pemformatan yang diizinkan Zendesk ke badan email Anda dengan Editor Teks Kaya dan Editor Kode Sumber. Selain itu, Anda dapat mengunggah lampiran berukuran hingga 40 MB ke salah satu email Anda dan menambahkan template email default atau kustom.
- Pengumpulan Umpan Balik dan Peringkat: Aplikasi ini memungkinkan Anda membuat umpan balik dan peringkat untuk mendapatkan wawasan tentang produk atau layanan Anda. Setelah meluncurkan kampanye semacam itu, pelanggan dapat memberikan umpan balik atau menilai perusahaan Anda, dan Kampanye Proaktif akan mengumpulkan balasan mereka dan menyusunnya ke dalam daftar atau diagram lingkaran.
- Penjadwalan: Anda dapat menetapkan waktu dan tanggal tertentu untuk kampanye Anda.
- Penambahan CC dan Alias: Aplikasi ini memungkinkan Anda mengirim salinan email ke seseorang selain penerima. Anda juga dapat mengetikkan alias untuk menjalankan kampanye atas nama orang lain.
- Penugasan Tiket Khusus: Anda dapat dengan mudah memilih siapa yang bertanggung jawab atas semua tiket yang dibuat selama kampanye.
- Kampanye Latar Belakang: Anda dapat menjalankan beberapa kampanye bahkan dengan tab tertutup, membiarkan Kampanye Proaktif mengirim email saat Anda menjalani hari.
- Pelacakan Respons Otomatis: Balasan dari pelanggan Anda akan diambil secara otomatis oleh Zendesk. Semua informasi disimpan di satu tempat dan dapat ditemukan melalui tag yang dibuat secara otomatis.
- Laporkan halaman: Aplikasi ini memungkinkan Anda menganalisis kinerja email secara keseluruhan untuk melihat kekuatan dan kelemahan Anda.
- Integrasi dengan Aplikasi Pelacakan Email: Kampanye Proaktif dapat digunakan bersama dengan Pelacakan Email untuk hasil yang lebih baik dalam pemasaran email. Kombinasi ini memungkinkan Anda untuk melihat berapa banyak email yang dibuka dan waktu pembukaan yang tepat, memeriksa statistik tambahan dan menggunakan pelacakan perangkat, mengirim pesan tindak lanjut tidak hanya untuk mereka yang tidak membalas tetapi untuk mereka yang membuka email Anda atau tidak, dan tautan lacak terbuka.
Kampanye Proaktif menawarkan masa percobaan sehingga Anda dapat mencoba aplikasi tanpa ragu. Ini adalah alat dinamis yang dapat secara signifikan meningkatkan kemampuan pemasaran email Zendesk Anda, membantu Anda menjangkau audiens secara lebih efektif dan efisien. Baik Anda adalah bisnis kecil yang baru memulai dengan pemasaran email atau organisasi besar yang ingin mengoptimalkan kampanye Anda, Kampanye Proaktif dapat menjadi tambahan yang berharga untuk perangkat Anda.
Tautan - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Alur Kerja Nanonets – Buat Aplikasi Zendesk apa pun dalam hitungan detik
Dengan Alur Kerja Nanonets, Anda sebenarnya dapat mulai mengotomatiskan tugas manual apa pun dengan mengetik perintah sederhana dalam bahasa manusia.
Membuat aplikasi zendesk menggunakan Nanonets Workflows itu mudah. Cukup berkomunikasi dengan alat ini dengan mengetik prompt Anda di kotak obrolan. Alat ini memutar alur kerja dalam hitungan detik, dan Anda dapat menguji dan membuatnya aktif secara instan. Alur Kerja Nanonets kompatibel dan dapat diintegrasikan dengan ribuan aplikasi dan didukung oleh penjelajahan internet dan kemampuan AI.
Otomatiskan proses manual dalam tim bisnis Anda. Biarkan Alur Kerja Nanonet menangani hal-hal biasa, membebaskan tim Anda untuk fokus pada hal yang benar-benar penting.
Cobalah di sini – https://workflow.nanonets.com
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoAiStream. Kecerdasan Data Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- Mencetak Masa Depan bersama Adryenn Ashley. Akses Di Sini.
- Beli dan Jual Saham di Perusahaan PRE-IPO dengan PREIPO®. Akses Di Sini.
- Sumber: https://nanonets.com/blog/best-zendesk-apps-in-zendesk-marketplace/
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- :Di mana
- $NAIK
- 12
- 40
- 500
- 60
- a
- kemampuan
- Sanggup
- Tentang Kami
- mengakses
- aksesibilitas
- dapat diakses
- Akun
- tepat
- akurat
- di seluruh
- aktif
- kegiatan
- sebenarnya
- sebenarnya
- menambahkan
- Tambahan
- menambahkan
- tambahan
- Tambahan
- Selain itu
- alamat
- alamat
- Menambahkan
- admin
- administrator
- maju
- Setelah
- lagi
- Agen
- agen
- AI
- Semua
- mengizinkan
- Membiarkan
- memungkinkan
- juga
- alternatif
- antara
- an
- analisis
- menganalisa
- dan
- Lain
- menjawab
- Apa pun
- selain
- api
- aplikasi
- aplikasi memungkinkan
- aplikasi
- pendekatan
- sesuai
- sekitar
- aplikasi
- arsitektur
- ADALAH
- sekitar
- susunan
- artikel
- AS
- aspek
- aset
- membantu
- At
- melampirkan
- atribut
- para penonton
- dengar pendapat
- mengotentikasi
- penulis
- mengotomatisasikan
- secara otomatis
- mengotomatisasi
- Otomatisasi
- tersedianya
- tersedia
- menghindari
- bar
- mendasarkan
- berdasarkan
- BE
- Bears
- menjadi
- sebelum
- mulai
- di belakang
- makhluk
- Manfaat
- TERBAIK
- Lebih baik
- antara
- Campuran
- blending
- membanggakan
- tubuh
- mendorong
- perbatasan
- Bot
- Melambung
- Kotak
- bermerek
- jembatan
- menjembatani
- membawa
- Membawa
- Browsing
- anggaran belanja
- Bug
- bug
- membangun
- dibangun di
- bisnis
- bisnis
- tapi
- tombol
- by
- california
- panggilan
- Panggilan
- kamar
- Kampanye
- Kampanye
- CAN
- topi
- kemampuan
- hati-hati
- kategori
- melayani
- Pusat
- tantangan
- kesempatan
- mengubah
- saluran
- biaya
- Grafik
- ChatBot
- chatbots
- memeriksa
- pilihan
- Pilih
- jelas
- Klik
- klien
- klien
- tertutup
- awan
- kode
- kompak
- Berkolaborasi
- kolaborasi
- kolaboratif
- mengumpulkan
- COM
- kombinasi
- bergabung
- bagaimana
- datang
- komitmen
- Komunikasi
- komunikasi
- masyarakat
- Perusahaan
- teman
- perusahaan
- dibandingkan
- cocok
- menarik
- Melengkapi
- lengkap
- sama sekali
- kompleks
- pemenuhan
- rumit
- luas
- komputer
- memusatkan
- kesimpulan
- Terhubung
- terhubung
- Mempertimbangkan
- konsisten
- konsolidasi
- kontak
- Konten
- berkontribusi
- kontrol
- konvensional
- percakapan
- koordinasi
- Core
- PERUSAHAAN
- Sesuai
- Biaya
- Biaya
- bisa
- negara
- menutupi
- tercakup
- membuat
- dibuat
- menciptakan
- membuat
- penciptaan
- Surat kepercayaan
- kriteria
- kritis
- CRM
- tanaman
- sangat penting
- Sekarang
- adat
- pelanggan
- perilaku pelanggan
- data pelanggan
- Keterlibatan pelanggan
- pengalaman pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- Layanan Pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- disesuaikan
- kustomisasi
- menyesuaikan
- pemotongan
- data
- berbagi data
- Data-driven
- Basis Data
- Tanggal
- hari
- memutuskan
- lebih dalam
- Default
- menyampaikan
- disampaikan
- mengantarkan
- Demo
- menunjukkan
- departemen
- penyebaran
- dirancang
- meja tulis
- Desktop
- rinci
- terperinci
- rincian
- Menentukan
- dikembangkan
- pengembang
- Pengembangan
- masalah pembangunan
- alat
- MELAKUKAN
- perbedaan
- berbeda
- membedakan
- digital
- langsung
- Display
- menampilkan
- beberapa
- do
- tidak
- don
- turun
- Download
- draf
- mendorong
- selama
- dinamis
- setiap
- Awal
- mudah
- mudah
- Mudah
- editor
- Efektif
- efektif
- efisiensi
- efisien
- efisien
- antara
- Rumit
- elemen
- MENGANGKAT
- menghilangkan
- menghilangkan
- email marketing
- tertanam
- memberdayakan
- diaktifkan
- memungkinkan
- memungkinkan
- akhir
- interaksi
- menarik
- Mesin
- Teknik
- Insinyur
- mempertinggi
- peningkatan
- Perangkat tambahan
- Meningkatkan
- meningkatkan
- memastikan
- Memastikan
- memastikan
- Lingkungan Hidup
- penting
- Eter (ETH)
- Eropa
- Uni Eropa
- Bahkan
- Setiap
- semua orang
- dibuktikan
- ada
- diperluas
- mengharapkan
- pengalaman
- Pengalaman
- menjelaskan
- memudahkan
- memfasilitasi
- akrab
- membiasakan diri
- Fitur
- Fitur
- biaya
- umpan balik
- beberapa
- bidang
- Fields
- terisi
- menyaring
- Menemukan
- cocok
- tetap
- datar
- keluwesan
- Fokus
- berikut
- Untuk
- pasukan
- format
- bentuk
- forum
- membina
- ditemukan
- pendiri
- Gratis
- Kebebasan
- segar
- ramah
- dari
- bahan bakar
- penuh
- fungsionalitas
- fungsi
- lebih lanjut
- Selanjutnya
- masa depan
- Mendapatkan
- celah
- GDPR
- gigi
- menghasilkan
- menghasilkan
- mendapatkan
- gif
- memberikan
- Pemberian
- Aksi
- bumi
- Go
- Pergi
- besar
- lebih besar
- Kelompok
- membimbing
- menangani
- Penanganan
- Memiliki
- memiliki
- Kepala
- Hati
- membantu
- membantu
- membantu
- di sini
- Tersembunyi
- High
- sejarah
- holistik
- tuan rumah
- host
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- Namun
- HTTPS
- manusia
- ICON
- ideal
- Identifikasi
- mengenali
- if
- implementasi
- mengimpor
- impresif
- memperbaiki
- ditingkatkan
- meningkatkan
- meningkatkan
- in
- secara mendalam
- memasukkan
- termasuk
- Termasuk
- meningkatkan
- makin
- independen
- indikasi
- industri
- Info
- informasi
- informasi
- inheren
- inovatif
- Pertanyaan
- wawasan
- wawasan
- install
- instalasi
- Instalasi
- contoh
- segera
- sebagai gantinya
- mengintegrasikan
- Terintegrasi
- Mengintegrasikan
- integrasi
- integrasi
- interaksi
- interaksi
- interaktif
- saling berhubungan
- tertarik
- Antarmuka
- intern
- Internet
- ke
- Pengantar
- intuitif
- tak ternilai
- investasi
- investasi
- IP
- Alamat IP
- Alamat IP
- isu
- masalah
- IT
- NYA
- Diri
- hanya
- Menjaga
- pemeliharaan
- terus
- kunci
- Tahu
- pengetahuan
- bahasa
- besar
- lebih besar
- diluncurkan
- peluncuran
- lapisan
- memimpin
- Memimpin
- pengetahuan
- Meninggalkan
- meninggalkan
- membiarkan
- Tingkat
- leveraging
- Perpustakaan
- 'like'
- Terbatas
- LINK
- link
- Daftar
- daftar
- hidup
- ll
- terletak
- penebangan
- jangka panjang
- melihat
- mencari
- Macro
- memelihara
- membuat
- Membuat
- mengelola
- pengelolaan
- cara
- panduan
- banyak
- pemetaan
- Marketing
- otomatisasi pemasaran
- pasar
- Massa
- besar-besaran
- hal
- memaksimalkan
- Mungkin..
- cara
- mengukur
- Media
- pertemuan
- Memenuhi
- Anggota
- menu
- mer
- pesan
- pesan
- pesan
- mungkin
- menit
- mobil
- perangkat mobile
- model
- modern
- mode
- saat
- uang
- Memantau
- lebih
- Selain itu
- paling
- beberapa
- my
- nama
- nano
- Alam
- perlu
- Perlu
- dibutuhkan
- kebutuhan
- Nets
- tak pernah
- New
- aplikasi baru
- berikutnya
- tidak
- pemberitahuan
- pemberitahuan
- sekarang
- obligasi
- memperoleh
- of
- menawarkan
- ditawarkan
- menawarkan
- Penawaran
- kantor
- sering
- on
- sekali
- ONE
- yang
- secara online
- hanya
- Buka
- dibuka
- pembukaan
- bukaan
- membuka
- operasi
- operasi
- Operasi
- Peluang
- optimasi
- Optimize
- pilihan
- or
- organisasi
- organisasi
- Lainnya
- Lainnya
- di luar
- terkemuka
- lebih
- secara keseluruhan
- halaman
- dibayar
- bagian
- khususnya
- pihak
- lalu
- berhenti sebentar
- pembayaran
- pembayaran
- PC
- melakukan
- prestasi
- periode
- orang
- pribadi
- Personalized
- telepon
- ponsel
- memilih
- terpilih
- Tempat
- Polos
- rencana
- Platform
- Platform
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Plugin
- Titik
- kepopuleran
- potensi
- berpotensi
- kekuasaan
- didukung
- kuat
- perlu
- tepat
- preferensi
- Premium
- kehadiran
- mencegah
- Pratinjau
- di harga
- model penetapan harga
- hak
- Proaktif
- Masalah
- Prosedur
- proses
- proses
- Produk
- produktifitas
- profesional
- proyek
- manajemen proyek
- mempromosikan
- mempromosikan
- memberikan
- disediakan
- menyediakan
- menyediakan
- publik
- tujuan
- Dorong
- kualitas
- query
- Cepat
- segera
- pemeliharaan
- jarak
- cepat
- cepat
- Penilaian
- Tarif
- agak
- peringkat
- RE
- mencapai
- mencapai
- Baca
- real-time
- menerima
- penerima
- catatan
- tercatat
- rekaman
- mengurangi
- menganggap
- secara teratur
- peraturan
- terkait
- hubungan
- Hubungan
- relevan
- keandalan
- terpencil
- berulang-ulang
- menggantikan
- balasan
- laporan
- permintaan
- membutuhkan
- membutuhkan
- Resolusi
- menghormati
- itu
- Menanggapi
- tanggapan
- tanggapan
- Hasil
- pelatihan ulang
- kembali
- ulasan
- Review
- merevolusi
- Kaya
- benar
- kuat
- Run
- s
- garam
- sama
- kepuasan
- Save
- pemindaian
- pemindaian
- Layar
- mulus
- Pencarian
- detik
- keamanan
- melihat
- pencarian
- terlihat
- ruas
- terpilih
- memilih
- mengirim
- mengirim
- terpisah
- melayani
- layanan
- set
- pengaturan
- penyiapan
- beberapa
- Share
- berbagi
- berbagi
- tajam
- harus
- Pertunjukkan
- sisi
- menandatangani
- penting
- signifikan
- silo
- Sederhana
- menyederhanakan
- hanya
- sejak
- tunggal
- Ukuran
- ukuran
- kecil
- bisnis kecil
- lebih halus
- So
- Sosial
- media sosial
- Perangkat lunak
- larutan
- Solusi
- beberapa
- Seseorang
- mutakhir
- sumber
- kode sumber
- tertentu
- kecepatan
- menghabiskan
- berputar
- stakeholder
- standar
- awal
- mulai
- Mulai
- statistika
- Langkah
- Tangga
- berhenti
- mudah
- strategi
- mempersingkat
- pelurusan
- kekuatan
- kuat
- struktur
- subdomain
- berlangganan
- seperti itu
- menyarankan
- Menyarankan
- setelan
- rangkaian
- RINGKASAN
- unggul
- mendukung
- SWIFT
- sistem
- sistem
- Dibutuhkan
- ditargetkan
- tugas
- tugas
- tim
- Anggota tim
- tim
- Teknologi
- template
- uji
- Uji coba
- Perjanjian
- dari
- bahwa
- Grafik
- informasi
- mereka
- Mereka
- kemudian
- Sana.
- dengan demikian
- Ini
- mereka
- hal
- pihak ketiga
- ini
- itu
- ribuan
- Melalui
- tiket
- tiket
- tiket
- waktu
- kali
- untuk
- hari ini
- bersama
- alat
- alat
- puncak
- menyentuh
- jalur
- Pelacakan
- Aplikasi Pelacakan
- tradisional
- Pelatihan
- transformasi
- transisi
- jelas
- Tren
- percobaan
- benar-benar
- mencoba
- ternyata
- tutorial
- dua
- mengetik
- khas
- Ketidaktentuan
- memahami
- pemahaman
- dipahami
- terpadu
- serikat
- unik
- fitur unik
- tidak seperti
- membuka kunci
- Memperbarui
- diperbarui
- Pembaruan
- memperbarui
- meningkatkan
- atas
- kegunaan
- penggunaan
- menggunakan
- bekas
- Pengguna
- Pengguna Pengalaman
- Ulasan Pengguna
- user-friendly
- Pengguna
- menggunakan
- biasanya
- Berharga
- nilai
- Nilai - Nilai
- berbagai
- Ve
- serba guna
- versi
- melalui
- Video
- Video
- View
- 'view'
- Vimeo
- sebenarnya
- terlihat
- vital
- Suara
- ingin
- adalah
- Cara..
- we
- Situs Web
- selamat datang
- BAIK
- adalah
- Apa
- ketika
- kapan saja
- apakah
- yang
- sementara
- SIAPA
- seluruh
- lebar
- Rentang luas
- akan
- dengan
- dalam
- tanpa
- Kerja
- alur kerja
- Alur kerja
- kerja
- dunia
- bernilai
- akan
- kamu
- Anda
- Zendesk
- zephyrnet.dll
- zona