Menyeimbangkan Kesederhanaan Dan Keamanan Dalam Pengalaman Digital

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Digitalisasi telah melahirkan masa keemasan kedaulatan konsumen. Konsumen mempunyai kekuatan yang luar biasa karena mereka mempunyai informasi yang lebih baik dan mempunyai lebih banyak pilihan. E-commerce telah memfasilitasi cara-cara baru yang inovatif untuk menarik konsumen dan memperkenalkan jalur pertumbuhan baru bagi bisnis. Pelanggan menaruh kepercayaan mereka pada banyak bisnis dan, saat melakukan transaksi digital, berbagi sejumlah besar data sensitif dengan informasi pribadi dan keuangan mereka, dengan harapan bahwa data tersebut aman dan terjamin.

Total penjualan e-commerce diproyeksikan mencapai $ 8.1 triliun pada tahun 2026, yang berarti jumlah data yang dapat digunakan oleh peretas untuk keuntungan mereka akan meningkat seiring berjalannya waktu. Dengan mempertimbangkan pencurian identitas dan penipuan, konsumen mencari bisnis yang dapat mereka percayai, dan mereka menghargai tingkat keamanan tambahan melalui berbagai metode autentikasi. Penting bagi organisasi untuk menyeimbangkan kenyamanan dan keamanan tanpa kompromi apa pun. Oleh karena itu, sangat penting bagi bisnis untuk memahami cara terbaik dalam melindungi pelanggan dan data mereka.

Apa yang Membuat Konsumen Terjaga di Malam Hari

Menurut baru-baru ini , mayoritas (63%) konsumen e-commerce khawatir tentang pencurian identitas. Hal ini melampaui kekhawatiran mengenai informasi pribadi mereka yang online, termasuk kekhawatiran terkait kerugian finansial atau pengawasan pemerintah. Temuan ini berlaku di berbagai negara dan generasi.

Khususnya, lebih dari separuh (54%) konsumen di seluruh dunia merasa cemas akan kemungkinan penyalahgunaan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meniru identitas mereka. Seiring dengan meningkatnya penggunaan AI, konsumen ingin yakin bahwa identitas digital mereka terlindungi dengan baik.

Kekhawatiran ini meningkat selama musim liburan sekarang, dengan pembeli melakukan lebih banyak pembelian secara online. Faktanya, itu konsumen rata-rata diperkirakan menghabiskan sekitar $1,652 pada musim liburan ini, melampaui tingkat sebelum COVID dan naik 14% dari tahun ke tahun. Hampir setengah (44%) konsumen mengatakan bahwa mereka lebih mengkhawatirkan penipuan saat berbelanja online selama musim liburan dibandingkan waktu-waktu lain dalam setahun, meningkat dibandingkan dengan 40% responden tahun lalu yang menyatakan kekhawatiran tersebut.

Pada musim liburan ini, dunia usaha harus melakukan upaya ekstra untuk melindungi data konsumen dan menunjukkan bahwa mereka dapat dipercaya pada tingkat tertinggi.

Bisnis Dapat Mengurangi Ketakutan Dengan Otentikasi Multifaktor

Hanya 10% konsumen yang memiliki kepercayaan penuh terhadap organisasi yang mengelola data identitas mereka. Dunia usaha harus mengambil langkah-langkah yang tepat sekarang juga untuk menjaga data tetap terlindungi dan meringankan kekhawatiran pelanggan di era digital saat ini. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui otentikasi multifaktor (MFA).

Setengah dari konsumen mengatakan bahwa menggunakan MFA atau login satu kali (dengan perintah teks atau email) akan membuat mereka merasa lebih terlindungi dari penipuan. Dunia usaha harus mempertimbangkan untuk menawarkan pilihan tersebut kepada konsumen yang berbelanja online sebagai langkah tambahan untuk memverifikasi identitas mereka.

Dunia usaha juga harus menekankan bahwa mereka mematuhi peraturan privasi data konsumen. Sebagian besar (61%) konsumen global melaporkan bahwa memiliki undang-undang privasi untuk melindungi data konsumen dan mengetahui bahwa vendor situs web mematuhi peraturan tersebut membuat mereka merasa lebih aman saat berbagi informasi secara online.

Prioritaskan Otentikasi Tanpa Kata Sandi

Dalam lanskap teknologi saat ini, menjaga kata sandi adalah hal yang sering memusingkan. Lebih dari separuh (54%) konsumen mengatakan bahwa keluhan utama mereka dalam melacak kata sandi adalah terlalu banyak kata sandi yang harus dilacak. Namun, 59% melaporkan bahwa metode utama mereka menyimpan kata sandi untuk aktivitas pribadi adalah dengan mengingatnya.

Ketika organisasi memanfaatkan teknologi seperti dompet digital untuk pembayaran dan biometrik, mereka harus mempertimbangkan autentikasi tanpa kata sandi untuk memberikan jaminan autentikasi yang tinggi di seluruh perjalanan pengguna sekaligus menjaga pengalaman pelanggan di dalam dan di seluruh saluran tetap lancar. Bayangkan sebuah dunia di mana kita tidak perlu login lagi. Itu mungkin dengan tidak menggunakan kata sandi.

Bisnis Online Perlu Meningkatkan

Pelanggaran terus meningkat, dan hal ini merugikan kepercayaan pelanggan organisasi. Hal ini tidak lagi terjadi; perusahaan perlu mengambil langkah maju dan menjadi pemimpin dalam perlindungan identitas dan privasi. Mereka harus melakukan lebih dari sekadar bereaksi terhadap peraturan dan mematuhi peraturan yang berlaku; mereka harus mengambil tindakan proaktif untuk lebih mengamankan dan menghormati informasi pribadi yang mereka simpan.

Dengan menggabungkan MFA, autentikasi tanpa kata sandi, dan teknologi AI ke dalam strategi keamanan data dan privasi mereka, organisasi dapat bekerja secara efektif untuk melindungi semua identitas yang mereka kelola: konsumen, mitra, dan karyawan.

tentang Penulis

Peter Barker

Peter Barker adalah chief product officer, yang mendorong visi produk global, dan bergabung dengan Ping Identity melalui ForgeRock. Sebelum di ForgeRock, Peter menjabat sebagai wakil presiden senior dan manajer umum bisnis Manajemen Identitas dan Keamanan di Oracle. Berbasis di Austin, Texas, Peter sebelumnya memegang posisi tingkat eksekutif di Good Technology, Motorola, FedEx, dan perusahaan lainnya.