6 Taktik Mempertahankan Pelanggan yang Marah | SaaStr

SaaStr yang terhormat: Apa saja strategi berbeda untuk mempertahankan pelanggan yang marah?

Jadi, Anda masih mempunyai kesempatan tidak hanya untuk menyelamatkan dan mempertahankannya, tetapi juga membalikkannya.

Beberapa pemikiran dasar:

• Mintalah CEO untuk berbicara dengan mereka — dan jika memungkinkan, buatlah komitmen untuk memperbaiki satu masalah (walaupun masalah kecil). Ini bukan sihir. Namun pelanggan sangat menghargai pembicaraan dengan CEO. Terutama jika dia berkomitmen untuk menyelesaikan setidaknya satu masalah besar. Ini 100x lebih baik daripada CEO yang bersembunyi dari masalah. Sedikit lagi di sini.
• Biarkan mereka melampiaskan. Pelanggan tidak selalu benar. Tapi kesalahan selalu ada di tanganmu. Terkadang, mereka hanya perlu didengarkan.
• Bagikan peta jalan produk Anda secara langsung dengan mereka, setidaknya 1–1 kali setahun. Hal ini memberi mereka kesempatan untuk memberikan masukan. Dan juga, bahkan jika mereka tidak bahagia, ini menunjukkan bahwa mungkin ada cukup banyak hal yang harus dilakukan sehingga tidak sepadan dengan upaya untuk benar-benar berupaya untuk beralih.
• Berikan mereka nomor ponsel Anda. Taktik klasik untuk menunjukkan kepedulian Anda. Salesforce biasa memasang “hotline” fisik khusus di kantor pelanggan terbesar mereka. Anda mengambilnya, ini menghubungkan Anda secara langsung dan segera dengan kesuksesan pelanggan tingkat atas.
• Undang mereka ke dewan penasihat pelanggan VIP Anda, jika mereka adalah pelanggan 10 Teratas. Hal ini membuat mereka lebih terlibat. Itu hampir selalu dihargai.
• Kunjungi mereka secara langsung (jika Anda bisa). Sekarang kita kembali ke pertemuan tatap muka, naik jet (vaksinasi) dan temui mereka. Hal ini hampir selalu menyelamatkan pelanggan yang marah dan memulihkan kepercayaan. Sedikit lagi di sini.

Yang tidak berhasil adalah mengabaikannya. Saat ini, saya semakin sering melihat hal ini, terutama jika kontraknya tidak dapat diperpanjang dalam waktu dekat. Tim CS yang melapor ke bagian penjualan sering kali bersembunyi dari pelanggan yang marah. Jangan lakukan itu.

Pos terkait di sini:

[Embedded content]

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/