Survei 2Checkout 2021: Pola Langganan Global

Popularitas langganan terus berkembang tahun demi tahun, terlepas dari perubahan sosial dan ketidakpastian yang disebabkan oleh pandemi COVID-19. Namun, pergeseran preferensi dalam kategori ini terlihat jelas karena adanya kondisi normal baru yang mendorong orang untuk melakukan hal tersebut mengevaluasi kembali dan Mempertimbangkan kembali ketentuan di mana mereka memasuki dan memperbarui langganan berulang.

Studi global terbaru 2Checkout tentang penggunaan langganan, yang dilakukan pada bulan April dan Mei 2021 dengan responden dari 90 negara, mengungkapkan bagaimana preferensi konsumen dalam kategori tersebut berubah dan apa yang harus dipertimbangkan oleh pedagang yang menjual langganan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di masa mendatang.

Pandemi tidak menyurutkan semangat pelanggan

Dengan diberlakukannya aturan penjarakan sosial dan pembatasan yang mengharuskan orang tetap berada di dalam rumah, langganan mencatat peningkatan popularitas. 37% responden melaporkan membeli lebih banyak langganan setelah awal pandemi, sementara 51% responden lainnya tetap mengaktifkan semua langganan mereka sebelumnya. Hanya 13% responden yang cukup terdampak oleh perubahan sosio-ekonomi yang diakibatkan oleh pandemi ini sehingga mereka harus berhenti menggunakan layanan rutin mereka sebelumnya.

Tingkat perolehan atau perpanjangan langganan baru merupakan faktor yang menggembirakan dalam kategori ini, dengan 49% responden melaporkan bahwa mereka membeli langganan beberapa kali dalam setahun, sekitar seperempat membeli setidaknya sekali sebulan, dan 26% memperoleh langganan paling banyak satu kali dalam satu bulan. tahun.

Hiburan dan berita online adalah pilihan konsumen teratas pada tahun 2021

Sebanding dengan preferensi tahun lalu, kategori langganan hiburan masih bertahan dan menarik banyak pelanggan. 73% responden melaporkan mendapatkan setidaknya satu layanan streaming hiburan (seperti Netflix atau Spotify) atau berlangganan pers online (seperti berlangganan outlet berita seperti Grafik ). Jelas bahwa periode lockdown dan pembatasan telah membuat konsumen lebih tertarik pada konten on-demand, baik itu teks, audio, atau video.

Perangkat lunak berada di urutan kedua dalam preferensi, dengan 43% memilih perangkat lunak yang dapat diunduh, sementara perangkat lunak berbasis cloud menarik 30% responden. Pada kategori teknologi, 17% juga memperoleh atau memperbarui langganan penyimpanan cloud mereka.

Pembeli menghargai fleksibilitas

Mengenai pilihan kategori, salah satu faktor terpenting saat memilih langganan adalah fleksibilitas untuk membatalkan kapan saja. 52% responden melaporkan tidak ingin terikat dengan kontrak berulang, hal ini mungkin merupakan reaksi alami terhadap kondisi lockdown yang terjadi baru-baru ini.

Rekomendasi dari teman, akses ke metode pembayaran pilihan, serta ketersediaan uji coba gratis juga dilaporkan sebagai faktor penting yang mendorong peningkatan adopsi, setidaknya bagi setengah pelanggan.

Dompet seluler adalah metode pembayaran pilihan

Meskipun pembeli online lebih memilih beberapa opsi pembayaran yang tersedia saat checkout, metode paling populer yang digunakan untuk membayar langganan adalah dompet seluler dan kartu. 71% responden melaporkan memilih eWallet seperti PayPal atau ApplePay, 41% menggunakan kartu kredit atau debit, dan 37% menggunakan perbankan online untuk membayar kontrak berulang mereka.

Pembeli menghargai kenyamanan

Survei terbaru kami menunjukkan bahwa 65% responden lebih menyukai perpanjangan otomatis dibandingkan perpanjangan manual. Meningkat sebesar 11% dibandingkan tahun 2020, meningkatnya preferensi terhadap perpanjangan otomatis ini membuktikan meningkatnya kebutuhan pengguna akan kenyamanan. Pada saat yang sama, hal ini membuka peluang baru bagi pedagang untuk menyediakan layanan tanpa gangguan kepada pelanggan.

Siklus penagihan yang lebih pendek dan penetapan harga berdasarkan penggunaan semakin populer

Berbeda dengan tahun 2020, ketika pembayaran tahunan dilaporkan sebagai favorit banyak orang, tahun ini konsumen lebih memilih pembayaran dalam siklus triwulanan (46%) atau bulanan (35%). Hal ini mungkin menunjukkan perlunya kontrol yang lebih besar terhadap pembayaran berulang, namun juga lebih banyak eksperimen (dan secara implisit komitmen yang lebih pendek) dalam kategori berlangganan.

Sejauh menyangkut model penetapan harga, preferensi terbagi rata antara mereka yang menyukai tarif tetap dan mereka yang lebih menyukai penetapan harga berdasarkan penggunaan. Berbeda dengan tahun lalu, lebih sedikit responden yang melaporkan bahwa tarif tetap adalah model penetapan harga pilihan mereka (41% berbanding 65% pada tahun 2020). Hal ini menunjukkan perlunya skema penetapan harga yang lebih disesuaikan dengan pola konsumsi individu.

Dukungan pelanggan dapat berhasil atau menghancurkannya

Salah satu faktor terpenting yang berkontribusi terhadap pembatalan langganan adalah pengalaman dukungan pelanggan yang buruk – hampir separuh responden (45%) siap membatalkan pembayaran berulang jika mereka mengalami layanan yang tidak memuaskan. 36% membatalkan ketika mereka tidak cukup menggunakan langganan, diikuti oleh mereka yang membatalkan ketika biaya berulang menjadi beban (36%) dan mereka yang membatalkan ketika menghadapi biaya tambahan yang tidak terduga (34%).

Kesimpulan

Meskipun terdapat pergeseran preferensi, popularitas langganan di kalangan konsumen terus meningkat dari tahun ke tahun. Untuk membangun pengalaman yang dicari pengguna, pedagang harus selalu mengikuti perkembangan ekspektasi dan kebutuhan audiens mereka dan memaksimalkan penggunaan alat eCommerce untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, nyaman, dan fleksibel yang didambakan pembeli saat ini.

Pelajari lebih dalam hasil dari Survei Berlangganan 2Checkout tahun 2021 dengan melihat infografis selengkapnya.

Sumber: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/