जीवन की लागत के संकट के दौरान बैंकों को बेहतर संचार की आवश्यकता क्यों है (एंड्रयू स्टीवंस)

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हाल की कहानी पता चला कि "अभी कॉल करें या सर्वोत्तम दरों से चूक जाएं" कहे जाने के बाद हजारों बैंक ग्राहकों को नकदी खोने का खतरा है। जबकि उधारदाताओं से आम तौर पर अपेक्षा की जाती है कि वे बढ़ी हुई ब्याज दरों के बारे में कोई भी जानकारी ग्राहकों को स्वचालित रूप से दें
अब इन परिवर्तनों के बारे में स्वयं पहुंचने के लिए कहा जा रहा है। इसके तुरंत बाद यह किया गया

समाचार कि बैंक ऑफ इंग्लैंड ने ब्याज दरों में ऐतिहासिक वृद्धि दर्ज की है। इसका मतलब यह है कि ग्राहक अपनी पात्रता से 1.5% कम कमा सकते हैं। दूसरे शब्दों में, बैंक ग्राहकों को संभावित रूप से हजारों पाउंड का नुकसान हो रहा है। और, बीच में
जीवन-यापन की लागत का संकट जहां प्रयोज्य घरेलू आय निश्चित रूप से समाप्त हो रही है
सबसे बड़ा बूंद (2.2%) जब से रिकॉर्डिंग शुरू हुई, यह इससे बुरे समय में नहीं आ सका।

यह समाचार बैंकों की प्रभावी संचार रणनीतियों के कार्यान्वयन के महत्व की स्पष्ट याद दिलाता है। ग्राहकों से यह जानने की अपेक्षा नहीं की जानी चाहिए कि नई ब्याज दरों का 'दावा' कैसे किया जाए, या उन्हें मार्गदर्शन मांगने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाना होगा। ग्राहक हैं
अपने क्षेत्र में विशेषज्ञ के रूप में बैंकों पर भरोसा करते हैं, और इसलिए वे उम्मीद करते हैं कि उनके बैंक सक्रिय रूप से इस तरह के बदलावों के बारे में सूचित करेंगे।

यह महत्वपूर्ण है कि बैंक अपने ग्राहकों को संपर्क में रहने के लिए याद दिला रहे हैं, और इन अनुस्मारक को सही संचार माध्यमों से भेज रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक ने पोस्ट के माध्यम से संचार प्राप्त करने का विकल्प चुना है, तो उन्हें ईमेल या फोन के माध्यम से अपडेट भेजा जाता है
संभावना है कि इसे अनदेखा कर दिया जाएगा या बिना पढ़े छोड़ दिया जाएगा। जो ग्राहक इसके परिणामस्वरूप नई दरों से वंचित हो जाएंगे, वे निराश हो जाएंगे और यह देखते हुए कि कई लोग इस समय में ऐसी बचत से चूक नहीं सकते हैं, इस बात की अत्यधिक संभावना है कि वे विकल्प की तलाश करेंगे।
बैंक जो उनकी संचार प्राथमिकताओं को सुनेंगे।

जीवनयापन की लागत के संकट से पहले से ही बैंक स्विचिंग एक मुद्दा था। चालू खाता स्विचिंग सेवा (CASS) ने पाया कि, अकेले 2021 में,

782,223 ग्राहकों ने स्विच किया उनके यूके बैंक खाते। बैंक स्विचिंग विशेष रूप से युवा ग्राहकों के बीच प्रचलित है, क्योंकि कई लोग मोबाइल-आधारित डिजिटल बैंकों में जाना चाहते हैं। निस्संदेह, इस परिवर्तन में एक बड़ी प्रेरणा यह है कि युवा उपयोगकर्ता इसे पसंद करते हैं
इन चैलेंजर्स द्वारा उपलब्ध कराए गए संचार चैनल।

अप्रभावी संचार और इनसे उत्पन्न निराशाजनक स्थितियाँ, असंतोष की दर को और भी अधिक बढ़ा देंगी और अधिक ग्राहक अपने बैंक छोड़ देंगे। और, ऐसे समय में जहां

ब्रिटेन के एक चौथाई से अधिक वयस्क (27.7 मिलियन) कम वित्तीय लचीलेपन का सामना कर रहे हैं और पैसे बचाने के बारे में बेहद चिंतित हैं, कई ग्राहक उन बैंकों में जाने के बारे में दो बार नहीं सोचेंगे जो उन्हें पसंदीदा चैनलों पर बेहतर दरों की पेशकश करते हैं।

उपभोक्ताओं को सही चैनल और सही समय पर उनकी ज़रूरत की जानकारी प्रदान करके ही बैंकों को इस चुनौतीपूर्ण अवधि के दौरान अपने मूल्यवान ग्राहकों को बनाए रखने की कोई उम्मीद हो सकती है। यह संचार सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका
एक मजबूत ग्राहक संचार प्रबंधन (सीसीएम) अपनाकर प्रदान किया जाता है। एक ठोस सीसीएम प्लेटफॉर्म बैंकों को एक ही प्लेटफॉर्म से सर्वचैनल संचार को संभालने, स्वीकृत करने और वितरित करने में सक्षम बना सकता है, जो उपरोक्त ब्याज जैसी गलत संचार से बचने में मदद करता है।
दर दुर्घटना. यह सुव्यवस्थित दृष्टिकोण यह भी सुनिश्चित कर सकता है कि बैंक अपने ग्राहकों को उनके पसंदीदा चैनल पर वैयक्तिकृत तरीके से इन प्रासंगिक संचारों को सक्रिय रूप से वितरित कर रहे हैं। इसलिए, एक ठोस सीसीएम ढांचे को अपनाकर, बैंक अपनी सुनिश्चित कर सकते हैं
ग्राहक अधिक मूल्यवान महसूस करेंगे और स्विच करने की संभावना कम होगी।