मोटर फाइनेंस के बारे में शिकायतें बढ़ने के बाद यूके वित्तीय निगरानी संस्था दावा प्रबंधन कंपनियों पर शुल्क लगाने पर विचार कर रही है - उनकी सफलता दर विशेष रूप से कम होने के बावजूद।
सितंबर तक तीन महीनों में मोटर फाइनेंस के बारे में शिकायतें दोगुनी से अधिक हो गईं। यह वृद्धि मुख्य रूप से पेशेवर प्रतिनिधियों द्वारा संचालित थी - जिन्हें दावा प्रबंधन कंपनियों के रूप में जाना जाता है।
मोटर फाइनेंस मामलों में, अपहोल्ड दर केवल 8 प्रतिशत थी, जबकि 42 प्रतिशत अपहोल्ड दर थी जब समान श्रेणी के मामले सीधे उपभोक्ताओं द्वारा लाए गए थे।
मोटर फाइनेंस के संबंध में स्थिति पर टिप्पणी करते हुए, वित्तीय लोकपाल के उप मुख्य लोकपाल, जेम्स डिप्पल-जॉनस्टोन ने कहा: “मोटर फाइनेंस की अधिकांश शिकायतें अब पेशेवर प्रतिनिधियों द्वारा लाई जाती हैं। हम अच्छे और बुरे दोनों अभ्यासों का मिश्रण देख रहे हैं, लेकिन केवल आठ प्रतिशत की समर्थन दर के साथ, यह स्पष्ट है कि कुछ प्रतिनिधि हमारे स्थापित दृष्टिकोण से सीखने के लिए और अधिक प्रयास कर सकते हैं कि किन मामलों में योग्यता होने की संभावना है और तदनुसार अपने ग्राहकों को सलाह दे सकते हैं। ।”
जवाब में, वित्तीय लोकपाल ने दावे प्रस्तुत करने के लिए प्रासंगिक पेशेवर प्रतिनिधियों से शुल्क लेने की नई शक्तियों पर एक परामर्श शुरू किया है। साथ ही, इसने घोषणा की कि प्रस्तुत मामलों के लिए ऋणदाताओं पर लगाया जाने वाला शुल्क प्रति मामले £100 कम किया जाएगा।
प्रस्ताव पर विचार करते हुए, टेंडेम मोटर फाइनेंस के एमडी डेव ब्रिग्स (चित्र) ने कहा: “लोकपाल का डेटा-संचालित प्रस्ताव बहुत स्वागत योग्य है। मेरा मानना है कि सभी ऋणदाता ग्राहकों की शिकायतों का सौहार्दपूर्ण ढंग से समाधान करना चाहते हैं। जहां यह मुश्किल साबित होता है, वहां यह एक सुलभ और निःशुल्क समाधान विकल्प प्रदान करता है जिसके बारे में ग्राहकों को जानकारी सुनिश्चित करना हमारा दायित्व है।
“वित्तीय विवादों को सुलझाने के लिए पेशेवर प्रतिनिधियों की भूमिका हो सकती है, जिनमें से कुछ बड़े पैमाने पर व्यावसायिक रूप से लाभान्वित होते हैं। हालाँकि, क्या वर्तमान सफलता स्तरों के सापेक्ष गतिविधि का बढ़ता स्तर, विशेष रूप से मोटर फाइनेंस में, ग्राहकों के लिए अच्छे परिणाम दे रहा है, यह एक उचित प्रश्न है।
“पेशेवर सेवा कंपनियों के लिए चार्जिंग व्यवस्था को उस स्तर पर लागू करना जो अधिक लक्षित गतिविधि को प्रोत्साहित करता है, विशेष रूप से उपभोक्ताओं के लिए, उन्हें एक यथार्थवादी संकेत प्रदान करने के लिए काफी योग्यता रखता है कि उनके मामले को सफलतापूर्वक बरकरार रखा जा सकता है। इस तरह के कदम से कम मामले प्रस्तुत किए जा सकते हैं, जिससे लोकपाल को उचित मामलों पर प्रतिक्रिया समय में तेजी लाने में मदद मिलेगी।
परामर्श 30 जनवरी 2024 तक खुला है।
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- स्रोत: https://www.am-online.com/news/finance/2023/12/20/watchdog-mulls-fees-for-claims-management-firms
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