ई-कॉमर्स में रुझान: उपभोक्ता डिलीवरी और रिटर्न के लिए आउट-ऑफ-होम विकल्पों की तलाश कर रहे हैं

पिछले कुछ वर्षों में ई-कॉमर्स वॉल्यूम आसमान छू गया है। जबकि महामारी ने वैश्विक आपूर्ति श्रृंखलाओं में महत्वपूर्ण व्यवधान पैदा किया है, इसने ई-कॉमर्स की बिक्री को बढ़ा दिया है। महामारी के पहले कुछ महीनों में ऑनलाइन शॉपिंग में साल दर साल 77% की बढ़ोतरी हुई।

अब जबकि महामारी का प्रभाव कम हो गया है, नई चुनौतियां क्षितिज पर हैं। बढ़ती महंगाई और आर्थिक मंदी, लागत में वृद्धि के साथ संयुक्त। उपभोक्ता जो खर्च करते हैं, उसके बारे में अधिक आलोचनात्मक हो जाएंगे, इसलिए खुदरा विक्रेताओं और ई-टेलर्स को उपभोक्ताओं पर पहले से अधिक जीतने की जरूरत है।

एक खुश ग्राहक एक लौटने वाला ग्राहक है

मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में नए ग्राहक को जीतने में अधिक लागत आती है। इसका मतलब यह है कि व्यापार मालिकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे अपने मौजूदा ग्राहकों को खुश रखें। ऐसा करने के लिए दो प्रक्रियाएँ आवश्यक हैं: डिलीवरी और रिटर्न।

अपने वादे को पूरा करें

आइए पहले डिलीवरी देखें। जब डिलीवरी की बात आती है तो उपभोक्ता प्राथमिकताएं बदल रही हैं:

• स्थिरता: उपभोक्ता अपने उत्पादों की डिलीवरी के लिए हरित विकल्पों की मांग करते हैं। व्यवसाय के स्वामी शून्य-उत्सर्जन वितरण विधियों का उपयोग करके इसे प्राप्त कर सकते हैं। एक अन्य विकल्प का प्रयोग कर रहा है पार्सल पिकअप पॉइंट. बड़ी संख्या में पार्सलों का संयोजन और उन्हें एक ही स्थान पर छोड़ना अंतिम मील के कार्बन फुटप्रिंट को कम करता है।
• दृश्यता और लचीलापन: वे दिन लद गए जब उपभोक्ता पूरे दिन घर पर रहकर डिलीवरी का इंतजार करते थे। उनके पार्सल को वादा किए गए समय पर पहुंचाना जरूरी है। उपभोक्ताओं को यह बताना कि उनका शिपमेंट कहाँ है, खासकर जब डिलीवरी का समय बदलता है, उन्हें पैकेज को पिक-अप पॉइंट जैसे वैकल्पिक स्थान पर डायवर्ट करने की अनुमति देता है।
• नियंत्रण: उपभोक्ता यह नियंत्रित करना चाहते हैं कि उनका पार्सल कब और कहाँ पहुँचाया जाए। वे अलग-अलग विकल्प चाहते हैं। कभी-कभी गति सार की होती है: दूसरी बार, विश्वसनीयता या स्थिरता। 

लौटने वाले ग्राहक को खुश ग्राहक बनाएं

अधिक उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं, और वे अधिक आइटम खरीद रहे हैं। इसका मतलब रिटर्न में बढ़ोतरी भी है। एक विश्वसनीय वितरण प्रक्रिया के रूप में एक ग्राहक को खुश रखने के लिए एक सहज वापसी प्रक्रिया उतनी ही आवश्यक है। रिटर्न के लिए उपभोक्ता की प्राथमिकताएं डिलीवरी के समान हैं।

स्थिरता: उपभोक्ता उत्पाद लौटाने के लिए हरित विकल्प चाहते हैं। पैकेजिंग जिसे उपभोक्ता आसानी से रिटर्न पैकेज में बदल सकते हैं, अतिरिक्त पैकेजिंग सामग्री के उपयोग को बचाता है और उत्पादों को एक उचित बॉक्स में लौटाना सुनिश्चित करता है। डिलीवरी के साथ, उपभोक्ता रिटर्न के लिए स्थायी विकल्प की मांग करते हैं, उदाहरण के लिए, साइकिल कूरियर द्वारा पिक-अप।

उपयोग में आसानी: रिटर्न प्रक्रिया सीधी होनी चाहिए। जैसा कि डिलीवरी के साथ होता है, उपभोक्ताओं को घर पर नहीं रहना चाहिए क्योंकि पार्सल को लेने की आवश्यकता होती है। पार्सल वापस करना आसान बनाने के लिए पड़ोस में एक ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट एक कम-थ्रेशोल्ड समाधान है।

आउट-ऑफ-होम डिलीवरी और रिटर्न की पेशकश बॉक्स को टिक करती है

होम डिलीवरी के लिए टिकाऊ विकल्पों की पेशकश के बाद, ई-टेलर्स और खुदरा विक्रेताओं को आउट-ऑफ-होम डिलीवरी और रिटर्न विकल्प प्रदान करना चाहिए। यह उपभोक्ताओं को डिलीवरी के अपने पिकअप या रिटर्न के ड्रॉप ऑफ पर नियंत्रण करने में सक्षम बनाता है। पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ़ (PUDO) पॉइंट दक्षिणी यूरोप (73 में 2021%) की तुलना में उत्तरी यूरोप (36 में 2021%) में अधिक आम हैं, लेकिन ये संख्या तेजी से बढ़ रही है।

यदि आप आउट-ऑफ़-होम डिलीवरी और रिटर्न की पेशकश के लाभों के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो श्वेतपत्र डाउनलोड करें शीर्ष 3 कारण प्रत्येक यूरोपीय ऑनलाइन दुकान को घर से बाहर की पेशकश करनी चाहिए जिसे हाल ही में जारी किया गया था सात प्रेषक.

छवि क्रेडिट: सात प्रेषक

यह लेख सेवन सेंडर्स द्वारा प्रायोजित किया गया था

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• स्रोत: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/