शीर्ष ईकॉमर्स ऑर्डर पूर्ति चुनौतियाँ! - सप्लाई चेन गेम चेंजर™

यदि आप एक ऑनलाइन व्यवसाय चलाते हैं, तो आप निश्चित रूप से जानते हैं कि ऑर्डर पूर्ति की चुनौतियाँ होती हैं और उन्हें प्रबंधित करने में कई गतिशील भाग शामिल होते हैं। ईकॉमर्स ऑर्डर पूर्ति इन गतिशील भागों में से एक है जिसे अधिकांश ईकॉमर्स खुदरा विक्रेता नज़रअंदाज कर देते हैं। प्रभावी पूर्ति के बिना आपकी लाभप्रदता, ग्राहक अनुभव और समग्र व्यवसाय वृद्धि प्रभावित होती है।

दिलचस्प है, बावजूद सरलीकृत आदेश पूर्तिअधिकांश ऑनलाइन स्टोर मालिक अभी भी कई चुनौतियों से जूझ रहे हैं।

नीचे ऑनलाइन व्यवसायों के सामने आने वाली सामान्य पूर्ति बाधाएँ और उनके समाधान बताए गए हैं।

1. धीमी शिपिंग गति

ग्राहक व्यवहार में बदलाव का मतलब है कि आधुनिक ग्राहक ईकॉमर्स व्यवसायों से अपेक्षा करते हैं कि वे कम से कम समय में उनके ऑर्डर पैक करें और वितरित करें। हालाँकि व्यवसाय अपना सौदा पूरा कर सकते हैं, कुछ ईकॉमर्स पूर्ति कंपनियाँ ऐसा नहीं कर सकती हैं।

यदि आपका व्यवसाय एक अव्यवस्थित और जटिल ईकॉमर्स पूर्ति कंपनी पर निर्भर है, तो आप अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा नहीं कर पाएंगे। परिणामस्वरूप, वे आपके प्रतिस्पर्धी से खरीदारी करना पसंद करेंगे जो तेजी से डिलीवरी करता है।

चूंकि ईकॉमर्स व्यवसाय तेजी से आगे बढ़ते हैं, इसलिए आपकी ऑर्डर पूर्ति सेवाएं आपकी गति से मेल खानी चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप एक तेज़, कुशल और सुव्यवस्थित ईकॉमर्स शिपिंग प्रक्रिया बनाते हैं। इसे प्राप्त करने के लिए, एक पूर्ति सेवा प्रदाता के साथ काम करें जो ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए शिपिंग समयसीमा का सम्मान करता है।

2. शिपिंग स्थान की बाधाएँ

जैसे अपना घर खरीदते समय, स्थान एक महत्वपूर्ण कारक है जो ईकॉमर्स पूर्ति के लिए महत्वपूर्ण होता है। स्थान निर्धारित करता है 3पीएल पूर्ति कीमतें और यह निर्देशित करता है कि ग्राहकों को उनके उत्पाद कितनी जल्दी मिलेंगे। यदि आपके पास ग्राहकों के नजदीक पूर्ति सुविधाएं हैं, तो उनके ऑर्डर वितरित करना तेज़ हो जाता है। आप न केवल अपने ग्राहकों को संतुष्ट करेंगे बल्कि शिपिंग लागत भी कम करेंगे।

दूसरी ओर, यदि आपके पास केवल एक पूर्ति केंद्र या एकाधिक केंद्र हैं जो रणनीतिक रूप से आपके ग्राहक आधार के नजदीक स्थित नहीं हैं, तो आपको धीमी डिलीवरी के लिए तैयार रहना चाहिए। इससे जुड़ी एक और चुनौती दुनिया भर में ऑर्डर पूर्ति की कमी है। यह एक बड़ी समस्या है, विशेषकर वैश्विक ग्राहकों वाले व्यवसायों के लिए।

इस समस्या का सही समाधान एकाधिक गोदामों वाले पूर्ति प्रदाताओं के साथ काम करना है। यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को उनके ऑर्डर शीघ्रता से प्राप्त हों। एक ईकॉमर्स व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपको यह पहचानने के लिए गहन बाज़ार अनुसंधान करना चाहिए कि आपके ग्राहक आपसे पहले कहाँ रहते हैं अपना संपूर्ण ईकॉमर्स पूर्ति चुनें समाधान। यदि आप अपने उत्पाद विश्व स्तर पर बेचते हैं, तो सुव्यवस्थित अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर के लिए एक वैश्विक पूर्ति फर्म के साथ साझेदारी करें।

3. एक जटिल पूर्ति सॉफ्टवेयर का उपयोग करना

अधिकांश ईकॉमर्स व्यवसायों के पास ऑर्डर पूर्ति को आसान बनाने के लिए एकीकृत ईकॉमर्स पूर्ति सॉफ्टवेयर के साथ शक्तिशाली प्लेटफॉर्म हैं। हालाँकि, यदि आपके पास जटिल सॉफ़्टवेयर है जिसे संचालित करना कठिन है और आपके कर्मचारियों को यह सहज नहीं लगता है, तो यह आपकी संपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रिया को रोक सकता है। इससे शिपिंग गति धीमी हो जाती है और आपके ग्राहक और कर्मचारी निराश हो जाते हैं।

इस चुनौती का समाधान ईकॉमर्स पूर्ति सॉफ़्टवेयर समाधान को एकीकृत करने से पहले आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं और लक्ष्यों को समझना है। कृपया ध्यान दें कि अलग-अलग सॉफ़्टवेयर हों मल्टी चैनल या ओमनी चैनल समाधान, अलग-अलग विशेषताएं हैं। उदाहरण के लिए, कुछ के पास अतिरिक्त विपणन क्षमताएं और ब्रांडिंग क्षमताएं हैं, जबकि अन्य पूरी तरह से पूर्ति गति में सुधार पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ऐसा सॉफ़्टवेयर चुनें जो उपयोग में आसान हो, एकीकृत हो और आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करता हो।

4. अकुशल ईकॉमर्स रिटर्न

जैसे-जैसे अधिक ग्राहक अपने ऑर्डर ऑनलाइन देना पसंद करते हैं, ई-कॉमर्स रिटर्न की दर बढ़ जाती है। सांख्यिकी और भविष्यवाणियों का अनुमान है कि ईकॉमर्स रिटर्न या रिवर्स पूर्ति आगे निकल जाएगी 550 $ अरब 2020 के अंत तक। यह 75.2 में ईकॉमर्स रिटर्न की कुल लागत से 2016% अधिक है। ध्यान दें कि इन आंकड़ों में इन्वेंट्री पर रीस्टॉकिंग खर्च और नुकसान शामिल नहीं हैं।

भौतिक स्थानों वाले ईंट और मोर्टार व्यवसायों के विपरीत, ईकॉमर्स व्यवसायों में ग्राहकों से मिलने वाला रिटर्न पूर्ति केंद्रों पर समाप्त होता है। यदि आप इन वस्तुओं का मूल्यांकन और पुनः भंडारण करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो वे आपके भंडारण केंद्रों में अज्ञात रूप से पड़ी रहेंगी। चूँकि आप उन्हें अपनी इन्वेंट्री में शामिल करने से पहले नहीं बेच सकते, इसलिए आप लौटाई गई वस्तुओं से लाभ नहीं कमा पाएंगे।

इस चुनौती का समाधान एक प्रभावी ईकॉमर्स पूर्ति प्रदाता चुनने पर भी निर्भर करता है। यहां तक ​​कि मुफ़्त रिटर्न जैसी अच्छी रिटर्न नीति के साथ भी, यदि आपका पूर्ति प्रदाता समय पर रिटर्न नहीं देता है तो यह प्रभावी नहीं होगी। विलंबित रिटर्न आपके ग्राहक अनुभव और लाभ मार्जिन दोनों को प्रभावित करता है। पर्याप्त बुनियादी ढांचे, जनशक्ति और उच्च मात्रा में रिटर्न को संभालने की क्षमता वाला एक पूर्ति प्रदाता चुनें।

5. बैकऑर्डर

बैकऑर्डर तब होते हैं जब इन्वेंट्री पर वर्तमान में उपलब्ध मात्रा से अधिक ग्राहक ऑर्डर के कारण आइटम अनुपलब्ध होते हैं, भले ही नए आइटम अंततः उपलब्ध होंगे। दुर्भाग्य से, अधिकांश ग्राहक प्रतीक्षा करने के लिए तैयार नहीं हैं। ऐसे में, वे आपके प्रतिस्पर्धियों से इन उत्पादों की खोज करना शुरू कर देते हैं। सौभाग्य से, उचित गोदाम प्रबंधन बैकऑर्डर की घटना को समाप्त कर सकता है।

बैकऑर्डर आपके व्यवसाय को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं, और आपको संभावित भविष्य के रुझानों की भविष्यवाणी करने के लिए पिछले खरीद पैटर्न का उपयोग करके ऐसी घटनाओं से बचना चाहिए। उदाहरण के लिए, आप सर्दियों और ठंड के महीनों के दौरान स्वेटर का स्टॉक कर सकते हैं और गर्म महीनों के दौरान स्वेटर की मात्रा कम कर सकते हैं। आपको अपने उत्पाद आपूर्तिकर्ताओं में भी विविधता लानी चाहिए। इसके साथ, यदि एक सप्लायर का स्टॉक खत्म हो जाता है, तो आप अपने ऑर्डर को पूरा करने के लिए दूसरे सप्लायर से स्टॉक ले सकते हैं।

इन स्थितियों के दौरान, सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों के साथ खुलकर संवाद करें। उन्हें देरी का कारण बताएं और उन्हें नई इन्वेंट्री की उम्मीद कब करनी चाहिए। आप उन लोगों के लिए छूट की पेशकश कर सकते हैं जो पहले से ऑर्डर देते हैं। यदि कोई ठोस छूट हो तो अधिकांश ग्राहक देरी स्वीकार करेंगे।

6. क्षतिग्रस्त उत्पाद

यूपीएस, फेडेक्स और यूएसपीएस, तीन प्रमुख अमेरिकी कूरियर, ने 13.5 में लगभग 2018 बिलियन पैकेज वितरित किए। दिलचस्प बात यह है कि इनमें से लगभग 11% डिलीवरी क्षतिग्रस्त हो गईं। इसका मतलब है कि अनुमानित 1.5 मिलियन पैकेज क्षतिग्रस्त हो गए। इससे निम्नलिखित तरीकों से बड़ी राजस्व हानि हो सकती है:

· क्षतिग्रस्त उत्पादों की मरम्मत करना या उन्हें बदलना

· उत्पाद रिटर्न का प्रबंधन करना

· अगली खरीदारी पर छूट की पेशकश

· ग्राहक सेवा पर श्रम, जैसे माल ढुलाई के दावों का पालन करना और बीमा दाखिल करना

· ब्रांड प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाया

· लौटाई गई वस्तुओं का निरीक्षण और निपटान

· ग्राहकों की हानि और संभावित रेफरल

जबकि दुर्घटनाएँ होती हैं, ईकॉमर्स व्यवसायों को उत्पाद क्षति को कम करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए। उदाहरण के लिए, पालन करने के अलावा ईकॉमर्स पूर्ति सिद्धांत, व्यवसायों को उत्पाद पैकेजिंग में सुधार करना चाहिए। इसमें मजबूत बक्से का उपयोग करना, आंतरिक दीवारों से नाजुक उत्पादों को कुशन करना और अधिक पैकिंग न करना शामिल है।

Endnote

ई-कॉमर्स व्यवसायों की निरंतर वृद्धि के साथ, व्यवसायों को ई-कॉमर्स पूर्ति से जुड़ी विभिन्न चुनौतियों के लिए तैयार रहना चाहिए। ऊपर उल्लिखित कुछ सामान्य ऑर्डर पूर्ति चुनौतियाँ हैं जिनका व्यवसायों को सामना करना पड़ता है और उनके समाधान हैं। हालाँकि, खरीद की मात्रा बढ़ने और ग्राहकों की बदलती अपेक्षाओं से आपूर्ति श्रृंखला और पूर्ति संचालन पर अधिक दबाव पड़ता है।

व्यवसायों को तदनुसार अनुकूलन के तरीके खोजने चाहिए।

ऑर्डर पूर्ति चुनौती लेख और यहां प्रकाशित करने की अनुमति कैथरीन पार्क द्वारा प्रदान की गई है। मूल रूप से सप्लाई चेन गेम चेंजर के लिए लिखा गया और 22 दिसंबर, 2021 को प्रकाशित हुआ।

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• स्रोत: https://supplychaingamechanger.com/top-ecommerce-order-fulfillment-challenges/