ग्राहक अनुभव की सुरक्षा के लिए पार्सल डिलीवरी पर नियंत्रण रखना

छोटे ई-कॉमर्स व्यवसाय ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए पार्सल डिलीवरी सेवाओं की गुणवत्ता और समयबद्धता पर अत्यधिक निर्भर हैं - और बढ़ती संख्या घर में पार्सल लेबलिंग लाकर प्रक्रिया का नियंत्रण ले रही है, जैसा कि बिक्सोलॉन यूरोप जीएमबीएच के प्रबंध निदेशक जे किम बताते हैं।

वितरण अनिवार्य

ई-कॉमर्स कंपनियों ने लंबे समय से ग्राहकों को डिलीवरी विकल्प प्रदान करने से लेकर उत्पादों की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने तक एक मजबूत, विश्वसनीय डिलीवरी अनुभव के महत्व को पहचाना है। हालाँकि, नए शोध से पता चलता है कि खराब डिलीवरी अनुभव कितना हानिकारक हो सकता है: यूके में लगातार खरीदारी करने वाले लगभग दो तिहाई (63%) खराब डिलीवरी अनुभव के कारण ऑनलाइन रिटेलर को छोड़ देंगे।

स्थिति फ्रांस में भी ऐसी ही है, जहां 53% खरीदार खुदरा विक्रेता को छोड़ देंगे, जिससे 38% जर्मन खरीदार रह जाएंगे। इसलिए, शिपिंग और वितरण प्रक्रियाओं में सुधार करना बहुत महत्वपूर्ण है। फिर भी डाकघरों में लंबी कतारों से लेकर, क्षतिग्रस्त बारकोड और लेबल के कारण पार्सल ग्राहक के पास पहुंचने के बजाय वापस लौटा दिए जाते हैं, कई छोटे व्यवसाय आवश्यक ग्राहक वादों का समर्थन करने के लिए आवश्यक डिलीवरी निश्चितता के स्तर को प्राप्त करने के लिए संघर्ष करना जारी रखते हैं।
डाकघर बंद होने और रॉयल मेल द्वारा पार्सल लेने की सेवा की पेशकश के साथ, कई कंपनियां डिलीवरी रणनीतियों की समीक्षा कर रही हैं और अपने स्वयं के पार्सल और पोस्ट लेबलिंग की जिम्मेदारी ले रही हैं।

कुशल और हरा

बेशक, लेबल प्रिंटर जैसी प्रौद्योगिकी में निवेश हमेशा एक विकल्प रहा है, लेकिन पारंपरिक उत्पादों की कुछ सीमाएँ थीं - जैसे कि एक शीट पर कई लेबल मुद्रित करने की आवश्यकता

ए4. लाइनरलेस लेबल प्रिंटर की नवीनतम पीढ़ी छोटे व्यवसायों के अनुभव को पूरी तरह से बदल रही है। ये प्रिंटर, जो चिपचिपे लेबलों के एक रोल का उपयोग करते हैं जिन्हें किसी समर्थन की आवश्यकता नहीं होती है, लचीलेपन का एक नया स्तर प्रदान करते हैं।

लेबल पहले से नहीं काटे जाते हैं, जिससे कंपनियां किसी भी आकार के लेबल प्रिंट कर सकती हैं। इसका मतलब है कि सभी आवश्यक जानकारी - बारकोड, पते और उत्पाद सुरक्षा जानकारी सहित - एक ही लेबल में शामिल की जा सकती है। इसके अलावा, लाइनरलेस लेबल कहीं अधिक मजबूत होते हैं, जिसका अर्थ है कि बारकोड बारिश के पानी, धूप या खरोंच से होने वाले नुकसान से अधिक सुरक्षित होते हैं, जिससे डिलीवरी की अधिक निश्चितता होती है।

इसके अलावा, लाइनरलेस लेबल कंपनियों के स्थिरता लक्ष्यों का भी समर्थन करते हैं। प्लास्टिक लाइनर की कमी यह सुनिश्चित करती है कि व्यवसाय पैकिंग और पैकेजिंग कचरे पर यूरोपीय संघ के निर्देशों का अनुपालन करें। इसके अलावा, क्योंकि लेबल आकार में काटे जाते हैं इसलिए कोई बर्बादी नहीं होती है। और हाल के वर्षों में लाइनरलेस लेबल की कीमत में उल्लेखनीय गिरावट के साथ, हरित दृष्टिकोण से जुड़ी कोई अतिरिक्त लागत नहीं है।

डाकघर में सुधार

लाइनरलेस लेबल तकनीक डाक सेवाओं को उनके वितरण अनुभवों को बेहतर बनाने में भी मदद कर रही है। यूरोप में, डाक कर्मचारी 'आप बाहर थे' पार्सल डिलीवरी की जानकारी के लिए मोबाइल लाइनरलेस प्रिंटर का उपयोग कर रहे हैं। ग्राहकों को समझने में कठिनाई हो सकने वाले लिखे हुए कागज के नोटों के बजाय, एक डाक वितरण व्यक्ति डिलीवरी का समय, संग्रह के लिए पार्सल का स्थान और लेबल पर खुलने का समय प्रिंट कर सकता है, जिसे बाद में एक पेपर कार्ड से जोड़ा जाता है और लेटरबॉक्स के माध्यम से पोस्ट किया जाता है। लाइनरलेस तकनीक यह सुनिश्चित करती है कि कोई प्लास्टिक बर्बाद न हो जिसे ले जाना पड़े - या गिराया जाए - जिससे प्रक्रिया को प्रबंधित करना बहुत आसान और सुरक्षित हो जाता है।

इसके अलावा, इस तकनीक का उपयोग डाकघरों के भीतर सेवाओं तक स्वयं-सेवा पहुंच प्रदान करने के लिए किया जा रहा है। कियोस्क लगातार अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं, जिससे लोगों को शिपिंग के लिए भुगतान करने और डाकघर में अपने पते के लेबल प्रिंट करने की सुविधा मिल रही है - और कतारों पर दबाव कम हो रहा है। गंभीर रूप से, प्रिंटर निर्माता प्रिंटर विश्वसनीयता के नए स्तर प्रदान करने के लिए विविध प्रिंटर उत्पादों से एकत्र किए गए बड़ी मात्रा में डेटा का लाभ उठा रहे हैं जो किसी भी स्व-सेवा अनुभव के लिए आवश्यक हैं।  

निष्कर्ष

ईकॉमर्स व्यवसायों को ग्राहकों को खरीदारी के लिए लुभाने के लिए लचीले डिलीवरी विकल्पों की पेशकश करने की आवश्यकता बढ़ रही है - और यह सुनिश्चित करना कि डिलीवरी के वादे पूरे हों, दोबारा व्यापार हासिल करने की कुंजी है। चाहे स्व-सेवा कियोस्क के माध्यम से या इन-हाउस प्रिंटिंग के माध्यम से, छोटे व्यवसाय जो मुद्रण प्रक्रिया पर नियंत्रण रखने का मौका लेते हैं, विशेष रूप से मजबूत और टिकाऊ लाइनरलेस लेबल का उपयोग, अंत तक सुदृढ़ करने के लिए महत्वपूर्ण वितरण निश्चितता का एक और स्तर प्राप्त कर सकते हैं। -ग्राहक अनुभव समाप्त करें।

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• स्रोत: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/05/taking-control-of-parcel-delivery-to-safeguard-customer-experience