विनिर्माण और रसद आई.टी गोदाम प्रबंधन प्रणालियों (डब्ल्यूएमएस) और आवाज-निर्देशित चयन प्रौद्योगिकी की दुनिया के भीतर होने वाले कई मौजूदा प्रमुख वार्ता बिंदुओं और नवाचार के क्षेत्रों के बारे में विश्लेषक और विक्रेता समुदायों के प्रमुख प्रतिनिधियों के साथ बात की।
ओमनीचैनल जैसे प्रमुख आपूर्ति रुझानों के साथ, समाधान प्रदाताओं को अपना खेल बढ़ाना पड़ा है, साथ ही गोदाम पेशेवरों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे पहले से कहीं अधिक एकीकृत, तेज़ प्रतिक्रिया करने वाले और अधिक सटीक हों।
तो, आवाज-निर्देशित पिकिंग और वेयरहाउस प्रबंधन समाधान क्षेत्र में वर्तमान प्रमुख चर्चा बिंदु और/या नवाचार/विकास क्या हैं?
आवाज को अपनाने और डब्ल्यूएमएस में अपग्रेड करने वाले कार्यबल रुझानों के संदर्भ में, एमिली गोव, एंटरप्राइज मोबिलिटी विश्लेषक, वीडीसी अनुसंधान, का कहना है कि वर्कफ़्लो अनुकूलन और उपयोग में आसानी इन स्थानों में गतिशीलता नेताओं के लिए शीर्ष चिंताएं बनी हुई हैं। वह कहती हैं, ''ज्यादा उद्यम भंडारण, वितरण और लॉजिस्टिक्स परिवेश में आवाज का लाभ देख रहे हैं।''
“वीडीसी ने वॉयस-समर्पित सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर (5-6) के लिए 2022% से अधिक की 2027 साल की वृद्धि दर का अनुमान लगाया है। कुल मिलाकर, पिकिंग, पैकिंग, पुट-अवे या एमआरओ जैसे वर्कफ़्लो के लिए ध्वनि-निर्देशित समाधानों में निवेश के परिणामस्वरूप श्रमिक उत्पादकता में 10-30% की वृद्धि हुई है। गोव कहते हैं कि, प्रौद्योगिकी को ध्यान में रखते हुए, ध्वनि समाधान तेज़ होते जा रहे हैं। वह बताती हैं, "जहां शुरुआत में, एक वॉयस समाधान विशिष्ट पिकिंग वर्कफ़्लो को प्रतिबिंबित कर सकता था, वहीं वॉयस अब एएमआर और वेयरहाउस निष्पादन सिस्टम (डब्ल्यूईएस) के साथ एकीकृत हो गया है।"
इन परिवर्तनों और विकासों के चालकों के संदर्भ में, गोव का कहना है कि पिछले दो वर्षों से, संगठन सीमित श्रम शक्ति के साथ काम कर रहे हैं। वह बताती हैं, "यह शुरुआत में महामारी के कारण सामाजिक दूरी बनाए रखने और संक्रमण के कारण श्रमिकों की बढ़ती अनुपस्थिति के कारण हुआ था।" “2021-22 के बीच, उद्योगों में बढ़ते इस्तीफे के स्तर ने पहले से ही कमजोर श्रमिक पूल को और बढ़ा दिया है। जिन संगठनों ने वॉइस पिकिंग का उपयोग किया, उन्होंने ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं को तेज़ करने और वर्तमान श्रमिकों के लिए हैंड्स-फ़्री वर्कफ़्लो को सक्षम करने के लिए ऐसा किया, जिससे श्रमिक उत्पादकता में सुधार हुआ। बढ़ती परिचालन लागत और मुद्रास्फीति के मौजूदा माहौल में, उद्यम गतिशीलता नेता अब श्रमिकों के बीच उत्पादकता बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
क्या ध्वनि-निर्देशित प्रणालियों को अन्य प्रणालियों के साथ सर्वोत्तम रूप से एकीकृत करने के तरीके पिछले एक या दो वर्षों में किसी उल्लेखनीय स्तर तक विकसित हुए हैं?
गोव दर्शाता है कि वॉयस समाधानों को मौजूदा एंटरप्राइज़ अनुप्रयोगों (डब्ल्यूएमएस, ईआरपी, डब्ल्यूईएस, आदि) के साथ तैनात और एकीकृत करना चुनौतीपूर्ण रहा है। वह कहती हैं, "यह कई प्रमुख समाधान प्रदाताओं के लिए जोर देने का विषय रहा है क्योंकि उन्होंने कई प्रमुख होस्ट सिस्टम (एसएपी, मैनहट्टन, ब्लू यॉन्डर इत्यादि) में पूर्व-निर्मित एकीकरण विकसित करने में निवेश किया है।" “इसके अलावा, विकास किट जिनका उपयोग वस्तुतः किसी भी होस्ट के साथ कनेक्शन को कस्टम कोड करने के लिए किया जा सकता है, को काफी सरल बनाया गया है। एक और विकास स्पीकर स्वतंत्र समाधानों में सुधार के आसपास हुआ है। हालाँकि ये उच्च स्तर की शब्द त्रुटि दर के कारण अविश्वसनीय हैं, लेकिन नए समाधानों में शब्दों को प्रशिक्षित करने का विकल्प भी शामिल है, जो उन्हें औद्योगिक अनुप्रयोगों के लिए अधिक विश्वसनीय और व्यवहार्य बनाता है।
गोव कहते हैं कि एक चुनौती अभी भी एंटरप्राइज़ अनुप्रयोगों का युग है जिसके साथ वॉयस सिस्टम इंटरफ़ेस करता है। वह कहती हैं, "प्लेटफ़ॉर्म जितना पुराना होगा, एकीकरण उतना ही अधिक चुनौतीपूर्ण होगा और मूल्य निर्धारण में अधिक समय लगेगा।" “हालांकि संगठनों ने आम तौर पर आपूर्ति श्रृंखला वातावरण को लागत केंद्र के रूप में देखा है जहां अपग्रेड निवेश को तब तक आगे बढ़ाया जाता है जब तक कि वे महत्वपूर्ण न हो जाएं, पिछले 24-36 महीनों में सामना की गई आपूर्ति श्रृंखला चुनौतियों ने आधुनिकीकरण निवेश को प्राथमिकता देने वाले संगठनों के साथ तात्कालिकता की भावना पैदा की है। वीडीसी द्वारा किए गए हालिया शोध से पता चला है कि 'सबसे वर्तमान' डब्ल्यूएमएस संस्करण चलाने वाले संगठनों की हिस्सेदारी 30 में 2021% से बढ़कर 40 में 2023% से अधिक हो गई है।
रचनायोग्य वास्तुकला
साइमन टुनस्टाल, लॉजिस्टिक्स और ग्राहक पूर्ति टीम में अनुसंधान निदेशक, गार्टनरका कहना है कि यह वेयरहाउसिंग प्रौद्योगिकियों की निगरानी करने का एक रोमांचक समय है क्योंकि पिछले 20 वर्षों की तुलना में अगले पांच वर्षों में इस क्षेत्र में अधिक विकास होने की संभावना है। “गार्टनर में, हम प्रौद्योगिकी परिवर्तनों के पीछे तीन प्रमुख चालकों को देख रहे हैं। WMS के भीतर," वह बताते हैं। “पहला इस तथ्य से संबंधित है कि कई संगठन महंगे, संसाधन और समय की खपत वाले उन्नयन के साथ-साथ सीमित अनुकूलनशीलता से थक गए हैं। यदि आपको हर कुछ वर्षों में अपने WMS को अपग्रेड करना पड़ता है तो यह काफी खर्चीला होता है, और जब कंपनियां WMS खरीदती हैं तो वे आमतौर पर इसे काफी लंबे समय तक रखती हैं। इसलिए, हमने WMS विक्रेताओं से माइक्रो सेवाओं जैसे अधिक आधुनिक, कंपोज़ेबल आर्किटेक्चर की ओर काफी रुझान देखा है। कुछ विक्रेता पहले से ही इसकी पेशकश कर रहे हैं, जबकि अन्य लंबी यात्रा पर हैं।
टुनस्टाल बताते हैं कि कुछ माइक्रो सेवाएँ मल्टीटेनेंट क्लाउड पर आधारित हैं। "यहां एक फायदा अपग्रेड में आसानी है क्योंकि आप कोड को संशोधित नहीं कर रहे हैं और कुछ कंपनियां शून्य डाउनटाइम अपग्रेड की ओर बढ़ना चाहती हैं," वे कहते हैं। “हालाँकि, यदि आप उच्च-जटिलता वाले वातावरण में काम कर रहे हैं, तो सिस्टम को पहले स्थान पर लागू करने के लिए अभी भी काफी प्रयास करना होगा, इसलिए मुख्य लाभ अपग्रेड पक्ष पर प्रतीत होता है, जरूरी नहीं कि शुरुआती स्तर पर इतना अधिक हो। कार्यान्वयन।" उसी ड्राइवर के साथ, ट्यूनस्टॉल ने WMS विक्रेताओं और अन्य जगहों से कार्यान्वयन और एकीकरण में सहायता के लिए उपयोगकर्ता अनुभव और उपकरणों पर अधिक ध्यान केंद्रित किया है।
श्रम, स्थान और पूंजी की कमी
टुनस्टाल कहते हैं कि श्रम पर बाधाएँ रही हैं और रहेंगी। वे कहते हैं, "यह विशेष रूप से पश्चिमी यूरोप और उत्तरी अमेरिका में मामला है, लेकिन यह दुनिया के अन्य क्षेत्रों में भी एक मुद्दा बना हुआ है।" “कुछ कंपनियों के लिए, परिचालन स्थान एक मुद्दा है, जैसा कि पूंजी के आसपास की बाधाएं हैं। ये कारक कुछ संगठनों को लोगों द्वारा संचालित और स्वचालित वातावरण दोनों के लिए वैकल्पिक दृष्टिकोण तलाशने के लिए प्रेरित कर रहे हैं।
स्टीव मर्फी, निदेशक-ग्राहक सेवाएँ, पैनोरमा परामर्श समूह, दर्शाता है कि WMS ने पिछले लगभग एक दशक में एक लंबा सफर तय किया है। वह हमें याद दिलाते हैं, "ऐसा होता था कि जब किसी कंपनी को खरीद आदेश प्राप्त होते थे तो कोई व्यक्ति सिस्टम में महत्वपूर्ण जानकारी सौंप देता था।" “अब, जैसा कि ईआरपी सिस्टम के मामले में है, सूचना प्रवाह की गति ने डेटा एक्सेस गति और सटीकता का एक नया स्तर बनाया है, डेटा तेजी से आगे बढ़ रहा है और सामान खरीद ऑर्डर प्राप्त करने से लेकर विभिन्न स्थानों पर जाने तक तेजी से आगे बढ़ रहा है। स्टॉक स्थान या ग्राहक को शिपिंग।"
मर्फी कहते हैं कि बारकोड रीडिंग में भी एक बड़ा विकास हुआ है। “लगभग 25 साल पहले यह काफी बुनियादी था। अब, आधुनिक ट्रैकिंग सिस्टम के साथ, आप कन्वेयर सिस्टम पर सामान डालते हैं और सिस्टम के माध्यम से आगे बढ़ने पर आरएफआईडी जानकारी पढ़ता है। फिर, जब सामान ट्रक पर लोड होने के चरण में पहुंचता है, तो आरएफआईडी गोदाम स्थान से ट्रक स्थान पर चला जाता है और आप उस जानकारी को ट्रैक कर सकते हैं जैसे कि सैन डिएगो से लास वेगास के माध्यम से, डेनवर के माध्यम से सभी तरह से। न्यूयॉर्क शहर। इन्वेंट्री प्रबंधन में यह संपूर्ण तकनीकी प्रगति पिछले कुछ वर्षों में वास्तव में प्रभावशाली रही है और लगातार आगे बढ़ रही है।
परिष्कृत भाषा क्षमताएँ
आवाज उठाने के मामले में. मर्फी पूछते हैं कि कुछ साल पहले किसने सोचा होगा कि यह वास्तविकता होगी? "अब, वॉयस सिस्टम में और भी अधिक परिष्कृत भाषा बोली क्षमताएं हैं, जो उन्हें अधिक से अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाती हैं।" मर्फी यह भी बताते हैं कि गोदामों के भीतर रोबोटिक्स का अधिक उपयोग हो रहा है। “कुछ लोगों का मानना था कि अधिक स्वचालन का यह कदम लोगों की नौकरियाँ ले लेगा, लेकिन वास्तव में ऐसा नहीं हुआ है। वास्तव में, स्वचालन लोगों को अपने काम में अधिक कुशल और तेज़ बनने में मदद कर रहा है। रोबोटिक्स और ऑटोमेशन की तैनाती का विकास जारी रहेगा, और मुझे लगता है कि यह एक रोमांचक अगला कदम है।
मर्फी यह भी बताते हैं कि अब ऐसी तकनीक है जो कंपनियों को अपने गोदाम के लेआउट को अधिक स्वचालित तरीके से डिजाइन करने में मदद कर सकती है, जो कि मैन्युअल रूप से किए जाने की तुलना में बहुत बेहतर और तेज है। वे कहते हैं, "प्रौद्योगिकी अब कंपनियों को यह डिज़ाइन करने में मदद कर सकती है कि उन्हें अपने उच्चतम गति वाले उत्पादों को कहां रखना चाहिए और पहुंच का सबसे सुविधाजनक बिंदु सुनिश्चित करना चाहिए।" “इसके अलावा, इन्वेंट्री को कम करने और दृश्यता में सुधार करने के लिए हमेशा ड्राइव रहती है। आज की गोदाम प्रबंधन प्रणालियों के साथ, कंपनियों के पास अब लगभग वास्तविक समय में ऐसा करने की क्षमता है। इसलिए, जब कुछ प्राप्तकर्ता गोदी के दरवाजे से होकर आता है, तो पैकेज पर बारकोड को पढ़ने के लिए एक मोबाइल डिवाइस का उपयोग किया जा सकता है और यह जान सकता है कि यह इस पीओ पर एक विशेष विक्रेता से एक निश्चित मात्रा में आया है, और यही वह स्थान है जिसकी उसे आवश्यकता है पर संग्रहित किया जाए.
किसी कंपनी के पास सामान को दूर रखने के लिए एजीवी हो सकता है या सामान को मैन्युअल रूप से दूर रखने के लिए गोदाम के कर्मचारियों पर निर्भर रहना पड़ सकता है। हालाँकि, विधि जो भी हो, पुट अवे की एक लहर को कंपनी की जरूरतों के लिए सबसे प्रभावी और कुशल बनाया जा सकता है। इससे शुरुआत से ही उत्पादकता बढ़ सकती है। इसी तरह, पिक वेव्स को डिज़ाइन किया जा सकता है ताकि वे उत्पादों को चुनने के सबसे प्रभावी और कुशल तरीके हों। कंपनियों के पास अपने ग्राहकों को यह बताने की भी दृश्यता है कि सामान उठा लिया गया है और वे आज एक निश्चित समय पर गोदाम छोड़ रहे हैं और एक प्रत्याशित डिलीवरी समय प्रदान करते हैं।
मर्फी के अनुसार, बदलाव के हालिया चालकों में आपूर्ति शृंखला पर महामारी के प्रभाव शामिल हैं, इसके बाद ऑनलाइन ऑर्डर में वृद्धि और ओमनीचैनल का विकास और अधिक लचीली इन्वेंट्री प्रबंधन की आवश्यकता है जहां माल को भौतिक दुकानों या स्टोर दोनों में कुशलतापूर्वक भेजा जा सकता है। सीधे उपभोक्ताओं के घरों तक। मर्फी का मानना है कि आधुनिक गोदाम प्रबंधन प्रणालियों की गोदाम के भीतर उन कार्यों और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की क्षमता यहां महत्वपूर्ण महत्व रखती है।
कार्यकर्ता प्रतिधारण
मुकुल कृष्ण. वैश्विक अनुसंधान अभ्यास नेता - आपूर्ति श्रृंखला और रसद, फ्रॉस्ट एंड सुलिवन, दर्शाता है कि जब महामारी आई, और विशेष रूप से महामारी के मद्देनजर, 'बड़ी नौकरी छोड़ने' का चलन था, जहां कई लोगों ने गिग इकॉनमी में आने के लिए खुद को कौशल बढ़ाने या फिर से कुशल बनाने के लिए गोदामों में नौकरियां चुनना छोड़ दिया। उनका कहना है कि, तब से, कंपनियों के लिए गोदाम गतिविधि को कुशल स्तर पर बनाए रखना एक सतत चुनौती रही है। वह कहते हैं, ''कोई भी उस अंधेरे गोदाम तक पहुंचने के करीब भी नहीं है जहां ज्यादातर चीजें पूरी तरह से स्वचालित हैं।'' "यह वहां नहीं है, इसलिए गोदाम में कर्मचारी गंभीर रूप से महत्वपूर्ण बने हुए हैं।"
इसलिए, यदि कंपनियों के पास श्रमिकों की कमी हो रही है, तो कृष्णा बताते हैं कि उन्हें अधिक अस्थायी श्रमिकों की आवश्यकता है। उनका यह भी मानना है कि उन्हें कर्मचारियों की सुरक्षा के बारे में और भी अधिक सोचने की ज़रूरत है क्योंकि गोदाम बड़े होते जा रहे हैं, और कंपनियां कर्मचारियों के फिसलने और घायल होने के कारण कोई मुकदमा नहीं चाहती हैं। "तो, जब आप यह सब एक साथ लेते हैं, तो आवाज-निर्देशित चयन अब 'अच्छा' नहीं रह गया है, यह 'होना ही चाहिए' है, खासकर बड़े गोदामों और डीसी के लिए," वे कहते हैं। “वास्तव में, यह सिर्फ गोदाम की तरफ नहीं है, क्रॉस डॉकिंग जैसे क्षेत्र भी हैं जहां यह तकनीक महत्वपूर्ण है।
बेशक, हम कुछ समय से जानते हैं कि आवाज निर्देशित चयन समाधान सटीकता को काफी हद तक बढ़ा सकते हैं, और यह कम त्रुटियां पैदा कर सकते हैं, श्रमिकों और ग्राहकों को अधिक खुश कर सकते हैं, लागत में कटौती कर सकते हैं और इसी तरह। ये सभी लाभ मूल्य प्रस्ताव के सुविख्यात भाग हैं। हालाँकि, लोग कभी-कभी इस बात की सराहना नहीं करते हैं कि जैसे-जैसे ध्वनि समाधान तेजी से लोकप्रिय होते जा रहे हैं, उन्हें यह ध्यान में रखना होगा कि उनके पास विविध भाषाई आवश्यकताओं वाला कार्यबल होगा। अच्छी खबर यह है कि कई वॉयस सिस्टम में अब न केवल कई भाषाओं में बल्कि कुछ मामलों में क्षेत्रीय लहजे और बोलियों में भी निर्देश देने की कार्यक्षमता है।
कृष्णा कहते हैं कि महामारी के दौरान उन्होंने एक और प्रवृत्ति पर नजर रखी, वह थी कई नए ई-कॉमर्स ग्राहक। “यह केवल बिजनेस-टू-बिजनेस पक्ष पर नहीं था, बहुत अधिक बिजनेस-टू-कंज्यूमर खरीदारों ने भी ऑनलाइन खरीदारी करना शुरू कर दिया और बड़े पैमाने पर ऑनलाइन ही रहे। इसलिए, महामारी से पहले की तुलना में ऑनलाइन बिक्री की मात्रा बढ़ गई है। इसलिए, गोदाम पूर्ति केंद्र के भीतर बीनने वालों की आवश्यकता कम नहीं हुई है - यदि कुछ बढ़ी भी है।" इसके अलावा, चूंकि अधिक से अधिक लोग उस प्रकार की नौकरी छोड़कर अन्य व्यवसायों में जा रहे हैं, कृष्णा बताते हैं कि यह पता लगाने की आवश्यकता है कि ए कैसे अधिक कुशल हो और बी कैसे अधिक सटीक हो। “ऐसा इसलिए है क्योंकि यह केवल किसी चीज़ को गलत तरीके से शिपिंग करने की लागत के बारे में नहीं है, यह रिटर्न को प्रबंधित करने की लागत भी है - रिवर्स लॉजिस्टिक्स। इसके अलावा, परिचालन दक्षता महत्वपूर्ण है जब हम कुछ क्षेत्रों में देख रहे हैं, विशेष रूप से यूरोपीय संघ के भीतर जहां ईएसजी आवश्यकताओं और स्थिरता पर प्रमुख ध्यान दिया जाता है।
समस्या निवारण
लेह लारमी, आपूर्ति श्रृंखला रणनीति और परिवर्तन के उपाध्यक्ष, कैपजेमिनी आविष्कार, इस तथ्य पर प्रकाश डालता है कि संगठन तेजी से अपने गोदाम प्रबंधन समाधानों में चैट बॉट को एकीकृत कर रहे हैं। वह कहती हैं, "यह गोदाम के फर्श पर मौजूद लोगों को डेटाबेस और स्रोत जानकारी, जैसे कि प्रशिक्षण सामग्री, या पिक वॉक के दौरान होने वाली किसी भी समस्या का त्वरित निवारण करने के लिए एक आसान पहुंच उपकरण प्रदान करने में मदद कर रहा है।" “हालांकि, हम पहले से ही इस दृष्टिकोण को अमेज़ॅन के एलेक्सा जैसे कृत्रिम रूप से बुद्धिमान आवाज सहायकों के अनुप्रयोग के साथ आगे बढ़ते हुए देख रहे हैं।
इस तकनीक को आवाज-निर्देशित चयन समाधानों में एकीकृत किया जा सकता है, जो आवश्यक जानकारी तक अधिक सहज और त्वरित पहुंच प्रदान करता है - यह सब कर्मचारी के हेडसेट का उपयोग करके वॉयस कमांड के माध्यम से उपलब्ध है। ऐसा करने पर, आवाज-निर्देशित चयन के लिए नई संभावनाओं को अनलॉक किया जा सकता है, जिससे अधिक दक्षता और समग्र गोदाम प्रदर्शन सक्षम हो सकेगा।
इन विकासों के पीछे के ड्राइवरों के रूप में, लारमी बताते हैं कि महामारी ने गोदाम प्रबंधन के लिए नवाचार की गति को आगे बढ़ाया, क्योंकि ऑनलाइन डिलीवरी के लिए बढ़ती उपभोक्ता मांग को पूरा करने के लिए कार्यबल को जल्दी से जुटाने की आवश्यकता थी। वह आगे कहती हैं कि, मौजूदा आपूर्ति श्रृंखला व्यवधानों के साथ, गोदाम दक्षता को अधिकतम करना सर्वोपरि रहा है। "वॉइस टेक्नोलॉजी का लाभ यह है कि यह बहुभाषी हो सकती है - कर्मचारियों द्वारा बोली जाने वाली किसी भी भाषा के लिए अनुकूल," वह बताती हैं। "इसमें न केवल विविध कार्यबल गोदामों को शामिल किया जा सकता है, बल्कि यह श्रमिकों को अपनी मूल भाषा में प्रशिक्षण प्राप्त करने और इसे अपने दैनिक कार्यों में गोदाम के फर्श पर ले जाने में सक्षम बनाता है।"
लारमी का कहना है कि गोदामों के भीतर रोबोटिक्स और एआई-सहायक मशीनरी का उदय भी डब्ल्यूएमएस के भीतर एक महत्वपूर्ण विकास रहा है। वह कहती हैं, "रोबोटिक्स के लिए संभावित उपयोग के मामले लगातार विकसित हो रहे हैं, और आवाज प्रौद्योगिकियों के साथ संयोजन से सूचना तक त्वरित पहुंच प्रदान करने और कर्मचारी दक्षता बढ़ाने के लिए एक अधिक मजबूत गोदाम प्रबंधन पारिस्थितिकी तंत्र को अनलॉक किया जा सकता है।"
उपभोक्ता की शक्ति
ब्रायन बॉल, उद्योग विश्लेषक और सलाहकार, पूर्व-एबरडीन रणनीति और अनुसंधान, बताता है कि, आज, ओमनीचैनल ढांचा आपूर्ति श्रृंखला में व्यवहार को चला रहा है। "यह सब गति और ग्राहक संतुष्टि के बारे में है," वे कहते हैं। “अधिक लोग अब ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं। यह एक प्रवृत्ति थी जो वास्तव में महामारी के दौरान बढ़ी और अब कई लोग ऑनलाइन ऑर्डर करने की आदत छोड़ने को तैयार नहीं हैं। जैसा कि कहा गया है, स्पष्ट रूप से कुछ लोग दुकानों में लौट आए हैं, लेकिन उस मात्रा में नहीं, जिस मात्रा में वे महामारी से पहले थे। तब से, अधिक उपभोक्ताओं को उनके पास मौजूद शक्ति का एहसास हुआ है। अब उन्हें कुछ सौदे लेने के लिए गुरुवार को खुदरा स्टोर के बिक्री कार्यक्रम में जल्दी आने की ज़रूरत नहीं है।
अब, वे अलग-अलग दुकानों द्वारा अलग-अलग कीमतों पर पेश किए गए उत्पाद को ऑनलाइन खोज सकते हैं या समान उत्पादों की श्रृंखला में से चुन सकते हैं और अगले दिन या कुछ मामलों में उसी दिन डिलीवरी के साथ कुछ सेकंड के भीतर खरीदारी कर सकते हैं। उपभोक्ता शक्ति और परिष्कार का स्तर बहुत ऊपर चला गया है। इसलिए, यह देखते हुए कि नई वास्तविकता वाले व्यवसायों ने महसूस किया है कि ओमनीचैनल का मतलब है कि ब्रांड अब नियमों को इतना अधिक परिभाषित नहीं कर सकते हैं। इस वजह से, उन्हें उपभोक्ता को सर्वव्यापी शर्तों पर संतुष्ट करना पड़ रहा है।"
बॉल कहते हैं कि कार्यक्षमता के बुनियादी सिद्धांतों में से एक यह है कि कई कंपनियों का WMS उनके ऑर्डर प्रबंधन सिस्टम के साथ मजबूती से एकीकृत नहीं है। “वे ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली से जानकारी डब्ल्यूएमएस को दे सकते हैं, यह एक बैच में हो सकता है, और वे लोगों को उन्हें लेने और दरवाजे से बाहर निकालने के लिए सभी ऑर्डर फर्श पर छोड़ देते हैं। अब, ओमनीचैनल के साथ, कंपनियों को इन प्रणालियों को और अधिक बारीकी से एकीकृत करने की आवश्यकता है। 1980 के दशक में यह एक महीने की आपूर्ति थी, 90 के दशक में यह सप्ताह की आपूर्ति थी, 90 के दशक के अंत और 2000 के दशक की शुरुआत में यह एक दिन की आपूर्ति थी। फिर, यह अगले दिन से उसी दिन डिलीवरी की ओर भी बढ़ने लगा। मुद्दा यह है कि कंपनियों को जिस गति से प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है वह काफी हद तक ऑनलाइन ग्राहकों के कारण है। इसलिए, उन्हें तेजी से काम करने का एक तरीका ढूंढना होगा क्योंकि ओमनीचैनल ढांचा उपभोक्ता व्यवहार को चला रहा है। इसलिए, कंपनियों को अब ऑर्डर प्रबंधन सिस्टम को निष्पादन सिस्टम से जोड़ने की जरूरत है।
बॉल का मानना है कि अपने ग्राहकों को सही मायने में समझने के लिए, आपको कई संपर्क बिंदुओं से निपटना होगा। “कोविड से पहले, यह काफी हद तक खरीदारी के अनुभव के बारे में था, जिसका अर्थ था कि ग्राहकों की प्राथमिकताएं क्या हैं और वे किस प्रकार के उत्पादों पर अधिक नियमित रूप से क्लिक करते हैं। यह सब उनके खरीदारी करने के तरीके के आधार पर चीज़ों को उनके लिए आकर्षक बनाने के बारे में था। अचानक, इसका विस्तार यह सुनिश्चित करने के लिए किया गया कि ग्राहकों को उनके उत्पाद तब मिलें जब वे उन्हें चाहते हैं और जिस रूप में वे चाहते हैं, चाहे वह एक निश्चित प्रकार की पैकेजिंग में हो या आपके घर पर डिलीवरी के लिए सबसे अच्छा बिंदु हो, उदाहरण के लिए आपके सामने। इसे पीछे की ओर गैराज के दरवाज़े के पास छोड़ने के विपरीत दरवाज़ा। यहां ग्राहक प्रतिक्रिया और निष्पादन के बीच अंतर हो सकता है। यहां, कंपनियों को सोशल मीडिया की ताकत के बारे में भी जागरूक होने की जरूरत है, जहां अगर वे सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करते हैं तो उन्हें ऑनलाइन सकारात्मक या नकारात्मक समीक्षा मिल सकती है। दिन के अंत में, यदि ग्राहक अपने वर्तमान प्रदाता से अपेक्षित सेवा प्राप्त नहीं करते हैं तो वे किसी और के साथ खरीदारी कर सकते हैं। यह परिष्कार का वह स्तर है जिसमें उपभोक्ता शामिल हुए हैं।"
हालाँकि, बुनियादी बातों पर लौटते हुए, बॉल बताते हैं कि ऑर्डर प्रबंधन और निष्पादन प्रणालियाँ पारंपरिक रूप से एक ही मंच पर नहीं हैं। “तो, ऑर्डर को लगभग तुरंत ड्रॉप करने के लिए और कुछ मामलों में उसी दिन डिलीवरी करने के लिए इन प्रणालियों को एक ही प्लेटफॉर्म पर लाने की आवश्यकता अब वास्तव में एक कुशल ओमनीचैनल सेवा प्रदान करने की कुंजी है। कुछ कंपनियों ने अतीत में अपने ई-कॉमर्स सिस्टम को अपने ऑर्डर प्रबंधन सिस्टम के साथ एकीकृत करके ऐसा किया होगा, लेकिन कई मामलों में ब्रांड थोड़ा अलग हो गए थे क्योंकि उन्हें अभी भी लगता था कि वे ग्राहकों के विपरीत प्रभारी हैं। अब, मुझे लगता है कि उन्हें अपने ग्राहकों को बनाए रखने या दोबारा हासिल करने के लिए कुछ करने की ज़रूरत है।"
अपडेट करने का दबाव
बॉल इस बात पर जोर देती है कि यदि आपने उन चीजों को मजबूती से जोड़ा है और डब्ल्यूएमएस उस स्तर पर निष्पादित कर सकता है जो ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली मांग कर रही है, शायद उसी दिन डिलीवरी के लिए, तो आप वक्र से आगे हैं। “अमेरिका में, कुछ हद तक ब्रिटेन में और वास्तव में कुछ अन्य क्षेत्रों में, कई स्थापित कंपनियों के पास कई वर्षों से सॉफ्टवेयर मौजूद हैं। मूल पैकेज सदी की शुरुआत में Y2K के आसपास स्थापित किए गए होंगे, तब से नियमित उन्नयन के साथ। यहां, कुछ नई कंपनियों को फायदा हो सकता है क्योंकि उन्होंने तुरंत अधिक आधुनिक प्रणालियों के साथ शुरुआत की होगी। वे अभी भी पुराने कोड और पुराने सिस्टम पर निर्भर कंपनियों की तुलना में अधिक निर्बाध तरीके से काम कर सकते हैं। इसलिए, क्योंकि ये नई कंपनियां अधिक चुस्त हो सकती हैं, इसलिए पुरानी कंपनियों पर इस नई सर्वव्यापी दुनिया में कुशलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा करने के लिए अपडेट करने और कुशलतापूर्वक काम करने का बहुत दबाव है।
बॉल का मानना है कि एक और महत्वपूर्ण बात यह है कि गोदाम में एक बहुराष्ट्रीय कार्यबल के साथ, वॉयस डायरेक्टेड पिकिंग जैसे सिस्टम का उपयोग बहुभाषी और बहुमुद्रा होना चाहिए, खासकर यदि आप पूरी दुनिया में शिपिंग कर रहे हैं। उन्होंने आगे कहा कि अच्छी खबर यह है कि आज, कई वॉयस सिस्टम इस स्तर की कार्यक्षमता प्रदान करते हैं।
एकीकृत एवं सम्मिलित सिस्टम
एलेक्स मैकफरसन, समाधान परामर्श और खाता प्रबंधन के निदेशक, मैनहट्टन एसोसिएट्स, यह इंगित करता है कि अब गोदाम की चार दीवारों के भीतर एकीकृत और जुड़े हुए सिस्टम का एक बड़ा स्तर है। उदाहरण के तौर पर, वह मैनहट्टन एसोसिएट्स के यार्ड प्रबंधन की पेशकश का हवाला देते हैं, जो गोदाम को यार्ड और परिवहन प्रबंधन से जोड़ता है। मैकफर्सन के अनुसार, इस विकास के लिए एक प्रमुख चालक आपूर्ति श्रृंखला के भीतर प्रक्रियाओं/चरणों को जोड़ने और एकीकृत करने की आवश्यकता है।
चार्ली कोवान, खाता प्रबंधक (हेल्थकेयर सॉल्यूशंस), डेकोटा, यह बात स्पष्ट करता है कि, चयन और पुनःपूर्ति के लिए गोदाम में उनके सुस्थापित उपयोग के साथ-साथ, आवाज-निर्देशित डेटा कैप्चर समाधान विभिन्न प्रकार के रखरखाव और निरीक्षण वातावरण में तेजी से एक लोकप्रिय विकल्प बन रहे हैं।
डकोटा हनीवेल वॉयस समाधान प्रदान करता है जो रखरखाव और निरीक्षण बाजार के उद्देश्य से बनाए गए हैं, जो रेल, ऑटोमोटिव, विनिर्माण और एयरोस्पेस जैसे उद्योग क्षेत्रों में काम करने वाली कंपनियों को आवाज के साथ बेहतर और अधिक आज्ञाकारी व्यवसाय चलाने में सक्षम बनाता है। कोवान द्वारा उद्धृत अन्य अत्याधुनिक विकासों में हेडसेट के लिए हनीवेल की साउंडसेंस तकनीक और कंपन निगरानी के लिए स्वास्थ्य सेवा के भीतर एक्सेलेरोमीटर का उपयोग आदि शामिल हैं।
कोवान वॉयस-केयर का भी संदर्भ देते हैं, जो विशेष रूप से स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र के लिए विकसित एक एप्लिकेशन है, जिसे रोगी सुरक्षा और देखभाल में उत्तरोत्तर परिवर्तन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उपयोगकर्ताओं को पूरी तरह से हाथों और आंखों से मुक्त होकर काम करने की अनुमति देने वाला, वॉयस-केयर उपयोग में आसान, कम लागत वाला डिजिटल समाधान है जो वास्तविक समय में सीधे बिस्तर के पास से रोगी की टिप्पणियों की रिकॉर्डिंग को सरल बनाने की आवश्यकता को संबोधित करता है।
ऑनलाइन बिक्री की मांग बढ़ी
कोवान के अनुसार, इन विकासों के लिए मुख्य चालकों में से एक महामारी रही है, जिसने ऑनलाइन बिक्री की मांग में वृद्धि की, जो पूर्व-महामारी के स्तर से ऊपर बनी हुई है। कोवान के अनुसार, एक अन्य प्रमुख चालक ब्रेक्सिट और श्रम की कमी है। इन ड्राइवरों में इन तकनीकी विकासों द्वारा वहन की जाने वाली परिचालन लागत बचत भी शामिल है।
गेविन क्लार्क, कंट्री मैनेजर यूके, EPG (एहरहार्ट पार्टनर ग्रुप), इस बात पर ज़ोर देता है कि लगभग सभी कंपनियाँ वर्तमान में पर्याप्त संख्या में उपयुक्त कुशल श्रमिकों को खोजने और बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रही हैं। वे कहते हैं, ''लॉजिस्टिक्स में नौकरियां कठिन हैं और हमेशा विशेष रूप से आकर्षक नहीं होती हैं।'' ईपीजी में, हमारा लक्ष्य न केवल अपने समाधानों के साथ प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना और उन्हें अधिक कुशल बनाना है, बल्कि नौकरियों को अधिक नवीन और आकर्षक बनाना भी है। यह वॉयस समाधानों द्वारा चयन पर भी लागू होता है। उन्हें एकीकृत करना आसान होना चाहिए, लेकिन आवाज पहचानने में भी विश्वसनीय होना चाहिए, संचालित करने में सहज होना चाहिए, और सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर विशेष रूप से विश्वसनीय और उपयोगकर्ता के अनुकूल होने चाहिए। साथ ही, हम चाहते हैं कि आवाज़ के साथ काम करना मज़ेदार हो।''
क्लार्क का मानना है कि कर्मचारियों की संतुष्टि के लिए अच्छी प्रौद्योगिकियाँ महत्वपूर्ण हैं। वे कहते हैं, "अध्ययनों से पता चलता है कि यदि कर्मचारी उन तकनीकों के साथ काम करने में सक्षम हैं जिनका उपयोग करने में उन्हें आनंद आता है, तो उनके नियोक्ता के साथ बने रहने की संभावना अधिक होती है।" "उच्च-प्रदर्शन और उपयोगकर्ता-आकर्षक समग्र समाधान प्रदान करके, हम अपने ग्राहकों को मौजूदा चुनौतियों का बेहतर ढंग से सामना करने और अपने कर्मचारियों को लंबे समय तक बनाए रखने में भी मदद करते हैं।"
इन विकासों के चालकों के संदर्भ में, क्लार्क बताते हैं कि लगभग सभी वितरण केंद्रों में वह कई अलग-अलग राष्ट्रीयताओं के लोगों से मिलते हैं। “उनमें से कई धाराप्रवाह अंग्रेजी नहीं बोलते हैं या उनका उच्चारण मजबूत नहीं है। सही ध्वनि प्रणाली के साथ, गैर-देशी स्पीकर भी बहुत तेज़ी से चालू और चालू हो सकते हैं। LYDIA Voice न केवल पूर्व वॉयस टेम्प्लेट प्रशिक्षण के बिना प्रत्येक वक्ता को पहचानता है। नवीनतम रिलीज़ के साथ, LYDIA एक साथ कई भाषाएँ बोलती और समझती है। बहुराष्ट्रीय टीमों के लिए एक पूर्ण गेम चेंजर। यूक्रेनी एक ऐसी भाषा है जिसकी इस समय कई देशों में काफी मांग है। LYDIA वॉयस युद्ध शरणार्थियों को एक नया दृष्टिकोण प्रदान करने और उन्हें गोदाम में रोजमर्रा के कामकाजी जीवन में जल्दी से एकीकृत करने में मदद करता है - भले ही वे अभी भी लगभग कोई अंग्रेजी नहीं बोलते हों।
समाधान वास्तुकार, एरिक कार्टर के अनुसार, इंडिगो सॉफ्टवेयर, एक सवाल जो हम सभी को उद्योग से पूछना चाहिए वह यह है कि कागज और कलम का उपयोग अभी भी गोदामों में क्यों किया जा रहा है - विशेष रूप से यह देखते हुए कि कैसे एंड्रॉइड ऑपरेटिंग सिस्टम ने गोदाम में मोबाइल के काम को किसी भी व्यवसाय के लिए इतना सुलभ बना दिया है। वह बताते हैं, "मोबाइल उपकरणों का एक उच्च प्रतिशत एंड्रॉइड का उपयोग करता है, और इसमें वॉयस हेडसेट भी शामिल है।" “पहले उपलब्ध अधिकांश वॉइस किट अत्यधिक स्वामित्व वाली हैं और उनकी तुलना में बहुत महंगी भी हैं। अब Google की ध्वनि पहचान क्षमताओं के साथ एंड्रॉइड के उपयोग का मतलब है कि ध्वनि अनुप्रयोगों को विकसित करना और कार्यान्वित करना आसान (और संभावित रूप से सस्ता) हो गया है।
“मुद्दा यह है कि इन सभी प्रणालियों का अपना स्थान एक गोदाम में होता है। पारंपरिक मालिकाना वॉयस सिस्टम बेहद मजबूत और शक्तिशाली हैं, लेकिन उनकी कीमत ऊंची है। वे 50 या उससे कम पिकर वाले 20% छोटे व्यवसायों के लिए बहुत महंगे हो सकते हैं। एंड्रॉइड डिवाइस ने यह सब बदल दिया है और आवाज को मुख्यधारा बनाने में मदद मिलेगी। यह उद्योग के लिए बेहद अच्छा है क्योंकि कंपनियां सॉफ्टवेयर संचालित वेयरहाउसिंग के व्यापक लाभों के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए प्रारंभिक कार्यान्वयन के हिस्से के रूप में आवाज को अपना सकती हैं।
कार्यान्वयन समय में कटौती
इन विकासों के चालकों के संबंध में, कार्टर का कहना है कि उन्हें पता चल रहा है कि निरंतर आर्थिक अस्थिरता के परिणामस्वरूप, कई कंपनियां रणनीतिक रूप से आगे की योजना बनाने के बजाय परिस्थितियों पर प्रतिक्रिया कर रही हैं। “यह यूक्रेन की स्थिति सहित कई कारणों से हो रहा है, लेकिन अब योजना की कमी समस्याएं पैदा कर रही है। यह कंपनियों को अधिक तीव्र परिणाम प्राप्त करने और WMS कार्यान्वयन को कुछ ही हफ्तों में कम करने के तरीके तलाशने पर मजबूर कर रहा है। इंडिगो क्विकस्टार्ट इस मांग को पूरा करने के लिए आदर्श स्थिति में है और साथ ही, गोदाम प्रबंधन प्राथमिकताओं में बदलाव के कारण भविष्य में एक स्पष्ट अपग्रेड पथ प्रदान करता है।
“गोदाम और लॉजिस्टिक्स उद्योग की जनसांख्यिकी बदल रही है, और प्रबंधन की एक नई पीढ़ी नियंत्रण ले रही है। यह समूह प्रौद्योगिकी के साथ बड़ा हुआ है और प्रक्रिया दक्षता के बारे में उनकी अपेक्षाएं बहुत अलग हैं, जिससे पुराने जमाने, कागज-आधारित प्रणालियों को बदलने के लिए वॉयस और डब्ल्यूएमएस मार्केटप्लेस में समाधान प्रदाताओं के लिए कई और अवसर पैदा हुए हैं।
कार्टर इस बात पर जोर देते हैं कि वॉयस बाजार वास्तव में परिपक्व हो गया है और अब वॉयस उत्पाद ग्राहक स्पेक्ट्रम के हर छोर को लक्षित कर रहे हैं, इस स्वीकृति के आधार पर कि हर कंपनी उस खर्च को उचित नहीं ठहरा सकती है जो हाई एंड वॉयस सिस्टम कमांड कर रहे हैं और कमांड करना जारी रखेंगे। वे कहते हैं, ''कुल मिलाकर, बाज़ार व्यापक हो गया है और अधिक वस्तुगत हो गया है।'' “ऐसे व्यवसाय हैं जो 'सस्ते और खुशमिजाज' चाहते हैं, साथ ही अन्य ऐसे भी हैं जो केवल 'ऑल-सिंगिंग-ऑल-डांसिंग' सिस्टम खरीदेंगे। दोनों निवेश पर शानदार रिटर्न देते हैं। जिस प्रकार पिकिंग के लिए उपयोग किए जाने वाले हैंडहेल्ड मोबाइल टर्मिनल मुख्यधारा बन गए हैं और संचालक अब काम करने के इस तरीके को हल्के में लेते हैं, आवाज भी उसी स्तर के क्रिटिकल मास में परिवर्तित हो रही है।
“यह सामूहिक गोद लेने बिल्कुल सही समय पर आया है क्योंकि कोविड महामारी और ब्रेक्सिट के बाद कर्मचारियों की महत्वपूर्ण कमी है। इसके साथ ही वेयरहाउसिंग क्षेत्र में वेतन अपेक्षाओं में बढ़ोतरी का रुझान भी जुड़ा हुआ है। कंपनियाँ वैसे भी श्रमिकों के लिए प्रतिस्पर्धा कर रही हैं और मुद्रास्फीति इस प्रवृत्ति को बढ़ा रही है।
अनुकूली पहचान
जेमी मॉटरशेड तकनीकी निदेशक, रेनोवोटेक, दर्शाता है कि छोटे सुधारों का लाभ उठाने के लिए वॉयस तकनीक लगातार विकसित हो रही है जो उत्पादकता, सटीकता और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार कर सकती है लेकिन मूल रूप से ध्यान हमेशा मान्यता पर रहेगा। "चाहे आप प्रशिक्षित या अप्रशिक्षित वॉयस सॉल्यूशन का उपयोग करें, जिस क्षण आपको किसी पहचान संबंधी समस्या के कारण किसी कमांड को दोहराना होगा, आप प्रक्रिया में उस बिंदु पर कोई भी उत्पादकता लाभ खो देंगे," वे कहते हैं। “अनुकूली पहचान जैसी प्रौद्योगिकी संवर्द्धन आवाज समाधान को आपके बोलने के तरीके को 'सीखने' और प्रशिक्षित आवाज टेम्पलेट्स को लगातार अपडेट करने की अनुमति देती है।
गैर-प्रशिक्षित आवाज समाधान को उन शब्दों को प्रशिक्षित करने की क्षमता के साथ संयोजित एक हाइब्रिड दृष्टिकोण, जिसमें एक ऑपरेटर को कठिनाई हो सकती है, एक लचीला दृष्टिकोण है जो गैर-देशी वक्ताओं के साथ मदद कर सकता है। हेडसेट प्रौद्योगिकी में संवर्द्धन जो हमारे सम्मिलन (पृष्ठभूमि शोर) को कम कर सकता है जिसे पहचानकर्ता द्वारा भाषण के रूप में व्याख्या किया जा सकता है, उत्पादकता और सटीकता लाभ में जोड़ता है।
मॉटरशेड के अनुसार, वॉयस तकनीक कई कारकों से प्रभावित हुई है और लगातार बदलती उपभोक्ता मांग को समायोजित करने में लचीली बनी हुई है। “संचालन लगातार कुशल श्रम की कमी पर लड़ाई लड़ रहे हैं, एक गैर-प्रशिक्षित आवाज समाधान 'पिक अप एंड गो' का मतलब है कम प्रारंभिक प्रशिक्षण यानी टेम्पलेट प्रशिक्षण को हटाना, जिसका अर्थ है कि ऑपरेटर तेजी से काम कर रहा है। इसे एक प्रशिक्षण योग्य पिक-अप और गो समाधान के साथ संयोजित करें जो समस्या शब्दों या आदेशों को प्रशिक्षित कर सकता है और आपके पास ऐसा समाधान है जो सभी संभावित पहचान चुनौतियों का समाधान कर सकता है। एक लचीले वॉयस समाधान को एक 'नए स्टार्टर' वर्कफ़्लो की भी अनुमति देनी चाहिए जिसमें अतिरिक्त संवाद/आदेश शामिल होंगे जो ऑपरेटर को प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे जब ऑपरेटर अधिक आरामदायक/आश्वस्त हो जाएगा तो वे उन्नत वर्कफ़्लो में चले जाएंगे।'
एकीकरण
क्या वॉयस सिस्टम को ईआरपी, डब्लूएमएस इत्यादि जैसी अन्य प्रणालियों के साथ एकीकृत करने के तरीके पिछले एक या दो वर्षों में किसी उल्लेखनीय स्तर तक विकसित हुए हैं?
मॉटरशेड का कहना है कि जहां संभव हो, ध्वनि समाधान को हमेशा WMS से सीधे कनेक्शन का उपयोग करना चाहिए। “इससे भविष्य में कई स्थानों पर बदलाव करने की आवश्यकता कम हो जाती है। हालाँकि यह हमेशा संभव नहीं होता है और कुछ मामलों में मिडलवेयर का उपयोग करने की आवश्यकता सबसे अच्छा विकल्प हो सकती है, यह विकल्प अतिरिक्त प्रक्रिया में सुधार की अनुमति दे सकता है जैसे ऑर्डर को एक साथ जोड़ने और विलय करने के लिए एक ही बार में चुना जा सकता है।
इस विकल्प का उपयोग तब किया जाता है जब यह कार्यक्षमता WMS/ERP में उपलब्ध नहीं होती है। जब एक अच्छी प्रक्रिया पहले से मौजूद होती है, तो स्क्रीन के साथ सीधे संवाद करने का विकल्प होता है, अनुकरण में सर्वर स्तर पर स्क्रीन को पकड़ना होस्ट समाधान से बहुत कम या बिना किसी विकास के आवाज को लागू करने का एक तरीका हो सकता है। सर्वोत्तम एकीकरण विधि पर निर्णय लेने में ऑपरेशन के साथ-साथ डब्लूएमएस/ईआरपी क्षमता को समझना शामिल होगा, लेकिन सर्वोत्तम संभव वॉयस समाधान देने में सक्षम होने के लिए यह महत्वपूर्ण है।
कार्टर बताते हैं कि लीगेसी ईआरपी सहित कई अलग-अलग प्रणालियों के साथ कई एकीकरण होना अब आम बात हो गई है, जो बहुत पुराने हो सकते हैं। वे कहते हैं, "कंपनियां विभिन्न प्रणालियों के बीच बातचीत को अधिक सहज बनाने के लिए अधिक आधुनिक एकीकरण तकनीकों का उपयोग कर रही हैं।"
कोवान का कहना है कि डकोटा वॉयस मिडलवेयर किसी भी WMS या ERP में एकीकृत हो सकता है। वह कहते हैं कि अधिक प्रत्यक्ष कनेक्शन उपलब्ध हैं लेकिन वे कार्यक्षमता के मामले में सीमित हैं। कोवान यह भी बताते हैं कि अतिरिक्त कार्यक्षमता जोड़ने के लिए मिडलवेयर में हमेशा विकास होते रहते हैं। वह कहते हैं कि स्वास्थ्य सेवा के भीतर अन्य अनुप्रयोगों को समग्र समाधान में एकीकृत करने की प्रवृत्ति है। उदाहरण के तौर पर, वह इंप्रिवटा वनसाइन का हवाला देते हैं, जो एक एकल साइन-ऑन (एसएसओ) समाधान है जो चिकित्सकों को प्रौद्योगिकी पर कम समय और मरीजों के साथ अधिक समय बिताने में सक्षम बनाता है। बार-बार उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड टाइप करने की आवश्यकता को समाप्त करके, इंप्रिवटा वनसाइन चिकित्सकों को नैदानिक और प्रशासनिक अनुप्रयोगों तक जल्दी और सुरक्षित रूप से पहुंचने की अनुमति देता है। यह क्लिनिकल वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करता है और ईएचआर अपनाने को प्रेरित करता है।
कृष्णा का मानना है कि यदि आप वॉयस डायरेक्टेड पिकिंग या डब्लूएमएस जैसे समाधानों के प्रदाता के रूप में अभी भी बड़े पैमाने पर मालिकाना हक रखते हैं, तो आप 'आते ही मर जाएंगे'। उनका मानना है कि जब वॉयस डायरेक्टेड पिकिंग और डब्लूएमएस जैसे समाधानों को एकीकृत करने की बात आती है तो आज वेयरहाउसिंग कंपनियों के पास जटिल और कठिन एकीकरण प्रक्रियाओं से गुजरने का समय नहीं है। "इसके अलावा, आज अधिकांश डिवाइस एंड्रॉइड पर आधारित हैं, इसलिए आपके पास कुछ ऐसा होना चाहिए जो खुला हो और विभिन्न प्रणालियों के साथ आसानी से एकीकृत हो सके, कई उदाहरणों में हाइब्रिड वातावरण में काम करना जो कि परिसर और क्लाउड दोनों पर है।"
बादल
क्या सेवा के रूप में सॉफ़्टवेयर (SaaS) मॉडल और सामान्य रूप से क्लाउड कंप्यूटिंग का ध्वनि-निर्देशित सिस्टम या WMS बाज़ार पर कोई उल्लेखनीय प्रभाव पड़ा है?
बिल्कुल, क्लार्क कहते हैं। “महामारी, कुशल श्रमिकों की कमी और लॉजिस्टिक्स बाजार में मौजूदा रुझान जैसी परिस्थितियों का मतलब है कि लॉजिस्टिक्स कंपनियों को यथासंभव लचीला होना होगा। हालाँकि, साथ ही, वे बड़े निवेश करने के प्रति अधिक अनिच्छुक हो गए हैं। ईपीजी एक मॉडल भी पेश करता है जहां ग्राहक सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर, क्लाउड होस्टिंग और सभी सेवाएं किराये के मॉडल के रूप में प्राप्त कर सकता है। हम देख रहे हैं कि SaaS की मांग अधिक से अधिक बढ़ रही है। SaaS मॉडल के साथ, विशेष रूप से तेज़ ROI को कुछ महीनों के भीतर, विशेष रूप से ध्वनि क्षेत्र में, बिना किसी बड़े जोखिम के महसूस किया जा सकता है। इसके अलावा, यदि ग्राहक चाहें तो उन्हें एक सर्वांगीण चिंता-मुक्त पैकेज भी मिलता है।''
मैकफर्सन के अनुसार, SaaS और विशेष रूप से माइक्रोसर्विसेज आर्किटेक्चर ने ग्राहकों के अब उनकी संपूर्ण आपूर्ति श्रृंखलाओं के बारे में सोचने के तरीके को मौलिक रूप से बदल दिया है। वे कहते हैं, "चपलता, लचीलेपन और नवीनता की अपेक्षा आज पांच साल पहले की तुलना में बहुत अधिक है।"
यूके बाजार के भीतर। मॉटरशेड का मानना है कि क्लाउड-आधारित SaaS मॉडल की ओर कदम अपेक्षा से धीमा रहा है। “अब हम जो देख रहे हैं वह यह है कि प्रथम श्रेणी के WMS प्रदाता इस मॉडल को अपने नवीनतम उत्पादों के साथ मानक के रूप में पेश कर रहे हैं। इससे सभी को सॉफ्टवेयर के नवीनतम संस्करणों पर रखने से आवाज में सुधार होता है, क्योंकि अक्सर नवीनतम आवाज कार्य या फर्मवेयर में आवाज अपग्रेड में देरी हो सकती है।
कोवान का मानना है कि SaaS का आवाज क्षेत्र में इतना अधिक प्रभाव नहीं है। वह कहते हैं, ''ग्राहक अभी भी स्थायी लाइसेंस मॉडल पसंद करते हैं।'' उन्होंने कहा कि निवेश पर रिटर्न मजबूत है और आम तौर पर 12 से 18 महीनों के भीतर भुगतान मिलता है। कोवान बताते हैं कि अधिक ग्राहक क्लाउड-आधारित बुनियादी ढांचे की ओर बढ़ रहे हैं, हालांकि इससे आवाज समाधान पर कोई असर नहीं पड़ता है। वह बताते हैं कि वॉयस को ऑन-प्रिमाइसेस या क्लाउड-आधारित WMS/ERP के साथ एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। “वॉइस सॉफ़्टवेयर को ऑन-प्रिमाइसेस या क्लाउड में भी चलाया जा सकता है। इससे कभी-कभी व्यापक टीम तक आसान पहुंच और अधिक दृश्यता के साथ किसी भी संभावित समस्या का निदान करना आसान हो सकता है।
सुरक्षा और गोपनीयता
कार्टर का मानना है कि जो कंपनियां शुद्ध क्लाउड मॉडल का उपयोग कर रही हैं, वे हमेशा डेटा सुरक्षा और गोपनीयता जैसे मुद्दों के निहितार्थ के बारे में चिंतित रहती हैं, बनाम ऑन-प्रिमाइसेस समाधान के साथ आने वाली सुरक्षा और मन की शांति के बारे में। वे कहते हैं, ''किसी भी SaaS मॉडल के साथ कुछ समस्याएं हैं।'' “इनमें प्रदर्शन चुनौतियाँ, उच्च नेटवर्क निर्भरता, साथ ही ज्ञान और विशेषज्ञता की कमी शामिल है क्योंकि क्लाउड कंप्यूटिंग पेशेवरों की बहुत मांग है और उनकी मांग बहुत अधिक है। उपयोगकर्ता यह महसूस कर रहे हैं कि क्लाउड-आधारित WMS सिस्टम वह रामबाण नहीं है जैसा कि कुछ लोगों ने उन्हें कुछ साल पहले बताया था और लंबी अवधि में महंगा साबित हो सकता है। सबसे दूरदर्शी विक्रेता अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत जरूरतों और परिस्थितियों के आधार पर दोनों का विकल्प प्रदान कर रहे हैं।
कृष्णा का मानना है कि बादल आज एक बहुत मूल्यवान संसाधन है। “हालांकि, लोग अब जो खोज रहे हैं, खासकर जब समय सबसे महत्वपूर्ण है, तो क्या यह भौतिकी के नियमों के अंतर्गत आता है। अगर मैं क्लाउड पर कुछ भेज रहा हूं तो उसे पहुंचने में समय लगेगा। भले ही डेटा फ़ाइबर ऑप्टिक केबलों के पार जाता हो, फिर भी उसे कुछ दूरी तय करके वापस आना पड़ता है। बहुमूल्य समय बर्बाद हो रहा है और आपको पता नहीं चलता कि सर्वर कितनी दूर हैं। ठीक है, बहुत से लोगों को वास्तविक समय में या वास्तविक समय के करीब डेटा की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन हम देख रहे हैं कि अधिक से अधिक लोग एज कंप्यूटिंग की क्षमताओं में रुचि ले रहे हैं। वास्तव में, यह और भी महत्वपूर्ण हो जाता है जहां आपके पास इन्वेंट्री प्रबंधन रोबोट और इस तरह की चीजों के साथ काम करने वाले इंसान हैं क्योंकि इन्वेंट्री प्रबंधन रोबोट अनिवार्य रूप से आरएफआईडी सेंसर और मशीन विजन के साथ पहियों पर एज सर्वर हैं।
मर्फी का मानना है कि आज की तत्काल संतुष्टि की दुनिया में हममें से कई लोग ऑनलाइन पूछताछ नहीं करना चाहते हैं और फिर उत्तर के लिए 5, 10 या 15 सेकंड तक इंतजार करना पड़ता है। वे कहते हैं, "कई क्लाउड प्रदाता इसके बारे में जानते हैं और ओरेकल, माइक्रोसॉफ्ट एज़्योर या गूगल जैसे अग्रणी विक्रेताओं के करीब या उससे भी आगे रहना चाहते हैं।" “तो, वे अगली सबसे अच्छी चीज़ पर काम करने की कोशिश कर रहे हैं। हो सकता है कि वे तेज़ नेटवर्क बनाने के लिए इस क्षेत्र में एआई का उपयोग कर रहे हों, लेकिन सुधार करने के लिए वे जो कुछ भी उपयोग कर रहे हैं वह जबरदस्त प्रगति कर रहा है। हम जो कुछ भी देख रहे हैं वह इस बात की ओर इशारा करता है कि Google, Microsoft Azure और Oracle जैसी कंपनियाँ आगे रहने के लिए हर संभव प्रयास कर रही हैं। हालाँकि कभी-कभी कुछ विलंब का अनुभव हो सकता है, मुझे लगता है कि अधिकांश भाग के लिए क्लाउड आधार समाधानों की तुलना में तेज़ या उससे भी तेज़ है।
गोव का मानना है कि आपूर्ति श्रृंखला एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर आमतौर पर क्लाउड या सदस्यता-आधारित अपनाने वाले मॉडल में स्थानांतरित होने में अन्य एंटरप्राइज़ अनुप्रयोगों से पीछे रह गया है। वह कहती हैं, "यह बदल रहा है क्योंकि ग्राहक आज ऑन-प्रिमाइसेस स्थायी लाइसेंस (रखरखाव के साथ) और सदस्यता-आधारित दोनों विकल्पों की अपेक्षा करते हैं।" "हालांकि सदस्यता-आधारित समाधानों को अपनाना अधिक होगा, लेकिन हमें ध्वनि निर्देशित प्रणालियों/अनुप्रयोगों के लिए उस मॉडल में निकट अवधि में कोई बड़ा बदलाव नहीं दिख रहा है।"
लारमी का मानना है कि सॉफ्टवेयर एक सेवा (सास) मॉडल के रूप में है और क्लाउड कंप्यूटिंग स्केलेबिलिटी को सक्षम कर रहा है, खासकर लागत स्वामित्व परिप्रेक्ष्य से। "उदाहरण के लिए, एक संगठन में कई गोदाम हो सकते हैं, प्रत्येक की अपनी विशिष्ट आवश्यकताएं होती हैं जिनके लिए पहले कई ऑन-प्रिमाइसेस समाधान की आवश्यकता हो सकती है," वह कहती हैं। “इससे जुड़ी लागत बाधा ने ऐसी तकनीकों को कई संगठनों के लिए दुर्गम बना दिया होगा। हालाँकि, SaaS एक अधिक लागत-कुशल दृष्टिकोण को सक्षम बनाता है जिसे व्यक्तिगत गोदाम की जरूरतों के अनुरूप भी बनाया जा सकता है - जो नवीन आवाज-निर्देशित प्रणालियों या WMS प्रौद्योगिकियों के लिए अधिक लचीलेपन और व्यापक अपनाने को सक्षम बनाता है।
मोबाइल समाधान
क्या मोबाइल कंप्यूटर और टैबलेट पीसी आदि वॉयस सिस्टम पर प्रभाव डाल रहे हैं?
मॉटरशेड बताते हैं कि आवाज़ स्वाभाविक रूप से मोबाइल कंप्यूटर और टैबलेट के साथ अच्छी तरह फिट बैठती है। “मल्टीमॉडल' डिवाइस पर वॉयस सॉल्यूशन चलाना कोई नई बात नहीं है। कार्य के लिए सही तकनीक/समाधान को लागू करना महत्वपूर्ण है, एक मल्टीमॉडल डिवाइस का उपयोग करना जो विस्तृत जानकारी प्रदर्शित करने में सक्षम है जिसका उपयोग निर्णय लेने के लिए किया जा सकता है, महत्वपूर्ण हो सकता है। जिस चीज़ पर छूट नहीं दी जानी चाहिए वह उस डेटा को एकीकृत करने का विकल्प है जो ध्वनि समाधान में निर्णय लेने के लिए आवश्यक है। उदाहरण के लिए, किसी अपवाद को संभालने के लिए फ़ील्ड-आधारित निरीक्षण प्रक्रिया को अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता हो सकती है। इस जानकारी का अनुरोध किया जा सकता है और ऑपरेटर को बताया जा सकता है या स्क्रीन पर दिखाया जा सकता है, जिससे अनुप्रयोगों के बीच स्थानांतरित करने की आवश्यकता दूर हो जाएगी।
कोवान की टिप्पणी है कि वेयरहाउस/डीसी क्षेत्र में मानक अभी भी मोबाइल कंप्यूटरों पर उनकी कठोरता के कारण समर्पित वॉयस डिवाइस हैं, जिनमें डाउनटाइम को कम करने और स्क्रीन इंटरैक्शन की तुलना में कम विकर्षण पैदा करने की क्षमता है। कोवान का मानना है कि वॉयस एप्लिकेशन वाले मोबाइल कंप्यूटर और टैबलेट का विकास रखरखाव और निरीक्षण के कारण हो रहा है:
- फ़ील्ड सेवा के लिए डेटा को आगे-पीछे भेजने के लिए 4g/5g
- अतिरिक्त जानकारी देखने, रेखाचित्र या दस्तावेज़ आदि खींचने के लिए स्क्रीन
- तस्वीरें लेने के लिए कैमरा
गोव वॉयस समाधानों की अधिक मॉड्यूलरिटी और हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर का पृथक्करण देखता है। वह बताती हैं, "वॉयस-आधारित एप्लिकेशन और वर्कफ़्लो एंड्रॉइड और आईओएस सहित किसी भी मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म पर चलने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और आम तौर पर विरासत से पूरी तरह से एकीकृत समाधानों से दूर जा रहे हैं।" "हालांकि आवाज-निर्देशित समाधान कुछ वर्कफ़्लो (दोहराए जाने वाले श्रम-गहन वर्कफ़्लो) को लाभान्वित करते हैं, यह किसी भी एप्लिकेशन के लिए उपयुक्त नहीं है, इसलिए मल्टी-मोडल इंटरफेस और डेटा संग्रह विकल्पों का समर्थन करने की आवश्यकता है।" गोव वृद्धिशील उत्पादकता में सुधार लाने के लिए एएमआर के साथ आवाज को एकीकृत करने के अलावा दृष्टि-आधारित समाधानों के लिए आवाज को हेड-अप डिस्प्ले के साथ संयोजित करने में भी बढ़ती रुचि देख रहा है। वह बताती हैं, ''ये ज्यादातर पीओसी चरण में हैं और अभी तक व्यावसायिक परिपक्वता तक नहीं पहुंचे हैं।''
क्लार्क का मानना है कि वॉयस तकनीक को अन्य प्रौद्योगिकियों और स्मार्ट उपकरणों के साथ आसानी से जोड़ा जा सकता है। "उपयोग के मामले के आधार पर, यह बिल्कुल सही समझ में आता है," वे कहते हैं। उदाहरण के लिए, हमारे कुछ ग्राहक अतिरिक्त आइटम डेटा, हटाने या पैकिंग निर्देश दिखाने के लिए डिस्प्ले वाले मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, यह एक टैबलेट या स्मार्टवॉच हो सकता है। यदि हम गोदामों और वितरण केंद्रों में विशिष्ट पिक-बाय-वॉयस अनुप्रयोगों से दूर जाते हैं, तो कई अन्य उद्योग और उपयोग के मामले हैं जहां डिस्प्ले डिवाइस या अन्य स्मार्ट डिवाइस के साथ संयोजन सही समझ में आता है। उदाहरण के लिए, सभी प्रकार की चेकलिस्ट/निरीक्षण प्रक्रियाएँ वर्तमान में एक बड़ा विषय हैं।
उद्योग और रखरखाव में कई निरीक्षण प्रक्रियाओं में, न केवल डेटा को कागज-आधारित के बजाय डिजिटल रूप से कैप्चर करना फायदेमंद है, बल्कि निरीक्षण प्रक्रिया के दौरान उनके हाथों को मुक्त रखना भी फायदेमंद है। ध्वनि संवादों को लचीले ढंग से डिज़ाइन किया जा सकता है। कोई भी प्रक्रिया जिसे स्पष्ट रूप से मैप किया जा सकता है उसे ध्वनि-सक्षम किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, मोबाइल उपकरणों का उपयोग अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने, दस्तावेज़ीकरण उद्देश्यों के लिए फ़ोटो लेने या डिजिटल हस्ताक्षर प्रदान करने के लिए किया जा सकता है। ईपीजी वन ऐप के साथ हमारे पास पहले से ही उपयोग के लिए तैयार पूरी तरह से वॉयस-सक्षम आउट ऑफ द बॉक्स समाधान उपलब्ध है। आवाज या मल्टीमॉडल इनपुट की अनुमति देकर किसी भी चेकलिस्ट को आसानी से मैप किया जा सकता है। ग्राहक मॉड्यूलर सिद्धांत का उपयोग करके प्रक्रियाओं को स्वयं बना और बदल सकते हैं।"
प्रक्रियाओं और प्लेटफार्मों पर डेटा साझा करना
क्या बिग डेटा जैसे प्रौद्योगिकी रुझानों का WMS के विकास, संचालन और लाभों पर कोई उल्लेखनीय प्रभाव पड़ रहा है?
मैकफर्सन का मानना है कि डेटा की उपलब्धता और उपयोग सबसे उल्लेखनीय विकास है। "प्रक्रियाओं और प्लेटफार्मों पर डेटा साझा करने से गोदाम वातावरण में अधिक स्वचालन सक्षम हो जाता है," वे कहते हैं। "यह अधिक कुशल और सशक्त टीमें बनाता है और शायद निकट भविष्य के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अब जो बड़ी मात्रा में डेटा बनाया गया है, वह बड़े भाषा मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए कच्चा माल प्रदान करेगा जो जेनरेटिव एआई को सक्षम बनाता है।"
मॉटरशेड का मानना है कि ध्वनि समाधान से निर्मित डेटा का पूर्ण उपयोग करना कभी भी इतना महत्वपूर्ण नहीं रहा है। वह बताते हैं, "मूल्यवान डेटा तक पहुंच प्राप्त करना जैसे कि पिक फेस पर लिया गया समय, यात्रा का समय और अपवाद प्रबंधन का मतलब है कि आप प्रक्रिया में सुधार के लिए बदलाव करने के लिए डेटा का उपयोग कर सकते हैं।" “इसके अलावा, हम वॉयस ऑपरेशन के लिए विशिष्ट डेटा प्रदान करने में सक्षम हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ऑपरेशन अपने अधिकतम प्रदर्शन पर है। उदाहरण के लिए, पहचान डेटा, 'सहायता' कार्यक्षमता का कितनी बार उपयोग किया गया था, कमांड/प्रॉम्प्ट को दोहराने के लिए कहना, इन सभी का उपयोग समाधान और या ऑपरेटर के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए किया जा सकता है।'
कोवान बताते हैं कि वास्तविक समय डेटा उपलब्ध होने के कारण अधिक से अधिक ग्राहकों को इस डेटा को विभिन्न प्रारूपों में विभिन्न इन-हाउस विश्लेषणात्मक अनुप्रयोगों में निर्यात करने की आवश्यकता हो रही है। "यह हमेशा उपलब्ध रहा है, और डकोटा ने विभिन्न जीयूआई-आधारित रिपोर्टिंग टूल प्रदान किए हैं," वह बताते हैं। “हालांकि, ग्राहक इन-हाउस प्लेटफ़ॉर्म पर सभी एनालिटिक्स को मानकीकृत करने के लिए अभियान चलाया गया है। इससे प्रक्रिया और संचालन की अंतर्दृष्टि बढ़ाने में मदद मिली है और इस प्रमाण को और बढ़ाया है कि आवाज महत्वपूर्ण परिचालन लाभ प्रदान करती है।
कार्टर बताते हैं कि डेटा की मात्रा जबरदस्त दर से बढ़ रही है, और जबकि किसी भी चीज़ का विश्लेषण करना संभव है, वह सवाल पूछते हैं: क्या ऐसा करने का कोई मूल्य है? उनका कहना है, "कंपनियों को डेटा कैप्चर करने और सार्थक जानकारी रखने के बीच अंतर करने की ज़रूरत है।" "डेटा वेयरहाउस निर्णय लेने को प्रेरित कर रहा है और इन निर्णयों को आधार बनाने के लिए सही जानकारी एकत्र करना महत्वपूर्ण है।"
ब्लॉक श्रृंखला
कार्टर द्वारा उजागर किया गया एक और दिलचस्प विकास ब्लॉकचेन है, जो उनका मानना है कि लंबी आपूर्ति श्रृंखला वाली कंपनियों और उदाहरण के लिए, एशिया में आपूर्तिकर्ताओं के लिए बेहद शक्तिशाली है। कार्टर बताते हैं, "सुरक्षित ब्लॉकचेन एन्क्रिप्शन के माध्यम से, डेटा का आदान-प्रदान और विश्व स्तर पर ट्रैक किया जा सकता है।" “इससे यह सुनिश्चित करने के लिए डिलीवरी टेम्पलेट्स को संशोधित और परिष्कृत करना संभव हो जाता है कि सही स्टॉक सही समय पर सही जगह पर है। अधिकांश व्यवसाय आजकल जेआईटी (सिर्फ समय पर) के आधार पर चलते हैं और सही डेटा के बिना, इसका मतलब या तो बहुत देर से इन्वेंट्री प्राप्त करना या स्टॉक में बहुत अधिक पैसा बांधना हो सकता है। अधिकांश निर्माताओं और खुदरा विक्रेताओं की बैलेंस शीट पर इन्वेंटरी नंबर एक लागत है, जो रोजगार के लिए निर्धारित लागत से ठीक ऊपर है। इन्वेंट्री होल्डिंग स्तर में मामूली कमी से व्यवसाय में रखे गए स्टॉक के मूल्य पर व्यापक प्रभाव पड़ सकता है। उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यवसाय के पास स्टॉक में £40 मिलियन है, तो केवल 0.5% हटाने पर £20,000 नकदी प्रवाह की बचत होती है। उस पैसे को गोदाम प्रौद्योगिकी में निवेश किया जा सकता है।"
क्लार्क का मानना है कि दक्षता, लचीलेपन और प्रदर्शन के मामले में कंपनियों पर बाजार की बढ़ती मांग स्वाभाविक रूप से हर जगह बिग डेटा को एक मुद्दा बनाती है। उन्होंने आगे कहा, "एक तकनीक के रूप में पिक बाय वॉयस लॉजिस्टिक्स और डिजिटल दुनिया में मनुष्यों के बीच एक सहज इंटरफ़ेस प्रदान करता है।" “तदनुसार, वॉयस प्रक्रियाओं में भी डेटा एकत्र किया जा सकता है, जिसका उपयोग प्रक्रियाओं को और भी अधिक कुशल बनाने और वॉयस समाधान से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है। LYDIA वेयरहाउस इंटेलिजेंस (LWI) बाजार पर वॉयस प्रक्रियाओं के लिए पहला स्मार्ट डेटा एनालिटिक्स समाधान है जिसका उपयोग वास्तविक समय में वॉयस प्रोसेस डेटा की निगरानी के लिए किया जा सकता है। विश्लेषण पहले से परिभाषित KPI पर आधारित है जो एक डैशबोर्ड पर संग्रहीत और लगातार निगरानी की जाती है। टूल LYDIA वॉयस उपयोगकर्ताओं को वॉयस सॉफ्टवेयर और उपयोग किए गए हार्डवेयर के साथ-साथ बुनियादी ढांचे के संबंध में वेयरहाउस स्थिति का वास्तविक समय अवलोकन प्रदान करता है।
क्लार्क का कहना है कि गोदाम प्रबंधक आंतरिक प्रक्रियाओं को कुशलतापूर्वक नियंत्रित करना चाहते हैं और इसलिए उन्हें LWI से लाभान्वित होने वाले सबसे महत्वपूर्ण गोदाम KPI की वर्तमान स्थिति के बारे में हर समय सूचित किया जाना चाहिए। “अड़चनें, कमजोर बिंदु, लेकिन वॉयस इंस्टॉलेशन में अनुकूलन क्षमता को प्रारंभिक चरण में पहचाना जा सकता है और अधिक आसानी से वितरित किया जा सकता है। इस संदर्भ में, LWI इस प्रकार पूर्वानुमानित रखरखाव का आधार भी बनता है: विश्लेषण की गई डेटा सामग्री की निरंतर निगरानी महत्वपूर्ण होने से पहले कार्रवाई की आवश्यकता को पहचानने में सक्षम बनाती है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस
क्या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का डब्ल्यूएमएस या वॉयस पिकिंग समाधानों की दुनिया पर प्रभाव पड़ रहा है?
गवर्नर दर्शाता है कि जब एआई वॉयस सॉल्यूशंस और वेयरहाउस सिस्टम के साथ एकीकृत होता है, तो अंतिम उत्पाद अधिक कुशल संचालन को सक्षम कर सकता है। वह बताती हैं, "स्वायत्त मोबाइल रोबोट (एएमआर), वेयरहाउस सिस्टम और वॉयस पिकिंग समाधानों के साथ एआई एकीकरण उन्नत पूर्वानुमान और विश्लेषणात्मक बुद्धिमत्ता के माध्यम से समग्र प्रदर्शन को अनुकूलित कर सकता है।" “उदाहरण के लिए, गोदाम निष्पादन प्रणाली (डब्ल्यूईएस) गोदामों में कर्मचारियों और मशीनों के चयन मार्गों को बेहतर बनाने के लिए एआई के साथ एकीकृत हो रही है। एआई-अनुकूलित WES मानव और रोबोटिक पिकर दोनों की रूटिंग को ध्यान में रख सकता है, कार्य पूरा करने की दर में सुधार कर सकता है और मानव पिकर को कार्य पूरा करने के लिए चलने की आवश्यकता को कम कर सकता है।
गोव कहते हैं कि एआई तकनीक ने पिछले वर्ष में तेजी से विकास का अनुभव किया है, और जेनरेटिव एआई/चैटजीपीटी जैसी तकनीकों में वॉयस सिस्टम में अधिक एकीकरण देखने की क्षमता है। “अतीत में, कर्मचारी आवाज चुनने की तकनीक को रोबोटिक या फॉर्मूलाबद्ध मानते थे - अगले वर्ष में आवाज उठाने की बातचीत और अधिक सूक्ष्म होने की संभावना है। विभिन्न प्रकार की कार्यकर्ता आवश्यकताओं और जमीनी स्थितियों को संभालने के साथ, यह आवाज उपयोगकर्ताओं के परिदृश्य में एक स्वागत योग्य विकास होगा।
लारमी इस बात पर जोर देते हैं कि सभी गोदाम प्रबंधन प्रणालियों का प्राथमिक लक्ष्य अनुकूलन है। वह कहती हैं, "इसकी कुंजी डेटा संग्रह में निहित है - और फिर उसका विश्लेषण।" “गोदामों के भीतर सेंसर और अन्य इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) प्रौद्योगिकियों के बढ़ते एकीकरण के लिए धन्यवाद, संगठनों के पास पहले कभी भी डेटा का इतना खजाना उपलब्ध नहीं था। एआई के माध्यम से, निर्णय लेने के हर स्तर को बेहतर ढंग से सूचित करने के लिए इस डेटा का विश्लेषण किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, प्रबंधक किसी गोदाम में सबसे कुशल चयन पथ या इन्वेंट्री लेआउट की पहचान कर सकते हैं, पैलेट बनाने के सबसे प्रभावी तरीके का आकलन कर सकते हैं या स्टाफिंग मुद्दों का पूर्वानुमान भी लगा सकते हैं।
इंट्रालॉजिस्टिक्स स्मार्ट रोबोटिक्स
ट्यूनस्टाल का मानना है कि निश्चित रूप से मोबाइल, लचीले रोबोट जैसे इंट्रालॉजिस्टिक्स स्मार्ट रोबोटिक्स को अधिक से अधिक अपनाने की ओर रुझान है। वह बताते हैं, "कंपनियों को पूरे गोदाम के बुनियादी ढांचे पर दोबारा विचार करने की ज़रूरत नहीं है, इनमें से कुछ रोबोट मौजूदा बुनियादी ढांचे के भीतर रखे जा सकते हैं।" “हम यहां गोद लेने में बहुत अधिक वृद्धि और रुचि देख रहे हैं, और बहुत बड़ी संख्या में कंपनियों ने या तो कम से कम एक रोबोट लागू किया है या अगले कुछ वर्षों में ऐसा करने की योजना बनाई है। जिन लोगों ने कम से कम एक रोबोट लागू किया है उनमें से 90% से अधिक अपने बेड़े का विस्तार करना चाहते हैं या अन्य उपयोग के मामलों पर विचार कर रहे हैं। इसलिए, वहाँ बहुत अधिक भूख है।"
टन्स्टॉल कहते हैं कि इसका मतलब यह नहीं है कि सभी गोदाम मानव कार्यबल के लिए बहुत कम उपयोग के साथ पूरी तरह से 'लाइट-आउट' वातावरण में जा रहे हैं। फिर भी, उनका मानना है कि अधिक से अधिक संगठन निश्चित रूप से अधिक स्वचालन के उपयोग से लाभान्वित हो रहे हैं, खासकर लचीले इंट्रालॉजिस्टिक्स स्मार्ट रोबोटिक्स के मामले में। "हालांकि, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि सबसे लचीली और अनुकूलनीय 'मशीन' इंसान ही है," ट्यूनस्टाल ने जोर देकर कहा। “इसलिए, जबकि नए प्रकार के रोबोटिक्स एक मूल्यवान भूमिका निभा सकते हैं, आपके पास मौजूद लोगों को सर्वश्रेष्ठ बनाना भी महत्वपूर्ण है। इसलिए, मशीन इंटरैक्शन के साथ कर्मचारियों की सहभागिता एक लोकप्रिय प्रवृत्ति है, जैसे कि गेमिफिकेशन में प्रयास।
अधिक उन्नत क्षमताएँ
ट्यूनस्टॉल का एक और बड़ा रुझान उन संगठनों के लिए है जो अपने विभिन्न उपयोग के मामलों के साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल) जैसी अधिक उन्नत क्षमताओं की तलाश के लिए अधिक अस्थिर उच्च वेग और जटिल वातावरण का प्रबंधन करते हैं। वे कहते हैं, "लगभग हर WMS विक्रेता कार्य प्राथमिकता, संसाधन योजना और अनुकूलन जैसी कार्यक्षमता के संदर्भ में अपने समाधानों में उन्नत क्षमताओं को जोड़ने के उद्देश्य से कम से कम एआई पर विचार कर रहा है।" "ऐसे कई बिंदु समाधान भी उपलब्ध हैं जिनका उद्देश्य WMS होना नहीं है, बल्कि वे एक परत के रूप में कार्य करते हैं जो उपयोगी अनुशंसाएँ करने के लिए गोदाम में सिस्टम से फ़ीड लेता है।"
अगली चाल
ध्यान देने योग्य अगला नवाचार क्या हो सकता है?
लारमी का मानना है कि वेयरहाउस में अनुकूलन का अगला विकास डिजिटल ट्विन्स को अपनाना है। "एक गोदाम की आभासी प्रतिकृति बनाकर, प्रबंधक संचालन में प्रस्तावित परिवर्तनों का परीक्षण और परीक्षण करने के लिए सिमुलेशन चला सकते हैं," वह बताती हैं। "इसके माध्यम से, अधिक सटीकता और उत्पादकता हासिल की जा सकती है, जिससे गोदामों को अपने प्रदर्शन में प्रतिक्रियाशील होने के बजाय अधिक सक्रिय होने में सक्षम बनाया जा सकता है जो व्यापक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में महत्वपूर्ण होगा।"
ट्यून्स्टॉल का मानना है कि इस रिपोर्ट में उन्होंने जिन रुझानों का पहले उल्लेख किया है, वे अगले तीन से पांच वर्षों में विकसित होते रहेंगे। "कुछ पहले से ही घटित होने लगे हैं, लेकिन वे एक ही समय में हर जगह नहीं घटित होंगे," वे कहते हैं। “इसके अलावा, जैसे-जैसे स्वचालन का चलन बढ़ता है, मुझे लगता है कि एक प्रश्न जो तेजी से पूछा जाएगा वह यह है: किस प्रकार के सॉफ़्टवेयर इन विभिन्न प्रकार के स्वचालन और मनुष्यों के साथ उनकी बातचीत की गतिविधियों को एकीकृत और व्यवस्थित करने में मदद कर सकते हैं? तो, जिसे हम मल्टी-एजेंट ऑर्केस्ट्रेशन कहते हैं, वह कुछ ऐसा है जिसे हम और अधिक विकसित होते देखना शुरू कर रहे हैं, साथ ही योजना और अनुकूलन का हिस्सा भी। आप इसे कुछ हद तक वेयरहाउस कंट्रोल सिस्टम (डब्ल्यूसीएस) और वेयरहाउस निष्पादन सिस्टम (डब्ल्यूईएस) के समान मुद्दों को हल करने जैसा सोच सकते हैं, लेकिन रोबोटिक्स और रोबोट और मानव संपर्क सहित अन्य एजेंटों पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हुए। यह ऐसी चीज़ है जिसे हम अधिक से अधिक सामने आते देखेंगे।”
मर्फी का मानना है कि वेयरहाउस क्षेत्र में एआई का बड़ा विकास जारी रहेगा। "हम लोगों, प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी के बारे में सोचते थे, लेकिन अब यह लोगों, प्रक्रिया, प्रौद्योगिकी और डेटा के बारे में अधिक है," वे कहते हैं। “वास्तव में, डेटा महत्वपूर्ण है और मुझे लगता है कि एआई की क्षमता हमें न केवल डेटा प्राप्त करने में मदद करेगी बल्कि मूल्यवान तरीकों से डेटा का विश्लेषण और प्रस्तुत करने में भी एक बड़ा प्रभाव डालने वाली है। एआई में कई क्षेत्रों में हमारी मदद करने की क्षमता है, लेकिन मैं वास्तव में सोचता हूं कि व्यापार जगत में संपूर्ण डेटा परिवेश को बदलने में हमारी मदद करने की एआई की क्षमता का हम पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ने वाला है।
मैकफर्सन का मानना है कि दो नवाचार हैं जिनमें अगले कुछ वर्षों में तेजी आएगी। सबसे पहले आदेशों की तेजी से पूर्ति को सक्षम करने के लिए प्रमुख शहरी स्थानों में डार्क स्टोर्स/फुलफिलमेंट हब की शुरूआत की गई है, खासकर जब एक खुदरा विक्रेता के पास यूके में केवल 1 डीसी हो। मैकफर्सन बताते हैं, "ऐसा करने की क्षमता न केवल ग्राहक से दूरी कम करती है, परिवहन लागत और लीड-टाइम को कम करती है, बल्कि प्राथमिक डीसी पर श्रम दबाव भी कम करती है।" "विभिन्न स्थानों में कई डार्क स्टोर्स के लिए 10-15 कर्मचारियों की भर्ती करना एक स्थान पर 1 अन्य कर्मचारियों को जोड़ने की तुलना में आसान है।" मैकफर्सन के अनुसार, अन्य नवाचार, गोदामों में रोबोट या सह-बॉट का प्रयोग और परीक्षण करने वाली कंपनियां हैं। उनका कहना है, "यह कर्मचारियों की भर्ती करने की क्षमता और उपयुक्त कौशल वाले कर्मचारियों की भर्ती करने की क्षमता पर चिंता से प्रेरित है जो और भी कठिन होता जा रहा है।"
कोवान का मानना है कि वॉयस-केयर नए बाजारों, जैसे स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में आवाज उठाना जारी रखेगा। उनका यह भी मानना है कि आवाज के लिए रखरखाव और निरीक्षण अनुप्रयोग बढ़ेंगे, एम एंड आई के फायदों का हवाला देते हुए जैसे कि 'मैं जो देखता हूं' एकीकृत संचार और लाइव कैमरा फ़ीड एक दूरस्थ वरिष्ठ इंजीनियर को वास्तविक समय में मुद्दों को देखने और समाधान पर सलाह देने की अनुमति देता है। क्षेत्र में इंजीनियर.
क्लार्क का मानना है कि, निश्चित रूप से, एआई के युग में, यह स्पष्ट है कि हम अपने विकास के भीतर इस तकनीक का उपयोग करना जारी रखेंगे, लगातार भाषण पहचान को अनुकूलित करेंगे। उन्होंने आगे कहा कि LYDIA Voice पहले से ही बिना पूर्व स्पीच टेम्प्लेट प्रशिक्षण के एक साथ कई भाषाओं को समझ सकता है। हालाँकि, संवादों को एक निश्चित संरचना के साथ परिभाषित किया गया है। क्लार्क का मानना है कि अगला तार्किक कदम निश्चित संवादों से हटकर प्राकृतिक भाषा समझ (एनएलयू) की ओर बढ़ना है, ताकि कर्मचारी अधिक स्वतंत्र रूप से और सहजता से बात कर सकें। बोली गई सामग्री की व्याख्या करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग किया जाता है। क्लार्क कहते हैं, "यह उपयोगकर्ताओं के लिए वॉयस एप्लिकेशन के अनुभव को और भी अधिक स्वाभाविक और सहज बना देगा।" "अधिक जटिल उपयोग के मामलों को मैप करना भी बहुत आसान हो जाएगा।"
पहनने योग्य प्रौद्योगिकी
कार्टर वॉयस सिस्टम के साथ संयोजन में पहनने योग्य तकनीक के उपयोग में एक विस्फोट की उम्मीद कर रहे हैं - फिर से, एंड्रॉइड द्वारा संचालित, जो उनका कहना है कि इसे सार्वभौमिक रूप से किफायती बनाता है। कार्टर कहते हैं कि नाइट फ्रैंक ने हाल ही में एक अध्ययन किया था जिसमें अनुमान लगाया गया था कि जिस तरह से ऊर्जा दक्षता के लिए गोदामों को वर्गीकृत किया जा रहा है, उसके कारण 2030 तक यूके में बहुत सारे गोदाम स्थान अव्यवहार्य हो जाएंगे। "लागत के कारण उन्हें दोबारा लगाना एक विकल्प नहीं हो सकता है और इससे भंडारण लागत बढ़ जाएगी और भंडारण की अधिक कमी होगी।"
मॉटरशेड के अनुसार, तत्काल परिवर्तन ध्वनि समाधानों को सरल बनाना और उन्हें कैसे कार्यान्वित किया जाए, शामिल है। “ऐतिहासिक रूप से, आवाज़ एक विशिष्ट बाज़ार रही है और अत्यधिक जटिल रही है। कम या बिना कोड कार्यान्वयन के लचीलेपन के साथ समाधानों को लागू करना अब बहुत आसान हो गया है, जिसका अर्थ है कि ग्राहकों की जरूरतों में चल रहे बदलावों को पूरा करने के लिए संचालन में चल रहे बदलाव और बदलाव करना आसान होगा। मॉटरशेड का कहना है कि आवाज या स्क्रीन/स्कैनिंग समाधान के बीच चयन करने के दिन गए। "आज परिचालन चुनौतियों को हल करने के लिए सही तकनीक का उपयोग करने का समय है और बाजार की मांग को पूरा करने के लिए आवाज कभी भी इतनी लचीली नहीं रही है।"
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- स्रोत: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/30/speed,-accuracy-and-agility-in-the-age-of-omnichannel
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