SaaS (सेवा के रूप में सॉफ़्टवेयर) व्यवसायों के लिए आउटसोर्सिंग एक तेजी से लोकप्रिय रणनीति बन गई है जो अपने संचालन को सुव्यवस्थित करने और लागत कम करने की तलाश में हैं। सास के वर्तमान आकार का अनुमान मोटे तौर पर लगाया गया था 67 में यूएसडी $2022 बिलियन - और होने की उम्मीद है आगे बढ़ते रहो.
सास मॉडल के मुख्य लाभों में से एक यह है कि यह व्यवसायों को पहले से लाइसेंस खरीदने के बजाय पे-एज़-यू-गो आधार पर सॉफ्टवेयर तक पहुंचने की अनुमति देता है। के लिए यह लाभदायक है छोटे व्यवसायों or शुरुआती स्टार्टअप जिसके पास सॉफ़्टवेयर में एक बड़ा अग्रिम निवेश करने के लिए संसाधन नहीं हो सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, सास मॉडल व्यवसायों को आवश्यकतानुसार सॉफ़्टवेयर के अपने उपयोग को ऊपर या नीचे करने की अनुमति देता है, इसे एक लचीला और लागत प्रभावी विकल्प बनाना.
हालाँकि, जैसा कि किसी भी व्यवसाय मॉडल के साथ होता है, यह चुनौतियों के अपने सेट के साथ आता है।
सास व्यवसाय की जटिलता और आउटसोर्सिंग के लाभ
RSI आवर्ती राजस्व मॉडल कि सास व्यवसायों को शीर्ष पर बनाया गया है जो अद्वितीय चुनौतियों का निर्माण करता है जिन्हें निरंतर संबोधित करने की आवश्यकता होती है नवीनता और सुधार. इन व्यवसायों को विकास, विपणन और ग्राहक सहायता जैसे कार्यों को संभालने के लिए अक्सर एक बड़ी और अत्यधिक कुशल टीम की आवश्यकता होती है।
हालांकि यह घर में सब कुछ संभालने के लिए आकर्षक हो सकता है, कुछ कार्यों को आउटसोर्स करने से सास व्यवसायों को लागत कम करने और उनकी मुख्य दक्षताओं पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिल सकती है।
आउटसोर्सिंग के कुछ लाभ हैं:
- पैसे बचाएं: श्रम और उपरि लागत को कम करने में मदद करें।
- अधिक व्यवसाय फोकस: गैर-प्रमुख कार्यों को आउटसोर्स करके, सास व्यवसाय अपनी आवश्यक दक्षताओं पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा कर सकते हैं।
- त्वरित राजस्व वृद्धि: व्यवसाय समय और संसाधनों को मुक्त करते हैं, जिससे विकास और राजस्व पैदा करने वाली गतिविधियों पर अधिक ध्यान केंद्रित किया जा सकता है।
- बेहतर ग्राहक अनुभव: आउटसोर्सिंग कार्य जैसे ग्राहक सहायता या विशेष प्रदाताओं को भुगतान प्रसंस्करण व्यवसायों को कुल ग्राहक अनुभव में सुधार करने की अनुमति देता है विश्वास और वफादारी विकसित करना.
- स्केल करने के लिए गति: आउटसोर्सिंग कर सकता है SaaS व्यवसायों को अधिक तेज़ी से स्केल करने में सहायता करें उन्हें आवश्यकतानुसार अतिरिक्त संसाधन लाने की अनुमति देकर।
इस लेख में, हम सास व्यवसाय की जटिलता, आउटसोर्सिंग के फायदे, सास व्यवसायों में सबसे अधिक आउटसोर्स किए गए कार्यों और आउटसोर्सिंग प्रदाता का चयन करते समय क्या देखना है, का पता लगाएंगे।
आपके मेट्रिक्स आपको बताते हैं कि आउटसोर्स करने के लिए सबसे अच्छा क्या है
यह निर्धारित करने के लिए कि कौन से कार्यों को आउटसोर्स करना है, अपने व्यवसाय मेट्रिक्स का विश्लेषण करें और उन क्षेत्रों की पहचान करें जहां आउटसोर्सिंग से सबसे अधिक लाभ हो सकता है।
उदाहरण के लिए, यदि आपका व्यवसाय ग्राहक सहायता प्रतिक्रिया समय के साथ संघर्ष कर रहा है, तो इस क्षेत्र में एक मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड वाले तीसरे पक्ष के प्रदाता को इस फ़ंक्शन को आउटसोर्स करने से मदद मिल सकती है। ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार.
कौन से व्यावसायिक कार्यों को आउटसोर्स किया जाना चाहिए, यह निर्धारित करते समय विचार करने के लिए नीचे तीन प्रमुख कारक हैं।
अपनी कमजोरियों को समझें और उन्हें अपने कौशल, समय प्रबंधन और प्राथमिकताओं के अनुसार आउटसोर्स करें:
एक और बड़ा सवाल है, "मेरे व्यवसाय की ताकत और कमजोरियां क्या हैं?"
विश्लेषण करके जहां आपके व्यवसाय में विशेषज्ञता की कमी है, आपके पास कमजोरियों के महत्वपूर्ण क्षेत्रों को निर्धारित करने का एक बड़ा मौका है और उन्हें जल्दी से दूर करने के लिए धुरी बना सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आपके व्यवसाय में किसी निश्चित क्षेत्र में ज्ञान की कमी है या मांग को पूरा करने के लिए संघर्ष कर रहा है, आउटसोर्सिंग एक अच्छा विकल्प हो सकता है. यह व्यवसाय के लिए संसाधनों और समय को मुक्त करेगा, और अधिक अवसर प्रदान करेगा विकास और राजस्व उत्पत्ति.
कंपनी के विभिन्न स्तरों पर टीम के प्रदर्शन और उत्पादकता का विश्लेषण करें:
अंत में, यह निर्धारित करने के लिए कि कौन से कार्यों को आउटसोर्स करना है, सास व्यवसायों को अपनी टीमों की उत्पादकता और दक्षता का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करना चाहिए।
क्षेत्रों की पहचान करके जहां टीम के सदस्य संघर्ष कर रहे हैं या जहां कार्यों में आवश्यकता से अधिक समय लग रहा है, तो व्यवसाय यह निर्धारित कर सकते हैं कि आउटसोर्सिंग के लिए कौन से कार्य बेहतर हो सकते हैं।
आउटसोर्स करने के लिए क्या अनुशंसित नहीं है?
जबकि आउटसोर्सिंग निश्चित रूप से कई लाभ ला सकती है मुख्य व्यवसाय क्षमताएं चाहिए कभी नहीँ आउटसोर्स किया जाए। इनमें कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ या अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव के लिए महत्वपूर्ण कार्य शामिल हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, एक SaaS व्यवसाय जो एक विशिष्ट उद्योग के लिए कस्टम सॉफ़्टवेयर विकसित करने में माहिर है, इस महत्वपूर्ण कार्य पर नियंत्रण बनाए रखने के लिए आंतरिक रूप से विकास करना चुन सकता है।
अन्य उदाहरण होंगे:
- कंपनी के ब्रांड या मिशन से निकटता से जुड़ा हुआ है: जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, एक SaaS व्यवसाय यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे कंपनी के मूल्यों और संदेश के साथ संरेखित हों, ब्रांडिंग और सामग्री निर्माण जैसे कार्य इन-हाउस रख सकते हैं।
- इसके लिए उच्च स्तर के विश्वास और गोपनीयता की आवश्यकता होती है: इस जानकारी की सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए संवेदनशील ग्राहक या वित्तीय डेटा तक पहुंच को आंतरिक रूप से बेहतर रखा जा सकता है।
दिन के अंत में, आउटसोर्सिंग से पहले, अपने आप से पूछें, "क्या इन-हाउस ऐसा नहीं करने से मेरी ब्रांड छवि या व्यावसायिक आउटपुट से समझौता किया जाएगा?" अगर जवाब हां है, तो आउटसोर्सिंग एक व्यवहार्य विकल्प नहीं है।
सास व्यवसायों में अधिकांश आउटसोर्स किए गए कार्य
कतिपय कार्यों की आउटसोर्सिंग हो सकती है मूल्यवान रणनीति सास व्यवसायों के लिए बढ़ने और पैमाने की तलाश में।
यह समझ कर कि कौन से कार्य आम तौर पर बाहरी विक्रेताओं को सौंपे जाते हैं, आप सूचित निर्णय ले सकते हैं कि आपके व्यवसाय के कौन से क्षेत्र आउटसोर्सिंग से लाभान्वित हो सकते हैं।
इस खंड में, हम सास व्यवसायों के भीतर सबसे अधिक आउटसोर्स किए गए कार्यों और उनके द्वारा लाए जा सकने वाले लाभों का पता लगाएंगे।
विकास
यह औसतन 18 महीने सॉफ्टवेयर को विचारधारा से बाजार में लाने के लिए। विशिष्ट प्रदाताओं को कोडिंग और सॉफ्टवेयर परीक्षण जैसे विकास कार्यों की आउटसोर्सिंग (1) कम विकास लागत, (2) प्रबंधक का बोझ कम करना, (3) परियोजना की समय सीमा को गति देना, (4) अद्वितीय प्रतिभा खोजना, और (5) परियोजना में लचीलापन प्रदान करना प्रबंधन।
शुरुआत से ही आउटसोर्सिंग का विकास आपके व्यवसाय को करने की अनुमति देगा लचीला बने रहें किसी दिए गए काम के लिए अपने बजट को बढ़ाए बिना कर्मचारियों की सही मात्रा में भर्ती करने में। इसके अतिरिक्त, यह आपको कई परियोजनाओं के बीच विभिन्न ठेकेदारों की भर्ती करने का अवसर देता है, जिससे टीम उत्पादकता बढ़ती है।
लेखा और कराधान
जबकि अक्सर अनदेखी की जाती है, बहीखाता पद्धति और पेरोल जैसे लेखांकन कार्य सास व्यवसायों की मदद कर सकते हैं समय बचाओ और लागत घटाएं.
कराधान एक और भी जटिल क्षेत्र है, जिसे कई सास विक्रेता प्रतिष्ठित वैश्विक या स्थानीय भागीदारों के माध्यम से संभालना चुनते हैं। टैक्स और रिकॉर्ड कीपिंग में कितना समय लगता है, इसे कम मत समझिए - टैक्स की परेशानियों और अनावश्यक सिरदर्द से बचने के लिए इन वित्तीय कार्यों को आउटसोर्स करें।
विशेष रूप से सास विक्रेताओं के लिए जो अपनी पेशकश को कई क्षेत्रों में बेचते हैं, कराधान अक्सर घर में बनाए रखने के लिए बहुत जटिल क्षेत्र होता है, इस क्षेत्र में क्षेत्रीय भिन्नता दी जाती है। यहीं पर एक विशेषज्ञ भागीदार आता है, जो वैट या बिक्री कर जैसे अप्रत्यक्ष करों से निपटने में व्यापारियों की मदद करता है। सास कराधान अभी भी है विकासशील क्षेत्र, देश या राज्य के नियमों के अनुसार समय-समय पर अपडेट प्राप्त करते हैं, और यहां होने वाले सभी परिवर्तनों के साथ अप-टू-डेट रहना एक व्यापारी की अपनी इन-हाउस टीम के लिए अक्सर असंभव होता है। सामान्य तौर पर, सास उत्पाद की पेशकश के लिए मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड मॉडल की सिफारिश उन विक्रेताओं को की जाती है जो चाहते हैं उनकी पेशकश विश्व स्तर पर बेचते हैं.
भुगतान प्रसंस्करण क्षमताएं
सास व्यवसायों के लिए भुगतान प्रसंस्करण एक महत्वपूर्ण कार्य है, और इस कार्य को आउटसोर्स करने से दक्षता में सुधार करने में मदद मिल सकती है और त्रुटियों के जोखिम को कम करें. लगभग सभी सास व्यापारी भागीदारों के माध्यम से भुगतान प्रसंस्करण को संभालते हैं, क्योंकि इन क्षमताओं को घर में बनाने की लागत और जटिलता उनके व्यवसाय के दायरे या क्षमताओं से कहीं अधिक है।
जैसे-जैसे डिजिटल भुगतान बाजार बढ़ता है और इसके बढ़ने की उम्मीद है 10.5 तक USD $2025 ट्रिलियन से अधिक, एक के साथ एक गतिशील भुगतान प्रणाली की स्थापना मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड (MoR) किसी भी ऑनलाइन व्यवसाय के निरंतर विकास के लिए महत्वपूर्ण है।
यह महत्वपूर्ण क्यों है? क्योंकि SaaS कंपनियाँ ऑनलाइन बिक्री करती हैं, और इसके साथ कई बाधाएँ आती हैं:
- मुद्रा रूपांतरण
- स्थानीय प्रसंस्करण शुल्क
- अधिग्रहण करने वाले बैंक तक पहुंचना
- नियामकों की धोखाधड़ी प्रतिबंध
इसका मुकाबला करने के लिए, एक व्यवसाय आमतौर पर स्थानीय सहायक कंपनियों के साथ अपने लक्षित बाजारों में स्थानीय संक्रमणों को संसाधित करने के लिए एक अंतरराष्ट्रीय कार्यालय स्थापित करेगा - एक रसद और वित्तीय सिरदर्द की ओर एक निश्चित तरीका।
भुगतान प्रोसेसर का उपयोग करना सास बिक्री के लिए भुगतान प्राप्त करने का एक तरीका है, हालांकि, यह कुछ सीमाओं के साथ आता है, क्योंकि इस तरह के भागीदार के पास प्रत्येक क्षेत्र में प्रसंस्करण शुल्क लागत प्रभावी रखने, समर्थन की पेशकश करने जैसे पहलुओं में मदद करने की पूरी ताकत नहीं है। कार्ट रूपांतरण दरों को बढ़ावा दें, या गारंटी उच्च प्राधिकरण दर आपके द्वारा एकत्र किए गए भुगतानों पर।
सौभाग्य से, एक MoR आपके व्यवसाय को वैश्विक बाजार तक पहुंचने और किसी विशिष्ट देश की आवश्यकताओं के साथ आपके व्यवसाय के एकीकरण को सरल बनाने की अनुमति देता है, जैसे:
- उपार्जित शुल्क और बिक्री कर
- स्थानीय कानून और विनियम
- नियामक अनुपालन
- सामान्य डेटा सुरक्षा नियम
- स्थानीय दुकानदार भुगतान वरीयताएँ
सास कंपनी के लिए एक MoR विशेष रूप से सुविधाजनक है क्योंकि यह कंपनी को अपने मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है और ऑनलाइन लेनदेन के आसपास के जटिल और अक्सर बदलते नियमों के बारे में चिंता नहीं करता है।
इसके अतिरिक्त, यह मदद करता है सदस्यता प्रबंधित करें और आवर्ती बिलिंग ताकि आपका व्यवसाय क्षेत्र-आधारित कर उपयुक्त सरकारी एजेंसी को प्रेषित करे।
जब तक आपको करों, क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण शुल्क और कई राष्ट्रीय भुगतान कानूनों की ठोस समझ नहीं है - एक एमओआर का उपयोग करना इसकी सिफारिश की जाती है।
ब्रांडिंग
अपने व्यवसाय को एक ऐसे ब्रांड में बदलने के लिए सही लोगों को ढूंढना जिससे लोग खरीदारी करना चाहते हैं, अपने आप में एक पूरी चुनौती है।
ब्रांड डिजाइन आउटसोर्सिंग यदि आप एक डिज़ाइनर नहीं हैं, तो कोई बात नहीं है क्योंकि यह आपके विज़ुअल ब्रांड के मानक को ऊपर उठाने के साथ-साथ आपके पैसे भी बचाएगा। एक पेशेवर की विशेषज्ञता का लाभ उठाना अचानक सबसे अच्छा विकल्प बन जाता है, लागत प्रभावी होने के नाते, अपने कंधों से गैर-तकनीकी पहलू का बोझ उठाना, आपको उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करने के लिए पर्याप्त समय देना।
जबकि छवि वास्तव में अत्यंत महत्वपूर्ण है, कई सास व्यवसाय विशेष एजेंसियों को ब्रांडिंग कार्यों जैसे कि लोगो डिजाइन और ब्रांड पहचान विकास को आउटसोर्स करना चुनते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनकी ब्रांड दृष्टि उनके संभावित खरीदारों के लिए क्रिस्टल स्पष्ट बना दिया गया है।
सामग्री और ग्राफिक्स
एक समय लेने वाला कार्य जो कई व्यापार मालिकों के लिए उपयोग नहीं किया जाता है वह सामग्री और ग्राफिक डिज़ाइन निर्माण है।
इन कार्यों को आउटसोर्स करने से सास व्यवसायों को समय बचाने में मदद मिल सकती है और यह सुनिश्चित हो सकता है कि उनकी मार्केटिंग सामग्री उपलब्ध है उच्च गुणवत्ता - अधिक ग्राहकों को आकर्षित करना और एक बेहतर पॉलिश वाली ब्रांड छवि विकसित करना।
जब आप उपयुक्त भागीदार के साथ सहयोग करते हैं तो आउटसोर्सिंग सामग्री लेखन आपको अपना राजस्व बढ़ाने, अधिक बार प्रकाशित करने और बेहतर गुणवत्ता वाली सामग्री का उत्पादन करने में मदद कर सकता है।
एसईओ
एसईओ (सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन) किसी भी ऑनलाइन व्यवसाय की सफलता का एक महत्वपूर्ण कारक है, और इस कार्य को आउटसोर्स करने से सास व्यवसायों को अपने व्यापार में सुधार करने में मदद मिल सकती है। खोज रैंकिंग और उनकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक लाएँ.
SEO जैसी महत्वपूर्ण चीज़ को आउटसोर्स करने के प्रभाव आपकी कंपनी के प्रदर्शन और आपके आंतरिक विपणन कर्मचारियों की दक्षता दोनों के लिए महत्वपूर्ण हो सकते हैं। इसका या तो लाभकारी या विनाशकारी प्रभाव हो सकता है। यह जोखिम भरा है और जीतने में समय लगता है; लेकिन यह बिल्कुल एक निवेश हो सकता है जो भुगतान करता है।
पदोन्नति/पीपीसी
पीपीसी (पे-पर-क्लिक) विज्ञापन और जैसे आउटसोर्सिंग कार्य सामाजिक मीडिया विपणन सास व्यवसायों को एक तक पहुँचने में मदद कर सकता है व्यापक दर्शक और अधिक बिक्री करें.
चूंकि पीपीसी एजेंसियां कुछ समय से व्यवसाय में हैं, उन्हें इस बात का ज्ञान है कि क्या काम करता है और क्या नहीं।
वे मार्केटिंग अभियानों को निष्पादित करने के लिए उपयुक्त योग्यता और विशेषज्ञता की डिग्री वाले पेशेवरों को भी नियुक्त करते हैं।
आउटसोर्सिंग के साथ, आप बेहतर गुणवत्ता और विशेषज्ञता, त्वरित परिणाम और बेहतर समय प्रबंधन प्राप्त करते हैं।
कानूनी
सास व्यवसाय तीसरे पक्ष के प्रदाताओं को अनुबंध समीक्षा और बौद्धिक संपदा संरक्षण जैसे कानूनी कार्यों को आउटसोर्स करना चुन सकते हैं।
आउटसोर्सिंग कानूनी सेवाओं पर विचार करते समय एक प्रमुख लाभ, लागत, वह है जो अधिकांश व्यवसाय मूल्यांकन करते हैं। आंतरिक कानूनी सलाहकार पर पैसा खर्च करने और प्रयास करने का औचित्य साबित करना चुनौतीपूर्ण है। इसके विपरीत जब आप लोगों को नियुक्त करते हैं, तो आपके पास काफी हद तक पहुंच होती है बड़ा पूल अनुभव का और बाहरी कानूनी फर्मों में कौशल।
एचआर और भर्ती
आउटसोर्सिंग एचआर कार्य जैसे पेरोल, कर्मचारी लाभ प्रबंधन, या विकास कार्य सास व्यवसायों को समय बचाने में मदद कर सकते हैं, प्रशासनिक बोझ कम करें और विशेष प्रतिभा खोजें।
हालांकि, सास व्यवसायों के साथ अक्सर एक ठोस विकास टीम के शीर्ष पर निर्मित, अच्छी तकनीकी प्रतिभा को ढूंढना जल्द ही एक चुनौती बन जाएगा - एक भावना के साथ साझा की गई 61% मानव संसाधन पेशेवर.
ग्राहक सहयोग
कई SaaS ब्रांड बेहतर ग्राहक संतुष्टि के लिए विशेष प्रदाताओं को तकनीकी सहायता और खाता प्रबंधन जैसे ग्राहक सहायता कार्यों को आउटसोर्स करते हैं व्यवसाय पर भार कम होगा. यद्यपि आप सोच सकते हैं कि ग्राहक एक व्यक्तिगत स्पर्श चाहते हैं, जब ग्राहक सेवा आउटसोर्स की जाती है, तो वे इस बात से अनजान होते हैं कि वे किसी तीसरे पक्ष से बात कर रहे हैं। अधिक कार्यालय स्थान जोड़ने की आवश्यकता के बिना आपको यह आभास होता है कि आपका व्यवसाय बहुत बड़ा है।
आउटसोर्सिंग प्रदाता का चयन करते समय क्या देखना चाहिए:
आउटसोर्सिंग प्रदाता चुनते समय, सास व्यवसायों को कई कारकों पर विचार करना चाहिए, जिनमें निम्न शामिल हैं:
- विशेषज्ञता: आउटसोर्स किए जा रहे विशिष्ट कार्यों में विशेषज्ञता रखने वाले प्रदाता को चुनना महत्वपूर्ण है।
- लागत: जबकि आउटसोर्सिंग पैसे बचाने में मदद कर सकती है, प्रदाता की सेवाओं की लागत पर सावधानी से विचार करना और यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि वे व्यवसाय के बजट के अनुरूप हों।
- संचार: अच्छा संचार किसी भी आउटसोर्सिंग संबंध की सफलता की कुंजी है, इसलिए मजबूत संचार कौशल वाले प्रदाता को चुनना महत्वपूर्ण है।
- पता: प्रदाता का स्थान भी एक कारक हो सकता है, क्योंकि एक अलग समय क्षेत्र में प्रदाता को आउटसोर्सिंग संचार और समन्वय को प्रभावित कर सकता है।
- निकटवर्ती आउटसोर्सिंग संदर्भ: नियरशोर आउटसोर्सिंग का तात्पर्य पड़ोसी देश में एक प्रदाता को आउटसोर्सिंग से है। सास व्यवसायों के लिए यह एक अच्छा विकल्प हो सकता है क्योंकि यह इन-हाउस विकल्पों की तुलना में लागत बचत प्रदान करते हुए आसान संचार और समन्वय की अनुमति देता है। सास व्यवसायों के लिए निकटवर्ती आउटसोर्सिंग गंतव्यों के कुछ उदाहरणों में कनाडा, मैक्सिको और लैटिन अमेरिका के विभिन्न देश शामिल हैं।
निष्कर्ष
सास व्यवसायों की तलाश में आउटसोर्सिंग एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है उनके संचालन को सुव्यवस्थित करें और पैसे बचाओ।
ऐसे कार्यों को आउटसोर्स नहीं करना सबसे अच्छा है जो आपके व्यवसाय के लक्ष्यों के साथ संरेखित नहीं होते हैं, या आपकी ब्रांड छवि को नुकसान पहुंचाते हैं। याद: आपके ब्रांड की दीर्घकालिक सफलता के लिए उचित परिश्रम आवश्यक है।
किन कार्यों को आउटसोर्स करना है, इस पर सावधानीपूर्वक विचार करके और एक प्रतिष्ठित प्रदाता को चुनकर, SaaS व्यवसाय लाभान्वित हो सकते हैं कम लागत, बढ़ी दक्षता, तथा बेहतर ग्राहक अनुभव.
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