जैसे-जैसे प्राइड मंथ करीब आ रहा है, हम एलजीबीटीक्यू+ समुदायों पर बैंकों और अन्य वित्तीय सेवा कंपनियों के प्रभाव पर एक नज़र डालना चाहते हैं।
जब वित्तीय सेवाओं की बात आती है तो LGBTQ+ समुदायों का सामना करने वाले मुद्दे उतने ही विविध होते हैं जितने कि ये समुदाय स्वयं होते हैं। वे केवल कार्डधारकों को यह निर्धारित करने की अनुमति देने से लेकर उनके अपने बैंक कार्डों पर कैसे पहचाने जाएंगे, स्वास्थ्य संबंधी बचत और निवेश योजना के लिए, यह जानने के लिए कि कौन से वित्तीय संस्थान LGBTQ+ व्यक्तियों और उनके मूल्यों का सम्मान करते हैं - साथ ही वे संस्थान जो उनके खिलाफ काम करते हैं।
हमने बैंकों के बीच संबंधों के बारे में बात करने के लिए, विशेष रूप से सामुदायिक बैंकों - और एलजीबीटीक्यू + समुदायों के बीच संबंधों के बारे में बात करने के लिए, ओकलैंड, कैलिफोर्निया स्थित बेनिफिशियल स्टेट बैंक के साथ ग्राहक देखभाल के निदेशक क्रिस ल्यूटन के साथ पकड़ा। हम इस संबंध में लाभकारी स्टेट बैंक के प्रयासों पर भी चर्चा करते हैं - एक "मूल्य-आधारित बैंक" के रूप में - साथ ही डिजिटलीकरण के युग में एक सामुदायिक वित्तीय संस्थान के रूप में बैंक के स्वयं के विकास पर भी।
बेनिफिशियल स्टेट बैंक के बारे में बताएं? क्या आपको आपके समुदाय में अद्वितीय बनाता है?
क्रिस ल्यूटन: बेनिफिशियल स्टेट बैंक एक फ़ायदेमंद, मिशन-संचालित बैंक है जिसके मालिक जनहित में शासित संस्थान हैं। शेयरधारक लाभ को अधिकतम करने के लिए काम करने के बजाय, हम अपने समुदायों और अपने ग्राहकों के लिए समृद्धि को अधिकतम करने के लिए काम करते हैं, जबकि मजबूत व्यावसायिक प्रदर्शन बनाए रखते हैं और नैतिक बैंकिंग के लिए एक मॉडल के रूप में काम करते हैं।
बैंक की स्थापना पर्यावरणीय स्थिरता, सामाजिक समानता और समृद्धि की ट्रिपल बॉटम लाइन की सेवा के लिए की गई थी। इरादा यह साबित करना था कि यह बैंकिंग मॉडल टिकाऊ हो सकता है, और बैंकिंग प्रणाली को अपनी प्रथाओं को काफी हद तक बदलने के लिए प्रभावित कर सकता है।
ये सभी गुण हमें अधिकांश बैंकों से अलग करते हैं। उदाहरण के लिए, हम उन सामुदायिक संगठनों में निवेश करते हैं और उनके साथ काम करते हैं जिन्हें अक्सर पारंपरिक बैंकों द्वारा दूर कर दिया जाता है। हम सामाजिक रूप से जागरूक व्यक्तियों, छोटे व्यवसायों और गैर-लाभकारी संस्थाओं को अपना पैसा उन कारणों की ओर लगाने का अनूठा अवसर प्रदान करते हैं जिनमें वे विश्वास करते हैं।
मूल्य-आधारित बैंक होने का क्या अर्थ है?
ल्यूटन: इसका मतलब है कि हमारे मूल्यों को उतना ही प्राथमिकता देना जितना हमारे मुनाफे को, जो पर्यावरणीय स्थिरता, सामाजिक समानता और समृद्धि के हमारे ट्रिपल बॉटम लाइन में कैद है।
व्यवहार में, इसका मतलब है कि हमारे मूल्य हमारे निवेश निर्णयों का मार्गदर्शन करते हैं। लाभकारी स्टेट बैंक के सभी निवेश मिशन-संरेखित हैं, और हमारा लक्ष्य उस ऋण का कम से कम 75% उच्चतम प्रभाव वाले संगठनों और पहलों की ओर जाना है। फिर हम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि बाकी कभी भी उन परियोजनाओं या संगठनों की ओर न जाए जो नुकसान पहुंचाते हैं।
उदाहरण के लिए, हम पर्यावरणीय स्थिरता, किफायती आवास, सामाजिक न्याय और स्वास्थ्य और कल्याण में निवेश करते हैं। इस बीच, हम कभी भी जीवाश्म ईंधन, वेतन-दिवस उधारदाताओं, निजी जेलों या हथियार निर्माताओं में निवेश नहीं करते हैं।
LGBTQ+ समुदाय की बेहतर सेवा और समर्थन के लिए बैंक क्या कर सकते हैं?
ल्यूटन: अभी, देश के कुछ सबसे बड़े बैंक फंड एंटी-एलजीबीटीक्यूआईए+ राजनीतिक चंदे के माध्यम से नीतियां। यदि इन भेदभावपूर्ण नीतियों की ओर लगाए गए लाखों लोगों को इसके बजाय LGBTQIA+ समुदाय की रक्षा और उत्थान करने वाले संगठनों में निवेश किया जाता है, तो बैंक अधिक सकारात्मक दिशा में बड़ी प्रगति कर सकते हैं। बेहतर या बदतर के लिए, पैसा बेहद प्रभावशाली है, खासकर हमारी राजनीतिक प्रक्रिया में। बैंक इस शक्ति का लाभ उठाकर LGBTQIA+ समुदाय की बेहतर सेवा कर सकते हैं।
बैंकों को यह भी विचार करना चाहिए कि उनकी नीतियां और व्यवहार उनके LGBTQIA+ ग्राहकों और कर्मचारियों को कैसे प्रभावित करते हैं। बेनिफिशियल स्टेट बैंक में, हम एक स्वागत योग्य और समावेशी ग्राहक अनुभव बनाने का प्रयास करते हैं - उदाहरण के लिए, हम ग्राहकों के लिए किसी भी आधिकारिक संचार पर अपना नाम और लिंग बदलने के लिए जितना आसान हो सके उतना आसान बनाते हैं।
अंततः, यह महत्वपूर्ण है कि बैंक इस मुद्दे पर प्राइड मंथ के दौरान प्रदर्शनकारी समारोहों से परे जाकर बड़ी तस्वीर देखने की कोशिश करें। LGBTQIA+ समुदाय के सदस्य और सहयोगी केवल एक इंद्रधनुषी लोगो या विशेष ब्लॉग पोस्ट की तलाश में हैं, और समुदाय की ज़रूरतें एक बार प्राइड माह समाप्त होने के बाद अचानक समाप्त नहीं होती हैं। LGBTQIA+ समुदाय के लिए समर्थन पूरे साल चलना चाहिए। कंपनियों को यह देखने के लिए अपने समग्र प्रभाव को भी देखना चाहिए कि क्या यह उनके संदेश के अनुरूप है। उदाहरण के लिए, वे भेदभावपूर्ण राजनेताओं या भेदभावपूर्ण आंतरिक नीतियों को वित्तपोषित करते हुए LGBTQIA+ समुदाय का समर्थन करने का दावा कर सकते हैं।
अपने LGBTQ+ कर्मचारियों को बेहतर समर्थन देने के लिए बैंकों को आंतरिक रूप से क्या बदलाव करने की आवश्यकता है?
ल्यूटन: यह एक स्वागत योग्य और समावेशी वातावरण के निर्माण के साथ शुरू होता है जहां कर्मचारी खुद को सुरक्षित और सशक्त महसूस करते हैं। हम अपने LGBTQIA+ कर्मचारियों और उनके सहयोगियों के बीच जुड़ाव के लिए जगह बनाने का प्रयास करते हैं, और हर साल गौरव समारोह आयोजित करते हैं। लाभ और नीतियां भी समावेशी होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, हम सुनिश्चित करते हैं कि कर्मचारी वैवाहिक स्थिति की परवाह किए बिना घरेलू भागीदारों और उनके बच्चों को अपनी बीमा योजनाओं में जोड़ सकते हैं।
बैंक उपभोक्ताओं को उनके मूल्यों के अनुरूप बेहतर बैंकिंग विकल्प चुनने में कैसे मदद कर सकते हैं?
ल्यूटन: पहला कदम पारदर्शिता है। उपभोक्ता बेहतर बैंकिंग विकल्प नहीं बना सकते हैं यदि वे नहीं जानते कि उनका पैसा कहां जा रहा है। दुर्भाग्य से, बहुत से बैंक इस बारे में पारदर्शी नहीं हैं कि उनका पैसा कहाँ जाता है। बैंकों को अपने निवेश के बारे में ईमानदार होना चाहिए ताकि उपभोक्ता सीख सकें, संलग्न हो सकें और बैंकिंग विकल्प चुन सकें जो उनके मूल्यों के साथ अधिक संरेखित हों।
बेनिफिशियल स्टेट बैंक जैसे मूल्य-आधारित संस्थान हमारे निवेश के बारे में स्पष्ट हैं। उदाहरण के लिए, हमारा लक्ष्य हमेशा हमारे वाणिज्यिक ऋण डॉलर का कम से कम 75% मिशन-संरेखित व्यवसायों में जाने के लिए होता है - अर्थात, किफायती आवास या नवीकरणीय ऊर्जा जैसे मुद्दों पर काम करने वाले। हम भी कभी नहीँ गैर-मिशन-गठबंधन क्षेत्रों में उधार दें, जैसे कि जीवाश्म ईंधन निष्कर्षण, निजी जेल, या हथियार निर्माण।
ताकतवर जमा यह पता लगाने के लिए एक बढ़िया संसाधन है कि आपका बैंक आपके पैसे का उपयोग कैसे कर रहा है, और इससे बेहतर विकल्प क्या हो सकते हैं। बैंकिंग क्षेत्र से परे, डेटा फॉर प्रोग्रेस ने इसका नवीनतम संस्करण भी जारी किया है गौरव कॉर्पोरेट जवाबदेही परियोजना, जो यह देखता है कि कितने प्राइड प्रायोजक और फॉर्च्यून 500 कंपनियां LGBTQ+ अभियानों के लिए फंडिंग कर रही हैं।
बैंकिंग में डिजिटल परिवर्तन एक बड़ा विषय है। इस प्रवृत्ति ने लाभकारी स्टेट बैंक को कैसे प्रभावित किया है?
ल्यूटन: हमारे अपने डिजिटल परिवर्तन में एक बड़ा मील का पत्थर 2020 में पीपीपी ऋण देने की प्रक्रिया थी। हमने पर्याप्त मात्रा में उधार दिया था जिसके लिए सभी हाथों की आवश्यकता थी। इसने वास्तव में हमें एक नया मंच जल्दी और प्रभावी ढंग से लाने में विश्वास दिलाया। तब से, हमने अपने डिजिटल और ऑनलाइन कार्यों में सुधार किया है, दक्षता और गति में वृद्धि की है, और डिलीवरी की अपनी लागत कम की है।
बैंक ने हाल ही में यूएस ट्रेजरी के आपातकालीन पूंजी निवेश कार्यक्रम (ईसीआईपी) से 218 मिलियन डॉलर के इक्विटी निवेश पर बंद कर दिया, जो छोटे व्यवसायों और निम्न और मध्यम आय वाले उपभोक्ताओं को विस्तारित उधार का समर्थन करेगा। हमारी पहली प्राथमिकता बैंक की क्षमता में निवेश करना है ताकि हम अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा दे सकें। इसमें ऑटोमेशन और इंफ्रास्ट्रक्चर जैसी तकनीकी क्षमताएं शामिल होंगी।
आप अगले तीन से पांच वर्षों में लाभकारी स्टेट बैंक को कहां देखने की उम्मीद करते हैं?
ल्यूटन: यूएस ट्रेजरी के इस हालिया निवेश के साथ, हम अगले कुछ वर्षों को विकास के समय और मूल्य-आधारित बैंकिंग की शक्ति को प्रदर्शित करने के अवसर के रूप में देखते हैं। हम खुद को बड़े पैमाने पर हाशिए के ग्राहकों और समुदायों के साथ अपना काम जारी रखते हुए, दुनिया में सकारात्मक बदलाव लाने वाले लोगों और संगठनों में अपने निवेश का विस्तार करते हुए और अन्य बैंकों को भी ऐसा करने के लिए प्रभावित करते हुए देखते हैं।
हमारी अंतिम दृष्टि एक ऐसी अर्थव्यवस्था है जो हमारे ग्रह को पुनर्स्थापित करती है और सभी लोगों को समृद्धि प्रदान करती है। हम इस दृष्टिकोण को प्राप्त कर सकते हैं यदि अधिक बैंक यह निर्णय लेते हैं कि अच्छा करना और अच्छा करना परस्पर अनन्य नहीं हैं।
पोस्ट अभिमान या पूर्वाग्रह? कैसे पारदर्शिता बैंकों को LGBTQ+ समुदायों की बेहतर सेवा करने में मदद कर सकती है पर पहली बार दिखाई दिया फ़िनोवेट करें.
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