PortfoPlus बीमा एजेंटों के लिए ChatGPT लाता है

क्या चैटजीपीटी बीमा एजेंटों को बेहतर विक्रेता बना सकता है? तकनीकी और नियामक सवालों का सामना करने के बावजूद हांगकांग में एक इंश्योरटेक यही दांव लगा रहा है।

पोर्टफ़ोप्लस एक स्टार्टअप है जो 2018 में शुरू में एक पॉलिसी वॉलेट के साथ लॉन्च किया गया था जिसका उपयोग एजेंट ग्राहक के बीमा उत्पादों को एकत्र करने के लिए कर सकते हैं। यह एजेंटों को ग्राहक के बीमा और धन प्रोफ़ाइल के बारे में समग्र दृष्टिकोण देगा, जो एजेंट को सलाह देने और उत्पादों को पेश करने में बढ़त देगा।

तब से टीम ने एजेंटों की सहायता के लिए डिज़ाइन किए गए अन्य टूल्स को रोल आउट किया है और इसके लगभग 4,000 उपयोगकर्ता हैं जो अपने सॉफ़्टवेयर-ए-ए-सर्विस के लिए भुगतान करते हैं, कॉलिन वोंग, सीईओ और सह-संस्थापक (चित्रित, केंद्र) कहते हैं।

"चैटजीपीटी अगला समारोह है," उन्होंने कहा।

बीमा एजेंटों को फिर से बनाना

वोंग ने हांगकांग विश्वविद्यालय में कंप्यूटर विज्ञान का अध्ययन करने के बाद, एक बीमा दलाल के साथ-साथ आईबीएम में एक इंजीनियर के रूप में एक विक्रेता के रूप में काम किया है। उन्हें और उनके सह-संस्थापक फीनिक्स को (चित्रित, बाएं) और ह्यूगो लेउंग (दाएं) को स्टार्टअप बग मिला।

वोंग ने कहा, "हम सेल्सपर्सन की मदद से ज्यादा कुछ करना चाहते हैं।" "हम पारंपरिक उद्योग को बदलना चाहते हैं और बिक्री एजेंट कैसे काम करते हैं।"

अंतत: इसका मतलब है कि उच्च कमीशन वाले उत्पादों को बेचने के बजाय उन्हें ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में सक्षम बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना। सह-संस्थापक जानते हैं कि यह कहना आसान है लेकिन करना आसान है, क्योंकि वे भी सेल्सपर्सन हैं।

हालांकि, GPT आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की प्रकृति में ग्राहकों के अधिक अनुकूल बनने के लिए प्रोत्साहन को बदलने की क्षमता है।

जीपीटी का कुंग फू

GPT,जनरेटिव पूर्व प्रशिक्षित ट्रांसफार्मर के लिए खड़ा है। यह भाषा-शिक्षण मॉडल (एलएलएम) के एक परिवार का हिस्सा है जो अनुक्रमिक डेटा (जैसे वाक्य की शुरुआत की तरह) के बड़े डेटा इनपुट का उपयोग करता है ताकि भविष्यवाणी की जा सके कि क्या पालन करना चाहिए। इसका उपयोग टेक्स्ट बनाने और भाषाओं का अनुवाद करने के लिए किया जा रहा है। सॉफ्टवेयर फर्म OpenAI ने सबसे पहले इसे अपने ChatGPT चैटबॉट के साथ व्यावसायिक रूप से पेश किया था।

GPT की शक्ति स्व-शिक्षण के साथ-साथ विशाल डेटा सेट तक पहुँच में निहित है क्योंकि अधिक लोग इसका उपयोग करते हैं। यह मूल पाठ का निर्माण नहीं करता है, बल्कि मानव लेखन को उत्तरों का अनुमान लगाने के लिए समाहित करता है, लेकिन इसका आधिकारिक स्वर इसे प्रभावशाली बनाता है, भले ही कभी-कभी इसकी प्रतिक्रियाएँ विरोधाभासी या गलत हों।

यहां महत्वपूर्ण हिस्सा आवाजों के एक समुदाय का GPT का प्रतिबिंब है। इसका उपयोग जितना व्यापक होगा, यह उतना ही बेहतर स्व-सीखेगा।

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PortfoPlus के लिए, इसका मतलब है कि जितने अधिक एजेंट अपने ऐप में GPT फ़ंक्शंस का उपयोग करेंगे, उतनी ही बेहतर प्रतिक्रियाएँ होंगी।

"यह कुंग फू की तरह है," सह-संस्थापक ह्यूगो लेउंग ने कहा। "प्रत्येक एजेंट को एक मास्टर द्वारा संरक्षित किया जाता है," जिसका अर्थ इस मामले में एक बड़ी बीमा कंपनी है। "प्रत्येक गुरु अपने शिष्यों को दूसरे स्कूलों में उजागर करने से डरता है। लेकिन अब यह बदल सकता है, क्योंकि एजेंट एक दूसरे से सीखकर लाभान्वित होते हैं।"

यह उनकी प्रतिस्पर्धात्मकता को कम नहीं करता है, लेकिन इसका मतलब यह है कि जितने अधिक एजेंट PortfoPlus के ChatGPT प्लग-इन का उपयोग करते हैं, यह उन सभी के लिए उतना ही बेहतर काम करता है। अंतत: "मास्टर" बीमा कंपनी के बजाय ऐप बन सकता है।

विनम्र शुरुआत

हालांकि उस विचार के सच होने से पहले एक लंबा रास्ता तय करना है।

पहले उपयोग के मामले वृद्धिशील हैं: एजेंटों से जुड़े रहने में मदद करने के लिए ग्राहकों के लिए संदेश उत्पन्न करने के लिए चैटजीपीटी का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, चैटबॉट पोर्टफ़ोप्लस डेटाबेस में अपने ग्राहक के एजेंट के प्रोफ़ाइल के आधार पर जन्मदिन संदेश को वैयक्तिकृत कर सकता है।

वोंग ने कहा, "एजेंट का मुख्य मूल्य गर्म स्पर्श है।" "वैयक्तिकरण उन्हें अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने में मदद करता है।"

यह एक मामूली शुरुआत है, लेकिन अंतिम ग्राहकों द्वारा इसका उपयोग शुरू करने के बाद तकनीक संभावित रूप से अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है। पोर्टफ़ोप्लस एजेंटों को एक वेबसाइट या ऐप स्थापित करने में मदद कर सकता है जिसमें ग्राहक चैटजीपीटी से अपनी बीमा जरूरतों के बारे में पूछ सकते हैं।

फीनिक्स को, सह-संस्थापक और व्यवसाय विकास के प्रमुख, कहते हैं कि ग्राहक एक एजेंट की तुलना में चैटजीपीटी पर भरोसा करने की अधिक संभावना रखते हैं क्योंकि लोग जानते हैं कि एजेंट पक्षपाती हैं कि वे उत्पादों का चयन कैसे करते हैं। ChatGPT, अपने प्राकृतिक स्वर और अलिखित तरलता के कारण, उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर सकता है।

"यह एक क्रांतिकारी बिक्री सहायक होगा क्योंकि यह एजेंटों को ग्राहकों से जुड़ने और बिक्री पूरी करने में मदद कर सकता है," को ने कहा।

निजीकरण बनाम सलाह

हालाँकि, विचार वास्तविक उत्पाद विकल्पों को ChatGPT पर छोड़ने का नहीं है - जो सबसे पहले एक लाइसेंस प्राप्त ब्रोकर नहीं है (हालांकि एक दिन ...)। इसके बजाय, ऐप में ग्राहक को एक एजेंट की सिफारिश करने के लिए बातचीत समाप्त हो जाएगी, जो ग्राहक की जरूरतों के बारे में चैटबॉट की अंतर्दृष्टि से लैस होगा।

वोंग का कहना है कि स्टार्टअप इस उच्च कार्यक्षमता को तैनात करने के लिए तैयार नहीं है। यह वर्तमान में लगभग 20 ग्राहकों के साथ इसका बीटा परीक्षण कर रहा है। चुनौतियां तकनीकी और नियामक दोनों हैं।

तकनीकी पक्ष में, PortfoPlus ने Microsoft Azure के माध्यम से ChatGPT को एकीकृत करने के लिए लाइसेंस प्राप्त किया है (Microsoft ने इस वर्ष की शुरुआत में $10 बिलियन में OpenAI का अधिग्रहण किया था)। लेकिन चैटजीपीटी का उपयोग करने की भारी मांग अक्सर धीमी गति की ओर ले जाती है और कभी-कभी यह दुर्घटनाग्रस्त हो जाती है। तो एक स्थिरता का मुद्दा है।

एक टोन इश्यू भी है। उपयोगकर्ता ChatGPT का "तापमान" 0 से 1 तक सेट कर सकते हैं। शून्य का मतलब है कि चैटबॉट तथ्यों से जुड़ा है लेकिन इसकी प्रतिक्रिया औपचारिक और रोबोटिक है। एक का मतलब है कि चैटबॉट अपनी पूरी रचनात्मकता को उजागर करता है, जिससे यह कहीं अधिक आकर्षक और बहुत मज़ेदार हो जाता है, लेकिन त्रुटियों और मनगढ़ंत बातों का खतरा होता है।

शेष राशि ढूँढने के लिए अधिक परीक्षण की आवश्यकता होती है।

क्या विनियमित है?

फिर नियामक मुद्दा है। हांगकांग बीमा प्राधिकरण के यह कहने की संभावना है कि बिक्री को प्रभावित करने की दृष्टि से ग्राहकों से बात करने वाली कोई भी संस्था एक विनियमित गतिविधि के रूप में गिनी जाएगी।

क्लाइंट की जरूरतों के माध्यम से बात करने वाले चैटबॉट पर यह किस हद तक लागू होता है, यह स्पष्ट नहीं है।

यह भी स्पष्ट नहीं है कि एक आकर्षक बातचीत के बीच की रेखा कैसे खींची जाए जो एक एजेंट की सिफारिश को पूरा करती है - और वास्तविक वित्तीय सलाह। पोर्टफ़ोप्लस एक लाइसेंस प्राप्त बीमा दलाल है, जिसका अर्थ है कि यह लेनदेन की सुविधा दे सकता है लेकिन यह सलाह नहीं दे सकता है। GPT का तापमान सेट करना इस बातचीत का हिस्सा है।

अभी शुरुआती दिन हैं लेकिन बदलाव तेजी से आ रहा है। वोंग ने केवल पिछले साल के अंत में चैटजीपीटी के बारे में सुना। जनवरी तक उन्होंने महसूस किया था कि यह स्टार्टअप के भविष्य के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है, लेकिन शायद सिर्फ एक मार्केटिंग टूल और कुछ सीमित क्लाइंट एंगेजमेंट के रूप में। अब संस्थापक एजेंटों के लिए प्रशिक्षण, और ग्राहकों के लिए व्यवसाय बनाने पर विचार कर रहे हैं।

स्टार्टअप्स को फिर से बनाना

प्रभाव उद्योग-व्यापी होने जा रहा है, वोंग ने कहा। "जीपीटी अब प्लग-एंड-प्ले है। कोई भी स्टार्टअप अपने स्वयं के डेटा सेट के साथ इसका उपयोग कर सकता है, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक स्टार्टअप अब एआई कंपनी है।"

प्रतिस्पर्धी परिदृश्य तेजी से उन लोगों के लिए स्थानांतरित होने जा रहा है जो जीपीटी को ठीक करने में अच्छे हैं और जो अद्वितीय आउटपुट बनाने के लिए मालिकाना डेटा लाते हैं। अब तक, स्टार्टअप्स को इस गेम से बाहर कर दिया गया था क्योंकि उनके पास डेटासेट तक Microsoft-स्तर की पहुँच नहीं थी।

लेकिन चैटजीपीटी एकीकरण के साथ, छोटी कंपनियां अद्वितीय उत्पाद बना सकती हैं यदि उनके पास आला लेकिन प्रासंगिक डेटा है - इस मामले में, पोर्टफ़ोप्लस के 4,000-विषम एजेंट उपयोगकर्ता, जिनकी ऐप पर गतिविधि जीपीटी के स्व-शिक्षण में सुधार करती है। और यदि वे किसी स्टार्टअप के ऐप के भीतर स्वयं सीखते हैं, तो उस ऐप के उपयोगकर्ताओं को पारस्परिक रूप से लाभ होता है।

"आज हम एजेंटों और दलालों की सेवा करते हैं," वोंग ने कहा। "भविष्य में यह ग्राहकों के हितों की सेवा करने के बारे में होगा। यह टेलरिंग सेवाओं द्वारा है कि आप हितों के टकराव से बचते हैं।

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• स्रोत: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/