कर्मचारियों, टीमों और ग्राहकों के बीच सहयोग पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है, और संचार और समूह कार्य को सुविधाजनक बनाने के लिए कई तरह की नई तकनीकें और प्लेटफॉर्म उपलब्ध हैं।
ई-कॉमर्स टाइम्स ने सहयोग सॉफ्टवेयर और प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में कई विशेषज्ञों के साथ बात की, ताकि लोगों को दूरस्थ रूप से और व्यक्तिगत रूप से एक साथ काम करने के कई तरीके मिल सकें।
"टीमें पहले से कहीं अधिक बिखरी हुई हैं," ओलिवर ह्यूबलर, अमेरिका के प्रबंध निदेशक के लिए Meisterसहयोगी कार्य प्रबंधन समाधान प्रदाता, ने ई-कॉमर्स टाइम्स को बताया।
"हाइपरप्रोडक्टिविटी का चलन बढ़ रहा है, [और] यह कोरोनोवायरस संकट से पहले ही शुरू हो गया था। यह आधुनिक काम की समस्या है। कंपनियां और उनके लिए काम करने वाले कर्मचारी अलग-अलग दिशाओं से आने वाले काम से अभिभूत हैं।”
चुनौतियां और अवसर
सहयोग के इस नए युग ने अपने कार्यस्थलों का प्रबंधन करने और उत्पादकता बनाए रखने की कोशिश कर रहे व्यवसायों के लिए कई तरह की चुनौतियाँ - और अवसर - लाए हैं।
ह्यूबलर ने समझाया, "हम ऐसे समय में रहते हैं जब हमेशा ऑनलाइन रहना और हमेशा उत्पादक बने रहना तकनीकी रूप से संभव है।" “जब ऑर्डर अपने आप हैंडल किए जा सकते हैं तो काम क्यों रुकना चाहिए? जहां भुगतान तुरंत होता है और वितरण वैश्विक होता है? यह एक संगठनात्मक, और कभी-कभी एक तार्किक, चुनौती भी है।
"टीमों को अभी भी गठबंधन और उत्पादक होने की आवश्यकता है, भले ही वे अलग-अलग कार्यालयों में अलग-अलग समय क्षेत्रों में बैठे हों। कोविड-19 ने स्मार्ट और कुशल सहयोग की आवश्यकता पैदा नहीं की। इसने इसे बढ़ा दिया।
सहयोग की इन नई जरूरतों ने अंततः नई तकनीकों और प्लेटफार्मों की आवश्यकता को जन्म दिया है।
ह्यूबलर ने कहा, "आधुनिक समस्याओं के लिए आधुनिक समाधानों की आवश्यकता होती है।" "कई उद्योगों ने घोषणा की है कि पारंपरिक कार्यालय के माहौल में पूरी तरह से वापसी नहीं होने की संभावना है।
"आगे बढ़ने में सहयोग करने के लिए टीमों के लिए एकमात्र तरीका ऑनलाइन काम करने वाले समाधानों का उपयोग करना होगा। उन्हें एक ऐसे उपकरण की आवश्यकता होती है जो काम को केंद्रीकृत कर सके, उपयोग में आसान हो, उस सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत हो सके जिसका वे पहले से उपयोग कर रहे हैं, और अपनी टीमों की व्यक्तिगत आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पर्याप्त लचीला हो।
दूर से काम करने वाले इतने सारे कर्मचारियों के साथ - अभी और भविष्य में - व्यवसायों को पुनर्विचार करना पड़ रहा है कि वे उन कर्मचारियों के बीच और ग्राहकों और ग्राहकों के बीच संचार और सहयोग की सुविधा कैसे प्रदान करते हैं।
ई-कॉमर्स वेबसाइट मॉनिटरिंग
उत्पाद प्रबंधन के निदेशक क्रिस्टोफ श्नाइडर ने कहा, "रिमोट एक्सेस जैसे सहयोग सॉफ्टवेयर व्यवसायों को अपने समय और संसाधनों के साथ अधिक कुशल बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।" TeamViewerरिमोट एक्सेस और सहयोग उपकरण के प्रदाता ने ई-कॉमर्स टाइम्स को बताया।
“ई-कॉमर्स क्षेत्र को लें। यह एक ऐसा उद्योग है जिसमें प्रतिस्पर्धा की गति बढ़ती रहती है। कम कीमतों, त्वरित प्रतिक्रिया समय, दुकान-प्रासंगिक प्रणालियों के निरंतर अपटाइम और निर्बाध रसद के लिए निरंतर धक्का है। एक अगम्य वेबसाइट या एक अनुत्तरदायी खरीदारी टेम्पलेट संदर्भ या राजस्व और ग्राहक अनुभव में विनाशकारी हो सकता है," उन्होंने समझाया।
इन परिस्थितियों में दूर से काम करने वाली टीमों को व्यवसाय को सुचारू रूप से चलाने के लिए जल्दी और कुशलता से संवाद करने में सक्षम होना चाहिए।
"दूरस्थ सहयोग उपकरण सर्वर को विश्वसनीय कनेक्शन क्षमताएं प्रदान करके जल्दी से प्रतिक्रिया करने में मदद करते हैं, उदाहरण के लिए, वेबसाइट मॉनिटरिंग द्वारा अलार्म भेजे जाने के बाद," श्नाइडर ने जारी रखा।
“ई-कॉमर्स वातावरण में एआर-रिमोट समर्थन के उपयोग के साथ सहयोग सॉफ्टवेयर का एक नया युग भी पहले से ही बढ़ रहा है।
"उदाहरण के लिए, जब भी आप सर्वर रूम में होते हैं और टूटी हुई ड्राइव को स्वैप करना नहीं जानते हैं, तो आप अपने स्मार्टफोन के साथ लाइव वीडियो स्ट्रीम प्रदान करने में सहायता के लिए एक विशेषज्ञ को कॉल कर सकते हैं और वह रीयल-टाइम-एनोटेशन के माध्यम से आपका मार्गदर्शन कर सकता है। [यह] एक सरल, सहज दृष्टिकोण है, जिसके मूल में सहयोग है।"
सहयोग महत्वपूर्ण क्यों है इसका एक प्रमुख कारण यह सुनिश्चित करना है कि व्यवसाय के भीतर विभिन्न विभाग समान लक्ष्यों को साझा करें - और उन लक्ष्यों को एक दूसरे के साथ संप्रेषित करें।
"विपणन, बिक्री और प्रौद्योगिकी टीमों के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए सहयोग करना महत्वपूर्ण है कि वे सभी एक ही लक्ष्य को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं," जॉन ब्रंबॉघ, वाणिज्य के वरिष्ठ निदेशक एविओनोस, एक डिजिटल कॉमर्स और मार्केटिंग स्ट्रैटेजी फर्म ने ई-कॉमर्स टाइम्स को बताया।
"विपणन केवल योग्य लीड उत्पन्न नहीं कर सकता है और वह केपीआई हो सकता है जो वे निकटतम निगरानी कर रहे हैं, जैसे बिक्री केवल अपने केपीआई के लिए पहली बिक्री राजस्व नहीं देख रही है।
"इसके अतिरिक्त, प्रौद्योगिकी टीमों को इन दो अन्य हितधारकों के बीच यथासंभव सहज रूप से बातचीत को सुविधाजनक बनाने में सक्षम होने की आवश्यकता है ताकि वे अपने ग्राहकों के लिए परिणाम प्रदान करना जारी रख सकें।"
प्रभावी सहयोग उपकरण और रणनीतियाँ यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं कि व्यवसाय ट्रैक पर रहें और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक साथ काम करें।
"कल्पना करें कि एक ग्राहक के पास ब्लैक फ्राइडे और छुट्टियों के मौसम के लिए लक्ष्य हैं, लेकिन मार्केटिंग ने बिक्री के लिए उस महत्वपूर्ण अवधि के दौरान साइट पर ट्रैफ़िक चलाने के लिए पर्याप्त बजट आवंटित नहीं किया है," ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म प्रदाता के मुख्य रणनीति अधिकारी अमित शाह भंवर, ई-कॉमर्स टाइम्स को बताया।
“कभी-कभी हम अपने ग्राहकों में पाते हैं कि ऑनलाइन कॉमर्स टीम हमेशा मार्केटिंग बजट और गतिविधियों को नियंत्रित नहीं करती है। इसलिए राजस्व उद्देश्यों के आसपास टीमों के बीच एक साझा योजना बनाना एक तरह से हमारी ग्राहक सफलता टीम हमारे ग्राहकों के साथ काम करती है।
एक सहयोगी भविष्य
सहयोग का युग बस शुरू हो रहा है, और यह महामारी के खत्म होने के बाद व्यापार करने के तरीके के लिए और अधिक केंद्रीय हो जाएगा।
श्नाइडर ने कहा, "महामारी के परिणामस्वरूप वैश्वीकरण और घरेलू कामकाज में उछाल ने पिछले बारह महीनों में सहयोग सॉफ्टवेयर में उच्च मांग को बढ़ावा दिया है, लेकिन बेहतर सहयोग की मांग अभी शुरू हुई है।"
“कोविद -19 की चुनौतियों के बाद, नेताओं को 2021 में अपनी डिजिटल परिवर्तन रणनीतियों के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए और अपने व्यवसाय के लिए सही सहयोग सॉफ़्टवेयर समाधानों में निवेश करना जारी रखना चाहिए।
“5G का रोलआउट, और रिमोट एक्सेस मैनेजमेंट टूल्स में ऑगमेंटेड रियलिटी और IoT को तुरंत अपनाने से लोगों को समय क्षेत्र और स्थानों को पार करने में मदद मिल रही है। ये उभरती प्रौद्योगिकियां हमारे व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन दोनों में हमें दूसरों से जोड़ने के लिए उत्प्रेरक बनेंगी।
हालांकि यह महामारी थी जिसने मूल रूप से व्यापार रणनीति में सहयोग की आवश्यकता को सबसे आगे लाया, यह तथ्य कि महामारी समाप्त होने के बाद भी कई टीमों के दूरस्थ रूप से काम करना जारी रखने की संभावना है, भविष्य में व्यापार जीवन का एक केंद्रीय हिस्सा बन जाएगा। भी।
श्नाइडर ने कहा, "महामारी में सहयोग सॉफ्टवेयर एक व्यवसाय-महत्वपूर्ण संपत्ति बन गया है, लेकिन जब कार्यस्थल संस्कृति और सीएसआर की बात आती है तो यह एक प्रभावशाली उपकरण होगा।"
“जबकि दुनिया के कई हिस्से लॉकडाउन को कम करने की तैयारी कर रहे हैं, संभावना है कि कई व्यवसाय अभी भी लंबी अवधि में किसी तरह दूर से काम करेंगे। कई व्यवसाय इस अवसर का उपयोग दूरस्थ कार्य को अपनी संस्कृति का हिस्सा बनाने के लिए कर रहे हैं, इसलिए वे प्रतिस्पर्धियों के बीच खड़े हैं और अगली पीढ़ी के स्टार कर्मचारियों की भर्ती करना आसान बनाते हैं।
"सही सहयोग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना भविष्य के काम की सफलता का अभिन्न अंग होगा, क्योंकि संगठन या तो पूरी तरह से दूरस्थ रूप से संचालित होते हैं या एक हाइब्रिड मॉडल को अपनाते हैं।"
उपकरण जो समय और स्थान में निर्बाध सहयोग की अनुमति देते हैं, अंततः ग्रह की सहायता भी कर सकते हैं।
श्नाइडर ने समझाया, "चूंकि स्थिरता और जलवायु परिवर्तन जैसे मुद्दे व्यापार एजेंडे को आगे बढ़ाते हैं, रिमोट-वर्किंग तकनीक और सहयोग सॉफ्टवेयर की महत्वपूर्ण भूमिका है, जो हमें 40 तक ग्रीनहाउस गैस उत्सर्जन को 2030 प्रतिशत तक कम करने के यूरोपीय आयोग के लक्ष्य के करीब लाने में मदद करता है।" .
"वास्तव में, TeamViewer और स्थिरता विशेषज्ञों द्वारा हाल ही में किए गए एक अध्ययन डीएफजीई इंस्टीट्यूट फॉर एनर्जी, इकोलॉजी एंड इकोनॉमी ने खुलासा किया कि रिमोट वर्किंग तकनीक प्रति वर्ष औसतन 11 मिलियन कारों के बराबर कार्बन उत्सर्जन को कम करेगी। यह कुल मिलाकर नीदरलैंड में पंजीकृत कारों से अधिक है।
"सहयोग सॉफ्टवेयर, इसलिए, न केवल महामारी के दौरान व्यवसायों के लिए एक त्वरित सुधार रहा है, बल्कि एक तेजी से महत्वपूर्ण उपकरण होगा क्योंकि भविष्य में बड़े सामाजिक मुद्दों को संबोधित करने के लिए कंपनियां बदल जाती हैं।"
विवियन वैगनर 2008 से ईसीटी न्यूज़ नेटवर्क रिपोर्टर रहा है। उसके मुख्य क्षेत्रों में प्रौद्योगिकी, व्यापार, सीआरएम, ई-कॉमर्स, गोपनीयता, सुरक्षा, कला, संस्कृति और विविधता हैं। उसके पास विभिन्न प्रकार के आउटलेट्स के लिए व्यापार और प्रौद्योगिकी पर व्यापक अनुभव रिपोर्टिंग है अटलांटिक, स्थापना और हे, द ओपरा पत्रिका। वह आधुनिक अमेरिकी साहित्य और संस्कृति की विशेषता के साथ अंग्रेजी में पीएचडी रखती है। ओहियो सोसाइटी ऑफ़ प्रोफेशनल जर्नलिस्ट्स की ओर से उन्हें पहली बार फीचर रिपोर्टिंग अवार्ड मिला, और वह इसकी लेखिका हैं टेक में महिलाएं: 20 ट्रेलब्लेज़र अपनी यात्रा साझा करते हैं, मई 2020 में ईसीटी न्यूज नेटवर्क द्वारा प्रकाशित किया गया। ईमेल विवियन।
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