एक आदर्श स्टोर प्रोग्राम के निष्पादन के लिए महत्वपूर्ण विचार

हमारे में पिछले ब्लॉग, हम एक परफेक्ट स्टोर प्रोग्राम के विचार पर अभिनय करने से पहले उत्तर देने वाले महत्वपूर्ण प्रश्नों को छूते हैं। जिसके बाद, हमने मदद की एक ढांचा बनाएं एक आदर्श स्टोर के निर्माण और क्रियान्वयन के लिए।

जगह में बड़ी तस्वीर के साथ, हम कुछ बेहतरीन विवरण और सर्वोत्तम प्रथाओं को उजागर करने के लिए अपने अनुभव को आकर्षित करते हैं जो आपके परफेक्ट स्टोर प्रोग्राम के सफल होने की संभावना को बढ़ाते हैं। यह ब्लॉग आपके परफेक्ट स्टोर प्रोग्राम के निष्पादन को मापने के लिए घूमता है, जिसके परिणामस्वरूप फीडबैक लूप तैयार किया गया है और इस फीडबैक लूप का उपयोग अपने लाभ के लिए कैसे किया जाए।

अपने पूर्ण प्रदर्शन को मापने

अपने परफेक्ट स्टोर प्रोग्राम को क्यों मापें?

खुदरा निष्पादन के लिए एक आदर्श स्टोर बनाना वास्तव में एक अच्छा अभ्यास है और इससे परिणाम प्राप्त होंगे। यही अपेक्षा है।
लेकिन इस अमल को मापना सर्वोपरि है। 80% से अधिक परफेक्ट स्टोर प्रोग्राम जो नियमित रूप से अपने सेट कुंजी प्रदर्शन संकेतक (KPI) को मापते नहीं हैं, वे पाते हैं जमीनी स्तर पर कार्यक्रम के निष्पादन में उनकी कमी है। यह एक बड़ा अंतर है जिसे संबोधित किया जाना चाहिए।

तथ्य यह है कि अपने उत्पादों को खुदरा स्टोर में रखने और ग्राहकों द्वारा इसकी खरीद के पूरे संचालन में चर का ढेर शामिल है। 

कई उत्पाद श्रेणियां हैं और प्रत्येक में उनकी स्टॉक कीपिंग यूनिट (SKU) हैं। SKU को विभिन्न प्रकार के खुदरा स्टोरों जैसे हाइपर-मार्केट या एक सुविधा स्टोर पर रखा जाता है। उन्हें लक्ष्य, वॉलमार्ट, 7-इलेवन जैसे खुदरा खातों में विभाजित किया जा सकता है। इसमें शामिल लोग व्यापारी और खुदरा भागीदार, क्षेत्र प्रतिनिधि 'और सीपीजी निर्माता कंपनी प्रबंधन हैं। 

जैसा कि हम देख सकते हैं, वहाँ हैं यहां बहुत सारे चलती भागों, जो कुछ मापदंडों पर बस को याद करना आसान बनाता है।

अपने परफेक्ट स्टोर प्रोग्राम को कैसे मापें?

इसमें तीन प्रमुख चरण शामिल हैं:

1. एक स्कोरिंग मापदंड बनाएँ:

यहां इस्तेमाल किया जाने वाला सिद्धांत उन मापदंडों को वेटेज जोड़कर प्राथमिकता दे रहा है जो महत्वपूर्ण हैं। पैरामीटर हैं यूनिलीवर के 5 पी अपने उत्पादों की खुदरा दृश्यता को मापने के लिए। नीचे उसी के लिए एक नमूना स्कोरिंग मानदंड है।

उत्पाद श्रेणियों के अलावा, रिटेल स्टोर के लिए स्कोरिंग मैकेनिज्म बनाया जा सकता है। उनके आधार पर खुदरा विक्रेता / व्यापारी लाभ तय किए जा सकते हैं। स्कोरिंग सिस्टम का उपयोग फ़ील्ड रेप प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए भी किया जा सकता है जिसके आधार पर उनके प्रोत्साहन की गणना की जाती है।

एक स्कोरिंग तंत्र का महत्व यह है कि यह क्षेत्र, क्षेत्र, बिक्री प्रतिनिधि, भंडार, श्रेणी, उत्पादों की पहचान करता है जो अनुपालन से भटक रहे हैं। यह बिक्री रिसाव को प्लग करने के लिए उपचारात्मक उपायों को शुरू करने में मदद करता है।

2. सही स्टोर निष्पादन को मापने के लिए एक तंत्र बनाएं:

इस तंत्र का निर्माण CPG के अपने क्षेत्र के प्रतिनिधियों द्वारा किया जा सकता है। अपनी स्टोर यात्राओं के दौरान वे अलग-अलग SKU के लिए KPI को मापते हैं। परिणाम यह निर्धारित करने में मदद करते हैं कि सही स्टोर दिशानिर्देशों का पालन किया जा रहा है या नहीं। तीसरे पक्ष के लेखा परीक्षकों को भी सीपीजी द्वारा काम पर रखा जा सकता है।

CPG अपने खुदरा भागीदारों से अनुरोध कर सकता है कि वे स्टोर ऑडिटिंग अभ्यास में शामिल हों और SKK के लिए जिम्मेदार अनुपालन के लिए एक डिजीटल डेटाबेस बनाए रखें।

3. माप के लिए उपकरणों का उपयोग करना:

कच्चे डेटा एकत्र करके KPI का मैनुअल अनुमान त्रुटियों और मानव पूर्वाग्रह के अधीन है। उससे बचने के लिए, CPG अब उद्योग 4.0 टूल का लाभ उठा रहे हैं। वे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) इनेबल्ड इमेज रिकॉग्निशन सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल करते हैं। 

फ़ील्ड रीप्स, स्टोरों का ऑडिट करते समय, अलमारियों की छवियों को कैप्चर करता है जो सर्वर पर अपलोड की जाती हैं। एक AI परत तब इसे संसाधित करता है और कार्रवाई योग्य बुद्धि प्रदान करता है। 

एक व्यावसायिक रूप से अधिक कार्यक्रम के लिए वायर्ड फीड बैक

माप के परिणामों को निरंतर सुधार के लिए एक प्रतिक्रिया तंत्र बनाने के लिए शामिल किया गया है। तीन ऐसे लूप हैं जो इस परिदृश्य में एक साथ काम करते हैं:

एप्लिकेशन से फ़ील्ड प्रतिनिधि के लिए तत्काल प्रतिक्रिया लूप:

यह तत्काल फीडबैक लूप है जो कि रीटेल निष्पादन में सहायक होता है जबकि क्षेत्र प्रतिनिधि होता है स्टोर में। खुदरा अलमारियों की छवियों को ऐप का उपयोग करके कैप्चर किया जाता है और सर्वर पर अपलोड किया जाता है। एआई इंजन तो टांके (या प्रक्रियाओं) KPI की गणना करने के लिए ये चित्र जो तब ऐप पर परिलक्षित होते हैं। फ़ील्ड प्रतिनिधि KPI माप का संज्ञान लेता है और अपने परफेक्ट स्टोर के दिशानिर्देशों के अनुसार अलमारियों की व्यवस्था करता है।

डैशबोर्ड से रिटेल स्टोर के लिए फीडबैक लूप:

AI डैशबोर्ड पर खुदरा स्टोर प्रदर्शन (KPI पर आधारित) पर व्यापक प्रतिक्रिया भेजता है जो CPG मुख्यालय प्रबंधन की देखरेख में है। खुदरा स्टोर के स्कोरिंग को देखने पर, सीपीजी मुख्यालय खुदरा अनुपालन स्तरों में सुधार करने के लिए हस्तक्षेप करता है।

डैशबोर्ड से CPG मुख्यालय के लिए फीडबैक लूप:

एअर इंडिया एक व्यापक भेजता है क्षेत्र प्रतिनिधि प्रदर्शन की प्रतिक्रिया। यह उनके तहत खुदरा स्टोरों के प्रदर्शन को निर्धारित करके और उसके अनुसार क्षेत्र प्रतिनिधि को स्कोर करके गणना की जाती है। तब CPG मुख्यालय अपने प्रदर्शन पर क्षेत्र प्रतिनिधि को समय पर प्रतिक्रिया देता है।

पूरा बड़ा चित्र फीड-बैक लूप:

यहां बड़ी तस्वीर परफेक्ट स्टोर दिशानिर्देशों के खुदरा अनुपालन को सुनिश्चित करने और अंतराल की पहचान करने और उनका निवारण करने के लिए है। ऐ छवि मान्यता समाधान खुदरा स्टोर में क्लिक की गई SKU छवियों को मुख्यालय और क्षेत्र प्रतिनिधि को भेजकर एक निरंतर प्रतिक्रिया तंत्र बनाता है। फ़ील्ड प्रतिनिधि वास्तविक समय में शेल्फ और मुख्यालय पर समस्या को संबोधित करने के लिए कार्य करता है, फ़ील्ड प्रतिनिधि और स्टोर के प्रदर्शन का मूल्यांकन करता है। 

यह एक चुनौतीपूर्ण अभ्यास है, जिसमें सीखने की अवस्था है। कंपनियों को शायद ही यह पहली बार सही मिलता है। हमारे अनुभव में, एक ग्राहक छवि मान्यता परिनियोजन के पहले तीन महीनों के भीतर अनुपालन दरों में एक अच्छा 30% सुधार देख सकता है शेल्फ। चालू माप 85% बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है - 90% अनुपालन स्तर दिए गए हैं कि बाजार कभी भी बदल रहा है।

प्रारंभ में, ग्राहक 50% अनुपालन की आधार-रेखा दर के साथ शुरू कर सकते हैं। समय के साथ वे 85% से 90% खुदरा अनुपालन स्तरों के करीब पहुंच जाते हैं।

खुदरा भागीदारों और बिक्री प्रतिनिधि के लिए प्रोत्साहन 

फीडबैक लूप अधिक प्रभावी हो जाता है अगर रिटेल पार्टनर्स और फील्ड रेप्स के प्रोत्साहन परफेक्ट स्टोर प्रोग्राम को निष्पादित करने से प्राप्त अंकों से जुड़े होते हैं। 

यदि एक खुदरा स्टोर प्रबंधक अपने विशेष क्षेत्रों के लिए उच्च स्कोर करता है, तो उन्हें एक अच्छी रैंकिंग मिलती है। यह रैंकिंग खुदरा भागीदार को छूट जैसे प्रोत्साहनों से जुड़ी हो सकती है। यह ब्रांड स्वास्थ्य में खुदरा विक्रेता के निवेश का परिणाम है।

इसे CPG की बिक्री टीम के साथ भी लागू किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, देश के विभिन्न क्षेत्रीय बिक्री प्रबंधकों को उनके द्वारा प्रबंधित उत्पाद के लिए रैंकिंग देना। बेहतर प्रदर्शन, बेहतर उनकी रैंक है। इसके फलस्वरूप । बेहतर बोनस प्राप्त होता है। यह एक प्रतिस्पर्धी भावना को बढ़ावा देता है। प्रबंधकों ने अपने क्षेत्र प्रतिनिधि के प्रदर्शन की जांच करने के लिए डैशबोर्ड का लाभ उठाया और अपनी रैंकिंग को बेहतर बनाने के लिए कार्य किया।

हालाँकि यह महत्वपूर्ण है उचित लक्ष्य तय करें। बहुत आसान लक्ष्य बिक्री और कंपनी के राजस्व में नुकसान का कारण बनेंगे। यह कर्मचारियों और खुदरा विक्रेताओं के बीच एक सुस्त रवैया भी बना सकता है। बहुत बुलंद लक्ष्यों के कारण रिटेल साझेदारों के साथ कर्मचारी के संबंध में जलन और घर्षण होगा। यथार्थवादी लक्ष्य रखना एक सकारात्मक ब्रांड धारणा की कुंजी है।

जब परफेक्ट स्टोर प्रोग्राम अच्छी तरह से सोचा जाता है, तो सही तरीके से लागू किया जाता है और परिश्रम से निगरानी की जाती है, यह एक प्रतिक्रिया तंत्र में गति करता है। बिक्री टीम ग्राहकों के बिक्री व्यवहार की निगरानी करने में सक्षम है। मार्केटिंग टीम इस जानकारी का उपयोग लक्षित अभियानों के लिए करती है। प्रबंधन विभिन्न अभियानों के परिणामों के आधार पर विभिन्न विभागों को संसाधन आवंटित करता है। यह बदले में, CPG ब्रांड के भविष्य को चलाता है।

इस प्रकार, निर्णय - निर्माताओं और हितधारकों को एआई समाधान के माध्यम से एक मंच पर एक साथ लाया जाता है जो कार्यरत हैं। इससे त्रुटियों की शीघ्र पहचान और बाद में सुधार होता है। 

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ख्याति अग्रवाल पैरेललडॉट्स में डिजिटल मार्केटिंग टीम की सदस्य हैं। जब ParallelDots के लिए सामग्री नहीं बनाई जा रही है, तो वह समाचार के साथ अपडेट रहना पसंद करती है, और राजनीति और धर्म के बारे में पढ़ना पसंद करती है

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