जौलिका अमेज़ॅन क्विकसाइट | के साथ वास्तविक समय और ऐतिहासिक ग्राहक अनुभव विश्लेषण को एकीकृत करता है अमेज़न वेब सेवाएँ

यह जौलिका से टोनी मैककॉर्मैक की एक अतिथि पोस्ट है।

जौलिका संपर्क केंद्र उद्योग में आयरलैंड स्थित एक स्टार्टअप है। हमारे संस्थापकों ने पहले एक वैश्विक संपर्क केंद्र प्रौद्योगिकी प्रदाता के लिए संपर्क केंद्र अनुसंधान और विकास का नेतृत्व किया था, और हमने जौलिका की स्थापना की क्योंकि हमने देखा कि क्लाउड में बदलाव और डेटा और एनालिटिक्स की बढ़ती मांग ग्राहक सेवा उद्योग को बदल देगी। हमारा प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न प्रकार के डेटा स्रोतों और ग्राहक संपर्क चैनलों पर वास्तविक समय और ऐतिहासिक विश्लेषण प्रदान करता है जो अब अधिकांश संगठनों में आम हैं।

किसी संगठन में सभी उपयोगकर्ताओं के लिए ग्राहक अनुभव विश्लेषण को सुलभ बनाना हमारा मिशन है। हमारे ग्राहकों को चल रहे ग्राहक जुड़ाव की वर्तमान स्थिति के साथ-साथ रुझानों और ऐतिहासिक डेटा पैटर्न तक त्वरित पहुंच की आवश्यकता है। उन्हें इसे प्राप्त करने के लिए आवश्यक सभी डेटा स्रोतों का उपयोग करना मुश्किल लगता है, खासकर वास्तविक समय में। इस समस्या को हल करने में मदद के लिए, हमने चुना अमेज़न क्विकसाइट, एक क्लाउड-नेटिव बिजनेस इंटेलिजेंस टूल जो आपको अनुकूलित, इंटरैक्टिव विज़ुअल और डैशबोर्ड के साथ किसी भी एप्लिकेशन में व्यावहारिक विश्लेषण एम्बेड करने की अनुमति देता है।

इस पोस्ट में, हम चर्चा करते हैं कि कैसे क्विकसाइट ने हमें अपने ग्राहकों के लिए वास्तविक समय और ऐतिहासिक विश्लेषण को एकीकृत करने के अपने लक्ष्य को प्राप्त करने की अनुमति दी है।

360-डिग्री दृश्य प्रदान करने के लिए क्विकसाइट को एम्बेड करना

जौलिका में, हमारी विशेषज्ञता वास्तविक समय विश्लेषण है। रीयल-टाइम एनालिटिक्स का मतलब है कि जैसे ही नया डेटा उपलब्ध होता है, एनालिटिक्स को अपडेट किया जाता है, जिसमें कोई भी विज़ुअलाइज़ेशन शामिल होता है जो वर्तमान में अंतिम-उपयोगकर्ताओं द्वारा देखा जा रहा है। क्विकसाइट की समृद्ध एम्बेडिंग क्षमता ने हमें ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए क्विकसाइट और वास्तविक समय विश्लेषण के लिए हमारी तकनीक का उपयोग एक ही स्थान पर करने की अनुमति दी। क्विकसाइट के साथ विज़ुअल एम्बेडिंग ने हमें अनुसंधान और विकास के दो संसाधन वर्षों से अधिक समय बचाया है, जिससे हम ग्राहकों को शीघ्र सेवा देने में सक्षम हुए हैं। हम जौलिका रीयल-टाइम एनालिटिक्स को क्विकसाइट डैशबोर्ड में एकीकृत करने में भी सक्षम हैं - इसलिए क्विकसाइट के भीतर, हमारे उपयोगकर्ता मानक क्विकसाइट विज़ुअलाइज़ेशन और जौलिका विजेट दोनों का उपयोग कर सकते हैं, जैसा कि निम्नलिखित उदाहरण में दिखाया गया है।

हमारा ग्राहक यात्रा विश्लेषण विशिष्ट संपर्क केंद्र रिपोर्टिंग से आगे जाता है, और विभिन्न चैनलों पर संगठनों के साथ ग्राहकों की बातचीत को एक साथ जोड़ता है। अपने विश्लेषण को क्विकसाइट पर आगे बढ़ाकर, हम उपयोगकर्ताओं को पैटर्न के साथ-साथ व्यक्तिगत ग्राहक यात्राओं में गहराई से उतरने की अनुमति देते हैं।

अमेज़ॅन कनेक्ट और अन्य एडब्ल्यूएस सेवाओं के साथ एकीकरण

क्विकसाइट को चुनने का एक मुख्य कारण इसका इसके साथ संरेखण था अमेज़न कनेक्ट और संपर्क केंद्र सेवाओं का विस्तारित सेट जो AWS प्रदान करता है। अमेज़ॅन कनेक्ट के लिए एनालिटिक्स के अग्रणी प्रदाता के रूप में, यह आवश्यक था। हम अमेज़ॅन कनेक्ट की संपूर्ण क्षमताओं के साथ गहराई से एकीकृत हैं अमेज़न लेक्स और संपर्क लेंस. क्विकसाइट डैशबोर्ड के पिछले उदाहरण में, हम देखते हैं कि जैसे ही KPI अपडेट किया जाता है, विज़ुअलाइज़ेशन स्वचालित रूप से अपडेट हो जाता है। पर्दे के पीछे, जौलिका एजेंट इवेंट स्ट्रीम, कॉन्टैक्ट इवेंट और अमेज़ॅन कनेक्ट से कई वास्तविक समय डेटा फ़ीड को शामिल कर रही है, उनका विश्लेषण कर रही है और इन विजेट्स पर वास्तविक समय विश्लेषण की एक धारा को आगे बढ़ा रही है। यह हमारे ग्राहकों को ऐतिहासिक संदर्भ के अलावा, नवीनतम जानकारी प्राप्त करने में सक्षम बनाता है, जिससे उन्हें संपर्क केंद्र के प्रदर्शन में सुधार करने और बेहतर निर्णय लेने में सशक्त बनाया जाता है। यह सब क्विकसाइट के भीतर देखा गया है।

हम इससे डेटा भी ग्रहण कर सकते हैं अमेज़ॅन किनिस और अपाचे काफ्का, अतिरिक्त डेटा स्रोतों से लाइव एनालिटिक्स को विज़ुअलाइज़ करने की अनुमति देता है।

क्विकसाइट में अंतर्दृष्टि के साथ हमारे ग्राहकों को सशक्त बनाना

संपर्क केंद्र उद्योग में एनालिटिक्स की आवश्यकता को बढ़ाने वाले प्रमुख लक्ष्य ग्राहक अनुभव अनुकूलन के साथ-साथ दक्षता लाभ भी हैं। यह डिजिटल चैनलों, पारंपरिक संपर्क केंद्र चैनलों और सामाजिक और स्मार्ट उपकरणों जैसे उभरते क्षेत्रों सहित सभी ग्राहक संपर्क बिंदुओं पर प्रासंगिक है। सेवा स्तर और एजेंट प्रदर्शन से संबंधित KPI के अलावा, संगठनों को ग्राहक प्रतिक्रिया और भावना विश्लेषण तक पहुंच की आवश्यकता होती है, साथ ही यह स्पष्टीकरण भी मिलता है कि ये बिक्री और ग्राहक प्रतिधारण जैसे व्यावसायिक प्रदर्शन से कैसे संबंधित हैं। क्विकसाइट के साथ, हम इन सभी क्षेत्रों के लिए आउट-ऑफ-द-बॉक्स विश्लेषण की पेशकश कर सकते हैं। निम्नलिखित उदाहरण से पता चलता है कि ग्राहक सर्वेक्षण परिणामों का भौगोलिक विवरण दिखाने के लिए हमारे वास्तविक समय विज़ुअलाइज़ेशन में से एक को विस्तारित करने के लिए क्विकसाइट विज़ुअल एम्बेडिंग सुविधा का उपयोग करना कितना आसान है।

क्विकसाइट और एडब्ल्यूएस पे-एज़-यू-गो प्राइसिंग मॉडल के लिए धन्यवाद, हम अपने ग्राहकों को स्वचालित रूप से वास्तविक समय और ऐतिहासिक एम्बेडेड विश्लेषण प्रदान कर सकते हैं। हमने लागत और विकास समय दोनों में क्विकसाइट को चुनकर महत्वपूर्ण बचत की है, और क्विकसाइट द्वारा प्रदान की गई लागत बचत हमारे ग्राहकों को दी जाती है। AWS की तरह, हमारा मूल्य निर्धारण उपयोग-आधारित है, जिसका अर्थ है कि हमारे ग्राहक अपने परिचालन के बढ़ने के साथ-साथ बड़े पैमाने पर काम कर सकते हैं।

वर्तमान में हमारे पास उत्तरी अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम, ईयू और एपीएसी में ग्राहक हैं। जैसे-जैसे हम आगे बढ़ रहे हैं, हम अन्य क्विकसाइट सुविधाओं का पता लगाने की योजना बना रहे हैं अमेज़ॅन क्विकसाइट क्यू, क्योंकि हम अपने ग्राहकों को उनके संपर्क केंद्र डेटा का विश्लेषण, कल्पना और व्याख्या करने के लिए और अधिक तरीके प्रदान करने का प्रयास कर रहे हैं।

इस बारे में अधिक जानने के लिए कि आप किसी भी एप्लिकेशन में अनुकूलित डेटा विज़ुअल और इंटरैक्टिव डैशबोर्ड कैसे एम्बेड कर सकते हैं, पर जाएँ अमेज़ॅन क्विकसाइट एंबेडेड. जौलिका के बारे में अधिक जानने के लिए कृपया जाएँ Joulica.io.

लेखक के बारे में

टोनी मैककॉर्मैक जौलिका के सीईओ और सह-संस्थापक हैं. गॉलवे, आयरलैंड में स्थित, वह अमेज़ॅन कनेक्ट, सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड और ग्राहक अनुभव बाजार में अन्य प्लेटफार्मों के लिए एंटरप्राइज़-ग्रेड रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स प्रदान करने पर केंद्रित है। उनके पास संपर्क केंद्र क्षेत्र में व्यापक अनुभव है, जिसमें वास्तविक समय विश्लेषण और अंतिम-उपयोगकर्ता अनुप्रयोगों में उनके एकीकरण का जुनून है।

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• ईवीएम वित्त। विकेंद्रीकृत वित्त के लिए एकीकृत इंटरफ़ेस। यहां पहुंचें।
• क्वांटम मीडिया समूह। आईआर/पीआर प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 डेटा इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://aws.amazon.com/blogs/big-data/joulica-unifies-real-time-and-historical-customer-experience-analytics-with-amazon-quicksight/