ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) बातचीत में सुधार करने, अधिक बिक्री बंद करने और समय के साथ बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए लीड और ग्राहकों के साथ संवाद करने और उन्हें ट्रैक करने की प्रक्रिया है। कैनबिस उद्योग में और उसके साथ काम करने वाले व्यवसायों के लिए, सीआरएम मूर्त परिणाम दे सकता है जो राजस्व, लाभ और ब्रांड प्रतिष्ठा को सीधे प्रभावित करता है।
आज, सभी आकार और सभी स्तरों की कंपनियां CRM सॉफ़्टवेयर टूल में अधिक प्रभावी ढंग से स्वचालित करने और ग्राहक यात्रा के दौरान CRM प्रक्रियाओं और संचार को ट्रैक करने के लिए निवेश करती हैं। उनकी मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सहायता टीमें संभावित, वर्तमान और पूर्व ग्राहकों के बारे में ऐतिहासिक परिप्रेक्ष्य हासिल करने के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करती हैं ताकि सही समय पर संभावनाओं और ग्राहकों के साथ जुड़ सकें और व्यवसाय के लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए सर्वोत्तम संदेश दे सकें।
क्यों कैनबिस और कैनबिस-संबंधित व्यवसायों को सीआरएम में निवेश करना चाहिए
संपूर्ण खरीदार यात्रा और ग्राहक जीवनचक्र में प्रत्येक ग्राहक के साथ संबंधों का प्रबंधन - मार्केटिंग फ़नल और बिक्री पाइपलाइन के सभी चरणों के साथ-साथ ग्राहक संबंध के पूरे जीवनकाल के माध्यम से पहली बातचीत से। अंतिम परिणाम बढ़ा हुआ बिक्री रूपांतरण, उच्च ग्राहक प्रतिधारण और बढ़ा हुआ ग्राहक जीवनकाल मूल्य है, जिसका अर्थ है आपके व्यवसाय के लिए राजस्व और लाभ में वृद्धि।
प्रतिस्पर्धी उद्योग में, भांग उद्योग की तरह, उपभोक्ताओं के पास बहुत सारे विकल्प होते हैं। ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए अल्पकालिक, लेन-देन संबंधी सोच पर्याप्त नहीं है। आज के B2C और B2B उपभोक्ता व्यवसायों से अपेक्षा करते हैं कि वे जानें कि वे कौन हैं और ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है। जब उम्मीदों और वास्तविकता के बीच कोई संबंध नहीं होता है, तो उपभोक्ता खरीदने के लिए वैकल्पिक व्यवसाय खोजने में संकोच नहीं करेंगे। आप नहीं चाहते कि आपके व्यवसाय के साथ ऐसा हो।
CRM कैनबिस उद्योग में B2C और B2B उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक है। CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से लीड और ग्राहकों के बारे में मूल्यवान डेटा एकत्र करने, संबंध प्रबंधन को व्यवस्थित करने और संपूर्ण खरीदार यात्रा और ग्राहक जीवनचक्र में प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में अधिक कुशल और कम समय लगता है।
यह सुनिश्चित करता है कि चल रहे संचार के माध्यम से संभावनाएं और ग्राहक हमेशा आपके ब्रांड के साथ अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त करें। परिणामस्वरूप, आपका व्यवसाय अधिक लीड्स को बिक्री में परिवर्तित करेगा और आपके सभी ग्राहकों के बीच गहरी निष्ठा का निर्माण करेगा, ताकि उनके नाखुश होने की संभावना कम हो, जिसके कारण वे भविष्य में आपके प्रतिस्पर्धियों से खरीदारी कर सकें।
CRM मार्केटिंग के लिए क्यों महत्वपूर्ण है
ग्राहक संबंध संभावनाओं के लिए विपणन संचार से शुरू होते हैं। लीड्स को इकट्ठा करना और उन्हें मार्केटिंग फ़नल के शीर्ष पर लाना CRM के लिए पहला कदम है, और जब आपका व्यवसाय CRM टूल में निवेश करता है, तो आप उन सभी लीड्स के लिए डेटा संग्रह और निगरानी को केंद्रीकृत कर सकते हैं।
CRM टूल के साथ, आपकी मार्केटिंग टीम का प्रत्येक सदस्य आपके उत्पादों और सेवाओं में उनकी रुचि को मापने के लिए - जनसांख्यिकीय और व्यवहारिक डेटा सहित - लीड को ट्रैक कर सकता है और प्रत्येक संभावित ग्राहक को सबसे अधिक प्रासंगिक संचार प्रदान कर सकता है।
सीआरएम सॉफ्टवेयर मार्केटिंग टीम को सेगमेंट लीड्स, समय संचार, संदेशों को वैयक्तिकृत करने और आपके सीआरएम निवेश पर उच्चतम रिटर्न ड्राइव करने की अनुमति देता है। सीआरएम सॉफ्टवेयर में उपलब्ध डेटा, सिस्टम और ऑटोमेशन के साथ, मार्केटिंग टीम मार्केटिंग फ़नल के माध्यम से पोषण पर ध्यान केंद्रित कर सकती है जो बिक्री में परिवर्तित होने की सबसे अधिक संभावना है।
लक्ष्य मार्केटिंग फ़नल के माध्यम से ठंडे, गर्म, गर्म (बिक्री-योग्य) तक ले जाना है। जब लीड्स बिक्री-योग्य हो जाती हैं, तो मार्केटिंग टीम उन लीड्स को बिक्री टीम को पास कर सकती है जो बिक्री को बंद करने पर काम कर सकती है, जबकि मार्केटिंग टीम के सदस्य नए लीड प्राप्त करने और मार्केटिंग फ़नल के माध्यम से उनका पोषण करने में अपना समय निवेश करना जारी रखते हैं।
बिक्री के लिए सीआरएम क्यों महत्वपूर्ण है
आपकी बिक्री टीम को संभावित ग्राहकों के बारे में जानकारी खोजने या बिक्री-योग्य नहीं होने वाले लीड्स के साथ संचार करने में समय बर्बाद नहीं करना चाहिए। इसके बजाय, वह सारी जानकारी CRM टूल में उनकी उंगलियों पर होनी चाहिए।
किसी भी बिक्री स्थिति की संभावनाओं के साथ संचार करना सबसे महत्वपूर्ण भूमिका है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि उनका समय सबसे मूल्यवान कार्यों पर खर्च किया जाए। किसी संभावना या कॉलिंग लीड के बारे में डेटा की खोज करना, जो व्यवसाय के लक्ष्यों के विपरीत रन खरीदने की संभावना नहीं है।
CRM सॉफ़्टवेयर बिक्री प्रतिनिधियों के लिए व्यवसाय और ग्राहक के बीच सभी संचारों को एक ही स्थान पर त्वरित रूप से देखना आसान बनाकर इन समस्याओं को हल करता है। सीआरएम सॉफ्टवेयर में सब कुछ ट्रैक किया जाता है - फोन कॉल, जनसांख्यिकीय डेटा, उन्हें प्राप्त ईमेल संदेश, उनके द्वारा खोले गए ईमेल मार्केटिंग अभियान, उनके द्वारा क्लिक किए गए लिंक, टीम के सदस्यों से नोट्स, संपर्क जानकारी और बहुत कुछ। यह सारी जानकारी सेल्स टीम के लिए मददगार है।
न केवल इतने अधिक डेटा तक त्वरित पहुंच से सेल्सपर्सन के लिए समय की बचत होती है, बल्कि यह उन्हें इस बात की जानकारी भी देता है कि प्रत्येक संभावना या ग्राहक कौन है, उनके लिए क्या मायने रखता है, उन्हें किन समस्याओं का सामना करना पड़ता है, और इसी तरह। इस जानकारी के साथ, बिक्री प्रतिनिधि अपने एक-से-एक आउटरीच को अनुकूलित कर सकते हैं ताकि संचार प्रत्येक संभावना के साथ सबसे प्रभावी तरीके से प्रतिध्वनित हो सके। परिणाम अधिक बंद बिक्री और आपके व्यवसाय के लिए अधिक राजस्व होगा।
सीआरएम ग्राहक सेवा के लिए क्यों महत्वपूर्ण है
एक बार जब कोई ग्राहक ग्राहक बन जाता है, संचार और वैयक्तिकरण जारी रहना चाहिए। इसलिए इसे "ग्राहक" संबंध प्रबंधन कहा जाता है। आपको ग्राहक संबंध को लीड से लेकर वफादार ब्रांड एडवोकेट तक प्रबंधित करने की आवश्यकता है, और यह कभी समाप्त नहीं होता है। वास्तव में, यदि संबंध प्रबंधन समाप्त हो जाता है, तो ग्राहक आपके व्यवसाय के बजाय आपके प्रतिस्पर्धियों को छोड़ने और खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं।
इसके साथ ही, सीआरएम का एक बड़ा हिस्सा खरीद-पश्चात संचार और ब्रांड वफादारी और वकालत का निर्माण करने के लिए ग्राहक अनुभव है, जो मौखिक विपणन और नए ग्राहकों से बिक्री में वृद्धि करता है। यह नए ग्राहकों के लिए बिक्री चक्र को भी छोटा कर सकता है।
इसलिए, खाता प्रबंधकों और ग्राहक सेवा एजेंटों के पास आपके सीआरएम सॉफ़्टवेयर तक पहुंच होनी चाहिए, ताकि वे संचार को वैयक्तिकृत कर सकें और ग्राहकों से मिल सकें, जहां वे हैं। हर ग्राहक अलग होता है, और पिछले संचार, जनसांख्यिकी, व्यवहार आदि के बारे में आपके CRM सॉफ़्टवेयर में संग्रहीत डेटा खाता प्रबंधकों और सहायक भूमिकाओं में लोगों को बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकता है, जो CRM का लक्ष्य है।
कैनबिस उद्योग में सीआरएम के महत्व के बारे में महत्वपूर्ण तथ्य
बॉटम-लाइन, कैनबिस व्यवसाय और सहायक कंपनियां पहले से ही CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रही हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उन्हें सर्वोत्तम परिणाम मिले, और आपके व्यवसाय को भी इसका उपयोग करना चाहिए। अपने डेटा को साइलो से बाहर निकालें और इसे CRM टूल में केंद्रीकृत करें ताकि मार्केटिंग, बिक्री और सहायता टीम इसे आसानी से एक्सेस कर सकें। इस तरह आप बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं जिससे राजस्व और लाभ में वृद्धि होती है।
यदि आपके लक्षित दर्शक यूएस, कनाडा और अंतर्राष्ट्रीय बाजारों में कैनबिस और/या हेम्प लाइसेंस धारक हैं, तो कैनबिज मीडिया लाइसेंस डेटाबेस CRM सॉफ़्टवेयर है जिसकी आवश्यकता आपको उनसे जुड़ने और सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए होती है। एक डेमो शेड्यूल करें और देखें कि कैनबिस और हेम्प लाइसेंस धारक लीड्स का एकमात्र सत्यापित स्रोत आपको अपने लक्ष्यों तक पहुँचने में कैसे मदद कर सकता है।
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- प्लेटोब्लॉकचैन। Web3 मेटावर्स इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
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