संकरे ग्राहकों के पास निचोड़ खुदरा विक्रेताओं के लिए 2023 में सफलता की कुंजी है

मैनहट्टन एसोसिएट्स के शोध के अनुसार, 82% इन-स्टोर खरीदारी ऑनलाइन शुरू होती है

खुदरा एक लचीला उद्योग है, जो भाग्यशाली है क्योंकि पिछले एक दशक में, यह होना ही था। इसने भूकंपीय संरचनात्मक बदलावों को देखा है क्योंकि क्षेत्र डिजिटल युग के लिए बदल गया है और महामारी के रूप में अभूतपूर्व परिवर्तन देखा है, विशेष रूप से, खरीदारी की आदतों को बढ़ाया और फिर से शुरू किया, अरबों उपभोक्ताओं को एक अधिक डिजिटल दुनिया में धकेल दिया।

जहां मैनहटन का नवीनतम सिग्नेचर रिसर्च* खुदरा विक्रेताओं के लिए उपभोक्ता प्रवृत्तियों की तीव्र गति को बनाए रखने की आवश्यकता को रेखांकित करता है, वहीं यह खुदरा विक्रेताओं के लिए एक उद्योग पृष्ठभूमि के खिलाफ अपनी ओमनीचैनल क्षमताओं को दोगुना करने की आवश्यकता पर भी प्रकाश डालता है जहां भौतिक और डिजिटल के बीच की रेखाएँ होती हैं। वाणिज्य तेजी से धुंधला और अपारदर्शी होता जा रहा है।

ऑनलाइन मांग के साथ तालमेल बनाए रखना

खरीदारी की आदतें हमेशा के लिए बदल गई हैं, और पहले की यथास्थिति में कोई वापसी नहीं हो सकती है। हम विकास और पुनर्मूल्यांकन के दौर से गुजर रहे हैं जहां भौतिक और डिजिटल खुदरा के बीच अंतर करना लगातार कठिन होता जा रहा है। यह आज के खुदरा परिदृश्य में व्यापार-महत्वपूर्ण आवश्यकता को एक लचीले, टिकाऊ और लाभदायक तरीके से ऑनलाइन ऑर्डर पूरा करने की क्षमता बनाता है।

• 82% इन-स्टोर खरीदारी ऑनलाइन चैनलों से प्रभावित होती है 
• 65% कूरियर और डिलीवरी की तारीखों का विकल्प चाहते हैं, और 18% विभिन्न लागत विकल्पों के साथ कूरियर का विकल्प चाहते हैं
• 68% खुदरा विक्रेताओं ने आज के हाइब्रिड उपभोक्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले विभिन्न प्रकार के चैनलों की सेवा के प्रयासों में सूक्ष्म पूर्ति रणनीतियों के संचालन की सूचना दी

इन्वेंटरी का एक एकल दृश्य

जब पूर्ति की बात आती है, स्पष्ट रूप से, एक आकार अब सभी के लिए उपयुक्त नहीं है, और खुदरा विक्रेता इस पर प्रतिक्रिया कर रहे हैं। आज के उपभोक्ता अपनी शर्तों पर खरीदारी करने की उम्मीद करते हैं, जिससे यह आवश्यक हो जाता है कि खुदरा विक्रेता लचीले पूर्ति विकल्पों का विकल्प प्रदान करें। यह सब इन्वेंट्री के एक दृश्य की आवश्यकता को पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण बनाता है क्योंकि स्टोर क्लिक और कलेक्ट, रिटर्न, अंतहीन ऐलिस, बिक्री को बचाने, उसी दिन डिलीवरी और अधिक के माध्यम से ऑनलाइन बिक्री को सुविधाजनक बनाने में अधिक रणनीतिक बनने के लिए विकसित होते हैं।

• 50% खुदरा विक्रेता इन-स्टोर खरीदारी और ऑनलाइन रिटर्न की पेशकश कर रहे हैं, जबकि केवल 46% ऑनलाइन खरीद और स्टोर में वापसी की पेशकश कर रहे हैं। 
• 83% खुदरा विक्रेताओं के पास उनके ऑनलाइन और इन-स्टोर कार्यों के बीच एक स्तर का अंतर्संबंध है
• 34% उपभोक्ता क्लिक और कलेक्ट को सबसे महत्वपूर्ण वितरण विधि मानते हैं, इसके बाद 19% संपर्क रहित / कर्बसाइड पिकअप है।

आधुनिक उपभोक्ता पर एक आईना 

जबकि डिजिटलीकरण और घर्षण रहित खरीदारी निश्चित रूप से महामारी से दो बड़े विजेता हैं, हमें डिजिटल वाणिज्य के युग में मानव संपर्क या भौतिक स्टोर की भूमिका के महत्व को कम करने में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए। स्टोर सहयोगियों के पास खुदरा विक्रेता की सबसे बड़ी संपत्ति होने की शक्ति है, और जिस तरह भौतिक स्टोर की भूमिका बिक्री से परे हो गई है, उसी तरह स्टोर सहयोगी की भूमिका भी नाटकीय रूप से विकसित हो रही है। 

• 40% उपभोक्ता अभी भी स्टोर में पारंपरिक बिक्री चेकआउट के पक्ष में हैं। हालाँकि, 19% अधिक डिजिटल तरीकों का उपयोग करना चाहेंगे जैसे कि शॉप फ्लोर पर सेल्फ-चेकआउट, स्कैन एंड गो (12%), या मोबाइल डिवाइस के माध्यम से शॉप असिस्टेंट के साथ चेकआउट (8%)
• 24% उपभोक्ता अब उम्मीद करते हैं कि दुकान सहायक पास के स्टोर में उपलब्धता की जांच करने में सक्षम होंगे यदि कोई उत्पाद स्टॉक में नहीं है या उस उत्पाद को होम डिलीवरी या संग्रह के लिए ऑर्डर करता है
• खरीदारी के अनुभव को ऑनलाइन शुरू करने के सबसे सामान्य कारणों में सर्वोत्तम ऑफ़र (46%) खोजना, उत्पाद खरीदने से पहले उसके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करना (44%), यह सुनिश्चित करना कि उत्पाद स्टॉक में है (42%) और समीक्षाएं पढ़ें (41%)

आने वाली हरित क्रांति

हम एक महत्वपूर्ण उद्योग बदलाव के बीच में हैं क्योंकि स्थिरता आंदोलन उपभोक्ता खरीदारी पैटर्न और खुदरा पेशकशों को नया रूप देता है। जबकि खुदरा विक्रेताओं के प्रयास और उपभोक्ताओं की उम्मीदें अभी मेल नहीं खा सकती हैं, एक स्पष्ट संकेत है कि दोनों के बीच की खाई कम हो रही है, और यह निश्चित रूप से हमारे ग्रह के दीर्घकालिक भविष्य के लिए सकारात्मक है!

• 51% उपभोक्ता रिपोर्ट करते हैं कि कहां और किसके साथ खरीदारी करनी है, यह चुनते समय पर्यावरण/स्थिरता के प्रयास एक महत्वपूर्ण या शीर्ष विचार हैं
• 26% खुदरा विक्रेताओं ने अपनी शीर्ष तीन प्राथमिकताओं में से एक के रूप में अधिक टिकाऊ और पर्यावरण के प्रति जागरूक आपूर्ति श्रृंखलाओं के निर्माण को सूचीबद्ध किया

यदि आप मैनहट्टन के हस्ताक्षर अनुसंधान में हाइलाइट किए गए किसी भी निष्कर्ष या उभरते रुझानों में रुचि रखते हैं और अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, तो आप पूरी रिपोर्ट 'अगले सामान्य के लिए पुनर्गणना' डाउनलोड कर सकते हैं। यहां*.

लेखक जैव

पीटर वैन डी ब्रोके प्रबंध निदेशक नीदरलैंड, बेल्जियम और जर्मनी में है मैनहट्टन एसोसिएट्स

मैनहट्टन एसोसिएट्स आपूर्ति श्रृंखला और ओमनीचैनल कॉमर्स में एक प्रौद्योगिकी नेता है। हम पूरे उद्यम में जानकारी को एकजुट करते हैं, बैक-एंड आपूर्ति श्रृंखला निष्पादन के साथ फ्रंट-एंड बिक्री को परिवर्तित करते हैं। हमारे सॉफ़्टवेयर, प्लेटफ़ॉर्म तकनीक और बेजोड़ अनुभव हमारे ग्राहकों की शीर्ष-पंक्ति वृद्धि और निचले-पंक्ति लाभप्रदता को चलाने में मदद करते हैं।

मैनहट्टन एसोसिएट्स अग्रणी-एज क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस समाधानों को डिजाइन, निर्माण और वितरित करता है ताकि आप अपने नेटवर्क या अपने पूर्ति केंद्र से पूरे स्टोर में ओम्नीचैनल मार्केटप्लेस के पुरस्कारों को प्राप्त करने के लिए तैयार हों।

द्वारा हैडर छवि माइक पेत्रुकी on Unsplash

यह ब्लॉग मैनहट्टन एसोसिएट्स द्वारा प्रायोजित है

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• स्रोत: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/