कैसे चैटबोट की आवाज वाणिज्य लाइव वाणिज्य क्रांति

ई-कॉमर्स उद्योग की कड़ी प्रतिस्पर्धा में, सर्वोत्तम और समय की बचत करने वाली ग्राहक सहायता प्रदान करने वाला व्यवसाय अक्सर दौड़ जीत जाता है। यही कारण है कि हाल के वर्षों में ग्राहक सहायता क्षेत्र में नवाचारों की इतनी विस्तृत श्रृंखला देखी गई है।

और भले ही आपको लगता हो कि आपका ई-कॉमर्स उद्यम फुलप्रूफ है, सुधार और परिशोधन की गुंजाइश हमेशा बनी रहती है। किसी भी व्यवसाय का निर्णायक हिस्सा यह है कि ग्राहक के लिए आपकी सेवाएँ या उत्पाद कितने उपलब्ध हैं यदि उन्हें आपकी सहायता की आवश्यकता है।

24×7 ग्राहक सेवा प्रदान करने वाले समर्पित व्यक्ति को नियोजित करना अवास्तविक और महंगा है। यहीं पर चैटबॉट समस्या का समाधान करते हैं और चौबीसों घंटे उपभोक्ता की जरूरतों का ख्याल रखते हैं।

जैसा कि किसी भी बातचीत का नियम है, चैटबॉट दो-तरफ़ा चीज़ हैं - जो ब्रांड और उपयोगकर्ताओं दोनों के लिए लाभ प्रदान करते हैं। चैटबॉट नए, वर्तमान और भविष्य के उपभोक्ताओं के साथ सीधे बातचीत किए बिना उन्हें बिक्री फ़नल में शामिल करने में मदद करता है। वास्तव में आप इस कार्य के लिए किसी समर्पित व्यक्ति को नियुक्त किए बिना ही व्यक्तिगत संदेश भेज सकते हैं।

तो चैटबॉट क्या हैं?

Chatbots पूर्व-प्रोग्राम किए गए सॉफ़्टवेयर बॉट हैं जो स्वचालित चैट इंटरफ़ेस और सावधानीपूर्वक स्क्रिप्टेड वार्तालापों के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं। चैटबॉट के साथ बातचीत करना वास्तविक जीवन के ग्राहक सहायता से बात करने जैसा है क्योंकि आपको प्रश्नों या प्रतिक्रिया के तुरंत उत्तर मिलते हैं।

और यद्यपि उन्हें विभिन्न उद्देश्यों के लिए तैनात किया जा सकता है, उनका उपयोग मुख्य रूप से ग्राहक सेवा-संबंधी सेटिंग्स में किया जाता है। हालाँकि, पूरी तरह से स्वचालित चैटबॉट और अर्ध-स्वचालित चैटबॉट के बीच बहुत बड़ा अंतर है क्योंकि उन्हें वर्गीकृत किया गया है -

1. निर्णय वृक्ष या नियम-आधारित चैटबॉट - ये चैटबॉट पहले से मौजूद नियमों के पूर्वनिर्धारित सेट के अनुसार काम करते हैं। इन्हें फ़्लोचार्ट की तरह डिज़ाइन किया गया है जो समस्याओं के लिए तैयार प्रतिक्रियाएँ प्रदान करता है। नियम-आधारित चैटबॉट पूर्वनिर्धारित नियमों के दायरे से बाहर उत्तर देने में सक्षम नहीं हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि वे केवल उसी सेट-अप के अनुसार उत्तर देते हैं जिसके लिए आप उन्हें प्रशिक्षित करते हैं।
2. एआई या एनएलपी (प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण) आधारित चैटबॉट - ये एमएल (मशीन लर्निंग) सक्षम चैटबॉट हैं जो हम इंसानों की तरह ही बातचीत की पेशकश करते हैं। वे उचित प्रतिक्रिया देने के लिए पिछली बातचीत और विशिष्ट वाक्यांशों से अर्थ और संदर्भ निकालकर, सोच-समझकर प्रतिक्रिया देते हैं। एनएलपी और एमएल उन्हें हर बातचीत से सीखने देते हैं, हर प्रतिक्रिया के साथ उनके प्रदर्शन को बढ़ाते हैं।
3. बहुभाषी चैटबॉट्स - एनएलपी और एमएल के संयोजन का उपयोग करके, यह बॉट अपनी भाषा में बातचीत कर सकता है। इस सुविधा वाले बॉट उपभोक्ता के कथन के अनुसार भाषा बदलने में सक्षम हैं।

1. चैटबोट ट्रेंड्स रिपोर्ट 2021

2. एक चैटबोट एनएलपी मॉडल के प्रशिक्षण के लिए 4 डीओ और 3 डीओएनटी नहीं

3. कंसीयज बॉट: वन चैट स्क्रीन से मल्टीपल चैटबॉट को संभालें

4. एक विशेषज्ञ प्रणाली: संवादी एआई बनाम चैटबॉट्स

लिंक को डिकोड करना: लाइव कॉमर्स और चैटबॉट्स

लाइव कॉमर्स दो सामग्रियों का एक उत्पाद है - ई-कॉमर्स और लाइव स्ट्रीमिंग। दूसरे शब्दों में, जब आप बाज़ार के उत्पाद ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से लाइव होते हैं खरीदारों और विक्रेताओं के बीच वास्तविक समय की बातचीत का उपयोग करना, जिसे लाइव कॉमर्स कहा जाता है।

यह अवधारणा सबसे पहले चीन में उत्पन्न हुई, जहां उत्पाद प्रभावशाली लोगों द्वारा प्रचारित और बेचा गया उनके सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर। लाइव स्ट्रीमिंग व्यवसायों के लिए अधिशेष इन्वेंट्री के परिवहन के लिए एक विकल्प के रूप में उभरी, जिससे उनकी पहुंच फैल गई, विशेष रूप से मौजूदा महामारी स्थितियों के तहत छोटे और स्थानीय उद्यमों के लिए।

कैसे चैटबॉट्स ने ई-कॉमर्स में आमूल-चूल परिवर्तन किया?

एमएल और एआई जैसी अत्याधुनिक तकनीकों ने मानव जीवन के लगभग हर पहलू में अपनी उपस्थिति दर्ज कराई है। तो ग्राहक सेवा को अछूता क्यों छोड़ा जाए। गार्टनर ने भविष्यवाणी की थी कि वर्ष 2020 तक, ई-कॉमर्स व्यवसाय में 80 प्रतिशत से अधिक ग्राहक इंटरैक्शन को एआई का उपयोग करके प्रबंधित किया जाएगा, जो स्पष्ट हो गया।

आज ई-कॉमर्स उद्योग में चैटबॉट बेहद लोकप्रिय हैं, लेकिन क्यों, आइए जानें:-

1. ऑनलाइन मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के उपयोग में वृद्धि - क्या आप जानते हैं कि लगभग 63 प्रतिशत उपभोक्ता मैसेंजर पर व्यवसाय चलाने देने की राय रखते हैं। यही कारण है कि व्हाट्सएप, टेलीग्राम और फेसबुक मैसेंजर आदि जैसे ऑनलाइन मैसेजिंग प्लेटफॉर्म लोगों के बीच तुरंत हिट हो गए हैं। इन ऐप्स पर चैटबॉट तैनात करना ऑनलाइन पोर्टल पर उपभोक्ताओं की उपस्थिति की परवाह किए बिना उनकी मदद करने में एक शक्तिशाली माध्यम साबित हो सकता है।

2. समर्पित समर्थन और प्रतीक्षा समय में कटौती - चैटबॉट निर्बाध ग्राहक सहायता प्रदान करते हुए प्रत्येक ग्राहक पर व्यक्तिगत ध्यान देने का कार्य कुशलतापूर्वक करते हैं। वे उचित प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में उपभोक्ताओं द्वारा बर्बाद किए गए समय को भी कम करते हैं।

एक सर्वेक्षण में कहा गया है कि सभी आयु वर्ग के लगभग 40 प्रतिशत ग्राहक ऑनलाइन शॉपिंग के लिए चैटबॉट का उपयोग करने के पक्ष में हैं। वे त्वरित सहायता प्रदान करते हैं, चौबीसों घंटे उपलब्ध रहते हैं और ग्राहकों को पूर्ण संतुष्टि प्रदान करते हैं। और ऑनलाइन 64 प्रतिशत उपयोगकर्ता 24 घंटे की सेवा को चैटबॉट्स की सबसे अच्छी सुविधा मानते हैं।

3. खरीदारी फिर से शुरू करने में मदद- जब लोग ऑनलाइन खरीदारी करते हैं तो वे अक्सर कई ब्रांडों की तुलना करते हैं, और हो सकता है कि जल्दी खरीदारी को अंतिम रूप न दें। इसके अलावा, बहुत सारी क्वेरीज़ और पेज विज़िट होंगी जो शायद सफल सौदों में परिवर्तित नहीं होंगी।

संवादात्मक चैटबॉट का उपयोग करके, आपको उन खरीदारों को वापस लाने और खरीदारी को अंतिम रूप देने का अवसर मिलता है। चैटबॉट के माध्यम से वैयक्तिकृत संदेश भेजे जा सकते हैं, जिसमें उत्पाद की सिफारिशें, समान उत्पाद, छूट और ऑफ़र आदि दिए जाते हैं। इससे आपको लाभ कमाने और खोए हुए सौदे से पैसा कमाने का अवसर मिलता है।

4. परिचालन संबंधी ओवरहेड्स को कम करना - ग्राहक सहायता अधिकारियों को नियुक्त करने में आपने जो धन और जनशक्ति का निवेश किया होगा, वह आपके व्यवसाय के लिए एकल सॉफ़्टवेयर एजेंट का उपयोग करने से कम हो जाता है। कहा जाता है कि चैटबॉट परिचालन लागत को 30 प्रतिशत तक कम कर देते हैं।

5. उत्पाद अधिसूचनाएँ - मेल और अन्य माध्यमों से सुझाव और सिफारिशें भेजना कुछ हद तक दोहराव वाला और अरुचिकर हो जाता है। इसके बजाय ब्रांड वास्तविक समय में उत्पादों के विज्ञापन के लिए चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं जो अधिक आकर्षक और संवादात्मक लगते हैं।

6. ऑर्डर प्रोसेसिंग और ट्रैकिंग - ग्राहक बॉट के माध्यम से भी ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं और सीधे साइट पर आए बिना अपने उत्पाद के बारे में जानकारी जांच सकते हैं। वे ग्राहक कार्यकारी को कॉल किए बिना या ऑनलाइन प्रश्न पोस्ट किए बिना बॉट का उपयोग करके अपनी खरीदारी को ट्रैक भी कर सकते हैं

7. छुट्टियों का प्रमोशन- याद रखें ईकॉमर्स बॉट एमएल और एआई पर काम करते हैं। इसलिए वे सीखते हैं और आपके प्रश्नों और सुझावों पर नज़र रखते हैं। इस तरह वे खरीदारों को विशिष्ट उत्पादों को अधिक आसानी से ढूंढने में मदद करते हैं।

यात्रा साइटों में बॉट इस तरह से काम करते हैं, वे आपके द्वारा दर्ज किए गए गंतव्यों और साइटों की तलाश करते हैं। वे कीमतों की तुलना भी करते हैं, समीक्षाओं की जांच करते हैं और सर्वोत्तम निर्णय की पेशकश करते हैं। उन्हें ऑफ़र और छूट देने और यहां तक ​​कि छुट्टियों के पैकेज को बढ़ावा देने के लिए भी तैनात किया जा सकता है।

8. सर्वश्रेष्ठ चैटबॉट चुनना - अपने उद्यम के लिए सही चैटबॉट चुनते समय बहुत सारे विकल्प उपलब्ध हैं। हमेशा उचित शोध और आवश्यकताओं का विश्लेषण करने के बाद अंतिम चयन करने की सिफारिश की जाती है। किसी भी निष्कर्ष पर पहुंचने से पहले निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना चाहिए

• सूचना भंडार - यदि आप चाहते हैं कि आपका चैटबॉट एक आत्मनिर्भर टूल के रूप में काम करे तो उसके पास ज्ञान का समृद्ध भंडार होना चाहिए। रिपॉजिटरी को अच्छी तरह से तैयार किया जाना चाहिए और इसमें सभी परिदृश्यों के लिए गुंजाइश होनी चाहिए। यदि आप अपने चैटबॉट के साथ सूचना भंडार को आत्मसात कर सकते हैं, तो यह एक अच्छा समाधान साबित हो सकता है।

तृतीय-पक्ष एकीकरण - आपके चैटबॉट को व्यवसाय स्वचालन को सुचारू रूप से संसाधित करने और आवर्ती मुद्दों को हल करने में सक्षम बनाने के लिए, इसे इन्वेंट्री प्रबंधन, सीआरएम, सॉफ्टवेयर प्रबंधन इत्यादि जैसे विभिन्न अनुप्रयोगों के साथ तीसरे पक्ष के एकीकरण की आवश्यकता है।

• कोड मुक्त बॉट बिल्डर - बॉट वर्कफ़्लो विकसित करने के लिए एक बुद्धिमान कोड मुक्त बॉट बिल्डर सबसे अच्छा विकल्प है। उपयोग के लिए तैयार बॉट बिल्डर मूल रूप से एकाधिक नेस्टेड यदि-तब-अन्यथा स्थितियाँ होती हैं जो सभी परिदृश्यों को कवर करने का प्रयास करती हैं।
• विस्तृत विश्लेषण - चैटबॉट अनुकूलन के लिए एक अच्छे रिपोर्टिंग तंत्र और विश्लेषण की आवश्यकता है। एक विशिष्ट चैटबॉट समाधान रिपोर्ट के साथ विस्तृत विश्लेषण देगा जिसका उपयोग प्रदर्शन को मापने के लिए किया जा सकता है।

9. सोशल मीडिया मार्केटिंग और अन्य चैनलों का अनुकूलन - पहले से ही 3.5 बिलियन उपयोगकर्ता का आंकड़ा पार करते हुए, सोशल मीडिया अब सबसे शक्तिशाली डिजिटल मार्केटिंग टूल में से एक है। चैटबॉट्स को अपने सोशल मीडिया और अन्य चैनल मार्केटिंग रणनीतियों में एकीकृत करके आप बस कल्पना कर सकते हैं कि यह आपके व्यवसाय और ब्रांड पर कितना प्रभाव डाल सकता है।

चैटबॉट्स के साथ लाइव कॉमर्स का भविष्य उज्ज्वल दिख रहा है

लाइव स्ट्रीमिंग ई-कॉमर्स एक तेजी से बढ़ने वाला उद्योग है। आंकड़े बताते हैं कि वार्षिक वृद्धि लगभग 60 अरब डॉलर तक पहुंच गई है। लाइव कॉमर्स के माध्यम से प्राप्त सफल सौदे 100 के विपरीत 2020 में लगभग 2019 प्रतिशत अंक तक पहुंच गए, जो कुल ऑनलाइन बिक्री का लगभग 9 प्रतिशत था।

चैटबॉट महत्वपूर्ण रूप से व्यवसाय करने के तरीके को बदल देते हैं, चाहे वह ग्राहकों को शामिल करना हो, अभियानों को संभालना हो, बिक्री में बदलाव करना हो, लीड जनरेशन हो या भुगतान स्वचालन हो।

चैटबॉट्स का भविष्य तेजी से भुगतान स्वचालन की ओर बढ़ रहा है और उपभोक्ताओं को सीधे लाइव चैट या मैसेंजर ऐप्स पर भुगतान करने की अनुमति दे रहा है।

हाल ही में, मास्टरकार्ड ने विशेष रूप से ग्राहक भुगतान के लिए, खाते से संबंधित प्रश्नों का उत्तर देने, भुगतान अलर्ट सेट करने में ग्राहकों की सहायता करने और ग्राहकों से अंतिम भुगतान एकत्र करने के लिए एक चैटबॉट लॉन्च किया है।

लाइव ई-कॉमर्स और इंटरैक्टिव कॉमर्स खुदरा उद्योग का भविष्य हैं। चैटबॉट्स का अनुमान लगाया गया है हर साल इस प्रभाव को दोगुना कर दें 112 तक $2023 बिलियन। और जिन व्यवसायों ने बातचीत के वाणिज्य में निवेश किया है, उन्होंने मुनाफे, सौदा रूपांतरण और संसाधनों के अनुकूलन में भारी वृद्धि देखी है।

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4