Google के AI कॉल सेंटर एजेंट सभी सुबह की छुट्टी लेते हैं

आपके संवाददाता ने एक बार पार्किंग प्रसंस्करण और तेजी से जुर्माने के लिए समर्पित एक संपर्क केंद्र के प्रबंधक से मुलाकात की। इस चैप के "ग्राहक" लगभग हमेशा नाखुश थे, और जिन लोगों ने फोन का जवाब दिया, उन्होंने अपने उचित हिस्से की तुलना में अधिकता और दुर्व्यवहार का मुकाबला किया।

इसलिए नब्बे प्रतिशत ने एक साल के भीतर अपनी नौकरी छोड़ दी।

अन्य कॉल सेंटर संचालकों को 90 प्रतिशत एट्रिशन का सामना नहीं करना पड़ता है, लेकिन 50 प्रतिशत कर्मचारियों का वार्षिक कारोबार असामान्य नहीं है।

ग्राहक सेवा संचालन नियमित कार्यों को स्वचालित करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करते हैं, ताकि उनके सर्वोत्तम लोगों को उन कार्यों के लिए लागू किया जा सके जिनके लिए मनुष्यों को समस्याओं को हल करने की आवश्यकता होती है। उस तरह की नौकरी अधिक संतोषजनक होती है, इसलिए वे कर्मचारी लंबे समय तक टिके रहते हैं और समय के साथ बेहतर सेवा देना सीखते हैं। सिद्धांत रूप में, स्वचालित सिस्टम इसलिए सेवा में सुधार करते हैं और भारी भर्ती और प्रशिक्षण लागत को कम करते हैं जो संपर्क केंद्रों का सामना करते हैं।

हम Google की Dialogflow CX सेवा में सोमवार की रुकावट के संदर्भ में ग्राहक सेवा शरारत पर इस त्वरित प्राइमर की पेशकश करते हैं, जो खोज और विज्ञापन की दिग्गज कंपनी है वर्णन करता है एक एआई-संक्रमित पेशकश के रूप में जो स्वचालित एजेंट बनाता है जो "मानव कॉल सेंटर एजेंट के समान" होते हैं। आप उन दोनों को अपेक्षित बातचीत परिदृश्यों को संभालने के लिए प्रशिक्षित करते हैं, और आपके प्रशिक्षण को अत्यधिक स्पष्ट होने की आवश्यकता नहीं है। ”

Google के सहायक के पीछे की तकनीक सेवा को शक्ति प्रदान करती है, जो चैटबॉट और वॉयसबॉट दोनों प्रदान करती है। Google कहता है कि आप जो भी चुनते हैं वे "अधिक प्राकृतिक ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं" और "पूरक प्रश्नों के साथ बहु-मोड़ वार्तालापों का समर्थन करते हैं।"

जब वे चल रहे हैं।

जो वे सोमवार 10 सितंबर को 19:12 और 40:1719, प्रशांत समय (1940 से 19 UTC) के बीच नहीं थे।

उस दौरान, Google के घटना सारांश इस घटना को "फोन कॉल प्राप्त करने में असमर्थ एजेंट" का लेबल दिया और कहा कि इसके प्रभाव का अर्थ है "फ़ोन कॉल डायलॉगफ़्लो एजेंटों के लिए उपलब्ध नहीं हो सकते हैं, और ग्राहक कॉल पर अधिक प्रतीक्षा समय की भी उम्मीद कर सकते हैं।"

आउटेज के लिए कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया गया है, जिसे Google ने डायलॉगफ्लो और इसकी क्लाउड मशीन लर्निंग सेवाओं दोनों को प्रभावित किया है।

Google आउटेज अक्सर गलत कॉन्फ़िगर किए गए सॉफ़्टवेयर के उत्पादन में जाने के कारण नहीं होते हैं। जो भी कारण हो, शीर्ष स्तरीय बादलों पर आउटेज शर्मनाक हैं क्योंकि प्रमुख हाइपरस्केलर खुद को शीर्ष स्तरीय सास खिलाड़ियों को बेहतर लचीलापन प्रदान करते हैं, उनके संचालन के बड़े पैमाने पर धन्यवाद।

इस मामले में, आउटेज विशेष रूप से परेशान करने वाला है क्योंकि संपर्क केंद्रों को उनकी अन्य समस्याओं के समाधान के लिए स्वचालन को अपनाने के लिए प्रोत्साहित किया गया है।

रजिस्टर ने Google से आउटेज के कारण और प्रभाव के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए कहा है और अगर हमें कोई ठोस प्रतिक्रिया मिलती है, तो इस कहानी को अपडेट करेंगे, या किसी अन्य को कलमबद्ध करेंगे। और हम परमात्मा की कोशिश करेंगे अगर वह प्रतिक्रिया मानव या एआई से भी आती है। ®