सारांश
इस डेवलपर कोड पैटर्न में, हम विशिष्ट ग्राहक सेवा चैटबॉट अनुभव का उपयोग करते हैं, लेकिन पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाओं पर भरोसा करने के बजाय संवाद एक हुक प्रदान करता है जो जानकारी के अतिरिक्त स्रोतों के लिए अन्य आईबीएम® वाटसन™ सेवाओं को कॉल कर सकता है। इस मामले में, यह एक मालिक मैनुअल है जिसे वॉटसन डिस्कवरी पर अपलोड किया गया है।
नोट: इस कोड पैटर्न में दोनों पर चलने वाली वाटसन सेवाओं तक पहुँचने के निर्देश शामिल हैं आईबीएम क्लाउड और डेटा के लिए आईबीएम क्लाउड पाक.
Description
विशिष्ट ग्राहक सेवा चैटबॉट सरल प्रश्नों का उत्तर दे सकता है, जैसे स्टोर स्थान, घंटे और दिशा-निर्देश, और शायद अपॉइंटमेंट भी ले सकता है। जब कोई प्रश्न पूर्व-निर्धारित प्रश्न सेट के दायरे से बाहर हो जाता है, तो विकल्प आमतौर पर ग्राहक को यह बताना होता है कि प्रश्न वैध नहीं है या किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने की पेशकश करता है।
इस कोड पैटर्न में, हम एक और विकल्प प्रदान करते हैं। यदि ग्राहक का प्रश्न किसी डिवाइस के संचालन के बारे में है, तो हम प्रश्न को वॉटसन डिस्कवरी सेवा तक पहुंचाने के लिए वॉटसन असिस्टेंट की खोज कौशल सुविधा का उपयोग करते हैं, जो डिवाइस के मालिकों के मैनुअल के साथ पहले से लोड किया गया है। तो अब, "क्या आप ग्राहक प्रतिनिधि से बात करना चाहेंगे?" के बजाय, हम ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में मदद के लिए मालिक मैनुअल के प्रासंगिक अनुभाग वापस कर सकते हैं।
इसे एक कदम आगे ले जाने के लिए, हम वॉटसन डिस्कवरी की स्मार्ट डॉक्यूमेंट अंडरस्टैंडिंग सुविधा का उपयोग करते हैं ताकि यह प्रशिक्षित किया जा सके कि मालिकों के मैनुअल में कौन सा पाठ महत्वपूर्ण है और क्या नहीं। इससे प्रश्नों से प्राप्त उत्तरों में सुधार होता है।
सारांश में, यह कोड पैटर्न होगा:
- वाटसन असिस्टेंट में कस्टमर केयर डायलॉग स्किल बनाएं
- एक उन्नत वाटसन डिस्कवरी संग्रह बनाने के लिए स्मार्ट डॉक्यूमेंट अंडरस्टैंडिंग का उपयोग करें
- एक वॉटसन असिस्टेंट खोज कौशल बनाएं जो असिस्टेंट डायलॉग को वॉटसन डिस्कवरी पर प्रश्न पोस्ट करने की अनुमति देता है
फ्लो
- दस्तावेज़ को वाटसन डिस्कवरी एसडीयू का उपयोग करके एनोटेट किया गया है।
- उपयोगकर्ता ऐप यूआई के माध्यम से बैक-एंड सर्वर के साथ इंटरैक्ट करता है। फ्रंट-एंड ऐप यूआई एक चैटबॉट है जो उपयोगकर्ता को बातचीत में संलग्न करता है।
- उपयोगकर्ता और बैक-एंड सर्वर के बीच संवाद एक वाटसन सहायक संवाद कौशल का उपयोग करके समन्वित किया गया है।
- यदि उपयोगकर्ता उत्पाद संचालन प्रश्न पूछता है, तो वाटसन सहायक खोज कौशल के माध्यम से वाटसन डिस्कवरी सेवा को एक खोज क्वेरी जारी की जाती है।
अनुदेश
में विस्तृत निर्देश प्राप्त करें रीडमी फ़ाइल। ये चरण बताएंगे कि कैसे करें:
- भंडार का क्लोन।
- वॉटसन सेवाएँ बनाएँ।
- वॉटसन डिस्कवरी को कॉन्फ़िगर करें।
- वाटसन सहायक सेवा कॉन्फ़िगर करें.
- पर्यावरण फ़ाइल में वाटसन सेवा क्रेडेंशियल जोड़ें।
- एप्लिकेशन चलाएँ।