संभावना है कि आपने 'ग्राहक यात्रा मानचित्रण' की अवधारणा को देखा होगा। यह एक व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त और मूल्यवान उपकरण है जिसका उपयोग विपणन और बिक्री रणनीतियों में किया जाता है। इसका उपयोग ग्राहक अनुभव के बारे में जानकारी हासिल करने और उसे तदनुसार बढ़ाने के लिए किया जाता है। लेकिन वास्तव में इसमें क्या शामिल है?
ग्राहक यात्रा मानचित्रण में प्रारंभिक जागरूकता चरण से लेकर खरीदारी और खरीदारी के बाद के चरणों तक, आपके व्यवसाय के साथ ग्राहक के प्रत्येक संपर्क बिंदु और बातचीत को दृश्य रूप से चित्रित करने की प्रक्रिया शामिल है।
इस यात्रा का मानचित्रण करके, आप हर कदम पर समस्या बिंदुओं, सुधार के क्षेत्रों और असाधारण अनुभव देने के अवसरों की पहचान कर सकते हैं।
इसलिए, यदि आपने अभी तक ग्राहक यात्रा मानचित्रण की शक्ति का पता नहीं लगाया है, तो यह आपके व्यवसाय की क्षमता में गोता लगाने और अनलॉक करने का समय है!
ग्राहक यात्रा क्या है?
ग्राहक यात्रा वह संपूर्ण प्रक्रिया है जिससे एक खरीदार आपके ब्रांड के साथ बातचीत करते समय गुजरता है, प्रारंभिक जागरूकता से लेकर अंतिम खरीदारी और उससे आगे तक। इसमें ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह के सभी टचप्वाइंट शामिल हैं, जिनका ग्राहक को रास्ते में सामना हो सकता है।
ग्राहक यात्रा को कभी-कभी खरीदार यात्रा भी कहा जाता है। इसलिए, यदि आप सोच रहे हैं कि खरीदार यात्रा बनाम ग्राहक यात्रा के बीच क्या अंतर है, तो अब आप जानते हैं कि यह मूल रूप से एक ही बात है।
खरीदार यात्रा के पाँच मुख्य चरण हैं:
- Awareness: ग्राहक आपके ब्रांड से अवगत हो जाता है और आपको क्या पेशकश करनी है।
- विचार: ग्राहक विभिन्न विकल्पों पर शोध करना और उनकी तुलना करना शुरू कर देता है।
- खरीद फरोख्त: ग्राहक आपके ब्रांड से खरीदारी करने का निर्णय लेता है।
- प्रतिधारण: ग्राहक को संतुष्ट रखना और दोबारा व्यवसाय के लिए वापस आना।
- वकालत: ग्राहक एक वफादार प्रशंसक बन जाता है और अपने दोस्तों और परिवार को व्यवसाय का प्रचार करता है।
प्रत्येक चरण में, ग्राहक की भावनाएं, प्रेरणाएं और व्यवहार भिन्न हो सकते हैं, जिससे उनके साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने की उनकी यात्रा को समझना महत्वपूर्ण हो जाता है।
बी2बी क्रेता यात्रा बनाम बी2सी क्रेता यात्रा
आपको आश्चर्य हो सकता है कि व्यवसाय-से-व्यवसाय खरीदार यात्रा व्यवसाय-से-उपभोक्ता खरीदार यात्रा से कैसे भिन्न है। हालाँकि कई सामान्य सिद्धांत और टचप्वाइंट समान हैं, ध्यान में रखने योग्य कुछ महत्वपूर्ण अंतर हैं।
सबसे पहले, B2B खरीदारों के पास अक्सर B2C उपभोक्ताओं की तुलना में लंबी और अधिक जटिल खरीदारी प्रक्रिया होती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि B2B खरीदारी में आम तौर पर बड़ी मात्रा में धन शामिल होता है और संगठन के भीतर कई निर्णय निर्माताओं की आवश्यकता होती है।
इसके अतिरिक्त, B2B खरीदार ऐसे समाधान ढूंढने पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं जो दक्षता, लागत बचत या विकास क्षमता के मामले में उनके व्यवसाय को लाभान्वित करेंगे। वे एक बार के लेनदेन के बजाय विक्रेताओं के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने को भी प्राथमिकता दे सकते हैं।
दूसरी ओर, बी2सी खरीदार खरीदारी करते समय आमतौर पर व्यक्तिगत जरूरतों या इच्छाओं से प्रेरित होते हैं। उनकी यात्रा छोटी और सरल होती है क्योंकि वे कीमत, सुविधा और भावनात्मक अपील जैसे कारकों के आधार पर निर्णय लेते हैं।
क्रेता यात्रा मानचित्रण क्या है?
क्रेता यात्रा मानचित्रण आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करते समय प्रारंभिक संपर्क से लेकर खरीदारी के बाद तक ग्राहक द्वारा उठाए जाने वाले कदमों को दृश्य रूप से दर्शाने की प्रक्रिया है। यह टचप्वाइंट और दर्द बिंदुओं की पहचान करने में मदद करता है, जिससे आप ग्राहक अनुभव को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और सुधार कर सकते हैं।
आपके व्यवसाय की समग्र सफलता में सुधार के लिए आपके खरीदार की यात्रा का मानचित्रण एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली उपकरण हो सकता है। हालाँकि, ध्यान में रखने योग्य कुछ बातें हैं: क्या करें और क्या न करें।
अपनी ग्राहक यात्रा कैसे मैप करें
यदि आपके पास कोई चीज़ नहीं है तो आप उसमें सुधार नहीं कर सकते। इसलिए, यदि आपने कभी ग्राहक यात्रा मानचित्र नहीं बनाया है, तो ऐसा करने का समय आ गया है।
आपके ग्राहक की यात्रा को मैप करने के लिए यहां कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं दी गई हैं:
अपना क्रेता व्यक्तित्व बनाएँ
ग्राहक की यात्रा को मैप करने के लिए, आपको अपने ग्राहकों के व्यवहार, प्रेरणाओं और दर्द बिंदुओं पर शोध और विश्लेषण करने की आवश्यकता है। यहीं पर खरीदार व्यक्तित्व काम आते हैं।
खरीदार व्यक्तित्व एक काल्पनिक ग्राहक है जो आपके औसत ग्राहक की जनसांख्यिकी और मनोविज्ञान का प्रतीक है। यह ग्राहक व्यक्तित्व आपके ग्राहक यात्रा मानचित्र के हर पहलू को सही दर्शकों के साथ संरेखित करने के लिए एक निरंतर अनुस्मारक के रूप में कार्य करता है।
उदाहरण के लिए, यदि आप उच्च-स्तरीय त्वचा देखभाल उत्पाद बेचते हैं, तो आपका ग्राहक व्यक्तित्व पूर्णकालिक नौकरी वाली 35 वर्षीय महिला और दो बच्चे हो सकते हैं जो आत्म-देखभाल और विलासिता को महत्व देते हैं। यह विशिष्ट व्यक्तित्व आपको उसकी ज़रूरतों, चुनौतियों और लक्ष्यों के बारे में जानकारी देगा।
यह आपके खरीदार का व्यक्तित्व बनाते समय कुछ उपयोगकर्ता अनुसंधान करने में मदद करेगा। उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों का सर्वेक्षण कर सकते हैं और साक्षात्कार ले सकते हैं।
उन उपभोक्ताओं से फीडबैक इकट्ठा करने के लिए जो आपके उत्पादों और सेवाओं को खरीदने में रुचि रखते हैं, उन लोगों को लक्षित करें जो या तो आपकी कंपनी से जुड़े हुए हैं या ऐसा करने का इरादा रखते हैं। इस तरह, आप अपने लक्षित दर्शकों की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं के बारे में सटीक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
अपने टचपॉइंट्स को पहचानें
इसके बाद, आपको उन सभी संपर्क बिंदुओं की पहचान करनी होगी जहां ग्राहक आपके ब्रांड के साथ बातचीत करते हैं। ऐसा करने के लिए, अपने आप को अपने ग्राहक के स्थान पर रखें और हर संभव तरीके के बारे में सोचें जिससे वे आपके व्यवसाय में आ सकें या जुड़ सकें।
99% उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी पर शोध करें किसी स्टोर पर जाने से पहले, कम से कम अधिकांश समय। इसलिए, इसकी पूरी संभावना है कि आपके उपभोक्ता भी कुछ ऑनलाइन शोध करें। हालाँकि, अपने ग्राहक और बाज़ार अनुसंधान से प्राप्त डेटा का उपयोग करना न भूलें। यह आपको उन सभी टचप्वाइंट की एक सूची प्रदान करेगा जिनका उपयोग आपके ग्राहक करते हैं।
उदाहरण के लिए, आपके ग्राहक के ऑनलाइन संपर्क बिंदुओं में शामिल हो सकते हैं:
- Google पर उत्पाद खोज रहे हैं
- आपकी वेबसाइट पर जाना
- सोशल मीडिया पर समीक्षाएँ पढ़ना
- आपके Facebook विज्ञापन देख रहे हैं.
जहां तक ऑफ़लाइन ग्राहक संपर्क बिंदु का सवाल है, इसमें ये शामिल हो सकते हैं:
- आपके भौतिक स्टोर पर जाना
- किसी बाज़ार या कार्यक्रम में अपने बूथ पर जाना
- अपनी ग्राहक सेवा को कॉल करना.
याद रखें कि प्रत्येक टचप्वाइंट का मूल्यांकन समग्र ग्राहक यात्रा पर उसके प्रभाव और महत्व के आधार पर किया जाना चाहिए।
दर्द बिंदुओं और अवसरों को पहचानें
एक बार जब आप सभी संपर्क बिंदुओं की पहचान कर लेते हैं, तो उनमें से प्रत्येक के लिए समस्या बिंदुओं और अवसरों की तलाश करने का समय आ जाता है। इसमें ग्राहकों की प्रतिक्रिया और शिकायतों का विश्लेषण करना और उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए व्यवहार विश्लेषण टूल का उपयोग करना शामिल है जहां आपका ब्रांड सुधार कर सकता है और बेहतर अनुभव प्रदान कर सकता है।
उदाहरण के लिए, यदि आप देखते हैं कि कई वेबसाइट विज़िटर चेकआउट पृष्ठ पर ही रुक जाते हैं, तो हो सकता है कि वे किसी समस्या का सामना कर रहे हों, जिसका यथाशीघ्र समाधान करने की आवश्यकता है। यदि आप भी सोशल मीडिया पर ग्राहकों के प्रश्नों में वृद्धि देखते हैं, लेकिन आपकी ग्राहक सेवा टीम से प्रतिक्रिया समय धीमा है, तो यह सुधार का एक और क्षेत्र हो सकता है।
ग्राहक यात्रा का दस्तावेजीकरण करें
एक बार जब आप सभी संपर्क बिंदुओं की पहचान कर लेते हैं, तो उन्हें क्रम में रखने और ग्राहक यात्रा की रूपरेखा तैयार करने का समय आ गया है। जागरूकता चरण से शुरुआत करें और प्रत्येक चरण का दस्तावेजीकरण तब तक करें जब तक वे एक वफादार ग्राहक नहीं बन जाते।
प्रत्येक चरण में भावनाओं, व्यवहार और प्रेरणाओं को शामिल करना सुनिश्चित करें। इससे आपको यह स्पष्ट समझ मिलेगी कि आपके ग्राहक कैसा महसूस करते हैं और यात्रा के प्रत्येक चरण में उन्हें क्या चाहिए।
ग्राहक यात्रा को मैप करने की प्रक्रिया तब तक अटकलबाजी बनी रहती है जब तक आप इसे वास्तव में लागू नहीं करते। ऐसा करने से, आपको संभावित ड्रॉप-ऑफ़ या बाधाओं के बारे में प्रत्यक्ष जानकारी प्राप्त होगी जिनका ग्राहकों को उनकी यात्रा के दौरान सामना करना पड़ सकता है। यदि आपके पास एकाधिक व्यक्तित्व हैं, तो उनमें से प्रत्येक की यात्रा का अनुसरण करें।
लगातार समीक्षा करें और सुधार करें
याद रखें कि ग्राहक यात्रा स्थिर नहीं है - यह लगातार विकसित हो रही है। इसलिए अपने ग्राहक यात्रा मानचित्र की लगातार समीक्षा करना और उसमें सुधार करना आवश्यक है। इसमें नियमित ग्राहक सर्वेक्षण करना, डेटा का विश्लेषण करना और निर्बाध ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक समायोजन करना शामिल हो सकता है।
अपनी ग्राहक यात्रा की नियमित रूप से समीक्षा करना, उदाहरण के लिए, त्रैमासिक, आपको अपनी ग्राहक यात्रा को और बेहतर बनाने के लिए अंतराल और अवसरों की पहचान करने में मदद करेगा।
ग्राहक यात्रा मानचित्रण उदाहरण
अवधारणा को बेहतर ढंग से समझने में आपकी मदद के लिए, आइए विभिन्न उद्योगों से कुछ ग्राहक यात्रा मानचित्र उदाहरण देखें।
खुदरा के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्र उदाहरण
एक खुदरा स्टोर के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्र में विभिन्न टचप्वाइंट शामिल होते हैं जिनका ग्राहक अपने खरीदारी अनुभव के दौरान सामना करते हैं। इन ग्राहक संपर्क बिंदुओं में उत्पादों को ऑनलाइन ब्राउज़ करना, भौतिक स्टोर पर जाना, विभिन्न अनुभागों की खोज करना, फिटिंग रूम में कपड़े आज़माना और अंत में खरीदारी करना शामिल हो सकता है।
इस पूरी यात्रा के दौरान, ग्राहकों को सकारात्मक और नकारात्मक दोनों अनुभव हो सकते हैं। दर्द के बिंदु लंबी चेकआउट लाइनों का सामना करने या अमित्र स्टाफ सदस्यों के साथ बातचीत करने से उत्पन्न हो सकते हैं, जबकि सकारात्मक पहलुओं में उपयोगी उत्पाद सिफारिशें ढूंढना, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्राप्त करना, या उनकी प्राथमिकताओं के अनुरूप वैयक्तिकृत ऑफ़र की खोज करना शामिल हो सकता है।
यात्रा के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्र उदाहरण
एक ट्रैवल कंपनी के लिए, ग्राहक की यात्रा गंतव्यों पर शोध करने से शुरू होती है, जहां ग्राहक विभिन्न विकल्प तलाशते हैं और सूचित निर्णय लेने के लिए जानकारी एकत्र करते हैं।
एक बार जब वांछित गंतव्य चुन लिया जाता है, तो अगले चरण में उड़ानें और आवास बुक करना शामिल होता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि यात्रा का प्रत्येक भाग अच्छी तरह से योजनाबद्ध है और ग्राहक की प्राथमिकताओं के अनुरूप है।
अंत में, यात्रा चेक-इन प्रक्रिया के साथ समाप्त होती है, जहां यात्री अपने गंतव्य तक पहुंचने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं से गुजरते हैं।
इस यात्रा के दौरान, यात्रियों को कुछ कष्टदायक बिंदुओं का सामना करना पड़ सकता है। इनमें सीमित उड़ान विकल्प, लचीलेपन और सुविधा को सीमित करना, या अप्रत्याशित देरी शामिल हो सकती है जो यात्रा योजनाओं को बाधित करती है।
बैंकिंग के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्र उदाहरण
एक बैंक की ग्राहक यात्रा में टचप्वाइंट की एक श्रृंखला शामिल होती है जिसका ग्राहकों को अपने बैंकिंग अनुभव के दौरान सामना करना पड़ता है। इन ग्राहक संपर्क बिंदुओं में ऑनलाइन खाता खोलना, व्यक्तिगत सहायता के लिए शाखा में जाना और सुविधाजनक लेनदेन के लिए मोबाइल बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करना जैसी गतिविधियां शामिल हो सकती हैं।
हालाँकि, संभावित समस्या बिंदुओं की पहचान करना और उनका समाधान करना महत्वपूर्ण है जिनका ग्राहकों को इन टचप्वाइंट के दौरान सामना करना पड़ सकता है। उदाहरण के लिए, जटिल ऑनलाइन खाता सेटअप प्रक्रियाओं या शाखा में लंबे समय तक प्रतीक्षा करने के कारण परेशानी उत्पन्न हो सकती है।
जैसा कि आप देख सकते हैं, प्रत्येक उद्योग के अलग-अलग संपर्क बिंदु और समस्या बिंदु हो सकते हैं। इसीलिए आपके व्यवसाय के लिए एक सटीक ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाना और डेटा और ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर इसमें लगातार सुधार करना आवश्यक है।
बेशक, हमारे उदाहरण ग्राहक यात्रा मानचित्रों के काफी सरलीकृत संस्करण हैं। आदर्श रूप से, आपका ग्राहक यात्रा मानचित्र विस्तृत होना चाहिए और न केवल आपके व्यवसाय की विशिष्टताओं, बल्कि विभिन्न लक्षित ग्राहक व्यक्तित्वों पर भी विचार करना चाहिए।
अपनी ग्राहक यात्रा को मैप करना आसान बनाने के लिए, आप टेम्प्लेट का उपयोग कर सकते हैं—इसके बारे में नीचे अधिक जानें।
अपनी ग्राहक यात्रा को मैप करने के लिए क्या करें और क्या न करें
अब जब आप ग्राहक यात्रा मानचित्रण के विचार को समझ गए हैं, तो आइए अपना मानचित्र बनाते समय याद रखने योग्य क्या करें और क्या न करें के बारे में जानें।
करें: सही ग्राहक यात्रा मानचित्र टेम्पलेट चुनें
टेम्प्लेट आपके ग्राहक यात्रा मानचित्र को बनाने में एक सहायक उपकरण हो सकते हैं। वे ग्राहक यात्रा का एक दृश्य प्रतिनिधित्व प्रदान करते हैं और समस्या बिंदुओं और अवसरों की पहचान करना आसान बनाते हैं।
ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए विभिन्न टेम्पलेट उपलब्ध हैं। वे जटिलता, डिज़ाइन और दृष्टिकोण में भिन्न हैं। कुछ ग्राहक यात्रा टेम्पलेट ग्राहक की भावनाओं को देखने के लिए बेहतर होते हैं, जबकि अन्य टचप्वाइंट और दर्द बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ऐसा टेम्पलेट चुनना महत्वपूर्ण है जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं और लक्ष्यों के लिए सबसे उपयुक्त हो।
यहां सामान्य ग्राहक यात्रा मानचित्र टेम्पलेट्स के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
वर्तमान राज्य ग्राहक यात्रा मानचित्र टेम्पलेट
यह ग्राहक यात्रा मानचित्रों के सबसे सामान्य प्रकारों में से एक है। वे आपको यह देखने और समझने में मदद करते हैं कि आपके ग्राहक आपकी कंपनी के साथ बातचीत करते समय क्या कर रहे हैं - उनके कार्य, विचार और भावनाएं। इस मूल्यवान अंतर्दृष्टि का उपयोग ग्राहक यात्रा को लगातार बढ़ाने के लिए किया जाता है।
वर्तमान स्थिति ग्राहक अनुभव डाउनलोड करें मानचित्र टेम्पलेट यहाँ.
दैनिक ग्राहक यात्रा मानचित्र टेम्पलेट
ये ग्राहक यात्रा मानचित्र दिखाते हैं कि आपके ग्राहक अपनी दैनिक गतिविधियों में क्या कर रहे हैं, जिसमें उनके कार्य, विचार और भावनाएं शामिल हैं, चाहे वे आपके ब्रांड को शामिल करते हों या नहीं और भी बहुत कुछ। इस प्रकार का ग्राहक यात्रा मानचित्र आपके ग्राहकों के जीवन में एक व्यापक परिप्रेक्ष्य प्रदान करता है और उनके वास्तविक जीवन के दर्द बिंदुओं को पहचानने में मदद करता है।
दिन-प्रतिदिन के ग्राहक यात्रा मानचित्र ग्राहकों की अधूरी जरूरतों को उनके बारे में जानने से पहले ही संबोधित करने के लिए बहुत अच्छे हैं। नई बाज़ार विकास रणनीतियों की खोज करते समय इस प्रकार के मानचित्र का उपयोग करें।
यहाँ एक दृश्य प्रतिनिधित्व है और ए रोजमर्रा की जिंदगी के लिए टेम्पलेट ग्राहक यात्राएँ.
भविष्य राज्य ग्राहक यात्रा मानचित्र टेम्पलेट
ये ग्राहक यात्रा मानचित्र उन कार्यों, विचारों और भावनाओं के बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं जो आपके ग्राहक आपकी कंपनी के साथ भविष्य में बातचीत के दौरान अनुभव करेंगे। इस ग्राहक यात्रा मानचित्र का उपयोग करते समय, अपने ब्रांड के साथ उनकी वर्तमान बातचीत पर विचार करें।
अपने दृष्टिकोण की कल्पना करने और अपने व्यवसाय को आगे बढ़ाने वाले रणनीतिक लक्ष्य स्थापित करने के लिए इस प्रकार के ग्राहक यात्रा मानचित्रों का उपयोग करें।
यहाँ एक भविष्य की स्थिति का उदाहरण ग्राहक यात्रा मानचित्र टेम्पलेट्स की।
सेवा ब्लूप्रिंट ग्राहक यात्रा मानचित्र टेम्पलेट
ये ग्राहक यात्रा मानचित्र ऊपर उल्लिखित मानचित्र शैलियों में से एक के सरलीकृत संस्करण से शुरू होते हैं। फिर वे उन प्रमुख तत्वों को जोड़ते हैं जो एक उल्लेखनीय अनुभव प्रदान करने में योगदान करते हैं, जैसे कि लोग, नीतियां, प्रौद्योगिकियां और प्रक्रियाएं। ये मानचित्र ग्राहक अनुभवों को अनुकूलित करने और समग्र संतुष्टि बढ़ाने में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।
सेवा ब्लूप्रिंट वर्तमान ग्राहक यात्राओं को चलाने वाले कारकों को उजागर करने और भविष्य की यात्राओं के लिए कदम उठाने में मदद करते हैं। इससे आपको अपनी पेशकशें बढ़ाने के लिए सोच-समझकर निर्णय लेने में मदद मिलेगी।
आप एक डाउनलोड कर सकते हैं सेवा खाका टेम्पलेट को यहाँ से डाउनलोड कर सकते हैं।
करें: ग्राहक यात्रा मानचित्रण उपकरण का परीक्षण करें
ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने में आपकी सहायता के लिए कई डिजिटल उपकरण मौजूद हैं। ये उपकरण आपको अपनी टीम के साथ आसानी से सहयोग करने, अपने मानचित्र को अनुकूलित करने और डेटा को एकीकृत करने की अनुमति देकर प्रक्रिया को अधिक कुशल और प्रभावी बना सकते हैं।
कुछ लोकप्रिय ग्राहक यात्रा मानचित्रण टूल में शामिल हैं:
यूएक्सप्रेसिया
इस टूल में विभिन्न उद्योगों के लिए विभिन्न टेम्पलेट शामिल हैं, जिससे आपकी ग्राहक यात्रा को तुरंत मैप करना शुरू करना आसान हो जाता है।
स्मैप्ली
यह टूल विभिन्न प्रकार के मानचित्र बनाने के लिए एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस प्रदान करता है, जिसमें सेवा ब्लूप्रिंट और अनुकूलन योग्य ग्राहक और उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र शामिल हैं।
कस्टलेंस
यह ग्राहक यात्रा मानचित्रण सॉफ़्टवेयर टीमों को ग्राहक यात्राओं का दृश्य प्रतिनिधित्व बनाने में मदद करता है। यह विभिन्न टेम्पलेट और सहयोग सुविधाएँ प्रदान करता है।
Lucidchart
यह एक लोकप्रिय डायग्रामिंग और विज़ुअलाइज़ेशन टूल है जिसमें ग्राहक यात्रा मानचित्रण सुविधा शामिल है। यह अंतर्निहित सहयोग सुविधाओं के साथ आता है।
आप जो भी टूल चुनें, सुनिश्चित करें कि यह आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप हो और आपको एक विस्तृत और प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने में मदद करे।
न करें: ग्राहक प्रतिक्रिया की उपेक्षा करें
ग्राहक यात्रा मानचित्रण में सबसे बड़ी गलतियों में से एक ग्राहकों की प्रतिक्रिया को ध्यान में नहीं रखना है। आपके ग्राहकों की राय और अनुभव आपके ब्रांड के साथ उनकी यात्रा के दौरान उनकी जरूरतों, भावनाओं और अपेक्षाओं को समझने में महत्वपूर्ण हैं।
नियमित रूप से करना सुनिश्चित करें ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करें सर्वेक्षणों, समीक्षाओं और अन्य चैनलों के माध्यम से। अपने ग्राहक यात्रा मानचित्र को लगातार अद्यतन और बेहतर बनाने के लिए इस जानकारी का उपयोग करें।
न करें: प्रक्रिया में जल्दबाजी करें
ग्राहक यात्रा का मानचित्रण करने में समय और प्रयास लगता है। यह महत्वपूर्ण है कि प्रक्रिया में जल्दबाजी न करें या महत्वपूर्ण कदम न छोड़ें। गहन शोध करने और डेटा इकट्ठा करने, उसका विश्लेषण करने और एक सटीक और व्यापक ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए टीम के अन्य सदस्यों के साथ सहयोग करने के लिए समय निकालें।
न करें: अपडेट करना न भूलें
ग्राहक यात्रा मानचित्र एक बार का कार्य नहीं है। यह एक सतत चलने वाली प्रक्रिया है जिसके लिए निरंतर प्रयास और ध्यान देने की आवश्यकता होती है।
जैसे-जैसे आपका व्यवसाय विकसित होता है और ग्राहक व्यवहार बदलता है, इन परिवर्तनों को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करने के लिए अपने ग्राहक यात्रा मानचित्र को नियमित रूप से अपडेट और संशोधित करना आवश्यक है। ऐसा करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने की दिशा में आपके व्यवसाय का मार्गदर्शन करने में प्रासंगिक और प्रभावी बना रहे।
याद रखें, एक अच्छी तरह से तैयार किया गया ग्राहक यात्रा मानचित्र केवल ग्राहक की बातचीत को देखने से परे होता है। यह एक रणनीतिक उपकरण के रूप में कार्य करता है जो आपकी टीम के प्रयासों को संरेखित करने, विभागों में सहयोग को बढ़ावा देने और उन पहलों को प्राथमिकता देने में मदद करता है जिनका ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी पर सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा।
इसलिए, निरंतर सुधार की अवधारणा को अपनाएं और अपने ग्राहक यात्रा मानचित्र को अद्यतन और संशोधित करना अपनी व्यावसायिक प्रथाओं का एक नियमित हिस्सा बनाएं। ऐसा करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका संगठन आगे रहे।
आइए संक्षेप में आपकी क्रेता यात्रा का मानचित्रण करें
अब, आइए आपकी खरीदार यात्रा को मैप करने के लिए मुख्य क्या करें और क्या न करें का सारांश प्रस्तुत करें:
- अपने ग्राहकों के बारे में व्यापक समझ हासिल करने के लिए विभिन्न प्रकार के ग्राहक यात्रा मानचित्रों का उपयोग करें।
- प्रक्रिया को अधिक कुशल और प्रभावी बनाने के लिए टूल का उपयोग करने पर विचार करें।
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया को नज़रअंदाज़ न करें, क्योंकि यह उनकी ज़रूरतों और अपेक्षाओं को समझने में महत्वपूर्ण है।
- प्रक्रिया में जल्दबाजी न करें या महत्वपूर्ण कदम न छोड़ें।
- अपने ग्राहक यात्रा मानचित्र को नियमित रूप से अद्यतन और संशोधित करना न भूलें।
इन युक्तियों को ध्यान में रखकर, आप असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करके अपने व्यवसाय को आगे बढ़ाने में मदद करने के लिए एक विस्तृत और सटीक ग्राहक यात्रा मानचित्र बना सकते हैं।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
- प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
- प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://www.ecwid.com/blog/dos-and-donts-of-mapping-your-buyer-journey.html
- :हैस
- :नहीं
- :कहाँ
- 600
- About
- ऊपर
- तदनुसार
- लेखा
- सही
- सही रूप में
- के पार
- कार्रवाई
- गतिविधियों
- वास्तव में
- जोड़ना
- पता
- संबोधित
- को संबोधित
- समायोजन
- विज्ञापन
- आगे
- संरेखित करें
- सब
- की अनुमति दे
- साथ में
- भी
- राशियाँ
- विश्लेषिकी
- विश्लेषिकी उपकरण
- विश्लेषण करें
- का विश्लेषण
- और
- अन्य
- अपील
- दृष्टिकोण
- हैं
- क्षेत्र
- क्षेत्रों के बारे में जानकारी का उपयोग करके ट्रेडिंग कर सकते हैं।
- उठता
- पहलू
- पहलुओं
- सहायता
- ध्यान
- दर्शक
- उपलब्ध
- औसत
- जागरूक
- जागरूकता
- दूर
- B2B
- B2C
- वापस
- बैंकिंग
- आधारित
- मूल रूप से
- क्योंकि
- बन
- हो जाता है
- से पहले
- व्यवहार
- नीचे
- लाभ
- BEST
- सर्वोत्तम प्रथाओं
- बेहतर
- के बीच
- परे
- सबसे बड़ा
- खाका
- बुकिंग
- के छात्रों
- शाखा
- ब्रांड
- व्यापक
- ब्राउजिंग
- निर्माण
- इमारत
- व्यापार
- व्यापार अभ्यास
- लेकिन
- खरीदार..
- खरीददारों
- क्रय
- बुलाया
- कर सकते हैं
- पा सकते हैं
- कुछ
- चुनौतियों
- परिवर्तन
- चैनलों
- चेक आउट
- चुनें
- करने के लिए चुना
- स्पष्ट
- वस्त्र
- सहयोग
- सहयोग
- इकट्ठा
- कैसे
- आता है
- अ रहे है
- सामान्य
- कंपनी
- की तुलना
- शिकायतों
- जटिल
- जटिलता
- जटिल
- व्यापक
- संकल्पना
- निष्कर्ष निकाला है
- आचरण
- का आयोजन
- विचार करना
- विचार
- स्थिर
- निरंतर
- उपभोक्ताओं
- संपर्क करें
- निरंतर
- निरंतर प्रयास
- लगातार
- योगदान
- सुविधा
- सुविधाजनक
- लागत
- लागत बचत
- सका
- पाठ्यक्रम
- बनाना
- बनाया
- बनाना
- महत्वपूर्ण
- वर्तमान
- वर्तमान स्थिति
- वक्र
- ग्राहक
- ग्राहक का व्यवहार
- ग्राहक अनुभव
- ग्राहक यात्रा
- ग्राहक संतुष्टि
- ग्राहक सेवा
- ग्राहक
- अनुकूलन
- अनुकूलित
- दैनिक
- तिथि
- निर्णय
- देरी
- उद्धार
- पहुंचाने
- जनसांख्यिकी
- विभागों
- डिज़ाइन
- वांछित
- गंतव्य
- स्थलों
- विस्तृत
- विकास
- अलग
- अंतर
- मतभेद
- विभिन्न
- डिजिटल
- खोज
- बाधित
- डुबकी
- दस्तावेज़
- कर देता है
- कर
- डॉन
- dont
- डॉस
- डाउनलोड
- ड्राइव
- ड्राइविंग
- छोड़ने
- दौरान
- से प्रत्येक
- आसान
- आसानी
- प्रभावी
- प्रभावी रूप से
- दक्षता
- कुशल
- प्रयास
- प्रयासों
- भी
- तत्व
- प्रतीक
- आलिंगन
- भावनाओं
- अंतर्गत कई
- सामना
- सामना
- लगाना
- लगे हुए
- बढ़ाना
- बढ़ाने
- सुनिश्चित
- सुनिश्चित
- संपूर्ण
- आवश्यक
- स्थापित करना
- मूल्यांकित
- और भी
- प्रत्येक
- विकसित
- उद्विकासी
- ठीक ठीक
- उदाहरण
- उदाहरण
- उत्कृष्ट
- असाधारण
- उम्मीदों
- अनुभव
- अनुभवी
- अनुभव
- का पता लगाने
- पता लगाया
- तलाश
- फेसबुक
- फेसबुक विज्ञापन
- का सामना करना पड़
- कारकों
- परिवार
- प्रशंसक
- Feature
- विशेषताएं
- प्रतिक्रिया
- लग रहा है
- कुछ
- कल्पित
- अंतिम
- अंत में
- खोज
- प्रत्यक्ष
- फिटिंग
- पांच
- लचीलापन
- उड़ान
- टिकट
- फोकस
- का पालन करें
- के लिए
- आगे
- पोषण
- मित्रों
- से
- आगे
- भविष्य
- लाभ
- अंतराल
- इकट्ठा
- सामान्य जानकारी
- मिल
- देना
- लक्ष्यों
- चला जाता है
- जा
- महान
- विकास
- विकास क्षमता
- मार्गदर्शक
- हाथ
- सुविधाजनक
- है
- मदद
- सहायक
- मदद करता है
- उसे
- यहाँ उत्पन्न करें
- कैसे
- तथापि
- एचटीएमएल
- HTTPS
- विचार
- आदर्श
- पहचान
- पहचान करना
- illustrating
- की छवि
- प्रभाव
- लागू करने के
- महत्व
- महत्वपूर्ण
- में सुधार
- सुधार
- सुधार
- में सुधार लाने
- शामिल
- शामिल
- सहित
- बढ़ना
- अविश्वसनीय रूप से
- उद्योगों
- उद्योग
- करें-
- सूचित
- प्रारंभिक
- पहल
- अन्तर्दृष्टि
- अंतर्दृष्टि
- एकीकृत
- इच्छुक
- बातचीत
- बातचीत
- बातचीत
- बातचीत
- रुचि
- इंटरफेस
- साक्षात्कार
- में
- शामिल करना
- शामिल
- IT
- आईटी इस
- काम
- यात्रा
- यात्रा का नक्शा
- यात्रा मानचित्रण
- यात्रा
- केवल
- रखना
- रखना
- कुंजी
- बच्चे
- जानना
- बड़ा
- जानें
- कम से कम
- पसंद
- संभावित
- सीमित
- पंक्तियां
- सूची
- लाइव्स
- लंबा
- लंबे समय तक
- देखिए
- वफादार
- निष्ठा
- विलासिता
- मुख्य
- बनाना
- निर्माण
- बहुत
- नक्शा
- मानचित्रण
- मैप्स
- बाजार
- बाजार अनुसंधान
- विपणन (मार्केटिंग)
- अधिकतम-चौड़ाई
- मई..
- मीडिया
- सदस्य
- उल्लेख किया
- हो सकता है
- मन
- गलतियां
- मोबाइल
- मोबाइल बैंकिंग
- धन
- अधिक
- अधिक कुशल
- अधिकांश
- प्रेरित
- मंशा
- विभिन्न
- आवश्यक
- आवश्यकता
- की जरूरत है
- नकारात्मक
- कभी नहीँ
- नया
- नया बाज़ार
- अगला
- सूचना..
- अभी
- बाधाएं
- of
- बंद
- प्रस्ताव
- प्रसाद
- ऑफर
- ऑफ़लाइन
- अक्सर
- ONE
- चल रहे
- ऑनलाइन
- केवल
- उद्घाटन
- राय
- अवसर
- के अनुकूलन के
- ऑप्शंस
- आदेश
- संगठन
- अन्य
- अन्य
- हमारी
- आउट
- कुल
- पृष्ठ
- दर्द
- पैन पॉइंट्स
- भाग
- स्टाफ़
- स्टाफ़
- निजीकृत
- परिप्रेक्ष्य
- भौतिक
- योजनाओं
- प्लेटो
- प्लेटो डेटा इंटेलिजेंस
- प्लेटोडाटा
- बिन्दु
- अंक
- नीतियाँ
- लोकप्रिय
- सकारात्मक
- संभव
- संभावित
- बिजली
- शक्तिशाली
- प्रथाओं
- वरीयताओं
- सुंदर
- मूल्य
- सिद्धांतों
- प्राथमिकता
- प्रक्रिया
- प्रक्रिया
- प्रक्रियाओं
- एस्ट्रो मॉल
- उत्पाद
- को बढ़ावा देता है
- प्रदान करना
- प्रदान करता है
- प्रदान कर
- क्रय
- खरीद
- क्रय
- रखना
- त्रैमासिक
- प्रश्नों
- बिल्कुल
- बल्कि
- प्राप्त
- मान्यता प्राप्त
- सिफारिशें
- प्रतिबिंबित
- नियमित
- नियमित तौर पर
- रिश्ते
- प्रासंगिक
- बाकी है
- असाधारण
- याद
- अनुस्मारक
- दोहराना
- प्रतिनिधित्व
- का प्रतिनिधित्व
- की आवश्यकता होती है
- की आवश्यकता होती है
- अनुसंधान
- प्रतिक्रिया
- सीमित
- खुदरा
- की समीक्षा
- समीक्षा
- संशोधन
- सही
- कमरा
- भीड़
- विक्रय
- बिक्री रणनीतियाँ
- वही
- संतोष
- संतुष्ट
- बचत
- निर्बाध
- Search
- वर्गों
- देखना
- बेचना
- कई
- कार्य करता है
- सेवा
- सेवाएँ
- व्यवस्था
- कई
- खरीदारी
- चाहिए
- दिखाना
- महत्वपूर्ण
- समान
- सरल
- सरलीकृत
- skincare
- धीमा
- So
- सोशल मीडिया
- सोशल मीडिया
- सॉफ्टवेयर
- समाधान ढूंढे
- कुछ
- कुछ
- कभी कभी
- जल्दी
- विशिष्ट
- बारीकियों
- काल्पनिक
- कर्मचारी
- ट्रेनिंग
- चरणों
- प्रारंभ
- शुरू होता है
- राज्य
- कदम
- कदम
- की दुकान
- सामरिक
- रणनीतियों
- शैलियों
- सफलता
- ऐसा
- योग
- निश्चित
- रेला
- सर्वेक्षण
- अनुरूप
- लेना
- लेता है
- ले जा
- लक्ष्य
- कार्य
- टीम
- टीम का सदस्या
- टीमों
- टेक्नोलॉजीज
- टेम्पलेट
- टेम्पलेट्स
- करते हैं
- आदत
- शर्तों
- परीक्षण
- से
- कि
- लेकिन हाल ही
- उन
- फिर
- वहाँ।
- इन
- वे
- बात
- सोचना
- इसका
- बिलकुल
- उन
- कामयाब होना
- यहाँ
- भर
- पहर
- बार
- सुझावों
- भी
- साधन
- उपकरण
- की ओर
- लेनदेन
- यात्रा
- यात्रियों
- यात्रा
- की कोशिश कर रहा
- Ts
- दो
- टाइप
- प्रकार
- आम तौर पर
- उजागर
- समझना
- समझ
- अप्रत्याशित
- अमित्र
- अनलॉक
- अपूर्ण
- जब तक
- अपडेट
- अद्यतन
- उपयोग
- प्रयुक्त
- उपयोगकर्ता
- उपयोगकर्ता यात्रा
- का उपयोग
- आमतौर पर
- उपयोग किया
- उपयोग
- मूल्यवान
- मान
- विभिन्न
- विक्रेताओं
- संस्करण
- दृष्टि
- आगंतुकों
- दृश्य
- दृश्य
- कल्पना
- नेत्रहीन
- vs
- प्रतीक्षा
- मार्ग..
- वेबसाइट
- क्या
- कब
- या
- जब
- कौन
- क्यों
- व्यापक रूप से
- मर्जी
- साथ में
- अंदर
- महिला
- आश्चर्य
- सोच
- होगा
- अभी तक
- इसलिए आप
- आपका
- स्वयं
- जेफिरनेट