डिजिटल परिवर्तन उदाहरण - आईबीएम ब्लॉग

डिजिटल परिवर्तन किसी व्यवसाय को चलाने के लिए एक संशोधित, डिजिटल-प्रथम दृष्टिकोण है। डिजिटल दुनिया नए उत्पादों और डिजिटल प्रौद्योगिकियों के साथ तेजी से विकसित हो रही है जिसके लिए जोरदार डिजिटल परिवर्तन पहल की आवश्यकता है। डिजिटल परिवर्तन का मुख्य लक्ष्य व्यवसाय के सभी पहलुओं में नई डिजिटल प्रौद्योगिकियों का उपयोग करना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार करना है। एआई, ऑटोमेशन और हाइब्रिड क्लाउड सहित अन्य का उपयोग करके, संगठन बुद्धिमान वर्कफ़्लो चला सकते हैं, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन को सुव्यवस्थित कर सकते हैं और निर्णय लेने में तेजी ला सकते हैं।

डिजिटल परिवर्तन क्यों?

एक सामान्य व्यावसायिक परिवर्तन के विपरीत, डिजिटल परिवर्तन को लागू करना एक बार का समाधान नहीं है। बल्कि, यह एक व्यवसाय के लिए एक नई नींव की शुरुआत है जो नई तकनीक के साथ बने रहना और लगातार बदलती बाहरी दुनिया के साथ विकसित होना चाहता है।

एक पल के नोटिस में, ग्राहकों की उम्मीदें और बाज़ार की स्थितियाँ बदल सकती हैं। आपके व्यवसाय को ऐसी घटना से निपटने के लिए तैयार रहना होगा। डिजिटल युग के साथ अपडेट रहना डिजिटल परिवर्तन के लाभों में से एक है। एक विरासत प्रणाली को अद्यतन करके आपका व्यवसाय डिजिटल नवाचार और नए व्यवसाय मॉडल को अपना रहा है।

डिजिटल परिवर्तन एक जोखिम भरा कदम हो सकता है, लेकिन अगर इसे अच्छी तरह से किया जाए तो यह आपके व्यवसाय को बेहतर, स्मार्ट भविष्य की राह पर ले जा सकता है। से एक हालिया विश्लेषण बिजनेस वैल्यू के लिए आईबीएम संस्थान कंपनी के अधिकारियों से पूछा गया "[...] वे प्रदर्शन आधार रेखा बनाने के लिए डेटा का उपयोग कैसे करते हैं और यह समझने के लिए कि प्रौद्योगिकियों को कैसे लागू किया जाए - उदाहरण के लिए, क्लाउड, एआई, जेनरेटिव एआई - व्यवसाय के उन हिस्सों में प्रदर्शन में सुधार कर सकते हैं जो आय उत्पन्न करते हैं।" उन्होंने पाया कि साक्षात्कार में शामिल 9 में से 10 संगठनों के पास "[...] यह दर्शाने का कोई तरीका नहीं है कि वे अपने सबसे महत्वपूर्ण उत्पादों और सेवाओं को शुरू से अंत तक कैसे वितरित करते हैं, न ही उनके पास सुधार के लिए आधार रेखा बनाने के लिए आवश्यक प्रदर्शन डेटा है।" वह प्रदर्शन. (धकेलने पर वे ऐसा कर सकते हैं, लेकिन उनसे ऐसा करने के लिए नहीं कहा जा रहा है)।”

अमेज़ॅन एक ऐसी कंपनी का उदाहरण है जिसने बड़े पैमाने पर खुदरा परिवर्तन किया है, जिसने उपभोक्ताओं के रोजमर्रा की वस्तुओं की खरीदारी के तरीके को बदल दिया है। विभिन्न उद्योगों में सफल डिजिटल परिवर्तन के कई उदाहरण या केस अध्ययन हैं। ये वास्तविक दुनिया के उदाहरण हितधारकों और व्यापारिक नेताओं दोनों के लिए डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया की एक झलक देते हैं।

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डिजिटल परिवर्तन प्रौद्योगिकियाँ

डिजिटल परिवर्तन के उदाहरणों की खोज करने से पहले, उपलब्ध विविध डिजिटल प्रौद्योगिकियों को समझना महत्वपूर्ण है। लाभप्रदता और ग्राहक संतुष्टि को सक्षम करने के लिए कंपनियां डेटा एनालिटिक्स और ऑटोमेशन पर अधिक निर्भर हो रही हैं। कई अलग-अलग डिजिटल प्रौद्योगिकियां हैं जो व्यवसाय की जरूरतों के आधार पर किसी संगठन की डिजिटल परिवर्तन रणनीति में भूमिका निभा सकती हैं। विशेष रूप से, कुछ डिजिटल उपकरण हैं जो लगातार विकसित हो रहे हैं और दिखाते हैं कि वे भविष्य में डिजिटल परिवर्तन के लिए सहायक होंगे।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस - आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, या एआई, एक डिजिटल तकनीक है जो मानव मस्तिष्क की क्षमताओं की नकल करने के लिए कंप्यूटर और मशीनों का उपयोग करती है। एआई अपने आस-पास जो देखता है उससे सीखता है और जब स्वचालन के साथ मिलकर किसी भी वर्कफ़्लो में बुद्धिमत्ता और वास्तविक समय में निर्णय लेने की क्षमता को बढ़ावा दे सकता है। एआई तकनीक स्मार्ट उत्पादों में नवीनता लाती है और ग्राहक एवं उपयोगकर्ता अनुभव पर अधिक ध्यान केंद्रित करती है। इसका एक उदाहरण मशीन लर्निंग है, जो कंप्यूटर या मशीन को मानव मस्तिष्क की नकल करने में सक्षम बनाता है। दूसरी संवर्धित वास्तविकता तकनीक है जो डिजिटल जानकारी की नकल करने और भौतिक वातावरण को समझने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करती है।

हाइब्रिड क्लाउड - संकर बादल पर्यावरण सार्वजनिक क्लाउड निजी क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस बुनियादी ढांचे के लिए एकल, इष्टतम क्लाउड बनाता है। यह किसी संगठन के ऑन-प्रिमाइसेस डेटा को एक निजी क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर में लेता है और फिर इसे सार्वजनिक क्लाउड प्रदाता द्वारा होस्ट किए गए सार्वजनिक क्लाउड वातावरण से जोड़ता है। उदाहरणों में शामिल एडब्ल्यूएस®, Google क्लाउड सेवाएँ®, आईबीएम क्लाउड®, तथा माइक्रोसॉफ्ट Azure®.

क्लाउड कंप्यूटिंग इंफ्रास्ट्रक्चर क्लाउड संसाधनों के लिए अंतर को पाटता है, जिससे किसी संगठन के लिए हर कार्यभार को चलाना आसान और स्केलेबल हो जाता है। यह ऑपरेटिंग मॉडल परिचालन दक्षता बढ़ाता है और बड़े डेटा को बेहतर ढंग से व्यवस्थित कर सकता है। एक संगठन हाइब्रिड क्लाउड के साथ एक ही प्लेटफ़ॉर्म में बंद नहीं होता है, जो एक सफल डिजिटल परिवर्तन के लिए एक संगठन स्थापित करता है।

ब्लॉक श्रृंखला – ब्लॉकचेन एक डिजिटल रूप से वितरित, सार्वजनिक खाता बही या इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन का रिकॉर्ड है। ब्लॉकचेन का मुख्य लाभ उन कर्मचारियों के लिए पूर्ण लेनदेन पारदर्शिता है जिन्हें इसकी आवश्यकता है और अन्य लोगों से सुरक्षा है जिन्हें पहुंच की आवश्यकता नहीं है। इस प्रकार का विश्वास इस बात का उदाहरण है कि ब्लॉकचेन आंतरिक और बाह्य रूप से एक मजबूत समुदाय को कैसे बढ़ावा दे सकता है।

अन्य तकनीकों में शामिल हैं:

• हालात का इंटरनेट (IOT)
• Microservices
• डिजिटलीकरण

डिजिटल परिवर्तन के उदाहरण  

आधुनिक उपकरण उदाहरण: फ्रिटो-ले

स्नैक फूड की दिग्गज कंपनी फ्रिटो-ले ने फैसला किया अनुकूलन करने के लिए अपने सिस्टम में इसकी उत्पादकता और सेल्सफोर्स के साथ खुदरा विक्रेताओं के लिए सेवा में सुधार। फ्रिटो-ले के डिजिटल परिवर्तन प्रयासों के लिए उपयोगकर्ता-केंद्रित विशेषज्ञों की मदद ली गई आईबीएम® परामर्श और आईबीएम सेल्सफोर्स अभ्यास. साथ में, उन्होंने फ्रिटो-ले ई-कॉमर्स रणनीति का विस्तार करने और फ्रंटलाइन कर्मचारियों के लिए अधिक सुव्यवस्थित वर्कफ़्लो बनाने के लिए काम किया।

द्वारा किए गए व्यापक उपयोगकर्ता अनुसंधान के माध्यम से आईबीएम गैराज™ और आईबीएम iX® विशेषज्ञों की टीम, फ्रिटो-ले और आईबीएम टीम सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म पर निर्मित दो समाधान लेकर आई। इन दो समाधानों ने खुदरा विक्रेताओं और कर्मचारियों दोनों के लिए आधुनिक उपकरण बनाए। 'स्नैक्स टू यू' एक उन्नत ई-कॉमर्स समाधान है जो छोटे व्यवसायों को ऑर्डर और डिलीवरी प्रक्रिया को सरल बनाने में मदद करता है। सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड द्वारा संचालित 'सेल्स हब' दूसरा समाधान है जिसे टीम लेकर आई है और यह बैक-एंड पर लॉजिस्टिक्स को सरल बनाने के लिए काम करता है। ये समाधान उपयोगकर्ताओं के लिए अनुकूलन पर केंद्रित थे और अतीत में प्रक्रियाएं कैसे की जाती थीं, इस पर पुनर्विचार की आवश्यकता थी।

परिवर्तित प्रौद्योगिकी अवसंरचना उदाहरण: जल निगम

जल निगम, एक राज्य स्वामित्व वाली इकाई जो पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया में स्थित है, लगभग 2.6 मिलियन किमी तक फैले क्षेत्र में पानी, अपशिष्ट जल और जल निकासी सेवाएं प्रदान करने वाली पाइपलाइनों का रखरखाव करती है। संगठन अपने महत्वपूर्ण संसाधनों को चलाने के लिए एसएपी आर्किटेक्चर पर निर्भर करता है और यह मानता है कि इसके ऑन-प्रिमाइसेस सर्वर जो एसएपी बुनियादी ढांचे का समर्थन कर रहे थे, पुराने हो चुके थे। अधिक हार्डवेयर खरीदने के बजाय, संगठन क्लाउड-आधारित रणनीति पर स्थानांतरित हो गया।

जल निगम ने इस व्यापक प्रवास की योजना बनाने के लिए आईबीएम कंसल्टिंग का चयन किया। उन्होने चुना अमेज़ॅन वेब सेवा (एडब्ल्यूएस) अपने महत्वपूर्ण एसएपी सिस्टम को शक्ति प्रदान करने के लिए और आईबीएम वाटसनएक्स™ कोड सहायक एसएपी पर्यावरण के प्रवासन और रखरखाव का समर्थन करने वाले स्वचालन कार्यों के लिए कोड सिफारिशें प्राप्त करने के लिए प्रौद्योगिकी।

आईबीएम कंसल्टिंग और वॉटर कॉर्पोरेशन का अनुमान है कि नई स्वचालन रणनीति व्यवसाय को बुनियादी ढांचे के समर्थन से जुड़े मैन्युअल श्रम के लगभग 1,500 घंटे बचाती है। यह प्रति वर्ष लगभग 150 मीट्रिक टन कार्बन उत्सर्जन में भी कटौती करता है। नए एसएपी वातावरण में बदलाव एक डिजिटल परिवर्तन था जिसके लिए जल निगम और उसके भागीदारों के बीच अत्यधिक समन्वय की आवश्यकता थी, लेकिन एक सार्थक परिणाम निकला जो अंततः उन्हें एक सफल डिजिटल भविष्य के लिए स्थापित करेगा।

पुनर्कल्पित ग्राहक अनुभव उदाहरण: कैम्पिंग वर्ल्ड

COVID-19 महामारी के कारण ग्राहकों की संख्या में अभूतपूर्व वृद्धि हुई कैम्पिंग वर्ल्डमनोरंजक वाहनों (आरवी) के अग्रणी खुदरा विक्रेता ने अपने मौजूदा बुनियादी ढांचे के साथ कुछ मुद्दों का खुलासा किया है। कंपनी, जो अपने संपर्क केंद्रों और ग्राहक सेवा पर निर्भर है, ने कारोबार बढ़ने के साथ-साथ अपने एजेंट प्रबंधन और प्रतिक्रिया समय में खामियां पाईं।

कैम्पिंग वर्ल्ड की तलाश की गई आईबीएम® परामर्श इसकी चिंताओं को दूर करने के लिए। उत्तर इसके संचालन को बड़े पैमाने पर अनुमति देने के लिए एक मानव-केंद्रित समाधान था। रिटेलर ने एक संज्ञानात्मक एआई टूल पर समझौता कर लिया, जिसे शुरू से अंत तक बेहतर ग्राहक यात्रा के लिए कैम्पिंग वर्ल्ड कॉल सेंटरों को आधुनिक बनाने के लिए आईबीएम द्वारा विकसित किया गया था। समाधान द्वारा संचालित है आईबीएम वाटसनएक्स™ असिस्टेंट और लाइवपर्सन नामक एक संवादात्मक क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत है। प्रश्न और टेलीफोन क्षमताओं का विस्तार करके कैम्पिंग वर्ल्ड अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए बेहतर अनुकूल है, जो सरल प्रश्नों को लाइव एजेंट के बजाय आर्वी नामक वर्चुअल एजेंट को भेजता है। Arvee लाइव एजेंटों को अधिक जटिल प्रश्नों से मुक्त करता है और साथ ही सभी ग्राहकों को वे उत्तर भी प्रदान करता है जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है।

बुद्धिमान, डेटा एकीकरण प्लेटफ़ॉर्म उदाहरण: भारतीय स्टेट बैंक

स्टेट बैंक ऑफ इंडिया (एसबीआई) अपने ग्राहक आधार को अपनी संपत्ति में वृद्धि करते देखा और पाया कि वे नए अवसरों की तलाश में थे। एसबीआई देश का सबसे बड़ा सार्वजनिक क्षेत्र का बैंक और भारत की वित्तीय नींव है। इसलिए, यह महत्वपूर्ण था कि संस्थान आगे रहे और डिजिटल भविष्य की ओर झुके।

मोबाइल वित्तीय बाज़ार बनाने के लिए, बैंक ने आईबीएम गैराज पद्धति का उपयोग किया। बैंक प्रतिनिधियों ने परियोजना के सभी विषयों में सहयोग करने और मेट्रिक्स का विश्लेषण करने के लिए आईबीएम गैराज डिजाइनरों, आर्किटेक्ट्स और विश्लेषकों के साथ मिलकर काम किया। बैंक का दृष्टिकोण वन-स्टॉप-शॉप था जो मोबाइल ऐप के रूप में ग्राहक की सभी जरूरतों को पूरा करता था। उन्होंने इसे 'योनो' या 'यू ओनली नीड वन' नाम दिया। आईबीएम ने वर्कलोड डिजाइन करने और एक सुरक्षा प्रणाली बनाने के लिए एसबीआई के साथ काम किया जो समाधान का समर्थन कर सकता है और ग्राहक अनुभव को और बढ़ा सकता है।

डिजिटल परिवर्तन और आईबीएम

जबकि डिजिटल परिवर्तनों के लिए निवेश की आवश्यकता होती है और अंततः यह बदल जाता है कि एक संगठन अपना व्यवसाय कैसे संचालित करता है, अगर इसे सही ढंग से किया जाए तो इसके कई लाभ हैं। जो संगठन डिजिटल परिवर्तन में सफल होंगे वे प्रतिस्पर्धा में आगे रहेंगे, कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ बेहतर रिश्ते बनाएंगे और आने वाली स्थिति के लिए बेहतर ढंग से तैयार रहेंगे।

उभरती प्रौद्योगिकी और सामाजिक ताकतें नए ग्राहक अनुभव पैदा कर रही हैं जिसके परिणामस्वरूप अपेक्षाएं और मांगें बदल रही हैं और व्यापार मॉडल बाधित हो रहे हैं। व्यावसायिक सहायता संगठनों के लिए आईबीएम कंसल्टिंग पेशेवर सेवाएं तेजी से गतिशील, जटिल और प्रतिस्पर्धी दुनिया में नेविगेट करने में मदद करती हैं। हम प्रतिस्पर्धी लाभ और व्यावसायिक प्रभाव पर स्पष्ट ध्यान केंद्रित करने के लिए उनकी व्यावसायिक रणनीति के साथ डिजिटल परिवर्तन को संरेखित करने में उनकी मदद करते हैं।

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