सिलसिलेवार दुर्व्यवहार करने वालों के लिए सीबीए पायलट पुलिस रेफरल सेवा

सीबीए लागू किया गया अपमानजनक लेन-देन की निगरानी जून 2020 में, स्वचालित फ़िल्टर द्वारा सालाना लगभग 400,000 लेनदेन अवरुद्ध किए गए, जो कॉमबैंक ऐप और नेटबैंक पर लेनदेन विवरण में आपत्तिजनक भाषा का उपयोग करने से रोकता है।

यह तकनीक एक द्वारा संवर्धित है एआई मॉडल जो लेन-देन की समीक्षा करता है और सालाना लगभग 1,500 अपराधियों का पता लगाता है जो संभावित रूप से अपमानजनक संदेश भेजते हैं। गंभीरता और सीबीए से आवश्यक उचित कार्रवाई निर्धारित करने के लिए इन मामलों की मैन्युअल रूप से समीक्षा की जाती है। इसमें पीड़ितों के लिए नए सुरक्षित खाते स्थापित करना और अपराधियों के साथ बैंकिंग संबंध समाप्त करना शामिल हो सकता है।

नया पुलिस रेफरल पायलट सितंबर के मध्य तक शुरू हो जाएगा, जो न्यू साउथ वेल्स में दुर्व्यवहार पीड़ितों के लिए अपने दुर्व्यवहारकर्ता की आसानी से और शीघ्रता से रिपोर्ट करने के लिए एक अनुरूप वृद्धि पथ प्रदान करेगा।

पायलट में, यदि सीबीए को पता चलता है कि किसी ग्राहक को लेनदेन विवरण में बार-बार दुर्व्यवहार प्राप्त हो रहा है, तो बैंक प्राप्तकर्ता ग्राहक से संपर्क करेगा और पूछेगा कि क्या वे चाहते हैं कि बैंक उनकी ओर से एनएसडब्ल्यू पुलिस को दुर्व्यवहार की रिपोर्ट करे।

सीबीए समूह की ग्राहक अधिवक्ता एंजेला मैकमिलन कहती हैं: “प्रौद्योगिकी-सुविधा युक्त दुर्व्यवहार एक गंभीर समस्या बनी हुई है, और एनएसडब्ल्यू पुलिस के साथ यह सहयोग हमें कार्य करने में सक्षम बनाता है - न केवल पीड़ितों का समर्थन करने में, बल्कि दुर्व्यवहार की रोकथाम में भी। यह बैंकिंग उद्योग और कानून प्रवर्तन के बीच अपनी तरह की पहली पहल है, और हमें उम्मीद है कि यह घरेलू और वित्तीय दुरुपयोग के खिलाफ लड़ाई में अधिक प्रभावी सहयोग का मार्ग प्रशस्त करेगा।