ब्रिटिश एयरवेज़ ने भारत में एक कॉल सेंटर खोला

ब्रिटिश एयरवेज ने आधिकारिक तौर पर दिल्ली के पास गुरुग्राम में अपना नया कॉल सेंटर 'कॉलबीए' खोला है, जो दुनिया भर के यात्रियों को बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।

एयरलाइन के अध्यक्ष और सीईओ सीन डॉयल ने कल नए कार्यालय स्थान का अनावरण किया, जहां 1,400 उच्च प्रशिक्षित सहकर्मी अमेरिका और यूरोप से लेकर एशिया प्रशांत तक हजारों ग्राहकों को चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करते हैं।

2019 के बाद से कॉलबीए का आकार दोगुना हो गया है, और नई सुविधा पूरी टीम को आराम से समायोजित करती है, सहकर्मी अब कॉल-फ्लो प्रबंधन के साथ क्लाउड-आधारित टेलीफोन प्रणाली का उपयोग करते हैं और ग्राहक अनुभव को और अधिक निजीकृत करने के लिए व्यावहारिक डेटा तक पहुंच रखते हैं।

भारत से लंदन तक ब्रिटिश एयरवेज़ की उड़ानों की संख्या अब महामारी से पहले के स्तर से अधिक हो गई है, एयरलाइन पांच भारतीय गेटवे: दिल्ली, मुंबई, चेन्नई, बैंगलोर और हैदराबाद के लिए प्रति सप्ताह 56 उड़ानें संचालित कर रही है।

ब्रिटिश एयरवेज को एक नए मल्टी-ब्रांडेड एयरलाइन क्रेडिट कार्ड के लॉन्च के साथ इंडसइंड बैंक और संयुक्त व्यापार भागीदार, कतर एयरवेज के साथ साझेदारी करने पर भी गर्व है। जुलाई से, कार्ड धारक एविओस एकत्र कर सकेंगे और फास्ट-ट्रैक से लेकर मिलने-जुलने और द्वारपाल सेवाओं तक के लाभों के साथ अपने यात्रा अनुभव को बेहतर बना सकेंगे।

मुंबई, दिल्ली और बेंगलुरु के बीच यात्रा करने वाले भारतीय ग्राहक एयरलाइन के नए डिज़ाइन किए गए क्लब सुइट (बिजनेस क्लास) केबिन का आनंद ले सकते हैं, जिसमें सीधे गलियारे तक पहुंच, अधिक गोपनीयता के लिए एक सुइट दरवाजा और 1-2-1 कॉन्फ़िगरेशन में शानदार फ्लैट-बेड सीटें हैं। यात्रियों को जल्द ही ब्रिटिश एयरवेज़ की नई वर्दी भी दिखनी शुरू हो जाएगी, क्योंकि केबिन क्रू, पायलट और चेक-इन एजेंट 20 वर्षों में एयरलाइन की पहली नई वर्दी में बदल जाएंगे।

नए लॉन्च किए गए CallBA की विशेषताएं 

• ब्रिटिश एयरवेज़ का यूके और भारत को जोड़ने का एक लंबा इतिहास है, और इसने पहली बार 1924 में नई दिल्ली के लिए उड़ान भरी थी। ब्रिटिश एयरवेज़ ने 2006 में भारत में अपना पहला कॉल सेंटर खोला था।
• CallBA टीम BA.com के माध्यम से लाइव चैट का उपयोग करने वाले ग्राहकों को भी जवाब देती है, यह ग्राहक संपर्क का लगभग 10% है और बढ़ रहा है।
• CallBA का नया स्थान LEED गोल्ड और GRIHA 4 प्रमाणित भवन है और इसके निर्माण चरण से लेकर संचालन तक इसका मूल्यांकन 'हरित भवन' के रूप में किया गया है।
• इसमें एक ऊर्जा कुशल डबल-ग्लाज़्ड अग्रभाग और पूरी इमारत में पर्याप्त प्राकृतिक रोशनी के साथ सुंदर हरे और खुले स्थान हैं। इमारत के चारों ओर 10,000 से अधिक पौधे हैं, जिनमें कार पार्क भी शामिल हैं और यह कर्मचारियों को हरा-भरा और प्राकृतिक परिवेश और सुंदर सहयोगी स्थान प्रदान करते हैं।

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• प्लेटोईएसजी. ऑटोमोटिव/ईवीएस, कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
• BlockOffsets. पर्यावरणीय ऑफसेट स्वामित्व का आधुनिकीकरण। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/