फुर्तीली बैंकिंग परिवर्तन: बैंकिंग में एक नया युग

वित्तीय सेवाओं की दुनिया निरंतर परिवर्तन की स्थिति में है, एशिया प्रशांत और वास्तव में दुनिया भर में कई पारंपरिक बैंकों के साथ, अब सक्रिय रूप से डिजिटल परिवर्तन रणनीतियों का अनुसरण कर रहे हैं।

इनमें से कई संगठनों के लिए, यह विघटनकारी तकनीकों और डिजिटल-ओनली चैलेंजर्स का प्रभाव रहा है, जिन्होंने पारंपरिक वित्तीय संस्थानों को सक्रिय रूप से खुद को नौकरशाही, मशीन जैसे संगठनों से फुर्तीले जीवों में बदलने के लिए मजबूर किया है, जिनमें लोग - कर्मचारी और ग्राहक - केंद्र में।

मशीन जैसी नौकरशाही से लेकर फुर्तीले जीवों तक

दशकों से, पारंपरिक बैंकों और वित्तीय संस्थानों ने अत्यधिक संरचित संगठनों के रूप में काम किया है, जिसमें कठोर टॉप-डाउन पदानुक्रम, मध्य-स्तर की नौकरशाही और साइलो में काम करने वाली विशेष टीमें हैं।

हालाँकि, डिजिटल परिवर्तन पर वर्तमान फोकस कई संगठनों के लिए एक उत्प्रेरक रहा है कि वे जिस तरह से काम करते हैं उस पर पुनर्विचार करें और चीजों को करने के विभिन्न तरीकों को देखें।

चूंकि इनमें से कई बैंक यात्रा के दौरान सीख रहे हैं, सफल डिजिटल परिवर्तन में संगठनात्मक परिवर्तन के लिए खुला होना एक महत्वपूर्ण कारक है।

कई उदाहरणों में, यह प्रतियोगियों को नई डिजिटल तकनीकों को गले लगाते हुए देख रहा है, जो वक्र के आगे रहने के प्रयास में पारंपरिक वित्तीय संस्थानों के संचालन के तरीके को बदलने के पीछे प्रेरक शक्ति रही हैं।

चपलता महत्वपूर्ण है, जैसा कि कई बैंक डिजिटल परिवर्तन की दिशा में अपनी खोज के दौरान खोज रहे हैं।

हालांकि, कई पारंपरिक वित्तीय संस्थानों के लिए चपलता स्वाभाविक रूप से नहीं आती है - यह कुछ ऐसा है जिसे संगठन के सभी पहलुओं और स्तरों में सचेत रूप से शामिल करने की आवश्यकता है।

अंतर्निहित चपलता संगठनों को ग्राहकों की मांगों को पूरा करने और संकटों का जवाब देने में सक्षम बनाती है; लेकिन एक फुर्तीले संगठन में परिवर्तन रातों-रात नहीं हो जाता।

चुस्त संगठनों की प्रमुख विशेषताएं

तो, एक चुस्त संगठन की क्या विशेषता है? और क्या चपलता वित्तीय संस्थानों को वक्र से आगे रहने में मदद कर सकती है?

कई उदाहरणों में, फुर्तीले संगठनों ने प्रौद्योगिकी कंपनियों से अपने संकेत लिए हैं, निरंतर नवाचार के तेजी से चक्र के हिस्से के रूप में लगातार छोटे निर्णय लेते हैं - रास्ते में आवश्यकतानुसार परीक्षण और समायोजन।

फुर्तीले संगठन - या संगठनों के भीतर फुर्तीली टीमें - मॉड्यूल में बड़ी, जटिल समस्याओं को भी तोड़ती हैं, और प्रत्येक विशिष्ट घटक के लिए समाधान विकसित करती हैं, लगातार परीक्षण करती हैं और कड़े फीडबैक लूप में सुधार करती हैं।

बैंकों के लिए, एक फुर्तीली दृष्टिकोण उन्हें ग्राहकों की यात्रा में सूक्ष्म तरीके से दर्द बिंदुओं को हल करने में सक्षम बना सकती है, और फुर्तीली टीमों और संगठनों की संस्कृति के केंद्र में ग्राहक-केंद्रितता के साथ इन पर निर्माण कर सकती है।

और जबकि प्रौद्योगिकी स्पष्ट रूप से हर DX रणनीति का एक प्रमुख फोकस है, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि यह डिजिटल परिवर्तन का सब कुछ नहीं है; चुस्त होना और कॉर्पोरेट संस्कृति और प्रबंधन में बदलाव को सक्षम बनाना उतना ही महत्वपूर्ण हो सकता है जितना कि डिजिटल बुनियादी ढाँचा और तकनीकी विकास।

डीबीएस: फुर्तीले बैंक का एक प्रमुख उदाहरण

पिछले एक दशक में सिंगापुर के डीबीएस ने एक पूर्ण व्यवसाय ओवरहाल किया है, एक अत्यधिक नौकरशाही बुनियादी ढांचे से क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों से बने संगठन में परिवर्तित हो गया है जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए समर्पित है, जिसमें चोरी की रिपोर्ट करने जैसी विशिष्ट प्रक्रियाओं पर बर्बाद ग्राहक समय को कम करना शामिल है। कार्ड।

नई संरचना को लॉन्च करने के बाद से दो वर्षों में, डीबीएस 250 मिलियन व्यर्थ ग्राहक घंटों को खत्म करने में सक्षम रहा है, और ग्राहक यात्रा की शुरुआत से लेकर अंत तक मैपिंग करके प्रक्रियाओं की एक विस्तृत श्रृंखला में विशिष्ट ग्राहक दर्द बिंदुओं को हल करने में कामयाब रहा है।

डीबीएस के एक फुर्तीले, ग्राहक-केंद्रित संगठन में परिवर्तन ने इसके राजस्व में अभूतपूर्व वृद्धि देखी है।

DBS के फुर्तीले बैंक में परिवर्तन के बारे में अधिक जानने के लिए, साथ ही अन्य हाई प्रोफाइल वैश्विक वित्तीय संस्थान जैसे ING और कॉमनवेल्थ बैंक ऑफ ऑस्ट्रेलिया फुर्तीले जीवों के रूप में कैसे काम करते हैं, इसके उदाहरण के लिए माम्बू-प्रायोजित अर्थशास्त्री प्रभाव रिपोर्ट डाउनलोड करें यहाँ उत्पन्न करें.