एक Google एआई चैटबॉट जल्द ही वेंडीज में आपका ड्राइव-थ्रू फूड ऑर्डर ले सकता है

एक Google एआई चैटबॉट जल्द ही वेंडीज में आपका ड्राइव-थ्रू फूड ऑर्डर ले सकता है

समय टिकट: 17 मई, 2023 10:00 पूर्वाह्न
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जनरेटिव एआई मॉडल का हालिया प्रसार- जिसका उपयोग अब ऑनलाइन उत्पादन के लिए किया जा रहा है खोज परिणाम, कला बनाओ, के साथ मदद ग्राहक सेवा कॉल, और भी बहुत कुछ - ने तकनीकी बेरोजगारी की आशंका को बढ़ा दिया है। हालांकि एआई अंततः होने की संभावना है और अधिक रोजगार पैदा करें अप्रचलित होने की तुलना में, यह वास्तव में कुछ अप्रचलित को प्रस्तुत करेगा, और ऐसा लगता है कि इनमें से फास्ट फूड ड्राइव-थ्रू ऑपरेटर होंगे।

पिछले हफ्ते, वेंडीज और गूगल क्लाउड की घोषणा फास्ट फूड चेन ड्राइव-थ्रू फूड ऑर्डरिंग के लिए कस्टम-डिज़ाइन किए गए AI का संचालन करेगी। वेंडी की फ्रेशएआई, जैसा कि तकनीक को डब किया गया है, कथित तौर पर ड्राइव-थ्रू ग्राहकों को गलत संचार और त्रुटियों को कम करके बेहतर ऑर्डरिंग अनुभव देगी। चूँकि ग्राहक अपनी पसंद के अनुसार रेस्तरां के प्रसाद को बदल सकते हैं - सरसों को पकड़ें, कुछ अतिरिक्त अचारों पर ढेर लगाएँ, प्याज़ को बाहर निकालें और अधिक सलाद में उप - ऑर्डर संयोजन अंतहीन हैं, और कंपनियों का मानना ​​​​है कि एक एल्गोरिथ्म रखने का बेहतर काम कर सकता है। यह सब एक इंसान की तुलना में सीधे है।

वेंडीज और गूगल के बीच साझेदारी कोई नई नहीं है। कंपनियाँ सहयोग करना शुरू किया 2021 में, जब फास्ट फूड चेन ने मोबाइल ऑर्डरिंग के लिए Google क्लाउड के डेटा एनालिटिक्स, एआई और हाइब्रिड क्लाउड टूल्स का उपयोग करना शुरू किया और "ग्राहकों को ब्रांड तक पहुंचने के लिए" अन्य सुविधाजनक तरीके।

उनके नए समझौते में एक ऑर्डर लेने वाला, सवाल-जवाब करने वाला चैटबॉट शामिल है। वेंडी का कहना है कि इसके 75 से 80 प्रतिशत ऑर्डर ड्राइव-थ्रू से आते हैं, इसलिए बॉट बेहतर तरीके से इसके बारे में जानता है। OpenAI के ChatGPT और Google के LaMDA की तरह, टूल है a बड़ी भाषा मॉडल (एलएलएम), शब्दों के बीच संबंधों को जानने के लिए बड़े डेटासेट (कुछ मामलों में पूरे इंटरनेट जितना बड़ा) पर प्रशिक्षित गहन शिक्षण एल्गोरिथम का एक प्रकार और एक वाक्य में एक दूसरे से पहले या बाद में अलग-अलग शब्दों की संभावना। एलएलएम ऐसे पैरामीटर स्थापित करते हैं जो उन्हें संकेतों के आधार पर पाठ उत्पन्न करने की अनुमति देते हैं - या, चैटजीपीटी और वेंडी के फ्रेशएआई के मामले में, वास्तविक समय में मानव-समान तरीके से उपयोगकर्ताओं के सवालों का जवाब देते हैं।

वेंडी के फ्रेशएआई को वेंडी के मेन्यू, श्रृंखला के व्यापार नियमों और बुनियादी बातचीत तर्क से डेटा पर प्रशिक्षित किया गया था। यह ग्राहकों के साथ बातचीत करने और उनके सवालों का जवाब देने के साथ-साथ एक स्क्रीन पर उनके ऑर्डर की पुष्टि करने और उन्हें अंदर के रसोइयों तक पहुंचाने में सक्षम होगा।

वेंडीज के सीईओ टॉड पेनेगोर ने कहा, "यह बहुत संवादात्मक होगा।" वाल स्ट्रीट जर्नल. "आपको पता नहीं चलेगा कि आप किसी कर्मचारी के अलावा किसी से बात कर रहे हैं।"

श्रृंखला के मुख्य सूचना अधिकारी, केविन वास्कोनी ने एआई को और भी जोरदार समर्थन दिया, कहावत, "यह कम से कम हमारे सबसे अच्छे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में अच्छा है, और यह शायद औसतन बेहतर है।"

एल्गोरिथ्म को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने के लिए प्रशिक्षित किया गया था, इसलिए यह सुनना दिलचस्प (और मनोरंजक) हो सकता है कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के जवाब में यह क्या आता है। एआई निस्संदेह भूखे, अधीर और नशे में धुत ग्राहकों के साथ देर रात की कुछ परेशान करने वाली बातचीत करेगा, जो चॉकलेट मिल्कशेक में अपने फ्राइज़ को डुबाना चाहते हैं (या वेंडी इसे फ्रॉस्टी कहते हैं)। वास्तव में, पेनेगोर कहा श्रृंखला अपने घंटों का विस्तार करने और "देर रात में झुक जाने" की योजना बना रही है।

Google ने संभावित रूप से कुछ भी अनहोनी कहने से रोकने के लिए चैटबॉट में कुछ भारी रेलिंग का निर्माण किया है, लेकिन फिर भी, इसका रोलआउट धीरे-धीरे होगा। यह सबसे पहले अगले महीने कोलंबस, ओहियो के पास कुछ रेस्तरां में लॉन्च होगा; यदि यह ठीक रहा, तो इसका अन्य स्थानों पर विस्तार होगा। पायलट रेस्तरां में एआई की निगरानी करने और जरूरत पड़ने पर ड्राइव-थ्रू ग्राहकों से बात करने के लिए एक मानव कर्मचारी होगा।

ग्राहकों के लिए ऑर्डर देने के अनुभव को बेहतर बनाने के अलावा, एआई का उद्देश्य कर्मचारियों के हाथों से कुछ काम निकालना और उन्हें भोजन बनाने और रेस्तरां को सुचारू रूप से चलाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करना है। यह वेंडी की निचली रेखा (और ग्राहकों की कमर के लिए खराब) के लिए भी अतिरिक्त अच्छा हो सकता है, क्योंकि यह लोगों को बड़े आकार, दैनिक विशेष और डेसर्ट की पेशकश करने के लिए प्रोग्राम करने के लिए प्रोग्राम किया गया है।

वेंडी एआई को अपनी ऑर्डरिंग प्रक्रिया में एकीकृत करने वाली पहली फास्ट फूड चेन नहीं है। Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardies, Taco Bell, और Wingstop के पास सभी हैं एआई के साथ प्रयोग किया ड्राइव-थ्रू या फोन पर ऑर्डर लेना। लुइसियाना में एक Popeye है की रिपोर्ट कि ड्राइव-थ्रू ऑर्डर के लिए टोरी नामक चैटबॉट का उपयोग शुरू करने के बाद, सेवा की गति में 20 प्रतिशत की वृद्धि हुई, पेय की बिक्री में 150 प्रतिशत की वृद्धि हुई, और ग्राहकों की संतुष्टि में 20 प्रतिशत सुधार हुआ—सब कुछ ऑर्डर लेने में 99.9 प्रतिशत सटीकता के साथ।

क्या वेंडी इसी तरह के परिणाम देख सकता है? हम पता लगा लेंगे, लेकिन यह पूरी तरह से संभव लगता है कि वे ऐसा करेंगे—और यह कि एल्गोरिद्म से बातचीत करने वाले लोग निकट भविष्य में रोज़मर्रा के अनुभवों में सबसे सामान्य अनुभव होंगे।

छवि क्रेडिट: माइकल फॉर्म / Pixabay

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