2चेकआउट 2021 सर्वेक्षण: वैश्विक सदस्यता पैटर्न

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सदस्यता की लोकप्रियता लगातार वृद्धि साल दर साल, COVID-19 महामारी द्वारा लाए गए सामाजिक परिवर्तनों और अनिश्चितता के बावजूद। हालाँकि, नए सामान्य ड्राइविंग वाले लोगों के साथ, श्रेणी के भीतर प्राथमिकताओं में बदलाव ध्यान देने योग्य है पुनर्मूल्यांकन और पुनर्विचार करना वे शर्तें जिनके तहत वे आवर्ती सदस्यताएँ दर्ज करते हैं और नवीनीकृत करते हैं।

सदस्यता उपयोग पर 2चेकआउट का नवीनतम वैश्विक अध्ययन, जो 2021 देशों के उत्तरदाताओं के साथ अप्रैल और मई, 90 में आयोजित किया गया था, से पता चलता है श्रेणी में उपभोक्ता प्राथमिकताएँ कैसे बदल रही हैं और आगे चलकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सदस्यता बेचने वाले व्यापारियों को किन बातों पर विचार करना चाहिए।

महामारी ने ग्राहकों को नहीं रोका है

सामाजिक दूरी के नियम लागू होने और लोगों को घर के अंदर रखने पर प्रतिबंध के कारण, सदस्यता की लोकप्रियता में वृद्धि दर्ज की गई। 37% उत्तरदाताओं ने महामारी की शुरुआत के बाद अधिक सदस्यताएँ खरीदने की रिपोर्ट दी, जबकि 51% अन्य ने अपनी सभी पिछली सदस्यताएँ सक्रिय रखीं। केवल 13% उत्तरदाता महामारी द्वारा लाए गए सामाजिक-आर्थिक परिवर्तनों से इतने प्रभावित हुए कि उन्हें अपनी पिछली कुछ आवर्ती सेवाओं को छोड़ना पड़ा।

महामारी के दौरान सदस्यता की दरें

नए सब्सक्रिप्शन प्राप्त करने या नवीनीकृत करने की दर इस श्रेणी में एक उत्साहजनक कारक है, 49% उत्तरदाताओं ने बताया कि वे साल में कुछ बार सब्सक्रिप्शन खरीदते हैं, लगभग एक चौथाई महीने में कम से कम एक बार खरीदते हैं, और 26% अधिकतम एक बार सब्सक्रिप्शन प्राप्त करते हैं। वर्ष।

मनोरंजन और ऑनलाइन समाचार 2021 में उपभोक्ताओं की शीर्ष पसंद हैं

उसकी तुलना में पिछले वर्ष की प्राथमिकताएँमनोरंजन सदस्यता श्रेणी अभी भी मजबूत बनी हुई है और बड़ी संख्या में ग्राहकों को आकर्षित कर रही है। 73% उत्तरदाताओं ने बताया कि उन्हें कम से कम एक मनोरंजन स्ट्रीमिंग सेवा (जैसे नेटफ्लिक्स या स्पॉटिफ़) या एक ऑनलाइन प्रेस सदस्यता (जैसे समाचार आउटलेट के लिए सदस्यता) मिल रही है। RSI न्यूयॉर्क टाइम्स). यह स्पष्ट है कि लॉकडाउन और प्रतिबंध की अवधि ने उपभोक्ताओं को ऑन-डिमांड सामग्री में अधिक रुचि पैदा कर दी है, चाहे हम टेक्स्ट, ऑडियो या वीडियो के बारे में बात कर रहे हों।

सॉफ़्टवेयर प्राथमिकताओं में दूसरे स्थान पर रहा, 43% ने डाउनलोड करने योग्य सॉफ़्टवेयर को चुना, जबकि क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर ने 30% उत्तरदाताओं को आकर्षित किया। तकनीकी श्रेणी को पूरा करते हुए, 17% ने अपने क्लाउड स्टोरेज सब्सक्रिप्शन भी हासिल किए या नवीनीकृत किए।

खरीदार लचीलेपन को महत्व देते हैं

जहां तक श्रेणी में चयन की बात है, सदस्यता चुनते समय सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक किसी भी समय रद्द करने का लचीलापन है। 52% उत्तरदाताओं ने बताया कि वे आवर्ती अनुबंधों में बंधना नहीं चाहते हैं, जो शायद हालिया लॉकडाउन स्थितियों पर एक स्वाभाविक प्रतिक्रिया है।

दोस्तों की सिफ़ारिशें, किसी की पसंदीदा भुगतान विधि तक पहुंच, साथ ही नि:शुल्क परीक्षण की उपलब्धता भी महत्वपूर्ण कारकों के रूप में रिपोर्ट की गई है, जिसने कम से कम आधे ग्राहकों के लिए इसे अपनाने को प्रेरित किया है।

मोबाइल वॉलेट पसंदीदा भुगतान विधि है

जबकि ऑनलाइन शॉपर्स चेकआउट के दौरान कई भुगतान विकल्प उपलब्ध रखना पसंद करते हैं, सब्सक्रिप्शन के भुगतान के लिए उपयोग किए जाने वाले सबसे लोकप्रिय तरीके मोबाइल वॉलेट और कार्ड थे। 71% उत्तरदाताओं ने बताया कि उन्होंने PayPal या ApplePay जैसे eWallet को चुना, 41% ने क्रेडिट या डेबिट कार्ड का उपयोग किया, और 37% ने अपने आवर्ती अनुबंधों का भुगतान करने के लिए ऑनलाइन बैंकिंग का उपयोग किया।

मोबाइल-वॉलेट-भुगतान-का पसंदीदा तरीका है

खरीदार सुविधा को महत्व देते हैं

हमारे नवीनतम सर्वेक्षण से पता चलता है कि 65% उत्तरदाता स्वचालित बनाम मैन्युअल नवीनीकरण के पक्ष में हैं। 11 की तुलना में 2020% की वृद्धि, स्वचालित नवीनीकरण के लिए यह बढ़ती प्राथमिकता सुविधा के लिए उपयोगकर्ताओं की बढ़ती जरूरतों को प्रमाणित करती है। साथ ही, यह व्यापारियों के लिए ग्राहकों को निर्बाध सेवा प्रदान करने के नए अवसर खोलता है।

छोटे बिलिंग चक्र और उपयोग-आधारित मूल्य-निर्धारण की लोकप्रियता बढ़ रही है

2020 के विपरीत, जब वार्षिक भुगतान को लोगों की पसंदीदा के रूप में रिपोर्ट किया गया था, इस वर्ष उपभोक्ताओं ने त्रैमासिक (46%) या मासिक (35%) चक्रों में भुगतान करना पसंद किया। यह आवर्ती भुगतानों पर अधिक नियंत्रण की आवश्यकता का सुझाव दे सकता है, लेकिन सदस्यता श्रेणी में अधिक प्रयोग (और स्पष्ट रूप से कम प्रतिबद्धता) की भी आवश्यकता है।

जहां तक मूल्य निर्धारण मॉडल का सवाल है, प्राथमिकताएं उन लोगों के बीच समान रूप से विभाजित हैं जो फ्लैट दरों का पक्ष लेते हैं और जो उपयोग-आधारित मूल्य निर्धारण पसंद करते हैं। पिछले वर्ष के विपरीत, कम उत्तरदाताओं ने बताया कि फ्लैट दर उनका पसंदीदा मूल्य निर्धारण मॉडल है (41 में 65% बनाम 2020%), जो मूल्य निर्धारण योजनाओं की आवश्यकता का सुझाव दे सकता है जो व्यक्तिगत उपभोग पैटर्न के अनुरूप बेहतर हैं।

छोटे बिलिंग चक्र और उपयोग आधारित मूल्य निर्धारण की लोकप्रियता बढ़ रही है

ग्राहक सहायता इसे बना या बिगाड़ सकती है

सदस्यता रद्द करने में योगदान देने वाले सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक खराब ग्राहक सहायता अनुभव पाया गया - लगभग आधे उत्तरदाता (45%) असंतोषजनक सेवा प्रकरण से गुजरने पर अपने आवर्ती भुगतान को रद्द करने के लिए तैयार हैं। 36% लोग तब रद्द करते हैं जब वे सदस्यता का पर्याप्त उपयोग नहीं करते हैं, इसके बाद वे लोग आते हैं जो आवर्ती लागत बोझ बनने पर रद्द करते हैं (36%) और वे जो अप्रत्याशित अतिरिक्त शुल्क लगने पर रद्द करते हैं (34%)।

ग्राहक-सहायता-इसे बना या बिगाड़ सकती है

निष्कर्ष

बदलती प्राथमिकताओं के बावजूद, उपभोक्ताओं के बीच सदस्यता की लोकप्रियता साल दर साल बढ़ रही है। उपयोगकर्ता जिन अनुभवों की तलाश कर रहे हैं, उन्हें बनाने के लिए, व्यापारियों को अपने दर्शकों की बढ़ती अपेक्षाओं और जरूरतों के साथ अपडेट रहना होगा और आज के खरीदारों के लिए व्यक्तिगत, सुविधाजनक और लचीला अनुभव प्रदान करने के लिए ईकॉमर्स टूल का अधिकतम उपयोग करना होगा।

के परिणामों की गहराई में जाएँ 2चेकआउट का 2021 सदस्यता सर्वेक्षण संपूर्ण इन्फोग्राफ़िक की जाँच करके।