बहुत पहले नहीं, बड़े और छोटे व्यवसायों के बीच भुगतान स्वीकृति के मानक में भारी विसंगति थी। मैं अपने फोन के माध्यम से उबेर के लिए ऑर्डर, सवारी और भुगतान कर सकता था, लेकिन उसी दिन, कैश मशीन को ढोना पड़ा क्योंकि मेरे नाई ने कार्ड स्वीकार नहीं किए।
शुक्र है, यह बदल रहा है। आंशिक रूप से, महामारी ने छोटे व्यवसायों को डिजिटाइज़ करने के लिए आवश्यक कुहनी दी। लेकिन तकनीक भी अधिक सुलभ हो गई है। आज, फ्रेशा जैसे प्लेटफार्मों के लिए धन्यवाद, आपके स्थानीय नाई के अनुभव को उबेर एक से अलग होने की आवश्यकता नहीं है; आप इन-ऐप खोज, आरक्षित और भुगतान कर सकते हैं। यह छोटे व्यवसायों के लिए बहुत बड़ा है, जो अब घटिया प्रौद्योगिकी समाधानों से पीछे नहीं हटते हैं; सर्वश्रेष्ठ श्रेणी में सभी के लिए उपलब्ध है।
खेल के मैदान का यह समतलीकरण 2023 के लिए एक महत्वपूर्ण विषय है। और यह केवल छोटे व्यवसायों को ही लाभ नहीं पहुँचाएगा। सरल, प्लग-एंड-प्ले हार्डवेयर तक पहुंच नई पहल शुरू करना आसान बनाकर बड़े व्यवसायों को भी सहारा देने में मदद करेगी। यह, पिछले वर्षों में डिजिटल परिवर्तन में हुई प्रगति के साथ, व्यवसायों को आशावाद का कारण देता है। शायद इसीलिए ब्रिटेन के बड़े व्यवसायों में 36% निर्णयकर्ता आने वाले वर्ष के बारे में आश्वस्त महसूस कर रहे हैं; 38% का मानना है कि उनकी आय अधिक होगी, और 59% का मानना है कि सफल होने के लिए वे अपने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर स्थिति में हैं।*
तो, कौन सी विशिष्ट तकनीक 2023 में इस सभी व्यावसायिक विकास को चलाने वाली है? यूके के लिए मेरी भविष्यवाणियां नीचे दी गई हैं (ध्यान दें: ये फोर्ब्स में प्रकाशित हमारी वैश्विक भविष्यवाणियों पर आधारित हैं):
1. विकास के लिए प्लेटफार्म
फ्रेशा जैसे प्लेटफॉर्म आदर्श रूप से अपने उपयोगकर्ताओं के विकास का समर्थन करने के लिए रखे गए हैं। पहले से ही, वे एक ही स्थान प्रदान करते हैं जहाँ से उपयोगकर्ता अपना व्यवसाय चला सकते हैं। अब, अपने ग्राहकों के साथ संबंधों को मज़बूत करने के लिए, कई लोगों ने विविधता लाना शुरू कर दिया है।
सबसे पहले, वे भुगतान एम्बेड करते हैं, उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त एकीकरण की आवश्यकता के बिना निर्बाध चेकआउट और सुव्यवस्थित स्वीकृति प्रदान करते हैं। यह एक विशाल विकास क्षेत्र है। प्लेटफ़ॉर्म के 69% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म की ओर बढ़ेंगे जो एक एकीकृत भुगतान अनुभव प्रदान करता है। और फ्रंट-रनिंग प्लेटफ़ॉर्म व्यवसाय पहले से ही अपने राजस्व का 80% तक एम्बेडेड भुगतानों से देख रहे हैं।
लेकिन यह यहीं नहीं रुकता। प्लेटफॉर्म अब अतिरिक्त वित्तीय सेवाओं की पेशकश करने लगे हैं। ये प्लेटफॉर्म पहले से ही उनके यूजर्स के बिजनेस की नींव रखते हैं, अब यह उनका बैंक भी हो सकता है। सेवाओं की पेशकश जैसे:
- व्यापार वित्तपोषण, जिसे मौके पर ही पेश किया जा सकता है
- भुगतान में तेजी लाने के लिए बैंक खाते
- कर्मचारियों और आपूर्तिकर्ताओं को भुगतान करने के लिए कार्ड जारी करना।
अपने नाई के उदाहरण पर वापस जाने के लिए: मैं अपने फोन पर ऐप के माध्यम से भुगतान करता हूं और जब तक मैं घर पहुंचता हूं, पैसा नाई के बैंक खाते में होता है और उपयोग के लिए तैयार होता है। ऐसे समय में जब छोटे व्यवसायों के लिए नकदी प्रवाह महत्वपूर्ण है, भुगतान को एक मंच के माध्यम से बैंक खातों से जोड़ने से प्रक्रिया में महत्वपूर्ण गति आती है।
उपयोगकर्ताओं के लिए लाभ दस गुना है। छोटे/मध्यम व्यवसाय (एसएमबी) लंबे समय से सुस्त वित्तीय प्रक्रियाओं से पीड़ित हैं। व्यावसायिक बैंकिंग प्रदाताओं द्वारा उन्हें अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है, जिसका अर्थ है कि उनके पास आवश्यक वित्तीय सेवाओं तक अपर्याप्त पहुंच है। एम्बेडेड वित्तीय उत्पादों के साथ, प्लेटफॉर्म एक महत्वपूर्ण सेवा अंतर को पाट सकते हैं, धन तक तेजी से पहुंच प्रदान कर सकते हैं और व्यवसायों को एकांत में रख सकते हैं।
यह प्लेटफार्मों के लिए भी एक बड़ा अवसर है। हमारी हालिया रिपोर्ट (बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप के साथ निर्मित) में पाया गया कि एम्बेडेड वित्तीय सेवाएं प्लेटफार्मों के लिए 70% तक की संभावित राजस्व वृद्धि को अनलॉक कर सकती हैं। लेकिन अब कार्य करने का समय है। एसएमबी एम्बेडेड वित्त के लिए बाजार अभी भी 5% से कम प्रवेश के साथ विकास के प्रारंभिक चरण में है। लेकिन यह तेजी से विकसित होने के लिए तैयार है, खासकर जब अन्य प्लेटफॉर्म अवसर के लिए जागते हैं।
2. बेहतर व्यक्तिगत अनुभव
हालाँकि डिजिटल भुगतानों को बहुत अधिक प्रेस मिलता है, हाल ही में इन-पर्सन (बिक्री के बिंदु) भुगतानों में कुछ रोमांचक विकास हुए हैं। हमारे अधिक ग्राहक अगली पीढ़ी के एंड्रॉइड टर्मिनलों को अपना रहे हैं, जो इंस्टॉल किए गए ऐप्स के माध्यम से कई कार्यों का समर्थन करते हैं। इसका मतलब है कि रेस्तरां सेवाएं और बिक्री सहयोगी एक ही हाथ से चलने वाले उपकरण से ग्राहकों को बिना पीछे और आगे की ओर भागे सेवा दे सकते हैं। यह एक अधिक सुरुचिपूर्ण ग्राहक अनुभव बनाता है। ऐप्पल के टैप टू पे का उपयोग भी बढ़ रहा है, जो व्यवसायों को अतिरिक्त हार्डवेयर खरीदने या प्रबंधित करने की आवश्यकता के बिना संपर्क रहित भुगतान स्वीकार करने के लिए आईफ़ोन का उपयोग करने की अनुमति देता है।
ये नवाचार व्यवसायों के लिए ग्राहकों को नवीनतम अनुभव प्रदान करना आसान और तेज़ बनाते हैं। एक डिवाइस पर कई कार्यों के साथ, कई कनेक्टिंग सिस्टम और हार्डवेयर के साथ कुश्ती किए बिना अपडेट को जल्दी से लागू किया जा सकता है। खुदरा विक्रेता बेहतर इन-स्टोर मोबिलिटी विकल्पों के अवसर का फायदा उठा रहे हैं। और खाद्य और पेय व्यवसाय भी इस नई तकनीक का उपयोग अपने डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने में मदद करने के लिए कर रहे हैं, जो गति पकड़ रहा है, बेहतर तकनीक के लिए धन्यवाद।
एक और महत्वपूर्ण इन-पर्सन प्रवृत्ति स्वयं-सेवा है, विशेष रूप से भोजन और पेय पदार्थों में। पिछले साल के अंत में, हमने Autocanteen के साथ साझेदारी की घोषणा की, जो एक AI-संचालित सेल्फ-चेकआउट समाधान है, जो वस्तुओं को कैप्चर करने, पहचानने और पहचानने के लिए डीप-लर्निंग एल्गोरिदम और 3D इमेज स्कैनर का उपयोग करता है। यह मानक दो के बजाय प्रति मिनट 12 लोगों की सेवा करना संभव बनाता है।
3. नए भुगतान के तरीके
कुछ साल पहले, हमने अनुमान लगाया था कि भुगतान विधियां सुपर ऐप बन जाएंगी क्योंकि जनता अपने पैसे की आवाजाही पर अधिक नियंत्रण रखना जारी रखती है। और हम वही देख रहे हैं। जेन जेड बिना बैंक वाली स्थिति से सीधे इन ऐप या डिजिटल वॉलेट में जाकर बैंकिंग मानदंडों का खंडन कर रहे हैं। यह प्रथा विशेष रूप से ब्राज़ील में प्रचलित है जहाँ भुगतान पद्धति अपनाई जाती है PIX क्रेडिट कार्ड वॉल्यूम से आगे निकल गया है। EMEA में, पारंपरिक बैंकिंग के विकल्प वर्षों से प्रचलित हैं। आदर्श नीदरलैंड में नेतृत्व करना जारी रखता है, बेंत की मार स्वीडन में, और ट्विंट स्विट्ज़रलैंड में।
साथ ही दिलचस्प ओपन बैंकिंग का उठाव है। अभी शुरुआती दिन हैं और ग्राहकों के स्विच करने का कोई तात्कालिक कारण नहीं है। लेकिन, इसकी सहज प्रमाणीकरण प्रक्रियाओं और निर्बाध अनुभवों के साथ, मुझे उम्मीद है कि यह निकट भविष्य में पारंपरिक भुगतान विधियों को चुनौती देगा।
4. प्रभाव
Last year saw a flurry of altruism as the world responded to the Ukrainian crisis. Again, technology made it easier than ever for people to help. The Body Shop customers, for example, raised a wapping £350,000 for the UNHCR via our donation functionality - a figure we were only too delighted to match.
ग्राहक तेजी से सामाजिक रूप से जागरूक हो रहे हैं और जब आपूर्ति श्रृंखलाओं, कर्मचारियों की भलाई और कार्बन उत्सर्जन की बात आती है तो वे ब्रांडों को ध्यान में रखेंगे। उसके शीर्ष पर, जैसे-जैसे जीवन संकट बढ़ता जा रहा है, व्यवसायों और ग्राहकों को समान रूप से एक साथ खींचने की आवश्यकता होगी। यह एक चुनौती है जिसे देखते हुए हर कोई चुटकी महसूस कर रहा है। लेकिन उम्मीद है कि तकनीक छोटे इशारों को बड़े प्रभाव में बदलने में मदद कर सकती है
5. व्यावहारिक ग्राहक अंतर्दृष्टि
ग्राहक डेटा, और इसके असंख्य लाभ, एक परिचित विषय है। लेकिन, जबकि बहुत सारा डेटा उपलब्ध है, कई व्यवसाय अभी भी इसे किसी भी सार्थक तरीके से एक्सेस करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। भुगतान डेटा, उदाहरण के लिए, ग्राहक व्यवहार के बारे में जानकारी का खजाना प्रदान कर सकता है, खासकर अगर बिक्री चैनलों में भुगतान जुड़े हुए हैं। और, जब हम व्यवसायों को भुगतान डेटा का अधिक से अधिक लाभ उठाने की अपेक्षा करते हैं, तो मुझे लगता है कि तकनीकी साझेदारों (जैसे Adyen) पर डेटा को इस तरह से पैकेज करने के लिए इसका उपयोग किया जा सकता है।
मैं 2023 में इसमें बड़े कदम देख रहा हूं क्योंकि प्रौद्योगिकी प्रदाता अपनी पेशकश में मूल्य जोड़ना चाहते हैं। अधिक परामर्शी सेवाओं के साथ-साथ रिपोर्टिंग और डैशबोर्ड उपलब्ध हो जाएंगे, जिससे आपके ग्राहकों के साथ तालमेल बिठाना पहले से कहीं अधिक आसान हो जाएगा।
निष्कर्ष
यह जानना असंभव है कि क्या 2023 स्थिर विकास का वर्ष होगा या यदि अभी और अधिक क्यूरबॉल हमारे रास्ते में हैं। एक बात निश्चित है: सफलता (यहां तक कि उत्तरजीविता) चपलता में निहित है। व्यवसायों को उपभोक्ता प्रवृत्तियों और बाजार की स्थितियों में होने वाले परिवर्तनों की पहचान करने और उनका जवाब देने में सक्षम होना चाहिए। सौभाग्य से, तकनीक की यह नई पीढ़ी वक्र के आगे रहना आसान बनाती है। इस कारण से, मुझे पूरा विश्वास है कि यूके का वाणिज्य फलने-फूलने के लिए अच्छी तरह से तैयार है, जो कुछ भी 2023 हमारे लिए स्टोर में है।
* स्रोत: बिजनेस डिसीजन मेकर्स स्पेशल रिपोर्ट, टेलीग्राफ मीडिया ग्रुप नवंबर 2022। टेलीग्राफ मीडिया ग्रुप से अंतर्दृष्टि के लिए साइन अप करने के लिए, first.telegraph.co.uk पर जाएं।
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- प्लेटोब्लॉकचैन। Web3 मेटावर्स इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/23640/2023-uk-predictions-a-level-playing-field-to-benefit-everyone?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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