स्केल पर निजीकरण के लिए 13 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म | इलॉजिक

तीसरे पक्ष की कुकीज़ पर मौत मंडरा रही है। गूगल उन्हें चरणबद्ध तरीके से समाप्त करने की योजना है 2024 की दूसरी छमाही में इसके ब्राउज़र का। Safari और Firefox पहले से ही तृतीय-पक्ष मार्केटिंग कुकीज़ को ब्लॉक कर रहे हैं। और अब Apple iOS 14.5 से शुरुआत कर रहा है ऐप्स के लिए उपयोगकर्ताओं की सहमति मांगना आवश्यक है अन्यत्र उनकी गतिविधियों पर नज़र रखने के लिए।

अब प्रथम- और शून्य-पक्ष डेटा पर स्थानांतरित होने का समय आ गया है। एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) आपकी वेबसाइट, सोशल मीडिया और मोबाइल ऐप जैसे कई स्रोतों से किसी विशिष्ट ग्राहक के लिए आपके पास मौजूद सभी डेटा को केंद्रीकृत करने में आपकी सहायता करेगा।

अपने ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म चुनना कहना जितना आसान है, करना उतना ही आसान है। क्या आपको एक कस्टम समाधान बनाना चाहिए या एक ऑफ-द-शेल्फ समाधान खरीदना चाहिए? यदि आप बाद वाला विकल्प चुनते हैं, तो आपको अपनी चयन प्रक्रिया में किस पर ध्यान देना चाहिए?

आइए हम शोर को कम करने और आपके संगठन के लिए सही सीडीपी ढूंढने में आपकी सहायता करें। एक के रूप में ईकॉमर्स परामर्श एजेंसी, हम इलॉजिक में लंबे समय से ईकॉमर्स में नवाचार में सबसे आगे रहे हैं, आपके जैसे व्यवसायों को सही विक्रेताओं का चयन करने और उनके डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में समाधान एकीकृत करने में मदद करते हैं।.

सीडीपी कैसे चुनें, इस पर एक गाइड के साथ एक व्यापक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म विक्रेता तुलना खोजने के लिए आगे पढ़ें।

सीडीपी विक्रेता	प्रमुख मजबूत पक्ष	मूल्य निर्धारण	सीडीपी का उपयोग करने वाले ब्रांड
Adobe ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म	- बी2सी, बी2बी, और बी2पी संस्करण उपलब्ध हैं - एआई-संचालित भविष्य कहनेवाला विश्लेषण - एडोब सॉफ्टवेयर इकोसिस्टम के साथ सहज देशी एकीकरण	मांग पर	हेन्केल, कोल्स, पनेरा ब्रेड, द होम डिपो, मेजर बेसबॉल लीग
सेल्सफोर्स सीडीपी	- सेल्सफोर्स कस्टमर 360 के साथ मूल एकीकरण - शक्तिशाली एम्बेडेड एआई टूल, सेल्सफोर्स आइंस्टीन - व्यापक अनुकूलन विकल्प	कॉर्पोरेट: $12,500 प्रति संगठन प्रति माह उद्यम: $50,000 प्रति संगठन प्रति माह एंटरप्राइज प्लस: $65,000 प्रति संगठन प्रति माह	बैंक ऑफ मॉन्ट्रियल, बोस्टन साइंटिफिक
ब्लूमरीच सगाई	- सीडीपीआर और आईएसओ प्रमाणन - 90+ पूर्व-निर्मित कनेक्टर - प्लग-एंड-प्ले उपयोग के मामले	मांग पर	फाइनेंशियल टाइम्स, नेक्स्ट, यवेस रोचर, कीवी.कॉम, रिवर आइलैंड
एसएएस ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म	- समर्थित ग्राहक डेटा प्रकारों की एक विस्तृत श्रृंखला - गतिशील ग्राहक विभाजन - इसका उपयोग करने के लिए डेटा को सीडीपी में उठाने और स्थानांतरित करने की आवश्यकता नहीं है	मांग पर	वोडाफोन, ग्लोब टेलीकॉम, उल्टा ब्यूटी
माइक्रोसॉफ्ट ग्राहक डेटा प्लेटफार्म	- उन्नत रिपोर्ट तैयारी और स्वचालन सुविधाएँ - विशिष्ट प्रश्नों को लक्षित करने के लिए कस्टम एमएल मॉडल - अन्य Microsoft उत्पादों के साथ पूर्ण एकीकरण	$1,500 प्रति किरायेदार/माह ग्राहक अंतर्दृष्टि प्रोफ़ाइल ऐड-ऑन: $1,000 प्रति किरायेदार/माह ग्राहक अंतर्दृष्टि खाते ऐड-ऑन: $1,000 प्रति किरायेदार/माह	यूनिसेफ, कैंपारी, इन्वेस्टेक, चिपोटल, एईपी एनर्जी
खजाना डेटा	- भारी मात्रा में डेटा संभाल सकता है - व्यापक अनुकूलन विकल्प - उत्तरदायी सहायता टीम	मांग पर	यामाहा, मैटल, कैनन, एलजी, फुजित्सु
Tealium	- एकाधिक डेटा गोपनीयता और सुरक्षा प्रमाणपत्र - ग्राहक डेटा खींचने के लिए 1,300+ टर्नकी एकीकरण विकल्प - शक्तिशाली व्यवहार भविष्यवाणी क्षमताएं	मांग पर	Kmart, एक्सपो 2020 दुबई, TUI, बॉश, Epson
ट्विलियो खंड	- उन्नत स्वचालन क्षमताएं - एसएमई के लिए किफायती मूल्य निर्धारण - कस्टम फ़ंक्शंस और एकीकरण निष्पादित करने की अनुमति देता है	मुक्त: $ 0 / माह टीम: $120/माह से शुरू होता है व्यवसाय: रीति	डोमिनोज़, लेवीज़, स्टेपल्स, इंटुइट, डिजिटलओशन
सीताकोर	- शक्तिशाली वास्तविक समय अंतर्दृष्टि और विभाजन सुविधाएँ - डेटा-संचालित सामग्री निर्धारण - अंतर्निहित जीडीपीआर अनुपालन	मांग पर	अमीरात, एचआईए, कोट्स, जेटस्टार
ऑप्टिमोव रीयल-टाइम सीडीपी	- एआई-संचालित स्मार्ट अभियान ऑर्केस्ट्रेशन इंजन - व्यापक स्वचालन क्षमताएं - उन्नत सूक्ष्म-विभाजन और ग्राहक यात्रा वैयक्तिकरण सुविधाएँ	मांग पर; तीन योजनाएं उपलब्ध हैं	पापा जॉन्स, फ़ैमिली डॉलर, एंटेन, जॉन हार्डी, बेट365
Optimizely	- उपयोग और सेटअप में आसानी - व्यापक स्वचालन सुविधाएँ - तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के साथ आसान एकीकरण	मांग पर	टी फोर्टे, फॉक्स-रेंट-ए-कार, ऑडियोगॉन, हेलिक्स स्लीप, स्ट्रट दिस
इमर्सिस	- उन्नत विपणन स्वचालन सुविधाएँ - बड़े डेटा वॉल्यूम को संभालता है  - ईकॉमर्स, खुदरा और यात्रा व्यवसायों के लिए उद्योग-विशिष्ट समाधान उपलब्ध हैं	मांग पर	प्यूमा, हैप्पी सॉक्स, पिज़्ज़ा हट, नाइके, बबेल
एक्वाकिया	- ड्रैग-एंड-ड्रॉप संपादक के साथ सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस - व्यापक फ़िल्टरिंग विकल्प - आधुनिक SaaS आर्किटेक्चर उच्च स्केलेबिलिटी को सक्षम बनाता है	मांग पर	मूसजॉ, आर्सेलिक, लिड्स, क्लार्क्स, एमसीएम वर्ल्डवाइड

सीडीपी क्या है?

A ग्राहक डेटा मंच एक सॉफ्टवेयर टूल है जो कई स्रोतों से ग्राहक डेटा एकत्र करता है, उसे व्यवस्थित करता है और व्यापक ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाता है। यह एक प्रमुख समस्या का समाधान करता है जिससे खुदरा विक्रेता जूझते हैं: कई सिलेड सिस्टमों में खंडित ग्राहक डेटा को एकीकृत करना।

सीडीपी की कार्यक्षमता अलग-अलग होती है। कुछ लोग केवल ग्राहक डेटा एकत्र और एकीकृत करते हैं; दूसरों के पास इन-बिल्ट डेटा एनालिटिक्स है।

कोई भी सीडीपी ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह के कई स्रोतों से डेटा खींचता है। डेटा मौजूदा या नव निर्मित क्रॉस-डिवाइस ग्राहक आईडी से जुड़ा हुआ है। यह डेटा एकत्रीकरण और संगठन एकल ग्राहक दृष्टिकोण बनाता है, जो बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण के लिए एक आवश्यक शर्त है (बशर्ते आपके पास जगह-जगह पर ओमनीचैनल वाणिज्य हो)।

सीडीपी प्रथम-पक्ष डेटा पर भरोसा करते हैं, अर्थात, वह डेटा जो आप सीधे अपने ग्राहकों से एकत्र करते हैं। इसमें शामिल हो सकते हैं:

• व्यक्तिगत डेटा (नाम, संपर्क विवरण, जनसांख्यिकी, व्यवसाय)
• सहभागिता डेटा (पेज विज़िट, खोज प्रश्नोत्तरी, न्यूज़लेटर की खुली दरें, ग्राहक सहायता इंटरैक्शन)
• व्यवहार संबंधी डेटा (ऑर्डर इतिहास, डिवाइस का उपयोग, लॉयल्टी प्रोग्राम गतिविधि, कार्ट परित्याग जानकारी)
• व्यवहारिक डेटा (ग्राहक प्रतिक्रिया, समीक्षा, सोशल मीडिया पर व्यक्त भावना)  

एक ढूँढना: पूर्व-निर्मित ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म तुलना

ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म बाज़ार के आकार का अनुमान लगाया गया है 28.2 से 2022 तक 2028% की वृद्धि, बाजार किसी भी स्वाद के लिए उपकरणों से भरा हुआ है। इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि बहुत से व्यापारी अपने व्यवसाय के लिए उपयुक्त सामान ढूंढने के लिए संघर्ष करते हैं। 

यहां आपके जीवन को आसान बनाने के लिए उनके फायदे, नुकसान और उपयोग के मामलों के साथ 13 ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म टूल की सूची दी गई है।

Adobe ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म: Adobe कॉमर्स उपयोगकर्ताओं के लिए सर्वोत्तम

जी 2 रेटिंगN / A

एडोब रीयल-टाइम ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म एक मध्यम आकार का सीडीपी है(वार्षिक राजस्व में $20 और $75 मिलियन के बीच) डेटा ऑर्केस्ट्रेशन पर ध्यान केंद्रित किया विपणन उद्देश्यों के लिए. उन उद्यमों के लिए आदर्श जो पहले से ही Adobe उत्पादों (उदाहरण के लिए, Adobe कॉमर्स) पर बहुत अधिक निर्भर हैं, यह वास्तविक समय ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म मुख्य रूप से विनिर्माण, वित्तीय सेवाओं और खुदरा व्यवसायों को लक्षित करता है।

अधिक पढ़ें: एडोब कॉमर्स (मैजेंटो) मूल्य निर्धारण की व्याख्या 

फ़ायदे:

• बड़े पैमाने पर समर्थन पर वास्तविक समय प्रोफ़ाइल निर्माण और वैयक्तिकरण
• B2C, B2P, और B2B ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म संस्करण
• अनेक ब्रांडों में खंड साझाकरण
• एआई-संचालित भविष्य कहनेवाला विश्लेषण
• Adobe सॉफ़्टवेयर पारिस्थितिकी तंत्र के साथ निर्बाध देशी एकीकरण

नुकसान:

• इसमें तीव्र सीखने की अवस्था शामिल है
• Adobe प्रीमियम-मूल्य वाले उत्पाद पेश करता है, जो उच्च टीसीओ में अनुवादित
• मूल्य निर्धारण केवल ऑन-डिमांड उपलब्ध है

Adobe ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग हेंकेल, कोल्स, पनेरा ब्रेड, द होम डिपो और मेजर बेसबॉल लीग जैसे व्यवसायों द्वारा किया जाता है।

सेल्सफोर्स सीडीपी: सेल्सफोर्स सीआरएम उपयोगकर्ताओं के लिए सर्वश्रेष्ठ

जी 2 रेटिंग: 4.4/5 (37 समीक्षाओं पर आधारित)

एक अन्य मध्यम आकार का ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (फॉरेस्टर) इस सूची में, सेल्सफोर्स सीडीपी, डेटा ऑर्केस्ट्रेशन पर भी ध्यान केंद्रित करता है। इसका ऊर्ध्वाधर बाज़ार फोकस खुदरा और उपभोक्ता वस्तुओं, वित्तीय सेवाओं और स्वास्थ्य देखभाल और जीवन विज्ञान के व्यवसायों पर है।

सेल्सफोर्स सीडीपी उन व्यवसायों के लिए एकदम सही है जो पहले से ही अन्य सेल्सफोर्स उत्पादों पर निर्भर हैं। Salesforce CDP का एक संस्करण है इसके सीआरएम के एक भाग के रूप में उपलब्ध है, ग्राहक 360, जबकि पूर्ण विकसित सीडीपी मार्केटिंग क्लाउड का एक हिस्सा है। यदि यह थोड़ा भ्रमित करने वाला लगता है, तो हमारी मार्गदर्शिका देखें सेल्सफोर्स उत्पाद और मूल्य निर्धारण.

फ़ायदे:

• सेल्सफोर्स सीआरएम, ग्राहक 360 के साथ मूल एकीकरण
• शक्तिशाली एम्बेडेड एआई टूल, सेल्सफोर्स आइंस्टीन, अनुकूलित मास मैसेजिंग के लिए सहायक
• व्यापक अनुकूलन विकल्प

नुकसान:

• सेल्सफोर्स से कम प्रशिक्षण सहायता के साथ गहन सीखने की अवस्था
• विक्रेता बंदी
• अर्ध-पारदर्शी मूल्य निर्धारण क्योंकि अतिरिक्त लागत पर ऐड-ऑन और अपग्रेड उपलब्ध हैं

Salesforce CDP का उपयोग किसके द्वारा किया जाता है? बैंक ऑफ मॉन्ट्रियल और बोस्टन साइंटिफिक।

ब्लूमरीच एंगेजमेंट: बी2सी ग्राहक डेटा प्लेटफॉर्म की तलाश कर रहे एसएमई के लिए सर्वोत्तम

जी 2 रेटिंग: 4.7/5 (454 समीक्षाओं पर आधारित)

ब्लूमरीच एंगेजमेंट (पूर्व में एक्सपोनिया) खुदरा, वित्तीय सेवाओं, दूरसंचार और आतिथ्य उद्योगों को लक्षित करने वाला एक मध्यम आकार का स्वचालन सीडीपी है। के अनुसार गार्टनर ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म समीक्षाएँब्लूमरीच एंगेजमेंट अपने उपयोग में आसानी और विश्लेषणात्मक क्षमताओं के लिए जाना जाता है।

जी2 डेटा से पता चलता है कि यह सीडीपी मध्य-बाज़ार (46%) और छोटे व्यवसायों (31%) को लक्षित करता है। उपयोग में आसानी के साथ, ब्लूमरीच एंगेजमेंट छोटे व्यवसाय के लिए एक ठोस ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म है।

फ़ायदे:

• सीडीपीआर और आईएसओ प्रमाणपत्र
• 90+ पूर्व-निर्मित कनेक्टर (जैसे, Facebook विज्ञापन, Google Analytics)
• उपयोग की आसानी
• प्लग-एंड-प्ले उपयोग के मामले
• जुड़ाव स्वचालन के साथ संयुक्त वास्तविक समय विश्लेषण के कारण तेज़ परिणाम

नुकसान:

• कोई नि:शुल्क परीक्षण नहीं, और कीमत केवल मांग पर उपलब्ध है
• नए उपयोगकर्ताओं के लिए सुविधाओं की संभावित विविधता
• जटिल व्यापारिक एकीकरण चुनौतीपूर्ण हो सकता है

फाइनेंशियल टाइम्स, नेक्स्ट, यवेस रोचर, कीवी.कॉम और रिवर आइलैंड ऐसे व्यवसायों के कुछ उदाहरण हैं जो ब्लूमरीच एंगेजमेंट का उपयोग करते हैं।

एसएएस ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म: बड़े उद्यमों के लिए सर्वोत्तम

जी 2 रेटिंगN / A

एसएएस सीडीपी इस क्षेत्र में एक स्थापित बड़ी खिलाड़ी है वार्षिक राजस्व 75$ मिलियन से अधिक. इसकी प्राथमिक कार्यक्षमता स्वचालन से संबंधित है, जो उपयोगकर्ताओं को ग्राहक विपणन अभियानों को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देती है। 

एसएएस सीडीपी वित्तीय सेवाओं, संचार और खुदरा क्षेत्र में बड़े व्यवसायों के लिए एक अग्रणी ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म है जो बड़ी मात्रा में डेटा और विविध डेटा प्रकारों से निपटता है। यदि आप अनावश्यक, जोखिम भरे डेटा माइग्रेशन से बचना चाहते हैं तो आपको भी इससे लाभ होगा।

फ़ायदे:

• समर्थित ग्राहक डेटा प्रकारों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ ठोस ओमनीचैनल डेटा संग्रह और प्रसंस्करण सुविधाएँ
• वास्तविक समय डेटा के आधार पर गतिशील ग्राहक विभाजन
• इसका उपयोग करने के लिए डेटा को सीडीपी में उठाने और स्थानांतरित करने की आवश्यकता नहीं है

नुकसान:

• उच्च अग्रिम लागत जो इसे एसएमई के लिए दुर्गम बनाती है
• उपयोग के लिए मजबूत तकनीकी कौशल की आवश्यकता है
• मूल्य निर्धारण केवल ऑन-डिमांड उपलब्ध है

एसएएस सीडीपी का उपयोग वोडाफोन, ग्लोब टेलीकॉम और उल्टा ब्यूटी आदि द्वारा किया जाता है।

Microsoft ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म: ग्राहक अंतर्दृष्टि की आवश्यकता वाले उद्यमों के लिए सर्वोत्तम

जी 2 रेटिंग: 4.0/5 (18 समीक्षाओं पर आधारित)

Microsoft की CDP, Dynamics 365 Customer Insights, काफी सीधी है। यह मुख्य रूप से माप सीडीपी के रूप में कार्य करता है, जिसका अर्थ है कि इसका उद्देश्य आपके डेटा में अंतर्दृष्टि प्रदान करना है। सर्वोत्तम ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म सॉफ़्टवेयर में एक दावेदार नामित किया गया G2 के ग्रिड के अनुसार, Microsoft CDP खुदरा, स्वास्थ्य सेवा और वित्तीय सेवा उद्योगों को सेवा प्रदान करता है।

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights बड़े उद्यमों के लिए एक अच्छा विकल्प है जो डेटा के ढेर से ग्राहक व्यवहार में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। आपको विशेष रूप से इस पर विचार करना चाहिए यदि आप पहले से ही अपने संचालन में Microsoft Azure जैसे Microsoft उत्पादों पर भरोसा करते हैं या यदि आप ईकॉमर्स के लिए AI क्षमताओं की तलाश कर रहे हैं। 

अधिक पढ़ें: ईकॉमर्स में मशीन लर्निंग और एआई: लाभ और उपयोग के मामले 

फ़ायदे:

• उन्नत रिपोर्ट तैयारी और स्वचालन सुविधाएँ
• आउट-ऑफ़-द-बॉक्स AI में मार्केटिंग सुझावों और रिपोर्ट निर्माण को सशक्त बनाने की सुविधा है
• विशिष्ट प्रश्नों को लक्षित करने के लिए कस्टम एमएल मॉडल
• अन्य Microsoft उत्पादों के साथ पूर्ण एकीकरण

नुकसान:

• तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के साथ सीमित एकीकरण
• थका देने वाला डेटा खींचना
• सीमित डेटा स्थान

Microsoft ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग यूनिसेफ, कैंपारी, इन्वेस्टेक, चिपोटल और एईपी एनर्जी जैसे संगठनों द्वारा किया जाता है।

खजाना डेटा: उच्च डेटा मात्रा वाले उद्यमों के लिए सर्वोत्तम

जी 2 रेटिंग: 4.5/5 (81 समीक्षाओं पर आधारित)

अन्य बड़ा खिलाड़ी सीडीपी उद्योग में, ट्रेजर डेटा सीडीपी एक माप उपकरण है। यह मुख्य रूप से बड़े और तेजी से बढ़ते व्यवसायों की जरूरतों को पूरा करता है, जिन्हें बड़े पैमाने पर डेटा की अरबों पंक्तियों को पकड़ने और इसे कुशल तरीके से संसाधित करने की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, यह कुछ ओपन-सोर्स ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म में से एक है, जिससे आप कोड तक पहुंच सकते हैं और जब भी ज़रूरत हो, इसमें बदलाव कर सकते हैं।

यदि आपको उच्च डेटा वॉल्यूम से निपटना है और यह आपके सभी ग्राहक डेटा के लिए रिकॉर्ड का एक सच्चा स्रोत होना चाहिए तो आपको ट्रेजर डेटा से लाभ होगा। हालाँकि आपको अपनी आवश्यकताओं के अनुसार सीडीपी में बदलाव करने के लिए संसाधनों का निवेश करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

फ़ायदे:

• उच्च अपटाइम और तेज़ प्रतिक्रिया समय
• भारी मात्रा में डेटा संभाल सकता है
• एपीआई के माध्यम से निर्बाध एकीकरण
• व्यापक अनुकूलन विकल्प
• उत्तरदायी सहायता टीम

नुकसान:

• आंतरिक तकनीकी संसाधनों की आवश्यकता है क्योंकि कुछ सुविधाओं को व्यावसायिक उपयोग के मामलों में फिट करने के लिए तकनीकी अनुकूलन की आवश्यकता होगी
• डिबगिंग समस्याएँ और सहज यूआई
• मूल्य निर्धारण केवल ऑन-डिमांड उपलब्ध है

यामाहा, मैटल, कैनन, एलजी और फुजित्सु जैसे घरेलू नामों ने ट्रेजर डेटा को अपने सीडीपी के रूप में चुना।

टीलियम: वास्तविक समय सीडीपी की तलाश करने वाले बड़े उद्यमों के लिए सर्वोत्तम

जी 2 रेटिंग: 4.4/5 (132 समीक्षाओं पर आधारित)

टीलियम का ऑडियंसस्ट्रीम सीडीपी एक ऑर्केस्ट्रेशन टूल है जो माध्यम (25% तक ) और बड़ा (75% तक ) उद्यम ओमनीचैनल मार्केटिंग और ग्राहक सहभागिता का समन्वय करते हैं।

मशीन लर्निंग (एमएल) तकनीक द्वारा संचालित, टीलियम सीडीपी उन बड़े उद्यमों के लिए एक आदर्श विकल्प है जो कई स्रोतों से वास्तविक समय में डेटा अंतर्दृष्टि इकट्ठा करना चाहते हैं। आप वास्तविक समय का विश्लेषण भी कर सकते हैं और अपने विज्ञापनों, ग्राहक सहभागिता और हेल्पडेस्क को अनुकूलित कर सकते हैं।

फ़ायदे:

• एकाधिक डेटा गोपनीयता और सुरक्षा प्रमाणपत्र (HIPAA, ISO 27001 और 27018, SSAE18 SOC 2 प्रकार I और II)
• ग्राहक डेटा खींचने के लिए 1,300+ टर्नकी एकीकरण विकल्प (उदाहरण के लिए, Salesforce, Adobe, Google)
• व्यवहार पूर्वानुमान की बदौलत बड़े पैमाने पर शक्तिशाली वैयक्तिकरण

नुकसान:

• कुछ हद तक कठिन सीखने की अवस्था
• प्रारंभिक एकीकरण में समय और संसाधन की खपत हो सकती है
• समस्या निवारण समस्याएँ चुनौतीपूर्ण हो सकती हैं
• मूल्य निर्धारण केवल ऑन-डिमांड उपलब्ध है

Kmart, एक्सपो 2020 दुबई, TUI, बॉश और Epson ने अपनी CDP आवश्यकताओं के लिए Tealium को चुना।

ट्विलियो सेगमेंट: एसएमई के लिए बड़े पैमाने पर वास्तविक समय वैयक्तिकरण के लिए सर्वोत्तम

जी 2 रेटिंग: 4.6/5 (502 समीक्षाओं पर आधारित)

2020 में ट्विलियो द्वारा अधिग्रहित, सेगमेंट एक डेटा प्रबंधन सीडीपी है जो विनिर्माण, वित्तीय सेवाओं और मनोरंजन में ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। सेगमेंट भी दुर्लभ सर्वश्रेष्ठ मुफ़्त ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म सॉफ़्टवेयर में से एक है: इसकी एक मुफ़्त योजना है, हालाँकि यह दो डेटा स्रोतों तक सीमित है।

निःशुल्क योजना इसका मुख्य लाभ है; यह स्टार्टअप और छोटे व्यवसायों को बिना किसी लागत के सीडीपी को एकीकृत करने की अनुमति देता है। निचले स्तर की योजना पारदर्शी मूल्य निर्धारण के साथ आती है जो एसएमई के लिए भी किफायती है। यह उन एसएमई के लिए इस सेगमेंट पर अवश्य विचार करता है जो अपने राजस्व का एक बड़ा हिस्सा वास्तविक समय सीडीपी में स्थानांतरित करने में सक्षम नहीं हैं।

फ़ायदे:

• एक निःशुल्क योजना और निःशुल्क परीक्षण उपलब्ध है
• डेटा के 400+ स्रोत आउट-ऑफ़-द-बॉक्स समर्थित हैं
• ट्रिगर और अनुक्रम सुविधाओं का व्यापक स्वचालन
• एसएमई के लिए किफायती मूल्य निर्धारण
• कस्टम फ़ंक्शन और एकीकरण निष्पादित करने की अनुमति देता है

नुकसान:

• कुछ कार्यों को पूरा करने के लिए कोडिंग की आवश्यकता हो सकती है
• सीमित बहिष्करण दर्शक क्षमताएँ
• कुछ सुविधाएँ केवल सशुल्क स्तरों में उपलब्ध हैं

ट्विलियो सेगमेंट के उपयोगकर्ताओं में शामिल हैं डोमिनोज़, लेवीज़, स्टेपल्स, इंटुइट, और डिजिटलओशन।

साइटकोर सीडीपी: भारी सामग्री वाली वेबसाइटों के लिए सर्वोत्तम

गार्टनर रेटिंग: 4.3/5 (69 रेटिंग पर आधारित)

साइटकोर मुख्य रूप से यात्रा और आतिथ्य, वित्तीय सेवाओं और खुदरा क्षेत्र के ग्राहकों के लिए एक मध्यम आकार का ऑर्केस्ट्रेशन सीडीपी प्रदान करता है। इसके एंगेजमेंट क्लाउड के एक हिस्से के रूप में, इस सीडीपी की प्रमुख ताकत सामग्री के माध्यम से अत्यधिक वैयक्तिकृत ओमनीचैनल ग्राहक अनुभवों को सशक्त बनाने में निहित है।

साइटकोर सीडीपी एक स्टैंडअलोन उत्पाद के रूप में उपलब्ध है जो विक्रेता लॉक-इन के अधीन नहीं है। वास्तविक समय विभाजन द्वारा संचालित इसका निर्णय लेने वाला इंजन भी इस सीडीपी को अलग बनाता है।

फ़ायदे:

• ठोस ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म B2B कार्यक्षमता
• शक्तिशाली वास्तविक समय अंतर्दृष्टि और विभाजन सुविधाएँ
• डेटा-संचालित सामग्री निर्धारण
• अंतर्निहित जीडीपीआर अनुपालन

नुकसान:

• मूल्य निर्धारण केवल ऑन-डिमांड उपलब्ध है
• तेजी से सीखने की अवस्था
• बैकएंड एकीकरण में समय लग सकता है

साइटकोर सीडीपी का उपयोग एमिरेट्स, एचआईए, कोट्स, माइक्रोसॉफ्ट और जेटस्टार द्वारा किया जाता है।

ऑप्टिमोव रीयल-टाइम सीडीपी: एसएमई के लिए पूर्वानुमानित विभाजन के लिए सर्वोत्तम

जी 2 रेटिंग: 4.6/5 (100 समीक्षाओं पर आधारित)

ऑप्टिमोव एक मध्यम आकार का ऑटोमेशन सीडीपी है जो खुदरा, जुआ, गेमिंग और वित्तीय सेवाओं में ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। यह समाधान उन एसएमई के लिए एक ठोस विकल्प है जो अपने परिचालन में पूर्वानुमानित विभाजन शुरू करना चाहते हैं। इसका यूआई भी अति-सहज ज्ञान युक्त है, जो मार्केटिंग टीमों को नियोजित अभियानों के माध्यम से आसानी से नेविगेट करने, उनका विश्लेषण करने और उन्हें सुधारने की अनुमति देता है।

फ़ायदे:

• वास्तविक समय और ऐतिहासिक डेटा द्वारा संचालित एआई-संचालित स्मार्ट अभियान ऑर्केस्ट्रेशन इंजन
• व्यापक स्वचालन क्षमताएँ
• उन्नत सूक्ष्म-विभाजन और ग्राहक यात्रा वैयक्तिकरण सुविधाएँ
• शक्तिशाली मल्टीचैनल निर्णय लेने की सुविधाएँ

नुकसान:

• मूल्य निर्धारण केवल ऑन-डिमांड उपलब्ध है, ऐड-ऑन की लागत अतिरिक्त है
• कठिन सीखने की अवस्था, कठिन सेटअप प्रक्रिया

ऑप्टिमोव रीयल-टाइम सीडीपी उपयोगकर्ताओं में शामिल हैं पापा जॉन्स, फ़ैमिली डॉलर, एंटेन, जॉन हार्डी, और बेट365।

ऑप्टिमाइज़ली डेटा प्लेटफ़ॉर्म: छोटे और मध्यम आकार के ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए सर्वोत्तम

जी 2 रेटिंग: 4.3/5 (51 समीक्षाओं पर आधारित)

ऑप्टिमाइज़ली शीर्ष में से एक है छोटे सी.डी.पी वहाँ (<वार्षिक राजस्व में $20 मिलियन) स्वचालन इसकी मुख्य कार्यक्षमता है। पहले ज़ायस के नाम से जाना जाने वाला यह ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म विक्रेता खुदरा, वित्त और उपभोक्ता पैकेज्ड सामानों में ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है।

ऑप्टिमाइज़ली सीडीपी ईकॉमर्स एसएमई के लिए बहुत उपयुक्त है जो शक्तिशाली स्वचालन सुविधाओं के साथ वास्तविक समय सीडीपी की तलाश में हैं। यह खरीदारी के इरादों की भविष्यवाणी करने के लिए एक तंत्रिका नेटवर्क का उपयोग करता है, जो व्यक्तिगत विपणन अभियानों की दक्षता में सुधार के लिए एक ठोस आधार प्रदान करता है।

फ़ायदे:

• सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के कारण उपयोग और सेटअप में आसानी
• व्यापक स्वचालन सुविधाएँ
• तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के साथ आसान एकीकरण

नुकसान:

• मूल्य निर्धारण केवल ऑन-डिमांड उपलब्ध है
• एकाधिक वाइल्डकार्ड बहिष्करण बनाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है
• कुछ हद तक कठिन सीखने की अवस्था
• Shopify के साथ एकीकरण चुनौतीपूर्ण हो सकता है

ऑप्टिमाइज़ली का उपयोग टी फोर्ट, फॉक्स-रेंट-ए-कार, ऑडियोगॉन, हेलिक्स स्लीप और स्ट्रट दिस द्वारा किया जाता है।

इमार्सिस: बड़े पैमाने पर सर्वचैनल सहभागिता को स्वचालित करने के लिए सर्वोत्तम

जी 2 रेटिंग: 4.3/5 (376 समीक्षाओं पर आधारित)

SAP द्वारा अधिग्रहीत, Emarsys CDP दुनिया भर में अपने 1,500+ ग्राहकों के लिए अत्यधिक वैयक्तिकृत ग्राहक जुड़ाव को स्वचालित करने में चमकता है। गार्टनर ने अपने 1:1 सर्वचैनल जुड़ाव, गोपनीयता अनुपालन और सर्वचैनल कार्यात्मकताओं के लिए लगातार चार वर्षों तक एमार्सिस को वैयक्तिकरण में अग्रणी के रूप में मान्यता दी।

फ़ायदे:

• उन्नत विपणन स्वचालन सुविधाएँ
• एआई-संचालित भविष्य कहनेवाला विश्लेषण और ग्राहक यात्रा योजना
• बड़े डेटा वॉल्यूम को अच्छी तरह से संभालता है
• ईकॉमर्स, खुदरा और यात्रा व्यवसायों के लिए उद्योग-विशिष्ट समाधान उपलब्ध हैं

नुकसान:

• मूल्य निर्धारण केवल ऑन-डिमांड उपलब्ध है
• तेजी से सीखने की अवस्था
• सीमित रिपोर्टिंग सुविधाएँ

आप पा सकते हैं Emarsys उपयोगकर्ताओं में प्यूमा, हैप्पी सॉक्स, पिज़्ज़ा हट, नाइके और बैबेल शामिल हैं।

एक्विया: विकास की योजना बना रहे एसएमई के लिए सर्वोत्तम

जी 2 रेटिंग: 3.9/5 (80 समीक्षाओं पर आधारित)

Acquia एक मध्यम आकार का सीडीपी है जो मुख्य रूप से खुदरा, उपभोक्ता पैकेज्ड सामान और प्रकाशन में एसएमई को सेवा प्रदान करता है। इसका उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को डेटा के बड़े पूल को तेजी से समझने में मदद करना है। उदाहरण के लिए, Acquia आपको ग्राहक जीवनकाल लेनदेन गणना जैसे जटिल रुझानों के पीछे के कारकों का पता लगाने में मदद कर सकता है।

फ़ायदे:

• ड्रैग-एंड-ड्रॉप संपादक के साथ सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस
• व्यापक फ़िल्टरिंग विकल्प
• विशाल डेटा वॉल्यूम को संभालने में सक्षम
• पूर्व-निर्मित विशेषताओं की एक विस्तृत श्रृंखला
• व्यापक अनुकूलन सुविधाएँ
• आधुनिक SaaS आर्किटेक्चर उच्च स्केलेबिलिटी को सक्षम बनाता है

नुकसान:

• मूल्य निर्धारण केवल ऑन-डिमांड उपलब्ध है
• सीमित रिपोर्टिंग स्वचालन सुविधाएँ
• अस्पष्ट त्रुटि संदेशों के कारण समस्या निवारण चुनौतीपूर्ण हो सकता है

Acquia का उपयोग मूसजॉ, आर्सेलिक, लिड्स, क्लार्क्स और एमसीएम वर्ल्डवाइड जैसे व्यवसायों द्वारा किया जाता है।

ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें - और इसे पछतावा न करें

आपके व्यवसाय के लिए सही सीडीपी तय करने के लिए यहां चार चरण दिए गए हैं।

एक हितधारक खरीद-इन प्राप्त करें

परिवर्तन प्रतिरोध आपके सीडीपी अपनाने के प्रयासों को आसानी से कमजोर कर सकता है। इससे बचने के लिए, आपको शुरुआत से ही सभी हितधारकों को एक साथ लाने की जरूरत है। इनमें निम्नलिखित के प्रतिनिधि शामिल हैं:

• IT
• विपणन (मार्केटिंग)
• कानूनी
• ग्राहक सेवा
• सीडीपी कार्यान्वयन भागीदार
• बाहरी सलाहकार

जब आप इसमें हितधारकों को शामिल करते हैं की योजना बना, आपका मिशन उनकी आवश्यकताओं को विस्तार से बताना है। एक बार जब आप ऐसा कर लेंगे, तो आप सीडीपी प्रणाली के लिए अपनी आवश्यकताओं को परिभाषित करने में सक्षम होंगे। हितधारक की भागीदारी परिवर्तन के प्रतिरोध को भी कम करती है और संगठन के भीतर उपकरण को अपनाने की सुविधा प्रदान करती है।

अपने कारण और अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं को परिभाषित करें

अब आप सीडीपी खरीदने पर विचार क्यों कर रहे हैं? यह समझने के लिए इस प्रश्न का उत्तर खोजें कि इसे आपके संगठन में किस उद्देश्य की पूर्ति करनी चाहिए।

आपका सीडीपी आपके व्यवसाय की रणनीतिक आवश्यकताओं के अनुरूप भी होना चाहिए। इसलिए हमारी ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म सूची में विक्रेताओं की तुलना करने से पहले, आपको अपने व्यावसायिक उपयोग के मामलों को इंगित करना होगा:

• ग्राहक यात्रा की पूर्ण, विस्तृत समझ प्राप्त करें
• बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण का परिचय दें
• ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन डेटा को मिलाएं

अधिक पढ़ें: बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण के लाभों को कैसे अनलॉक करें

आपको कार्य के दायरे को परिभाषित करने के लिए अपने संगठन में सीडीपी लागू करने की जटिलता का आकलन करने की भी आवश्यकता होगी कार्य की योजना. यहीं पर आपकी डिजिटल परिपक्वता का मूल्यांकन होता है। यह इसके द्वारा निर्धारित होता है:

• आपकी विरासत प्रणालियों की स्थिति
• आपने जो तकनीकी ऋण जमा किया है
• वर्तमान ग्राहक डेटा संग्रह, प्रसंस्करण और गुणवत्ता
• आपके कर्मचारियों की डिजिटल साक्षरता

संभावित ऐप एकीकरणों की पहचान करें

आपका सीडीपी डेटा स्रोतों और आपके तकनीकी स्टैक दोनों के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत होना चाहिए। डेटा स्रोतों में आपके सीआरएम, वेब एनालिटिक्स टूल, मोबाइल ऐप, मार्केटिंग हब आदि शामिल हो सकते हैं। जहां तक ​​​​आपके मौजूदा आईटी बुनियादी ढांचे का सवाल है, मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सहायता टूल पर विचार करें जो एकल ग्राहक दृष्टिकोण से लाभान्वित हो सकते हैं।

एक बार जब आप उन सभी अनुप्रयोगों की पहचान कर लें जिनके साथ आपके सीडीपी को काम करना है, तो यह निर्धारित करें कि प्रत्येक एकीकरण को कैसे लागू किया जाए। अधिकांश सीडीपी पूर्व-निर्मित एकीकरण के साथ आते हैं जो साइलो से सीडीपी रिपॉजिटरी में डेटा डालने के लिए एपीआई का उपयोग करते हैं।

दोनों पर विचार करना याद रखें कार्यात्मक और गैर-कार्यात्मक आवश्यकताएं एकीकरण के लिए. कार्यात्मक आवश्यकताएं उन सटीक ऐप्स से संबंधित हैं जिनके साथ आपको सीडीपी को एकीकृत करने की आवश्यकता है। गैर-कार्यात्मक लोगों में प्रदर्शन, सुरक्षा, रखरखाव, स्केलेबिलिटी और प्रयोज्य शामिल हैं।

सीडीपी विक्रेताओं की तुलना करें

अब जब आप अपने संपूर्ण सीडीपी के लिए खरीदारी करने के लिए तैयार हैं, तो उनकी तुलना अपनी सुविधा और एकीकरण आवश्यकताओं से करें। इस चरण के दौरान:

• अपने उद्योग और व्यवसाय के प्रकार पर विचार करें और ऐसे सीडीपी पर गौर करें जो आपके जैसे ग्राहकों की सेवा करने में विशेषज्ञ हों।
• सफलता की कहानियों और केस अध्ययनों का अध्ययन करके समान उपयोग के मामलों में विक्रेताओं के ट्रैक रिकॉर्ड देखें।
• खरीद निर्णय पर हितधारकों से इनपुट मांगें - या कम से कम उन्हें जानकारी में रखें।

जहां तक ​​मूल्य निर्धारण की बात है, तो संकोच न करें एक आरएफपी बनाएं और भेजें (प्रस्ताव के लिए अनुरोध) आपके शॉर्टलिस्ट किए गए विक्रेताओं को। जैसा कि आप देख सकते हैं, कई ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म कंपनियां केवल अनुरोध पर ही मूल्य निर्धारण प्रदान करती हैं। लेकिन केवल लागत के आधार पर विक्रेताओं की तुलना न करें: इसके बजाय आरओआई पर विचार करें।

कस्टम सीडीपी: पक्ष और विपक्ष

यदि आपको अपनी आवश्यकताओं से मेल खाने वाला कोई ऑफ-द-शेल्फ समाधान नहीं मिलता है, तो आप एक कस्टम समाधान बनाने का निर्णय ले सकते हैं। इस दृष्टिकोण के चार फायदे यहां दिए गए हैं:

• पर पूर्ण नियंत्रण ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म सुविधाएँ. आपको मिलने वाला ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप होगा। इसलिए, आपको उन सुविधाओं के लिए अधिक भुगतान नहीं करना पड़ेगा जिनका आप उपयोग नहीं करते हैं या कुछ एकीकरणों से समझौता नहीं करना पड़ेगा।
• कोई लाइसेंस लागत नहीं. एक बार जब आप अपना कस्टम सीडीपी प्राप्त कर लेते हैं, तो आपको इसका उपयोग करने के लिए किसी तीसरे पक्ष को भुगतान नहीं करना पड़ता है।
• सीडीपी पर पूर्ण स्वामित्व. यह आपको आवश्यकतानुसार नए ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म क्षमताओं को विकसित करने और लॉन्च करने की अनुमति देता है, जिससे आपके सीडीपी के बढ़ने का जोखिम कम हो जाता है।

हालाँकि, कस्टम सीडीपी विकास इसके नुकसान के बिना नहीं है:

• उच्च अग्रिम लागत. कस्टम विकास में एक महत्वपूर्ण अग्रिम निवेश शामिल होता है क्योंकि आपको एक विकास भागीदार या इन-हाउस टीम को नियुक्त करने और उनकी सेवाओं के लिए भुगतान करने की आवश्यकता होती है।
• कोई प्लग-एंड-प्ले नहीं. विकास में खोज चरण और डिलिवरेबल्स की पहचान करने से लेकर परीक्षण और रोलआउट तक समय लगता है। आपको टूल के लिए महीनों इंतजार करना पड़ सकता है - और आपको परियोजना में बहुत प्रयास भी करना होगा।
• निरंतर रखरखाव लागत. एक बार जब विकास ख़त्म हो जाता है, तो आपका ख़र्च करना ख़त्म हो जाता है। समाधान को बनाए रखने, उसे अद्यतन करने और नए उपयोग के मामलों में अनुकूलित करने के लिए आपको अभी भी एक विकास भागीदार या एक इन-हाउस टीम की आवश्यकता होगी।

टेकअवे - ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म कौन सा है?

सर्वोत्तम ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म की परिभाषा आपके व्यवसाय की विशिष्टताओं पर निर्भर करती है। एक उपकरण जो बड़े उद्यमों के लिए उपयुक्त है, संभवतः ईकॉमर्स स्टार्टअप के लिए बहुत भारी और महंगा होगा। और एसएमई के लिए सीडीपी बड़ी कंपनियों के लिए बहुत सीमित और धीमी होगी।

इसलिए आपको पहले अपने वर्तमान वैयक्तिकरण लक्ष्यों और आवश्यकताओं का आकलन करने की आवश्यकता है।

लेकिन एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो आपको एहसास हो सकता है कि आपके पास इन-हाउस सीडीपी को चुनने, एकीकृत करने और समायोजित करने के लिए आवश्यक विशेषज्ञता की कमी है। इस मामले में, आप समर्थन के लिए एक एकीकरण भागीदार की ओर रुख करने का निर्णय ले सकते हैं।

इलॉजिक आपको हमारी सीडीपी विशेषज्ञता प्रदान करने में सम्मानित महसूस करेगा। हम प्रमुख खुदरा विक्रेताओं को उनके वैयक्तिकरण लक्ष्यों को प्राप्त करने और इसे उनके संचालन के साथ आसानी से एकीकृत करने के लिए सर्वोत्तम सीडीपी चुनने में मदद करते हैं। हमसे संपर्क करें इस बात पर चर्चा करने के लिए कि हम ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म से अधिकतम लाभ उठाने में आपकी कैसे मदद कर सकते हैं।

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• स्रोत: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/