De la supervision de la capacité de votre entrepôt à la supervision de vos niveaux de stocks en passant par l'organisation de votre réseau de distribution composé de plusieurs transporteurs et prestataires de services en aval, l'exploitation efficace d'une chaîne d'approvisionnement n'est pas simple. De plus, cela peut coûter aux entreprises beaucoup de temps, d'énergie et de ressources pour rester opérationnel, les distrayant de leurs compétences de base.
Il n'est pas surprenant que de nombreuses entreprises se tournent aujourd'hui vers des solutions externalisées pour les aider à faire face aux demandes croissantes de leur chaîne d'approvisionnement. L'externalisation de la logistique peut aider à réduire les coûts, à améliorer le service client et à rationaliser vos opérations, de l'entreposage à l'exécution.
Dans ce guide, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur la façon d'externaliser les solutions logistiques et ce qu'elles pourraient signifier pour votre entreprise. Nous couvrirons même des conseils qui vous aideront à trouver les bonnes entreprises de services logistiques à externaliser qui fourniront des solutions adaptées à votre entreprise.
Qu'est-ce que l'externalisation logistique ?
Nous supposerons que vous êtes familier avec l'externalisation. Dans ce cas, l'externalisation logistique se produit lorsqu'une entreprise utilise un fournisseur tiers pour gérer sa logistique et la gestion de sa chaîne d'approvisionnement.
Comme vous le savez peut-être, la logistique comprend toute une suite d'opérations quotidiennes, telles que la distribution, l'entreposage, le transport, l'interface avec divers transporteurs, etc. ces fonctions.
Cela inclut les différents rôles et tâches de back-office associés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, tels que la comptabilité, la facturation, le support client, l'assurance, la conformité, etc.
Aujourd'hui, les termes logistique externalisée et logistique tierce partie sont utilisés de manière quelque peu interchangeable. Les fournisseurs sont généralement appelés 3PL
Types de services logistiques tiers
En tant que domaine aussi vaste, il n'est pas surprenant qu'il existe différents types de services logistiques que vous pouvez externaliser en amont et en aval de la chaîne d'approvisionnement. Les fournisseurs qui se spécialisent dans différentes facettes peuvent être en mesure d'offrir différents services à valeur ajoutée ou des performances améliorées dans certains contextes.
Bien que ce ne soit pas nécessairement universellement accepté, voici quatre grandes catégories dans lesquelles les 3PL peuvent être divisés :
- Transport sous contrat dédié : Fournir du matériel de transport et de la main-d'œuvre (comme des chauffeurs) pour faciliter les expéditions.
- Gestion des Transports Domestiques (DTM) : Fournit des services à valeur ajoutée non basés sur les actifs en matière de gestion des transports. À leur tour, ils sous-traitent généralement à un réseau de distribution de courtiers de fret dans une région spécifique, par exemple, l'Amérique du Nord.
- Gestion des transports internationaux (ITM) : Semblable à un DTM, mais avec un réseau international de transport et de distribution.
- Entreposage et distribution à valeur ajoutée (VAWD): Il s'agit d'un service de chaîne d'approvisionnement de bout en bout. Ces fournisseurs fournissent des services dans l'ensemble du domaine logistique, y compris l'entreposage, la gestion des stocks, la distribution, le transport, la livraison du dernier kilomètre, etc. En règle générale, ils disposent de leur propre espace d'entrepôt avec plusieurs centres de distribution.
Ainsi, comme vous pouvez le voir, les entreprises qui cherchent à externaliser leur logistique ont vraiment beaucoup de choix en ce qui concerne le type de services disponibles sur le marché. Différents 3PL peuvent couvrir différents domaines de la chaîne d'approvisionnement, ou même fournir des solutions de bout en bout dans le cadre de leur service.
Quels sont les avantages de l'externalisation des services logistiques ?
De l'entrepôt à la satisfaction de vos clients finaux, de la réduction des coûts à la libération du potentiel de croissance, un service logistique externalisé peut apporter d'énormes avantages à votre entreprise. Voici les principales raisons pour lesquelles les entreprises se tournent vers les services d'externalisation et pourquoi cela est important :
Concentrez-vous sur votre cœur de métier
La gestion de la chaîne d'approvisionnement est un processus métier complexe, gourmand en ressources et chronophage. Bien sûr, vous devrez peut-être sacrifier un certain contrôle sur votre distribution, votre transport, votre entreposage, votre inventaire et d'autres facettes de la gestion logistique.
Cependant, cela vous donne plus de temps pour vous concentrer sur vos opérations principales. D'une importance particulière, cela vous permettra de vous concentrer sur la stratégie et l'efficacité de l'entreprise, d'autant plus que l'échelle de votre entreprise se développe.
Par exemple, vous pouvez mettre tout votre poids dans l'amélioration du marketing et de la croissance des ventes, sans vous soucier de la manière dont vous développerez votre chaîne d'approvisionnement pour répondre à la demande croissante.
Services à valeur ajoutée
Les entreprises de logistique tierces se spécialisent dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement. Dans de nombreux cas, leur main-d'œuvre est composée des meilleurs experts de l'industrie avec des tonnes d'expérience et d'expertise en logistique et dans toutes ses sous-facettes, telles que la gestion des transports, les services d'entreposage, la technologie logistique, les expéditions, etc.
La plupart des entreprises actives dans d'autres secteurs n'auront pas les mêmes capacités spécifiquement en ce qui concerne les solutions logistiques. Un 3PL sera probablement en mesure d'identifier des moyens d'améliorer vos chaînes d'approvisionnement, que ce soit en utilisant plus efficacement l'espace de l'entrepôt, en opérant à moindre coût ou en mettant en œuvre des opérations rationalisées. Si vous externalisez, c'est une façon d'impliquer les plus grands esprits du domaine dans votre opération.
Grâce à la consultation, ils peuvent fournir des conseils d'experts sur la façon de mieux gérer votre logistique et d'améliorer votre stratégie globale. Par exemple, ils peuvent vous aider à effectuer une analyse approfondie des risques pour essayer de limiter l'exposition aux menaces de votre chaîne d'approvisionnement ou les éventuelles responsabilités.
Réduire les opérations de back-office
En règle générale, les opérations 3PL ont la capacité en termes de main-d'œuvre de prendre en charge tous les besoins de leurs clients et de transférer des ressources entre les clients selon les besoins. Ainsi, si vous sous-traitez à ces types de services, il s'agira probablement d'une solution logistique complète comprenant le personnel, les systèmes matériels et logiciels nécessaires, tels que les systèmes de gestion des transports, et même le reste de la main-d'œuvre, tels que les transporteurs, les chauffeurs, etc., même s'il provient de fournisseurs en aval. À son tour, cela contribuera à réduire une multitude de coûts secondaires.
Amélioration de la satisfaction client
En plus de la gestion des entrepôts, des stocks, de la chaîne d'approvisionnement et des transports, les services logistiques impliquent également l'engagement avec les fournisseurs, les transporteurs et les clients. La gestion de toutes vos opérations logistiques en interne peut alourdir considérablement votre équipe de satisfaction client existante.
De nombreuses entreprises 3PL peuvent également gérer ce côté consommateur de votre entreprise. Comme ils sont généralement à la pointe de la logistique, ils peuvent également améliorer l'expérience des consommateurs, par exemple en effectuant les expéditions en moins de temps, en mettant en œuvre une technologie conviviale et en répondant aux tendances du marché.
Meilleure gestion des risques et moins de responsabilités
Cotes de sécurité. Assurance. Facturation multi-transporteurs. Vous l'appelez - la logistique va de pair avec une pléthore de responsabilités potentielles. Même une mauvaise gestion bénigne peut entraîner de graves répercussions financières ou opérationnelles. En tant que seul objectif, les services logistiques externalisés sont généralement prêts à relever tous ces défis sans les laisser affecter la prestation de services.
Une meilleure gestion des stocks peut également entraîner une réduction des frais généraux opérationnels. Par exemple, en optimisant l'utilisation de l'espace de stockage, en équilibrant l'offre avec la demande et en évitant les ruptures de stock.
Évolutivité et croissance
À tout moment, un prestataire de services logistiques a généralement accès à plus de personnel et de ressources internes que ce qui est strictement nécessaire. Cela leur permet de répondre avec souplesse aux besoins de leurs clients, leur permettant de profiter des économies d'échelle. C'est l'un des principaux avantages de presque tous les types de solutions d'externalisation.
Gérer la logistique en interne tout en développant votre entreprise nécessite également que vous investissiez et évoluiez en permanence dans d'autres ressources environnantes, telles que la technologie, les RH, la paie, etc. Non seulement cela prend des ressources financières, mais il y a aussi un délai d'exécution impliqué avec échelonnement des opérations vers le haut ou vers le bas. Si vous sous-traitez à une entreprise de logistique tierce, vous pourrez vous adapter avec moins de difficultés de croissance.
Conseils pour l'externalisation des opérations logistiques
Lorsque vous sous-traitez à des tiers des services logistiques, vous accordez une grande confiance à leur capacité à gérer ces opérations vitales pour votre entreprise. Il est donc de la plus haute importance que vous fassiez preuve de diligence raisonnable auprès des fournisseurs potentiels et que vous choisissiez celui qui peut offrir le service le plus adapté à votre entreprise.
Avant d'externaliser qui que ce soit, vous devez élaborer un plan d'externalisation détaillé. Vous souhaitez externaliser la logistique uniquement pour un lieu précis ? Quels sont vos principaux objectifs, par exemple, réduire les coûts logistiques ? Vous souhaitez externaliser l'intégralité de la gestion de votre supply chain ou uniquement des opérations spécifiques, telles que le transport, l'entreposage, la facturation, etc. ? Quel degré de contrôle souhaitez-vous conserver en interne par rapport à une approche plus plug-and-play ?
Tous les fournisseurs n'offrent pas les mêmes solutions ou n'ont pas le même niveau d'expertise dans des domaines spécifiques. Ainsi, savoir exactement ce dont vous avez besoin est la première étape d'une externalisation réussie.
Une fois que vous savez ce que vous attendez d'une solution ou d'un fournisseur 3PL, voici d'autres facteurs à prendre en compte pour vous aider à décider quel fournisseur est le bon partenaire :
Analysez vos capacités actuelles et vos besoins d'externalisation
Après avoir effectué votre propre analyse de vos systèmes, c'est aussi une bonne idée d'obtenir un audit approprié d'un tiers impartial. Un fournisseur 3PL réputé devrait également être en mesure d'effectuer une analyse appropriée de votre logistique qui comprend une analyse des écarts, une analyse des coûts, ainsi qu'un examen de votre entreposage, transport, transporteurs, technologie et autres systèmes.
Identifier les capacités du fournisseur de services logistiques
Tout d'abord, vous devez essayer de déterminer si le fournisseur 3PL a la capacité de gérer vos opérations logistiques, à la fois en termes d'échelle et d'expertise. Disposent-ils des réseaux de distribution appropriés avec des transporteurs réputés en place ? Disposent-ils d'installations adéquates, y compris des bureaux et des entrepôts, comme un espace d'entreposage ? Disposent-ils de la main-d'œuvre nécessaire et adéquatement formée, comme des chauffeurs ou des magasiniers ?
Expertise démontrable du monde réel
L'expérience et l'expertise du monde réel sont essentielles à la capacité d'un fournisseur à gérer correctement la logistique et à fournir des services de haute qualité. S'ils ont déjà travaillé sur d'autres contrats majeurs, vous devriez pouvoir trouver des avis ou des commentaires sur leur site Web, des forums, des sites d'avis comme Capterra.
S'ils ont de l'expérience dans la prestation de services logistiques externalisés dans votre secteur spécifique ou votre marché cible, c'est également un énorme avantage. Demandez des détails sur les solutions qu'ils ont mises en œuvre auparavant et s'ils disposent d'indicateurs de réussite pour eux.
Effectuer une analyse des concurrents
Comme mentionné, il existe de nombreux fournisseurs 3PL différents. Ce n'est pas parce que vous avez reçu une recommandation personnelle ou qu'un fournisseur spécifique a été le premier résultat de Google qu'il est le meilleur pour votre entreprise.
Essayez de dresser une liste restreinte de candidats à l'externalisation et comparez-les en termes de rapports coûts-avantages potentiels, de commentaires des clients, de niveaux d'expertise et de capacité, de taux d'incidence, d'indices de performance, etc. Encore une fois, vous devez aller au-delà de la simple navigation le site Web du fournisseur, mais essayez vraiment de trouver des sources d'information objectives.
Conclusion
En tant que l'une de vos opérations d'arrière-plan les plus vitales, une chaîne d'approvisionnement qui fonctionne bien est indispensable. Cependant, gérer efficacement votre chaîne d'approvisionnement peut être un cauchemar logistique. Les coûts peuvent rapidement devenir incontrôlables, non seulement sur le plan financier, mais aussi lorsqu'ils affectent votre capacité à prendre des décisions importantes et à fournir un service exceptionnel.
De la gestion des stocks à l'entreposage, en passant par le service client et l'évolution des tendances du marché, les demandes sont infinies.
Cela oblige de nombreuses entreprises à choisir entre se concentrer sur leur cœur de métier ou sur la logistique au détriment de l'autre. Cependant, cela ne doit pas être le cas.
Lorsque vous sous-traitez à un prestataire de services externe, celui-ci peut vous aider à améliorer votre logistique sur plusieurs fronts. Grâce à leur expertise du secteur, ils peuvent accorder à chaque aspect de votre chaîne d'approvisionnement l'attention qu'il mérite, qu'il s'agisse de l'entreposage, de la gestion des coûts ou du service à la clientèle.
