Pourquoi les DSI devraient investir dans l'automatisation commerciale

Dans un environnement économique de plus en plus difficile, il est essentiel que les directeurs de l’information (CIO) adoptent une approche réfléchie en matière d’investissement de capital. Le Enquête Gartner® 2023 auprès des DSI et des dirigeants technologiques ont constaté que plus de la moitié des initiatives numériques sont en retard par rapport aux attentes des dirigeants, avec 59 % déclarant que les initiatives prennent trop de temps à être achevées et 52 % rapportant que les initiatives prennent trop de temps à générer de la valeur. 

Même si l’incertitude peut instinctivement conduire les DSI à procéder avec prudence, la réalité est qu’elle devrait être un catalyseur de croissance et d’objectifs axés sur les résultats qui génèrent un retour sur investissement, un délai de rentabilisation et une différenciation concurrentielle. 

Le principal défi pour les DSI est toujours d’équilibrer l’alignement stratégique entre croissance et efficacité. Par exemple, les DSI se demandent comment intégrer IA générative dans leurs écosystèmes tout en tentant de maîtriser le cloud computing frais. Ils réalisent que la concurrence pour les talents et l’expertise technique reste féroce et qu’ils doivent adopter une approche stratégique pour constituer une main-d’œuvre numérique.

À l’instar de l’agilité avec laquelle les entreprises ont opéré au début de la pandémie, une éventuelle récession mondiale signifie que les dirigeants doivent adapter leurs produits, leurs processus et leurs expériences client pour obtenir des résultats. L'automatisation constitue un chemin critique pour atteindre l'efficacité des processus métier, rationaliser les opérations informatiques, améliorer l'expérience client ou accélérer le déploiement de nouvelles solutions numériques.

Qu'est-ce que l'automatisation ?

L'automatisation des processus métier est un logiciel qui facilite la création, le déploiement et la gestion des automatisations. Ces automatisations imitent les actions humaines, interagissant avec les systèmes numériques et les logiciels pour accomplir des tâches. Tout comme les humains, l’automatisation peut notamment comprendre ce qui se trouve sur un écran, effectuer les bonnes frappes au clavier, naviguer dans les systèmes, identifier et extraire des données et effectuer un large éventail d’actions définies. Mais l’automatisation peut effectuer ces tâches plus rapidement et de manière plus cohérente que les humains, améliorant ainsi le risque d’erreurs et accomplissant les tâches en une fraction du temps.

L'automatisation des activités rationalise les flux de travail, ce qui rend les organisations plus rentables, plus flexibles et plus réactives. Cela augmente également la satisfaction, l'engagement et la productivité des employés en supprimant les tâches banales de leur journée de travail. Une plateforme d’automatisation peut fonctionner au sein de l’environnement technologique existant d’une organisation, fonctionnant à la fois avec des technologies modernes et existantes plutôt que d’obliger les DSI à effectuer une refonte complète. La transformation numérique s’accélère avec l’automatisation. Avec l'automatisation, les logiciels effectuent des tâches répétitives et de moindre valeur, comme se connecter à des applications et à des systèmes, déplacer des fichiers et des dossiers, extraire, copier et insérer des données, remplir des formulaires et réaliser des analyses et des rapports de routine. 

Le récent de mon entreprise enquête des dirigeants mondiaux ont constaté que 86 % des dirigeants interrogés pensent que l'automatisation permettra à leurs employés de se concentrer sur un travail plus créatif et 85 % déclarent que l'intégration de l'automatisation et de la formation en automatisation dans leur organisation les aidera à fidéliser leurs employés et à attirer de nouveaux talents.

Lorsque les robots effectuent ce type de tâches répétitives et à grand volume, les humains peuvent se concentrer sur ce qu’ils font le mieux et en profiter davantage : innover, collaborer, créer et interagir avec les clients. Soixante-huit pour cent des travailleurs internationaux pensent que l’automatisation les rendra plus productifs et, parmi les dirigeants mondiaux, 63% disent l’automatisation est un élément majeur de la transformation numérique. Pour de nombreux DSI cherchant à éliminer les obstacles opérationnels et à adopter de nouvelles méthodes de travail, l’automatisation peut produire ces résultats à grande échelle.

Grâce à l’automatisation basée sur l’IA, des cas d’utilisation encore plus complexes peuvent être réalisés. L'IA améliorera continuellement l'automatisation en apprenant comment les humains travaillent, conduisant à des robots qui exécuteront des processus cognitifs, comme interpréter du texte, participer à des discussions et des conversations, comprendre des données non structurées et appliquer des modèles avancés d'apprentissage automatique pour prendre des décisions complexes.

Comment l’automatisation des entreprises peut-elle améliorer les résultats ?

Ce qu’il faut retenir : l’automatisation est le mode de fonctionnement et d’innovation d’une entreprise. En accélérant l’automatisation, les DSI peuvent atténuer les impacts des pénuries de main-d’œuvre et des pressions macroéconomiques. Les DSI occupent une position essentielle dans la stratégie commerciale, et pas seulement dans la stratégie technologique. En retour, cependant, les conseils d’administration exercent une pression accrue sur les DSI pour qu’ils soient performants et performants malgré d’éventuelles contraintes budgétaires et licenciements.

En conséquence, les DSI recherchent plus que de simples améliorations progressives : ils recherchent une véritable transformation qui stimulera l’innovation et des résultats démesurés. Les initiatives numériques sont le plus souvent à la traîne en raison de problèmes humains et organisationnels, tels que les comportements cloisonnés, le manque de talents, la résistance au changement et les priorités concurrentes. 

Selon l'enquête de Gartner auprès des CIO et des Technology Executive, 53 % des DSI déclarent qu'au cours des deux dernières années, l'un de leurs principaux objectifs était d'améliorer l'excellence opérationnelle, et plus d'un DSI sur quatre souhaite utiliser les investissements numériques pour augmenter ses revenus. Grâce à l'automatisation, les entreprises peuvent identifier les inefficacités de leurs processus métier, rationalisant ainsi leurs opérations et économisant un temps et de l'argent précieux. Étant donné que l’automatisation peut également s’ajouter à la suite technologique existante d’une entreprise, investir et mettre en œuvre constitue une stratégie judicieuse.

Engager pleinement leur entreprise dans les opportunités de l'automatisation à grande échelle fait partie du nouveau rôle des DSI : garder une longueur d'avance sur les pressions du marché, générer des résultats et améliorer l'expérience globale des employés. En fin de compte, l’automatisation est la prochaine arme majeure de l’arsenal du DSI, car elle permet d’obtenir des résultats plus rapides et d’activer d’autres outils de la boîte à outils du DSI, tels que le cloud, les données, l’intelligence artificielle (IA) et la cybersécurité. Cela signifie un impact plus important de la transformation – et plus de valeur dès le premier jour. 

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• La source: https://www.dataversity.net/why-cios-should-invest-in-business-automation/