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Le mot relance avait une teinte très différente à l’ère pré-SaaS. Autrefois, cela était fortement associé à la collecte des cotisations, et de nombreuses entreprises utilisaient des procédures persistantes et intimidantes pour exiger le remboursement.
Parfois appelée notification d'utilisateur délinquant, il s'agissait, dans sa forme la plus douce, d'un doux rappel. Le plus souvent, il s’agissait d’un coup de poing figuratif ou d’une redoutable « visite sur place » au cours de laquelle l’équipe de collecte rencontrait l’entreprise qui avait des honoraires impayés.
Jetons un coup d’œil rapide à l’évolution actuelle du processus de relance et pourquoi il est important.
La relance moderne a beaucoup à voir avec les cartes de crédit et pour une bonne raison
Avec l’avènement du SaaS, les processus de relance sont devenus quelque chose de très différent d’une simple relance. Même si Wikipédia continue de dire que la relance est « le processus de communication méthodique avec les clients pour assurer le recouvrement des comptes clients », il y a bien plus que cela.
Si vous avez un configuration de facturation récurrente pour une centaine de clients, il est raisonnable de supposer que dix transactions échoueront à chaque cycle de facturation pour des raisons courantes telles que l'expiration de la carte de crédit, les cartes bloquées, les problèmes de réseau et les refus de carte de crédit en raison de fonds insuffisants. Souvent, les clients ne remarquent même pas ces échecs jusqu'à ce que leur relevé de carte de crédit arrive, et c'est là que la relance entre en scène. Il identifie les échecs de transaction mystérieux lorsqu'ils se produisent et alerte automatiquement les clients avec des informations précises et opportunes.
De quoi nous parlons vraiment lorsque nous parlons de relance
Gestion de relance est un processus automatisé qui vous permet de faire des choses comme :
Configurez des tentatives intelligentes pour les paiements ayant échoué, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter les revenus.
Vous envoyer des rappels concernant les cotisations impayées des cartes de crédit refusées
Alertez les clients via des e-mails professionnels que quelque chose s'est mal passé lors de leur dernière transaction
Demandez l'adhésion du client afin de pouvoir collecter des informations de carte de crédit mises à jour directement auprès des fournisseurs de cartes de crédit (c'est-à-dire un programme de mise à jour de carte de compte) afin d'augmenter la fréquence des paiements en temps opportun.
Lutter contre le désabonnement involontaire pour récupérer des revenus
Désabonnement involontaire Cela se produit lorsque vous perdez des clients en raison d’échecs de paiement. Même une augmentation de 1 % du taux de désabonnement peut affecter vos revenus globaux de 10 % plus votre MRR. Et les taux de désabonnement involontaire peuvent représenter jusqu’à 50 % de votre taux de désabonnement réel.
Plusieurs autres avantages découlent de l’utilisation d’un système de relance bien conçu du point de vue du client. Ces facteurs ne font pas toujours partie du processus de relance lui-même, mais ils ont un effet manifestement positif sur la rétention et sont importants à prendre en compte.
Améliorer l'expérience client
Sans procédures de relance gracieuses et sans e-mails de relance, votre entreprise écrit son propre script pour « Comment perdre un client sans raison » car :
Identifier les échecs de paiement et les solutions est désormais le problème du client, qui pèse lourdement sur les taux de fidélisation.
Sans tentatives automatisées, le processus de vérification du paiement peut prendre des jours
La communication devient tendue parce que le client (naturellement) ne veut pas s'en occuper un mercredi après-midi au travail.
Une activité suspecte liée à une carte de crédit peut alarmer les gens et remettre en question votre fiabilité.
Un système de relance efficace introduit une couche vitale de sécurité, de confiance et de convivialité professionnelle dans les conversations monétaires avec le client. Une grande partie des défauts de paiement sont inévitables, involontaires et involontaires. Un bon courage commercial n’exige pas que vous empêchiez cela, mais simplement que vous le gériez bien.
Conseil de pro : que se passe-t-il si les personnes qui utilisent votre produit ne sont pas celles qui le paient ?
Lorsque vous envoyez à des utilisateurs professionnels vos e-mails de facturation, ils sont généralement transmis aux services en charge des paiements et ayant accès aux informations de facturation. Mais l’utilisateur détient toujours toutes les informations utilisateur nécessaires pour se connecter au système. L’enchevêtrement de coordination qui en résulte peut être une perte de temps considérable. Les systèmes de relance qui utilisent une « mise à jour en un clic » éliminent le besoin de coordination inutile et permettent aux sponsors exécutifs de gérer facilement les échecs de paiement.
Lectures supplémentaires
Une liste restreinte de lectures essentielles comprenant les meilleures idées d'initiés et les perspectives professionnelles sur la gestion des relances :
- Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
- PlatoAiStream. Intelligence des données Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
- Frapper l'avenir avec Adryenn Ashley. Accéder ici.
- Achetez et vendez des actions de sociétés PRE-IPO avec PREIPO®. Accéder ici.
- La source: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
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