Web Shop Manager a été fondé sur les principes permettant de mettre en œuvre un modèle commercial traditionnel sur Internet. Pour les entreprises de pièces détachées automobiles qui suivent le modèle de commerce électronique, Web Shop Manager propose une large gamme de services, allant de l'offre de services professionnels en termes de stratégie à la conception et au développement de leur site Web, en passant par la création de catalogues de produits complexes et l'offre d'analyses sophistiquées de données de produits.
Ou, selon leurs propres mots, ils « aident les constructeurs automobiles à vendre plus de pièces ! »
Construire un partenariat à vie et un fort succès client avec ce segment de niche est la raison pour laquelle ils affichent un taux de fidélisation de la clientèle de 99 %.
Le problème
En combinant des ventes basées sur des contrats, des tarifs récurrents pour les abonnements mensuels et des frais basés sur l'utilisation, Web Shop Manager souhaitait commencer à intégrer les clients sur un modèle libre-service, en éliminant certains processus manuels. Cependant, l'équipe commerciale a estimé que son ancien CRM, Salesforce, n'était pas équipé pour gérer l'intégration basée sur les produits. Cela a conduit à une migration vers HubSpot.
Ce qui a suivi a été une série de problèmes avec leur système de facturation de l'époque, Zuora et HubSpot, à commencer par l'absence d'intégration native avec synchronisation bidirectionnelle. Le besoin d’une intégration native entre leur CRM et leur système de facturation est devenu pertinent.
Ils se sont retrouvés à « sauter des obstacles » pour quelque chose d'aussi simple que la mise en place d'abonnements ou de frais uniques, ce qui a conduit à la nécessité de rechercher des alternatives.
La solution
Après une expérience d'achat infructueuse avec Chargify au cours de laquelle ils ont trouvé le processus de vente impersonnel et l'intégration native avec HubSpot absente, Web Shop Manager a trouvé une expérience rafraîchissante avec Chargebee. Selon Joe, « l'équipe commerciale de Chargebee a fait du bon travail en nous tenant au courant, en nous intégrant et en tout ce qui était nécessaire pour maintenir notre intérêt, en dehors du simple fait d'être bien vendu sur les démos. » Une raison plus importante était l'intégration de Chargebee. avec HubSpot qui a permis aux équipes commerciales et marketing d'avoir une vue transparente de leurs prospects et clients au sein de leur CRM.
Le paiement
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Facilité de mise en place : Le processus de prise en main personnalisé de Chargebee ainsi que l'interface utilisateur intuitive les ont aidés à embarquer avec Chargebee et à commencer à facturer leurs clients en 15 % du temps (2 mois) qu'il a fallu pour entrer dans Zuora (1 an).
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Ventes contextuelles avec Chargebee et HubSpot : Cette synchronisation bidirectionnelle entre HubSpot et Chargebee pour améliorer leur automatisation aide leur équipe commerciale à vendre efficacement. Selon leur équipe commerciale, “One of the reasons we wanted a new billing system was for the syncing of our client account information within HubSpot to provide better transparency for the sales and marketing teams, based on our customer base and info.”
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Intégration automatisée en libre-service : Désormais, l'équipe est informée d'une inscription depuis HubSpot, après quoi elle crée un client dans Chargebee et envoie le contrat avec le lien de paiement. Ensuite, le cycle de vie de l'abonnement permettant à ce client de payer la licence technologique mensuelle récurrente commence. L'équipe automatisera davantage ce processus avec Chargebee pour répondre aux segments des PME et éliminer tout processus manuel.
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Tarification flexible : Web Shop Manager est désormais capable d'ajouter des frais uniques ou des modules complémentaires à la demande, d'ajuster les prix en fonction de la facturation basée sur l'utilisation pour des aspects tels que la consultation professionnelle, et les paiements mensuels récurrents sont en pilote automatique.
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Notifications en temps réel avec Slack : L'intégration de Chargebee avec Slack a donné à l'équipe une plus grande clarté sur les détails des clients avec des notifications sur les activations, les factures, les paiements reçus, etc.
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Récupération des paiements et communication automatisée basée sur les événements : Dunning a permis à Joe d'économiser du temps et des efforts en appelant constamment et en effectuant un suivi auprès des clients en matière de paiement. Les notifications automatisées par e-mail liées à la génération des factures, demandant un mode de paiement mis à jour et les rappels de paiement ont pris beaucoup de temps à Joe et lui ont permis de se concentrer sur des aspects plus importants de l'entreprise.
Everyday stuff has been very solid with Chargebee. I’ll go into Chargebee and see, what subscriptions got paid? What subscriptions might be ending? Who has to update their payment method? Whose credit card is going to expire? What emails went out that day and the email history between customers and us? There’s an easy way to filter all that out through the customer link. And Chargebee has helped me greatly in transparently showing the status of my customers contextually.
Joseph Dulo, Contrôleur financier, Responsable boutique en ligne
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- La source: https://www.chargebee.com/customers/webshopmanager/
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