L'organisme de surveillance financière britannique envisage d'imposer des frais aux sociétés de gestion des sinistres après l'augmentation des plaintes concernant le financement automobile – malgré leur taux de réussite particulièrement faible.
Les plaintes concernant le financement automobile ont plus que doublé au cours des trois mois précédant septembre. Cette augmentation est principalement due aux représentants professionnels – appelés sociétés de gestion des sinistres.
Dans les affaires de financement automobile, le taux de soutien n'était que de 8 %, contre un taux de soutien de 42 % lorsque les cas de la même catégorie étaient intentés directement par les consommateurs.
Commentant la position concernant le financement automobile, James Dipple-Johnstone, médiateur en chef adjoint du Médiateur financier, a déclaré : « La grande majorité des plaintes en matière de financement automobile sont désormais déposées par des représentants professionnels. Nous constatons un mélange de bonnes et de mauvaises pratiques, mais avec un taux de respect de seulement huit pour cent, il est clair que certains représentants pourraient faire davantage pour apprendre de notre approche établie quant aux cas susceptibles d'être fondés et conseiller leurs clients en conséquence. .»
En réponse, le Médiateur financier a lancé une consultation sur de nouveaux pouvoirs permettant de facturer aux représentants professionnels concernés le dépôt de réclamations. Dans le même temps, il a annoncé que les frais imposés aux prêteurs pour les dossiers soumis devaient être réduits de 100 £ par cas.
En réfléchissant à la proposition, Dave Briggs, directeur général de Tandem Motor Finance (photo) a déclaré : « La proposition fondée sur les données du Médiateur est la bienvenue. Je pense que tous les prêteurs souhaitent résoudre les plaintes des clients à l’amiable. Lorsque cela s’avère difficile, cela offre une option de résolution accessible et gratuite que nous sommes tenus de faire connaître aux clients.
« Les représentants professionnels, dont certains bénéficient commercialement à grande échelle, pourraient avoir un rôle à jouer pour résoudre les litiges financiers. Cependant, il est raisonnable de se demander si l'ampleur croissante de l'activité par rapport à ses niveaux de réussite actuels, en particulier dans le financement automobile, donne de bons résultats aux clients.
« La mise en œuvre d'un régime de tarification pour les sociétés de services professionnels à un niveau qui encourage une activité plus ciblée présente de nombreux avantages, en particulier pour les consommateurs, car il leur donne une indication réaliste que leur cause pourrait être retenue avec succès. Une telle démarche pourrait également entraîner une diminution du nombre de dossiers soumis, ce qui permettrait au Médiateur d'accélérer les délais de réponse dans les instances valables.
La consultation est ouverte jusqu'au 30 janvier 2024.
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- La source: https://www.am-online.com/news/finance/2023/12/20/watchdog-mulls-fees-for-claims-management-firms
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