Une étude de cas sur la façon dont horloge a aidé CarParts.com obtenu une visibilité sur ses activités dans l'entrepôt et améliorer ainsi ses opérations.
CarParts.com est l'un des principaux fournisseurs de commerce électronique d'une grande variété de pièces automobiles. Selon le directeur des installations Nick Hogue, l'entreprise a récemment connu une poussée de croissance, passant de deux centres de distribution à cinq, et avait besoin d'acquérir une meilleure visibilité sur la manière dont elle traitait les commandes.
CarParts.com accorde une grande priorité au service client, en s'efforçant de transmettre les commandes aux acheteurs dans les 24 heures. « Notre objectif est d'être l'Amazon.com des pièces automobiles », déclare Hogue.
L'entreprise cherchait un moyen de suivre la main-d'œuvre dans les centres de distribution et d'avoir une visibilité sur les domaines dans lesquels elle pourrait apporter des améliorations. Elle a choisi Takt en partie parce que, comme CarParts.com, il s'agissait d'une start-up capable de fournir un aperçu en temps réel de ses opérations.
En s'engageant avec les clients, Takt met l'accent sur les partenariats, déclare Noah MacMichael, directeur des produits. « Notre travail n’est pas terminé simplement parce que le logiciel est opérationnel », dit-il. « Nous nous intéressons activement au parcours d’amélioration continue du client. »
La mise en œuvre du logiciel a été assez simple, explique Hogue. Initialement, l'application a été déployée dans un DC, mais en deux mois, elle était opérationnelle dans les cinq.
La majeure partie du temps de configuration a été consacrée à rencontrer l'équipe opérationnelle de CarParts.com pour comprendre comment elle percevait l'entreprise et quels indicateurs de performance clés elle recherchait pour gérer les installations.
MacMichael affirme que les ambitions de CarParts.com vont bien au-delà des besoins du moment, avec un engagement envers une croissance continue. Mais cela nécessite un contrôle étroit du processus d’exécution des commandes. « Ils avaient soif de visibilité – un outil qui n'était pas simplement intégré à leur [système de gestion d'entrepôt], mais qui fournissait un véritable aperçu de la façon dont se déroule ma journée, de ce qui se passe bien et de ce qui ne se passe pas, et sur quoi je devrais me concentrer. pour stimuler l’amélioration financière.
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- La source: https://www.supplychainbrain.com/articles/37314-watch-carpartscom-and-takt-an-e-commerce-case-study
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