Virgin termine le déploiement du suivi des bagages sur tous les vols

Le suivi des bagages sera désormais disponible sur tous les vols intérieurs de Virgin, ainsi que sur les vols internationaux vers des destinations telles que Queenstown, Bali, Fidji, Samoa, Vanuatu et le Japon.

Selon Paul Jones, directeur client et responsable numérique de Virgin, l'outil a été utilisé environ 1.3 million de fois depuis l'essai initial de mai, avec une augmentation de 12 % des téléchargements de l'application Virgin Australia.

"En améliorant encore notre première technologie australienne de suivi des bagages pour inclure tous les services internationaux et des notifications supplémentaires, nous donnons aux clients la tranquillité d'esprit de savoir où se trouvent leurs bagages à chaque étape du voyage", a-t-il déclaré.

« Nous nous engageons à être la compagnie aérienne la plus appréciée d'Australie, et garantir le passage en toute sécurité des effets personnels de nos clients n'est qu'une étape supplémentaire dans notre mission visant à fournir ce niveau supplémentaire de service et de soins.

Virgin affirme que sa fonction de suivi des bagages est la première de toutes les grandes compagnies aériennes australiennes et qu'aucun autre transporteur en Australie n'offre de notifications lorsque les bagages sont chargés dans un avion.

Jones a présenté l'outil dans le cadre d'un investissement de plus de 400 millions de dollars dans l'amélioration du numérique, de la technologie et de l'expérience client, notamment Rapid Rebook, qui permet aux passagers touchés par des perturbations de vol de consulter les détails révisés et de vérifier les vols alternatifs dans un délai de trois jours. , et organisez l'hébergement et le transport via l'application Virgin Australia.

« Au cours des 12 derniers mois, nous avons apporté une série d'améliorations significatives à nos clients, notamment le lancement de nouveaux sites Web, applications, systèmes numériques et Rapid Rebook – un outil permettant aux clients de gérer eux-mêmes leurs réservations de bout en bout en cas de perturbation, " il a dit.

"Ces avancées visent à améliorer l'expérience client et à compléter nos temps d'attente pour les appels constamment faibles."

L'investissement comprend également un Révision de 110 millions de dollars de la configuration des sièges pour la flotte existante de Virgin composée d'avions 737-800 plus anciens, qui verra l'une des cinq rangées de sièges « X » en classe économique premium supprimée pour laisser la place à entre six et 12 sièges en classe économique traditionnelle.

Virgin vise à rendre l'expérience de vol des passagers cohérente entre l'ancien avion 737-800 et la prochaine flotte de 737 MAX 8 et MAX 10.