Par Shiela Bertillo
Une enquête récente a révélé que 68% des Philippins, soit 2 acheteurs en ligne sur 3 aux Philippines, préfèrent utiliser les portefeuilles électroniques comme mode de paiement pour les transactions.
Dans une étude menée par Vesta, une plate-forme de garantie de transaction pour les achats en ligne, l'enquête Vesta Online Payment Sentiments, qui a réuni plus de 4,300 47 personnes interrogées à Singapour, en Indonésie et aux Philippines, a révélé que 69 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles préféraient payer par e- portefeuilles; avec les Philippines en tête avec 55 %, suivies de l'Indonésie puis de Singapour avec respectivement 18 % et XNUMX %.
L'enquête vise à comprendre les sentiments des acheteurs en ligne concernant les paiements en ligne au milieu des innovations numériques et de la pandémie mondiale.
« Sur les marchés en plein essor du commerce électronique et du mCommerce comme Singapour, l'Indonésie et les Philippines, les commerçants et les clients sont de plus en plus vulnérables aux fausses baisses, à la fraude et aux mauvaises expériences de paiement. Notre enquête a révélé que la sûreté et la sécurité restent une préoccupation majeure des acheteurs en ligne et que les commerçants attendent tacitement qu'ils mettent en place les bonnes solutions. Sans surprise, les acheteurs considèrent également les problèmes de vérification et d'authentification multiples comme un problème de paiement majeur. Dans l'ensemble, les résultats de cette enquête indiquent un besoin évident et urgent de solutions sophistiquées qui offrent une meilleure protection contre la fraude, génèrent des approbations plus élevées tout en permettant une expérience de paiement des consommateurs transparente », a déclaré Shabab Muhaddes, Vesta, directeur général, Asie-Pacifique.
Alors que l'Indonésie et les Philippines devraient connaître une hypercroissance continue des paiements mobiles au cours des cinq prochaines années. Plus de la moitié (60 %) des personnes interrogées dans ces deux pays ont indiqué qu'elles préféraient payer avec des portefeuilles électroniques, ce qui est attribué à une importante population non bancarisée et à une faible pénétration des cartes de crédit.
D'un autre côté, l'enquête a également révélé que la principale préoccupation avant tout des acheteurs en ligne dans les 3 pays est la sûreté et la sécurité. Les consommateurs en ligne accordent également une grande importance à la qualité de leur produit acheté et enfin à l'expérience d'achat.
Cependant, aux Philippines, la principale préoccupation des acheteurs en ligne est la qualité des produits (33%) qui est supérieure de 1% à la sûreté et à la sécurité (32%), tandis que l'expérience d'achat est la moins préoccupante avec 14% de réponses.
James Melon, directeur national de Vesta pour les Philippines, a souligné l'importance de l'enquête pour les commerçants locaux, où le pays est « le deuxième plus grand taux de pénétration d'Internet en Asie du Sud-Est et plus de 80 % de la population sur les réseaux sociaux, garantissant une réputation positive en ligne est important pour le succès d'une entreprise.
"Grâce à notre enquête, nous avons également constaté qu'un pourcentage nettement plus élevé (73 %) d'acheteurs en ligne aux Philippines se fient aux avis passés pour déterminer la sécurité d'un site en ligne. Il est nécessaire de travailler en étroite collaboration avec les commerçants pour renforcer sa capacité d'identification des fraudes afin d'améliorer le parcours client global et la confiance, ainsi que la réputation des commerçants. Cela contribuera à stimuler la croissance du foyer de commerce électronique des Philippines », a ajouté Melon.
Dans les trois pays, 47 % des personnes interrogées ont rencontré des problèmes de paiement au cours des 12 derniers mois. Les problèmes de vérification et d'authentification multiples et les paiements refusés sans raisons valables (faux refus) se révèlent être les principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs.
En conséquence, les problèmes de paiement entraînent l'abandon des clients. Les résultats ont révélé que 3 personnes sur 5 éviteraient à nouveau d'acheter sur le site de commerce électronique, 54% mettraient en garde leur famille ou leurs amis contre le site de commerce électronique et 47% déposeraient une plainte.
De plus, alors que les achats en ligne et l'activité sur Internet augmentaient considérablement pendant Covid-19, une enquête a révélé qu'un Asiatique du Sud-Est sur trois avait subi une fraude en ligne telle que la prise de contrôle de compte, le vol d'identité et la compromission de compte. À cet égard, lorsque le partage de compte expose les consommateurs à un risque plus élevé de fraude, 1 Singapouriens sur 3 (4 %) et 5 Philippins sur 81 (2 %) ne partagent pas de comptes de détail ; tandis que près de 3 acheteurs en ligne sur 68 (3%) en Indonésie partagent des comptes de vente au détail avec leur famille ou leurs amis
Dans l'un de leurs blogue, Vesta a réitéré que "l'essor du commerce électronique et l'adoption rapide des portefeuilles mobiles signalent le besoin urgent pour les commerçants de donner la priorité aux solutions de protection contre la fraude mobile, d'autant plus que les fraudeurs ciblent de plus en plus les applications mobiles au niveau mondial".
Cet article est publié sur BitPinas: Vesta : 2 acheteurs en ligne philippins sur 3 préfèrent payer via un portefeuille électronique
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