Soyez prudent lors de l'intégration de la réalité augmentée dans les sites de commerce électronique

La pandémie provoque un changement de fidélité à la marque avec 75% de consommateurs changer leurs marques préférées. Cette modification crée une occasion unique pour les détaillants plus petits et moins établis d'accroître leur part de marché.

Compte tenu de cette situation improbable, il est important que les marques plus récentes et moins établies ne perdent pas de vue ce à quoi les consommateurs s'attendent lorsqu'ils font des achats en ligne au profit de technologies passionnantes qui - en théorie - pourraient améliorer les conversions.

La réalité augmentée en est un exemple. La RA est devenue un outil d'achat immersif qui peut aider les acheteurs en ligne visualiser et interagir avec un élément.

Dans le bon contexte, ces outils peuvent être à la fois amusants et bénéfiques pour les consommateurs, mais toute modification d'un processus d'achat familier peut semer la confusion chez les acheteurs et avoir un impact négatif sur les conversions de ventes.

Les grandes marques établies utilisant la RA, telles que IKEA et Gucci, peut se permettre d'investir sans risquer de perdre des clients, mais ce n'est pas le cas pour les nouveaux candidats.

Les marques de vente au détail continueront d'innover à la suite de l'année écoulée, mais les nouveaux venus qui tentent de capitaliser sur l'évolution des préférences des consommateurs devraient faire preuve de légèreté lors de la mise en œuvre de la réalité augmentée pour éviter de perturber les fondamentaux éprouvés de la caisse du commerce électronique et de perdre la croissance des ventes.

Fondamentaux du processus de commerce électronique

Bien que les gens puissent acheter presque tout en ligne, la réalité est que la majorité des sites partagent des étapes similaires pour leurs flux d'achat et de paiement. L'un des principaux risques liés à l'introduction de la RA dans l'expérience du commerce électronique est de perturber le processus d'achat.

Selon Google, un délai de chargement de page d'une seconde peut réduire les conversions jusqu'à 20%. La mise en œuvre de la réalité augmentée dans les processus d'achat et de paiement peut entraîner un décalage du site, ou simplement dérouter les acheteurs et conduire à un abandon lors du paiement.

Les marques doivent s'assurer que leur site Web privilégie la fonctionnalité et la familiarité par rapport aux nouvelles fonctionnalités, ce qui signifie qu'il doit fonctionner comme prévu avec le panier et les menus dans les emplacements prévus, et doit utiliser le préremplissage autant que possible, de la saisie des données d'expédition au traitement des paiements.

L'abandon du paiement est particulièrement grave pour les détaillants qui proposent des services par abonnement. Si un paiement ne se déroule pas correctement une fois, ou s'il y a une distraction lors du paiement, l'échec pourrait potentiellement coûter des milliers de dollars de ventes futures par client.

Démographie des détaillants et crédibilité de la marque

Selon Lifetronique, 70% des consommateurs âgés de 16 à 44 ans connaissent la technologie de réalité augmentée, ce qui signifie qu'il est vital pour les marques de comprendre leur démographie lors de la mise en œuvre de cette technologie. Les marques avec une majorité de visiteurs moins techniques doivent être particulièrement prudentes lorsqu'elles envisagent de mettre en œuvre la RA.

Les marques doivent également être réalistes quant à leur crédibilité existante (ou à leur manque de crédibilité) auprès des clients potentiels. Les marques bien-aimées Millenial ou Gen Z, telles que Peloton, Nike ou Asos, peuvent utiliser la RA dans leur expérience d'achat, car leurs marques ont établi des bases de clients. Si l'expérience d'achat est plus longue ou pas aussi immédiate en raison de l'ajout de technologies émergentes, les clients sont toujours susceptibles de poursuivre la transaction.

Les entreprises émergentes n'auront pas le même luxe en matière de snafus technique ou avec une boucle d'achat en ligne moins que familière, ce qui peut facilement être perçu comme une mauvaise conception.

Les changements dans la fidélité à la marque créent une opportunité unique pour les marques moins établies de s'affirmer sur le marché et d'accroître leur base de consommateurs et leur crédibilité. S'il est important pour les détaillants d'innover et de capter l'intérêt des clients potentiels en utilisant des outils d'achat immersifs, comme la réalité augmentée, l'objectif ultime reste les ventes.

Risquer les préférences démographiques ou la configuration du site Web afin de mettre en œuvre la technologie AR peut par inadvertance faire plus de mal que de bien dans certains cas.

Crédibilité et principes de base en ligne d'abord, puis réalité augmentée

À l'heure actuelle, la technologie AR est également coûteuse à concevoir et à intégrer correctement et ne devrait être effectuée que par des marques qui peuvent se permettre de prendre des risques calculés à la fois avec la configuration de leur site Web et leur clientèle.

Il existe de nombreuses nuances supplémentaires dans la création d'une application simplifiée ou d'un site compatible avec les appareils mobiles, de sorte que les nouveaux détaillants gagneront presque certainement plus de valeur en resserrant les transactions qu'en intégrant de nouvelles technologies.

Les détaillants émergents qui établissent toujours une présence en ligne après la pandémie devraient d'abord se concentrer sur le perfectionnement de leurs systèmes dorsaux, y compris la chaîne d'approvisionnement et les processus d'expédition, pour assurer une livraison fluide des articles et des clients satisfaits.

Ce n'est qu'une fois que la crédibilité et les fondamentaux en ligne seront bien établis que les marques chercheront à ajouter de la réalité augmentée et d'autres outils immersifs à leur expérience de site.

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Source : https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/