Principales tendances des services financiers en 2024 – IBM Blog

Le début de l’année 2024 soulève de nombreuses questions quant à ce à quoi nous pouvons nous attendre pour l’année à venir, en particulier dans le services financiers l’industrie, où les progrès technologiques ont grimpé en flèche et ont ajouté des complexités à un paysage déjà turbulent. Alors que les taux d’intérêt élevés et les inquiétudes inflationnistes se prolongent dans la nouvelle année, les tendances des services financiers signal pour se préparer pour les changements majeurs en temps réel en restant informé de toutes les questions liées aux services financiers, y compris dans les secteurs bancaire et des marchés de capitaux.

L’année prochaine, les technologies émergentes, telles que l’automatisation et l’efficacité, devraient passer au premier plan. Même si la pandémie de Covid-19 est en grande partie derrière nous, le paysage du travail dans le secteur des services financiers reste dans un environnement hybride. Par conséquent, les organisations ont continué à investir dans le travail à distance et en personne, et cela se poursuit en 2024.

IA générative devrait être la tendance la plus influente qui imprègne l’ensemble du secteur des services financiers en 2024. De la refonte de l’expérience client à la création d’outils de gestion de patrimoine, le secteur des services financiers sera aux commandes de la gestion de l’impact durable intelligence artificielle (IA) aura sur les organisations et les personnes. Dans ce blog, nous détaillerons les tendances susceptibles de découler de ces avancées technologiques majeures ainsi que d'autres tendances, notamment la durabilité, la cybersécurité et le retour de la cryptographie.

Écoutez: L'art de l'IA présentant une perspective du secteur financier avec Citigroup

Tendance : IA générative

L’IA générative est l’une des avancées technologiques les plus importantes, sinon la plus importante, réalisées en 2023. Les progrès technologiques réalisés depuis la pandémie ont explosé et ont finalement transformé le secteur financier. C’est quelque chose que nous verrons probablement davantage cette année. Plus précisément, l'influence sur la technologie financière et l’application de l’IA générative sur les chatbots devrait se développer cette année grâce à la technologie bancaire, comme les applications et autres services monétaires en ligne, qui pourraient générer de nouvelles sources de revenus.

L’IA générative a ouvert un nouveau monde d’innovations qui peuvent aider à personnaliser la planification financière et la gestion des investissements. Un exemple en est le secteur des assurances. Étant donné que l’IA a la capacité de détecter des tendances dans les données, elle aide les assureurs à créer des produits personnalisés qui pourraient conduire à des évaluations de risques plus précises et réduire les coûts d’assurance pour les particuliers. Il s’agit de l’une des tendances clés de l’année dans les services financiers et elle sera très probablement le moteur du changement dans l’ensemble du secteur.  

Écoutez: La banque transformée – Comment l’IA Générative va révolutionner les Services Financiers

Tendance : technologie cloud hybride

Nouvelle technologie peut être passionnant, mais cela entraîne également de nouveaux défis, notamment en matière de réglementation et de conformité. Les outils tels que le cloud computing sont susceptibles de devenir de plus en plus populaires à mesure que nous avançons dans l'année et que de plus en plus d'organisations voient les avantages d'avoir accès à l'infrastructure, aux applications, aux serveurs et à davantage de services à la demande via Internet. Les nouvelles technologies et la croissance de l’IA remettent en question les préoccupations en matière de données personnelles et de confidentialité, ce qui finira par modifier les exigences réglementaires dans les services financiers.

De plus en plus d'organisations passeront probablement à des modèles de cloud hybride pour leurs charges de travail et pour mieux gérer et effectuer des tâches de conformité. Il est important de reconnaître que le cloud hybride par défaut est différent du cloud hybride de par sa conception. Le fait de disposer d'une infrastructure cloud hybride ne signifie pas qu'une organisation bénéficie d'une efficacité, d'une fonctionnalité ou d'une évolutivité optimales. Par conséquent, les institutions financières doivent garder un œil sur les transformations numériques et les intégrations nécessaires pour soutenir la croissance et la compétitivité dans un environnement de cloud hybride organisé.

En savoir plus sur le cloud hybride pour les services financiers

Tendance : Gestion des risques liés à la cybersécurité

L’IA génère davantage de défis, notamment en matière de cyber-risques. Il y a eu et il y aura probablement encore des cybermenaces qui deviennent de plus en plus complexes à mesure que les progrès technologiques se poursuivent. Les efforts d’atténuation et la disponibilité d’outils de gestion des risques appropriés seront d’une importance vitale à mesure que les menaces augmentent. Il est probable qu’un investissement dans les outils et l’infrastructure permettant de lutter contre ces menaces aura lieu en 2024. Il sera également important de surveiller la nécessité d’une détection accrue des fraudes au cours de l’année à venir, alors que de plus en plus d’institutions financières essaieront l’IA générative.

Tendance : Durabilité

Une tendance clé probable cette année est une plus grande concentration de la part des institutions financières sur les efforts de développement durable et la prise en compte des facteurs ESG. Les organisations du secteur des services financiers seront incitées à soutenir plus que jamais les investissements dans les initiatives vertes. Les ressources renouvelables, le recyclage et la réduction de l’empreinte carbone font partie des initiatives que les organisations devraient prioriser.

Par ailleurs, les prestataires sont davantage attirés par les partenariats avec des produits financiers durables, car les clients réfléchissent davantage à l’utilisation de leur argent.

Tendance : Expérience client

L’un des véritables avantages de la technologie basée sur l’IA est expérience client, ou CX. Désormais, l’expérience client est aussi souvent appelée gestion de l'expérience client (CXM) à mesure que des stratégies et des technologies émergent pour améliorer les résultats commerciaux. Un exemple est Assistant Watsonx, qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour faciliter la transformation numérique et créer des chatbots basés sur l'IA. Les nouvelles technologies peuvent analyser presque tous les détails des interactions d'un client, ce qui peut renforcer sa fidélité et augmenter sa satisfaction au fil du temps. Les prestataires de services financiers sont désormais capables d’augmenter les fonctionnalités et d’égaliser les attentes des clients grâce à ces nouvelles technologies.

Découvrez comment IBM Watsonx Assistant contribue à transformer l'expérience bancaire numériques

Tendance : banque ouverte

Le principe de l'open banking est qu'il fournit un accès sécurisé aux données financières d'un client provenant des banques traditionnelles et d'autres institutions financières à l'aide d'interfaces de programmation d'applications, également appelées API.

L’utilisation du système bancaire ouvert devrait augmenter à mesure que les clients cherchent à contrôler qui a accès à leurs données. Les API pourraient probablement devenir la méthode privilégiée pour aider les banques à connecter les technologies à leurs systèmes internes et à rationaliser les processus.

Tendance : les monnaies numériques

L'IA générative et le battage médiatique qui l'entoure ont fait disparaître les crypto-monnaies, mais la crypto devrait faire son retour en 2024. Le secteur des services financiers a connu un changement majeur vers les méthodes bancaires en ligne et la gestion des actifs, comme les cartes de crédit, le tout dans un environnement en ligne. paramètre.

Par ailleurs, la blockchain est également susceptible de revenir sur le devant de la scène. Le système d’enregistrement partagé deviendra plus important pour gérer les informations et les transactions confidentielles.

Adopter les tendances des services financiers avec IBM Consulting

Les institutions financières qui rivalisaient autrefois sur la base de l’efficacité du back-office se concurrencent désormais sur la base des expériences client du front-office. IBM Financial Services Consulting aide ses clients à réagir plutôt qu'à réagir à cette inversion du modèle économique traditionnel du secteur des services financiers.

Notre expertise dans la modernisation des systèmes numériques de base pour le secteur bancaire a aidé nos clients à réaliser des améliorations du ratio coût/revenu (C/I) supérieures à 14 % et des économies sur le coût total des opérations (TCO) en moyenne de 20 à 30 %. L'expertise approfondie du secteur et de la technologie d'IBM Consulting génère des résultats essentiels à une performance financière saine, axés sur trois impératifs fondamentaux des clients : la croissance, l'efficacité et la conformité.

Essentiel à la modernisation des sociétés de services financiers, notre IBM Payments Center de classe mondiale fournit des solutions de paiement de bout en bout pour permettre l'agilité, la sécurité et l'évolutivité nécessaires dans un écosystème de paiement en constante croissance et centré sur les partenaires.

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