Les héros de l'exécution au détail : saluant les soldats de première ligne de CPG/FMCG

Le mot « première ligne » est devenu très couramment utilisé ces dernières semaines en raison de la pandémie sanitaire de Covid19. Le travail effectué par les personnes de première ligne, notamment les premiers intervenants tels que les ambulances et les pompiers, les prestataires de soins de santé primaires et le personnel des salles d'urgence, a contribué à sauver d'innombrables vies humaines. Nous les saluons pour leur dévouement désintéressé, même avec des EPI ou des ressources limitées telles que des kits de test ou des respirateurs, et parfois au prix de leur propre vie – aucune expression de gratitude ne suffira jamais. Cependant, à un niveau plus banal, le travail acharné déployé en permanence par les soldats de première ligne (vendeurs, marchandiseurs et auditeurs sur le terrain) dans le secteur des produits de grande consommation/produits de grande consommation pour une exécution parfaite de la vente au détail n'est souvent pas pleinement reconnu ou apprécié. .

Prendre la route tous les jours, passer de nombreux appels (jusqu'à 30 à 40), traiter avec différents types de clients et atteindre les objectifs de l'entreprise de exécution parfaite au détail, malgré de nombreuses résistances, font tous partie de leurs objectifs/cibles. L'appréciation lorsque les objectifs sont atteints est souvent minime et sourde, tandis que les critiques pour ne pas avoir atteint les objectifs sont sévères et bruyantes.

Certains aspects de la routine quotidienne du vendeur ont été rendus relativement faciles grâce à l’avènement de la technologie. Automatisation de la force de vente (SFA) les outils ont éliminé le besoin de mise à jour manuelle de tâches telles que l'historique des achats du client, la fréquence des commandes, l'historique des paiements et quelques autres aspects – cela rend le processus de prise de commande beaucoup plus rapide et plus facile, libérant ainsi le vendeur pour effectuer d'autres tâches telles que l'inventaire. vérification, marchandisage de base, établissement de relations avec le client, etc. Un grand pas en avant pour rendre la vie du vendeur plus agréable.

Mais qu’en est-il d’une autre tâche, peut-être plus aversive, qui fait partie de la routine quotidienne des produits de grande consommation/produits de grande consommation – qu’il s’agisse du vendeur, du marchandiseur ou du vérificateur des rayons – le merchandising en rayon dans les points de vente figurant sur leur plan de parcours ? Non seulement cela prend du temps, mais cela est rendu plus compliqué par les changements fréquents des planogrammes provoqués par un certain nombre de facteurs tels que les nouvelles marques/variantes/SKU lancées par l'entreprise, les nouvelles campagnes promotionnelles, les autorisations non autorisées. réaménagements d'étagères fabriqués par des concurrents, etc. Il est pratiquement impossible de mémoriser toutes les permutations de points de vente, de catégories de produits et de planogrammes spécifiques à chacun.

Le recours manuel a été et continue d'être disponible, mais prend du temps en termes de boucle de rétroaction surtout lorsque l'audit des rayons est effectué par un tiers à l'aide d'un système manuel.

Des solutions de reconnaissance d'images comme ÉtagèreMontre sont de plus en plus venus à la rescousse des soldats de première ligne du CPG / FMCG. La tâche est rendue beaucoup plus facile et plus rapide car l'application répertorie toutes les tâches à effectuer pour chaque catégorie de produits dans chacun des points de vente sur leur plan d'itinéraire / de rythme. Un planogramme correspondant à la catégorie, correspondant au type de point de vente, tel que convenu entre l'entreprise et le détaillant, est disponible sur l'application. Le soldat de première ligne assure la conformité, clique sur les photos des étagères pertinentes, télécharge sur le cloud où les algorithmes ShelfWatch valident conformité au planogramme.

En quelques minutes, pendant que le soldat de première ligne s'occupe d'une autre catégorie de produits, l'application donne des commentaires pour valider la conformité ou, dans le cas contraire, les mesures à prendre pour garantir une conformité totale. Cela permet une rectification rapide et minimise les pertes potentielles de ventes pendant que le soldat de première ligne est toujours dans le point de vente. 

Les capacités de ShelfWatch vont bien au-delà de la vérification de la conformité du planogramme. Veuillez visiter notre site de NDN Collective pour plus d'informations sur la façon dont ShelfWatch peut aider vos soldats de première ligne.

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Maks Mukundan est le PDG de notre division Asie du Sud-Est. Un consultant expérimenté avec une histoire démontrée dans des rôles de leadership dans l'industrie CPG, Maks apporte avec lui plus de 3 décennies d'expérience dans la gestion du marketing et des ventes, la planification commerciale et la stratégie d'entrée sur le marché pour les marchés émergents avec un fort accent sur l'Asie du Sud-Est.

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