Prendre le contrôle de la livraison des colis pour préserver l’expérience client

Prendre le contrôle de la livraison des colis pour préserver l’expérience client

Horodatage: 6 octobre 2023 11h50
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Les petites entreprises de commerce électronique dépendent énormément de la qualité et de la rapidité des services de livraison de colis pour garantir la satisfaction de leurs clients – et elles sont de plus en plus nombreuses à prendre le contrôle du processus en intégrant l'étiquetage des colis en interne, comme l'explique Jay Kim, directeur général de BIXOLON Europe GmbH.

Impératif de livraison

Les entreprises de commerce électronique reconnaissent depuis longtemps l'importance d'une expérience de livraison robuste et fiable, qu'il s'agisse d'offrir aux clients un choix de livraison ou de garantir que les produits arrivent à temps. Cependant, une nouvelle étude révèle à quel point une mauvaise expérience de livraison peut être dommageable : près des deux tiers (63 %) des acheteurs fréquents au Royaume-Uni abandonneront un détaillant en ligne en raison d'une mauvaise expérience de livraison.

La situation est similaire en France, où 53 % des acheteurs abandonneront un détaillant, contre 38 % des acheteurs allemands. L’amélioration des processus d’expédition et de livraison revêt donc une valeur très importante. Pourtant, des files d'attente prolongées dans les bureaux de poste aux codes-barres et étiquettes endommagés entraînant le retour des colis au lieu d'arriver avec le client, de nombreuses petites entreprises continuent de lutter pour atteindre le niveau de certitude de livraison requis pour tenir les promesses essentielles des clients.
Avec la fermeture des bureaux de poste et la Royal Mail proposant un service de ramassage des colis, de nombreuses entreprises revoient leurs stratégies de livraison et assument la responsabilité de leur propre étiquetage des colis et du courrier.

Efficace et écologique

L'investissement dans des technologies telles que les imprimantes d'étiquettes a bien sûr toujours été une option, mais les produits traditionnels présentaient certaines limites, comme la nécessité d'imprimer plusieurs étiquettes sur une seule feuille de papier.

A4. La dernière génération d’imprimantes d’étiquettes sans support change complètement l’expérience des petites entreprises. Ces imprimantes, qui utilisent un rouleau d'étiquettes autocollantes ne nécessitant aucun support, offrent un nouveau niveau de flexibilité.

Les étiquettes ne sont pas prédécoupées, ce qui permet aux entreprises d'imprimer des étiquettes de n'importe quelle taille. Cela signifie que toutes les informations requises – y compris les codes-barres, les adresses et les informations sur la sécurité des produits – peuvent être incluses sur une seule étiquette. De plus, les étiquettes sans support sont beaucoup plus robustes, ce qui signifie que les codes-barres sont plus protégés contre les dommages causés par l'eau de pluie, la lumière du soleil ou les rayures, ce qui permet une bien plus grande certitude de livraison.

De plus, les étiquettes sans doublure soutiennent également les objectifs de durabilité des entreprises. L'absence de doublure en plastique garantit que les entreprises se conforment à la directive européenne sur les emballages et les déchets d'emballage. De plus, comme les étiquettes sont découpées sur mesure, il n’y a pas de gaspillage. Et comme le prix des étiquettes sans support a considérablement baissé ces dernières années, il n’y a aucun coût supplémentaire associé à l’approche verte.

Améliorations du bureau de poste

La technologie des étiquettes sans doublure aide également les services postaux à améliorer leurs expériences de livraison. En Europe, les postiers utilisent des imprimantes mobiles sans papier pour obtenir des informations sur la livraison des colis « vous étiez absent ». Plutôt que les notes papier griffonnées que les clients ont du mal à déchiffrer, un livreur postal peut imprimer l'heure de livraison, le lieu de retrait du colis et les heures d'ouverture sur l'étiquette, qui est ensuite attachée à une carte papier et affichée dans la boîte aux lettres. La technologie sans doublure garantit qu’il n’y a aucun déchet plastique à transporter – ou à laisser tomber – ce qui rend le processus beaucoup plus facile et plus sûr à gérer.

De plus, cette technologie est utilisée pour offrir un accès en libre-service aux services au sein des bureaux de poste. Les kiosques deviennent de plus en plus populaires, permettant aux gens de payer les frais d'expédition et d'imprimer leurs étiquettes d'adresse au bureau de poste – et de réduire la pression sur les files d'attente. Il est crucial que les fabricants d’imprimantes exploitent les grandes quantités de données collectées à partir de divers produits d’impression pour offrir les nouveaux niveaux de fiabilité des imprimantes, essentiels à toute expérience en libre-service.  

Conclusion

Les entreprises de commerce électronique doivent de plus en plus proposer des options de livraison flexibles pour inciter les clients à acheter – et s'assurer que les promesses de livraison sont tenues est essentiel pour fidéliser leurs clients. Qu'il s'agisse de bornes libre-service ou d'impression en interne, les petites entreprises qui saisissent l'opportunité de prendre le contrôle du processus d'impression, en particulier l'utilisation d'étiquettes sans doublure robustes et durables, peuvent atteindre un autre niveau de certitude de livraison vital pour renforcer le processus de bout en bout. -expérience client finale.

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