La plupart des entreprises par abonnement sont confrontées à au moins un roulement involontaire, car les échecs de paiement sont inévitables pour toutes les entreprises. Cependant, la quantité et l'impact du désabonnement involontaire peuvent varier considérablement en fonction de la manière dont les entreprises choisissent de le gérer.
Un processus de relance efficace peut aider améliorer le recouvrement des revenus en résolvant les paiements échoués et même en les empêchant en premier lieu. Dans ce guide, nous expliquons comment la relance d'abonnement améliore la récupération des revenus ainsi que les quatre étapes que vous pouvez suivre pour réussir.
Qu'est-ce que la relance d'abonnement ?
Qu'est-ce que la relance, de toute façon ? La relance d'abonnement est un moyen pour les entreprises SaaS et d'abonnement de récupérer les paiements échoués des clients. Un échec de paiement peut survenir en raison de fonds insuffisants, d'informations de facturation incorrectes, d'une carte de crédit expirée et de nombreux autres petits problèmes.
Dans de nombreux cas, les clients ne savent même pas que leur paiement a échoué à moins qu'un processus de relance ne soit en place pour les aider à y remédier. Outre la perte de revenus, un échec de paiement peut entraîner désabonnement involontaire si ce n'est pas résolu rapidement. C'est pourquoi une solution de relance est essentielle pour la plupart start-up et de entreprise Entreprises SaaS.
Comment la relance d'abonnement améliore la récupération des revenus
Gestion de relance est un processus essentiel pour la plupart des sociétés de SaaS et d'abonnement, car il évite la perte de clients et de revenus en raison d'échecs de paiement. C'est également un excellent moyen d'augmenter l'engagement des clients grâce à des e-mails plus fréquents et à d'autres interactions.
Voici un examen plus approfondi de trois raisons pour lesquelles les entreprises SaaS ont besoin d'un rappel d'abonnement.
Réduit le taux de désabonnement volontaire et involontaire
Le désabonnement volontaire est dû à un problème de produit ou à une mauvaise expérience client qui doit être résolu. Et dans certains cas, le désabonnement volontaire ne peut pas nécessairement être évité. Le désabonnement involontaire, cependant, est évitable, tant que vous avez mis en place un processus de relance.
Un client entièrement satisfait de votre produit peut ne pas savoir que son paiement a échoué. Leur abonnement ne prend fin que par négligence. En mettant en œuvre un processus de relance, vous pouvez identifier de manière proactive et aider les clients à résoudre tout petit problème susceptible d'entraîner un désabonnement involontaire.
Empêche les pertes de revenus récurrentes
Comme mentionné ci-dessus, le désabonnement peut être extrêmement préjudiciable aux entreprises SaaS. En effet, cela entraîne de petites pertes de revenus qui peuvent s'aggraver avec le temps et limiter considérablement revenu récurrent mensuel (MRR) croissance.
En fait, Baremetrics a constaté que les entreprises SaaS perdent en moyenne 9 % de leur MRR en raison d'échecs de paiement. Cependant, les paiements qui échouent n'entraînent une perte de revenus que si une entreprise ne fait rien à leur sujet. Développer un processus de relance efficace peut vous aider à éviter des pertes de revenus récurrentes.
Augmente l'engagement des clients
La mise à l'échelle des interactions avec les clients et du service client peut s'avérer difficile à mesure qu'une entreprise SaaS se développe. En envoyant des e-mails utiles via un processus de relance automatisé, vous pouvez ajouter des points de contact client qui vous permettent d'interagir plus fréquemment avec les utilisateurs.
Les équipes de service client peuvent également passer moins de temps à résoudre les problèmes de paiement et plus de temps à fournir une assistance à plus fort impact aux clients. Au fil du temps, cela vous aide à établir des relations plus solides avec vos clients et à favoriser la fidélité à la marque.
Relance d'abonnement : 4 étapes pour réussir
An processus de relance efficace est un ticket d'or pour réduire le taux de désabonnement et développer votre activité d'abonnement. Voici quatre étapes que vous pouvez suivre pour en développer un.
1. Envisagez un outil de gestion des relances d'abonnement
Étant donné que la mise en œuvre d'un processus de relance peut avoir un impact si important sur le désabonnement et le MRR, chaque entreprise SaaS devrait envisager d'utiliser un outil de gestion de relance automatisé. Il peut ainsi être beaucoup plus facile de prendre des mesures pour améliorer le recouvrement des revenus rapidement et efficacement.
Une solution de relance comme Récupérer peut offrir bien plus que des fonctionnalités de relance de base en vous aidant à configurer des campagnes d'e-mail personnalisées, à optimiser les formulaires de capture de carte de crédit et à mettre en œuvre des paywalls et des rappels intégrés à l'application. Nous aborderons ces tactiques de relance plus en profondeur dans les prochaines sections.
2. Rédigez des e-mails de relance efficaces
Un autre aspect important d'un processus de relance est la rédaction relance des e-mails que les clients liront réellement et agiront. Dunning a eu une mauvaise réputation dans le passé, car de nombreuses entreprises ont utilisé des envois d'e-mails génériques qui ressemblent à du spam et n'ont pas réussi à amener les clients à mettre à jour leurs informations de paiement.
Au lieu de cela, les entreprises SaaS devraient envisager une solution comme Récupérer, qui propose près d'une douzaine de modèles clés en main qui facilitent la création de campagnes par e-mail convaincantes. L'utilisation de ces modèles pour créer des campagnes de diffusion par e-mail hautement personnalisées peut faire la différence entre frustrer les clients et réellement récupérer des revenus.
Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de la rédaction de vos e-mails de relance :
- Choisissez une ligne d'objet accrocheuse qui donne envie aux clients d'ouvrir l'e-mail.
- Incluez votre nom de marque afin que les clients (et les filtres anti-spam) sachent que l'e-mail est réel.
- Gardez les e-mails brefs en expliquant rapidement ce qui s'est passé et ce que les clients doivent faire.
- Envoyez plusieurs e-mails sur une période plus longue pour attraper les clients au bon moment.
3. Simplifiez les mises à jour de facturation
Comme nous l'avons mentionné précédemment, de nombreux paiements échoués résultent d'informations de carte de crédit incorrectes. Cela signifie que les entreprises d'abonnement doivent s'assurer que leurs clients peuvent facilement mettre à jour leurs informations de facturation pour éviter les échecs de paiement et les désabonnements involontaires.
Récupérer vous permet de personnaliser vos formulaires de saisie de carte de crédit pour qu'ils correspondent à l'image de marque de votre entreprise. Vous pouvez ajouter votre propre logo, couleurs, texte, etc. De plus, il vous aide à développer un formulaire de capture de carte de crédit simple et optimisé pour améliorer votre taux de récupération.
4. Implémenter les notifications et les paywalls intégrés à l'application
Une campagne de relance par e-mail est un excellent moyen d'atteindre les clients, mais il est également important d'offrir une expérience de paiement transparente au sein de votre produit SaaS. Par exemple, les notifications intégrées à l'application peuvent aider à avertir les clients que leur carte de crédit est sur le point d'expirer ou qu'un autre problème pourrait perturber leur abonnement.
Pendant ce temps, un paywall peut obliger les clients à résoudre leurs paiements échoués avant de pouvoir continuer à utiliser le produit. Recover simplifie l'ajout de notifications et de paywalls intégrés à l'application en incluant un extrait de code JavaScript dans votre application SaaS. Cela vous permet de doubler vos efforts de relance et d'atteindre les clients où qu'ils se trouvent.
Baremetrics Recover : votre solution de relance d'abonnement
Baremetrics Récupérer est une fonction de récupération automatisée des revenus qui peut aider les entreprises d'abonnement à optimiser leur processus de relance. À l'aide de campagnes d'e-mails de relance personnalisées et de notifications intégrées à l'application, Recover aide les entreprises SaaS à rester au courant de tous les problèmes de paiement.
Récupérer est également combiné avec le Baremetrics tableau de bord analytique afin que vous puissiez suivre les revenus, le taux de désabonnement et d'autres mesures SaaS. Cela vous permet d'analyser les performances de votre processus de relance pour vous assurer que vous évoluez dans la bonne direction.
Dans l'ensemble, ces fonctionnalités vous aident à mettre la gestion des relances sur pilote automatique pour éviter les désabonnements involontaires et les pertes de revenus récurrentes.
Boostez la récupération des revenus avec Baremetrics
Lorsque des problèmes de paiement surviennent inévitablement, il est important de mettre en place un processus de relance pour les résoudre. C'est le meilleur moyen de réduire le taux de désabonnement et la perte de revenus et, par conséquent, d'optimiser la croissance de votre entreprise SaaS.
Avec Baremetrics, vous pouvez configurer Recover en quelques minutes et commencer immédiatement à augmenter la récupération des revenus. Ensuite, vous pouvez optimiser Recover en configurant des campagnes de goutte à goutte automatisées, en implémentant des paywalls intégrés à l'application, en personnalisant votre formulaire de capture de carte de crédit et en suivant tout en cours de route.
La meilleure partie? Nous avons constaté que Recover est rentabilisé 38 fois en moyenne. Commencez dès aujourd'hui et inscrivez-vous pour un essai gratuit de Baremetrics.
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