Évitez ces 21 problèmes de location de vacances que les gestionnaires de location débutants font 

Posséder et gestion des locations de vacances est une entreprise dynamique, qui équilibre le profit, l'expérience et l'impact sur la communauté. Que vous gériez un maison à Oklahoma City ou condo à San Marcos, Californie, vous rencontrerez des défis uniques spécifiques à différents marchés. Ce sont des obstacles auxquels presque tous les gestionnaires de locations de vacances ont été confrontés, en particulier au début.

Cependant, naviguer sur ce terrain nécessite d'éviter soigneusement les pièges potentiels qui peuvent entraver votre succès. Du maintien d'une objectivité équilibrée au perfectionnement des stratégies de marché, en assurant une communication efficace à l'établissement de relations solides avec les voisins,

Cet article de Redfin présente une liste complète des problèmes vitaux de location de vacances à éviter. En vous appuyant sur l'expertise des leaders de l'industrie, vous obtiendrez des informations précieuses sur ces obstacles potentiels et apprendrez à les éviter de manière proactive. Vous pouvez passer à l'orchestration d'un location de vacances cinq étoiles aventurez-vous, alors que ces experts éclairent la voie vers des opérations plus fluides, des clients satisfaits et des résultats prospères. Apprenez de leurs expériences pour protéger votre investissement, maximiser vos revenus et cultiver un impact positif sur le paysage hôtelier.

1. Objectivité et émotion déséquilibrées

"Il est crucial de se rappeler que votre location de vacances n'est pas simplement un espace personnel, mais un actif commercial conçu pour générer des revenus", recommande Matt Barbuzzi de Gestion de la propriété Park Place  « Bien qu'il soit important de s'efforcer de n'accueillir que les meilleurs clients, vous devez vous préparer aux accidents occasionnels, car ils sont inévitables dans ce secteur d'activité. Ne laissez pas vos sentiments personnels obscurcir votre jugement ou votre résilience émotionnelle. Ceci est particulièrement crucial si votre propriété a une signification sentimentale ou sert d'espace familial. À moins que vous ne le louiez à des amis proches ou à des parents, nous vous déconseillons fortement d'utiliser ces propriétés pour des locations à court terme en raison d'une détresse émotionnelle potentielle.

2. Négliger un dépistage approprié

"Le filtrage des vacanciers présente des défis uniques par rapport au filtrage des locataires annuels conventionnels, car vous avez des limites sur les informations que vous pouvez demander, telles que contacter et vérifier les antécédents professionnels et les propriétaires précédents. Néanmoins, mettre en œuvre diverses techniques pour assurer la sécurité de nos propriétés », partage Maximilian Kostyashkin et Carlos Pena de Groupe immobilier MAK. « Ces techniques comprennent :

• Utilisation de logiciels avancés de filtrage des invités tels que Autohost, Chekin, Superego ou Authenticate. Ces plateformes effectuent des vérifications de crédit, des vérifications d'antécédents, une vérification d'identité officielle et exigent des dépôts de garantie. De plus, ils fournissent des contrats de location complets à court terme que les clients doivent signer.
• Mise en place d'une exigence de séjour minimum : Pendant les hautes saisons, nous demandons un séjour minimum de trois jours. Cette mesure permet d'éviter que des particuliers ne louent votre propriété pour un événement ponctuel ou une fête.
• Notant l'utilisation de la technologie de surveillance du bruit, qui dissuade efficacement les locataires axés sur les fêtes.
• Utilisation d'un logiciel de surveillance des appareils : toutes nos propriétés sont équipées d'un logiciel qui suit le nombre d'appareils utilisés. Un pic soudain du nombre d'appareils, comme atteindre 20, indique souvent qu'une fête potentielle est organisée par vos invités.

3. Ménage sous-payé

"Ne vous contentez pas du moindre coût - investissez dans vos nettoyeurs, et vos invités remarqueront sans aucun doute la différence dans la qualité de votre location de vacances", souligne Rue de l'immobilier.

« Je ne saurais trop insister sur l'importance cruciale de payer les nettoyeurs. En offrant une compensation équitable, vous maintenez non seulement un haut niveau de propreté, mais vous renforcez également leur motivation et leur dévouement à fournir un service exceptionnel. Les nettoyeurs qualifiés sont attirés par un bon salaire, ce qui a un impact direct sur l'expérience client, contribuant à une réputation positive et garantissant un environnement confortable et accueillant pour vos invités. »

4. Trop compliquer l'expérience de vos clients 

« N'imposez pas de procédures de départ excessives aux clients. Des tâches telles que lancer une charge de serviettes, jeter les ordures de la cuisine et faire fonctionner le lave-vaisselle sont optimales. Il est essentiel de communiquer aux clients que ces tâches contribuent à minimiser les frais de nettoyage et à encourager les arrivées anticipées », déclare HAVEN Gestion immobilière.

"Offrez des vidéos pédagogiques pour toutes les fonctionnalités complexes de votre location de vacances. Des vidéos qui guident les clients dans l'utilisation du spa, l'utilisation d'appareils intelligents ou la navigation dans d'autres équipements complexes peuvent être facilement fournies au format vidéo. »

5. Fixer de mauvais prix

"De nombreux hôtes manquent de connaissances sur les tarifs du marché et fixent leurs prix en fonction de leur attachement émotionnel à la propriété spécifique. Cela conduit souvent à des tarifs excessivement élevés pour le marché, ce qui se traduit par un manque de réservations », partage Oliver Albrecht de Valibéra. « Puis, au bout d'un moment, ils réduisent considérablement les tarifs, entraînant davantage de réservations, mais ces tarifs ne peuvent couvrir que les coûts de la maison sans générer de profit pour les propriétaires. Ce cycle se poursuit pendant un certain temps jusqu'à ce qu'ils finissent par abandonner, devant soit louer la maison à long terme, soit même la vendre en raison de leur incapacité à honorer les versements hypothécaires.

6. Problèmes de communication

"La principale erreur dans la gestion des locations de vacances est de ne pas communiquer avec les propriétaires. Leurs immeubles de placement, souvent parmi leurs actifs les plus précieux, dépendent de la génération de revenus ou de la couverture de leurs coûts », déclare Port Aransas Airbnb Vacation Rental Property Management par Grand Welcome. 

« Confier la gestion à d'autres nécessite de la confiance, et la confiance se nourrit de la communication. Sans cela, les propriétaires concoctent des récits, érodant la confiance, conduisant à des malentendus et à des attentes non satisfaites. La communication est le fondement des partenariats de location de vacances, garantissant la prospérité des deux parties. Une approche proactive, équilibrant les problèmes et les succès, favorise une confiance plus profonde. Des appels personnels réguliers et stratégiques renforcent la confiance, approfondissent les partenariats et facilitent les références de propriétaire à propriétaire qui surpassent les efforts de marketing dans l'expansion des affaires.

7. Avoir une mauvaise relation avec vos voisins 

"Certains propriétaires s'inquiètent de la possibilité de déranger leurs voisins avec leurs propriétés de location à court terme (STR), et à juste titre - personne ne veut créer d'adversaires", recommande Long Beach Airbnb Vacation Rental Property Management par Grand Welcome.

« Fournissez aux propriétaires les tactiques anti-nuisance suivantes :

• Communiquez avec les voisins avant de lancer votre location à court terme (STR) et fournissez-leur un numéro de contact à appeler en cas de problème.
• Soyez disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour la communication ou les visites de propriété afin d'assurer un environnement paisible.
• Communiquez aux voyageurs (par le biais de la liste, des e-mails avant l'arrivée et des SMS le jour de l'arrivée) que les événements et les fêtes sont interdits et que la violation de cette règle entraînera une expulsion. Soyez poli mais ferme.
• Envisagez de ne louer qu'aux clients qui restent plus de deux nuits (trois nuits ou plus, c'est encore mieux). Les séjours d'une nuit ont tendance à attirer les « fêtards ».

Voici un exemple d'un e-mail standard que j'envoie à mes invités STR :

Je voulais vous faire savoir qu'il y a un locataire à long terme vivant au-dessus du garage (bâtiment séparé) et des voisins des deux côtés à proximité, ce qui signifie que la terrasse arrière ferme à 11h précises. Le Belmont Heights Retreat est l'endroit idéal pour la paix et la sérénité.  

Si vous rencontrez des problèmes pendant les heures d'ouverture, mes coordonnées se trouvent ci-dessous et nous avons une ligne de service client disponible 24h/7 et 888j/XNUMX au XNUMX.XXX.XXXX.

8. Négliger les commentaires 

"Les commentaires sont la pierre angulaire de votre location de vacances. Comment savez-vous ce que les clients aiment ou n'aiment pas, ou où vous manquez la cible sur certaines choses ? Sans rechercher, suivre et mettre en œuvre activement les commentaires, vous êtes vulnérable aux angles morts opérationnels qui auront un impact sur vos résultats », suggère Michael Skinner de VRM avisé. « Si les clients ne laissent pas d'avis, encouragez-les en leur demandant poliment d'en avoir un. Ou envoyez-leur un SMS pour leur demander s'ils seraient prêts à discuter de leur expérience avec vous lors d'un appel téléphonique rapide.

9. Mauvaise stratégie de marché

« Chez Grand Welcome Nashville, nous ne nous appuyons pas uniquement sur les plates-formes traditionnelles. Nous amplifions notre portée en faisant la promotion sur plus de 120 sites Web, des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux et notre communauté en veillant à ce que nos propriétaires bénéficient d'une exposition inégalée et que les invités goûtent à l'authentique Nashville », suggère Gestion de la propriété locative Airbnb de Nashville par Grand Welcome.

"Nashville est plus qu'une simple ville; c'est une expérience, une mélodie qui persiste longtemps après la fin de la chanson. Je pense que capturer cette essence dans votre marketing est crucial. Mettre en valeur les attractions locales, les événements et l'ambiance unique de Nashville peut magnétiser les invités et les attirer dans l'étreinte de la ville.

10. Lésiner sur les photos professionnelles

"Je crois que la principale erreur à éviter est de ne pas embaucher un photographe professionnel pour prendre des photos de la liste. Cela peut vous différencier de vos concurrents et vous démarquer instantanément, car les premières impressions sont extrêmement importantes », recommande Gabe Chase de Groupe immobilier Brentwood.

11. Tarification "Configurez-le et oubliez-le"

« L'une des erreurs les plus courantes est d'adopter l'approche de tarification « fixez-la et oubliez-la ». Chaque jour a sa valeur marchande distincte, et négliger ce fait peut entraîner soit la perte de revenus potentiels, soit la difficulté à sécuriser les réservations », déclare Garret Ham de Gestion des week-ends. "Bien que l'utilisation d'outils de tarification comme Wheelhouse et PriceLabs soit une étape positive, ils ne constituent pas une solution universelle. Ces outils reposent toujours sur les connaissances et les connaissances du gestionnaire immobilier et doivent être complétés par votre propre étude de marché. »

12. Heures d'enregistrement et de départ peu claires

« Il est bon de rappeler au client de manière conviviale l'heure de départ, surtout la veille du départ. Placez-le également dans un espace visible de la maison et dans un texte amical « J'espère que vous avez aimé votre voyage » », suggère Michael B. Emerick, co-fondateur de Superviser. « Si le client prend un peu de place et part en retard, cela peut entraîner une mauvaise expérience pour le prochain client en repoussant son heure d'enregistrement. Soyez aussi hospitalier que possible, mais ne laissez pas un invité empiéter sur les vacances d'un autre invité.

13. Absence d'assurance habitation adéquate

"Le fait de ne pas avoir d'assurance habitation rend les propriétaires de locations de vacances vulnérables aux pertes financières potentielles et aux responsabilités en cas d'accidents, de dommages ou de circonstances imprévues", prévient  Locations nomades. "Une couverture d'assurance appropriée, telle qu'une assurance location de vacances, est essentielle pour protéger votre investissement et vous protéger contre les risques associés aux locations à court terme."

14. Ne pas définir les règles et politiques de la maison pour les invités

« Qu'il s'agisse d'un appartement chic au cœur d'Austin ou d'une cabane isolée dans Hill Country, la clarté est essentielle. Des règles de la maison clairement définies, des politiques relatives aux animaux de compagnie aux heures calmes, garantissent que les clients savent ce qui est attendu », recommande Alexander Buchanan, propriétaire de Gestion de propriétés locatives Austin Airbnb par Grand Welcome. "Un manuel d'invité complet, avec des directives sur l'utilisation des appareils, les contacts d'urgence et des conseils locaux, garantit un séjour sans tracas. Cette approche proactive minimise les malentendus et permet aux clients de se détendre pleinement, sachant qu'ils sont entre de bonnes mains.

15. Incapable de jongler entre les rôles et de répondre aux demandes

"En tant que gestionnaires de locations de vacances, nous portons de nombreux chapeaux, gérant habilement à la fois les propriétaires et leurs actifs - englobant l'ameublement, la maintenance, l'entretien, les mises à jour, les prix, le marketing/la publicité, la comptabilité, etc.", déclare Locations de vacances à Pacifique bleu

"Nous naviguons également dans le monde des clients - marketing/publicité pour sécuriser les réservations, administration des documents/contrats pour la protection des propriétaires et des clients, supervision de la maintenance, gestion de l'accès/de la technologie/des informations, organisation du nettoyage/de la maintenance et organisation méticuleuse des expériences des clients pour favoriser la fidélité des clients. , entre autres responsabilités. Ce rôle à multiples facettes souligne la nature distincte et exigeante de la gestion des locations de vacances, dépassant de loin l'idée fausse selon laquelle il s'agit simplement de publier des images de propriétés sur Airbnb.

"Il y a une myriade d'erreurs que l'on peut commettre lors de la gestion d'une entreprise de location à court terme. D'après mon expérience sur le marché actuel, les erreurs les plus courantes consistent à ne pas accorder suffisamment d'importance à l'obtention d'un avantage concurrentiel. Cela implique d'investir dans des éléments tels que l'ameublement, la décoration, le linge de maison, la literie et les équipements de haute qualité, qui sont tous essentiels dans un marché déjà saturé. 

16. Ne pas se différencier

"Il est impératif de se démarquer au milieu de ce paysage encombré", suggère Tampa Airbnb Vacation Rental Property Management par Grand Welcome. "De plus, l'importance d'une stratégie de tarification bien planifiée, du maintien de la propreté et de la garantie d'une communication et d'une réactivité efficaces dans les services aux clients ne peut être négligée en termes d'erreurs courantes. 

Assurez-vous de vous différencier. Avec de nombreuses locations à court terme disponibles, se démarquer est crucial. Mettez en évidence ce qui rend votre propriété unique, qu'il s'agisse d'un thème, d'un design ou d'un emplacement spécifique. N'ignorez pas l'offre d'informations locales. En tant qu'hôte, vous pouvez fournir des informations précieuses sur la région. Les recommandations d'attractions, de restaurants et de services à proximité peuvent améliorer l'expérience client.

17. Ignorer les lois et réglementations locales

"Commencez par étudier attentivement les lois et réglementations locales relatives aux DOS", recommande Mon Tripify. «Assurez-vous de bien comprendre toutes les réglementations pertinentes ou faites appel à l'expertise d'un gestionnaire immobilier qui le fait. Le non-respect, comme la violation des restrictions HOA ou l'inscription d'un STR avec une occupation dépassant les limites des fosses septiques, peut entraîner de lourdes amendes. Les conséquences potentielles l'emportent largement sur les gains initiaux.

Cela étant dit, ne sous-estimez pas l'importance de la couverture d'assurance pour les hôtes STR. Investir dans des produits d'assurance est un moyen rentable d'atténuer le risque de dommages matériels. En souscrivant une assurance, vous reprenez le contrôle sur les dommages potentiels et maintenez l'excellent état de votre propriété, tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction des clients.

18. Oublier les systèmes et définir des attentes à mesure que vous développez votre entreprise

L'une des plus grosses erreurs que commettent les gestionnaires de locations de vacances et qui vous coûte du temps et de l'argent est d'embaucher des personnes supplémentaires dans votre équipe sans système », prévient Gestion immobilière de la vache à lait rose. « Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous ne pouvez pas tout faire vous-même, alors vous embauchez quelqu'un pour vous aider avec des tâches sur place ou à distance. Cependant, la personne peut ne pas le faire correctement, ne pas obtenir les résultats que vous recherchez, ou vous recevez des critiques négatives et des plaintes des clients. 

Vous finissez par refaire le travail vous-même ou par passer du temps à essayer de trouver quelqu'un d'autre. La meilleure façon d'exploiter et de développer efficacement votre entreprise sans prendre plus de temps ou d'efforts est de créer des systèmes et des processus que les gens peuvent suivre pour des résultats cohérents, comme obtenir des avis cinq étoiles sans que vous fassiez le travail. Avoir un processus et un système pour l'entretien, le nettoyage, la mise en scène, les draps, etc.

19. Ne pas être assez persistant 

"L'une des étapes les plus importantes, sinon la plus importante, pour assurer une gestion réussie des vacances pour votre maison ou votre entreprise est de vous assurer que vous êtes trop communicatif avec vos invités, à la fois avant et pendant leur séjour", partage Emily Bishop, responsable des communications pour Lumineux. "Énoncez clairement les instructions d'enregistrement, tout en vous assurant que toutes les questions préventives que les clients pourraient avoir ont déjà reçu une réponse. Cela semble trop simpliste, mais vous seriez surpris de savoir que ce n'est pas toujours une priorité pour certaines sociétés de gestion de vacances.

20. Ne pas apprendre et résoudre les problèmes rapidement

"Une observation que je fais concernant la plupart des locations de vacances est l'absence de systèmes établis et reproductibles axés sur le succès. Cela se traduit par des défis difficiles à relever, même si ces problèmes n'avaient été résolus que six mois auparavant. Par conséquent, l'équipe se retrouve à retracer les étapes pour dénicher des solutions pour les clients ou risque de les laisser mécontents », explique Cody Wood de Hébergement STR.

"De même, un autre problème récurrent fréquemment rencontré dans le secteur de la location saisonnière concerne la rapidité avec laquelle les préoccupations des clients sont traitées. Parfois, ces préoccupations tournent autour de questions d'entretien, indiquant une lacune dans le calendrier d'entretien de la propriété, ou pire, son inexistence. 

Alternativement, les problèmes peuvent provenir d'installations défectueuses ou d'approvisionnements épuisés en raison d'un manque de systèmes de réapprovisionnement efficaces de la part du propriétaire ou du gestionnaire. Le remède aux deux préoccupations susmentionnées consiste à mettre en place un régime d'entretien trimestriel ou mensuel complété par une ligne d'assistance téléphonique d'urgence 24h/7 et XNUMXj/XNUMX dédiée au soutien à la propriété. Un suivi diligent des niveaux d'inventaire après chaque chiffre d'affaires propre au niveau de la propriété est essentiel. La rapidité revêt une importance primordiale dans le domaine des locations de vacances, car notre absence physique de la propriété nécessite de posséder une compréhension claire des procédures de dépannage efficaces. Cette approche facilite non seulement les réponses rapides, mais laisse également les clients satisfaits de la résolution rapide de leurs problèmes. »

21. Répondre aux besoins de maintenance

"Une erreur courante consiste à sous-estimer les besoins d'entretien continu d'une propriété de location de vacances. Ne pas résoudre rapidement les problèmes de maintenance peut entraîner des critiques négatives et des clients insatisfaits, » Bend Airbnb Vacation Rental Property Management par Grand Welcome conseille. « Pour éviter cela, nous recommandons de créer un calendrier d'entretien approfondi, d'effectuer des inspections régulières et de demander au propriétaire de mettre de côté une partie de ses revenus locatifs pour des réparations imprévues.

De même, l'utilisation de photos de mauvaise qualité ou obsolètes pour votre location de vacances peut dissuader les clients potentiels. Ignorer l'importance de la photographie professionnelle peut entraîner une diminution des réservations et de l'intérêt. Nous vous recommandons fortement d'investir dans des photos de haute qualité et bien éclairées qui présentent avec précision les meilleures caractéristiques de la propriété. Engagez toujours un photographe professionnel spécialisé dans l'immobilier pour capturer l'attrait de la propriété.

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• La source: https://www.redfin.com/blog/vacation-rental-problems-to-avoid/