Informatique de fabrication et de logistique s'est entretenu avec d'éminents représentants des communautés d'analystes et de fournisseurs sur de nombreux points de discussion clés et domaines d'innovation actuels dans le monde des systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) et de la technologie de préparation de commandes à commande vocale.
Face aux tendances dominantes en matière d'approvisionnement telles que l'omnicanal, les fournisseurs de solutions ont dû améliorer leur jeu, tout comme les professionnels des entrepôts qui doivent s'assurer d'être plus intégrés, plus rapides et plus précis que jamais.
Alors, quels sont les principaux points de discussion et/ou innovations/développements actuels dans le domaine des solutions de préparation de commandes et de gestion d’entrepôt à commande vocale ?
En ce qui concerne les tendances de la main-d'œuvre qui conduisent à l'adoption de la voix et aux mises à niveau du WMS, Emily Gove, analyste en mobilité d'entreprise, Recherche VDC, maintient que l'optimisation des flux de travail et la facilité d'utilisation restent les principales préoccupations des leaders de la mobilité dans ces espaces. « De plus en plus d'entreprises constatent les avantages de la voix dans les environnements d'entreposage, de distribution et de logistique », déclare-t-elle.
« VDC prévoit un taux de croissance sur 5 ans de plus de 6 % pour les logiciels et matériels dédiés à la voix (2022-2027). Dans l’ensemble, les investissements dans des solutions à commande vocale pour les flux de travail tels que la préparation, l’emballage, le rangement ou la MRO ont entraîné une augmentation de 10 à 30 % de la productivité des travailleurs. » Gove ajoute que, compte tenu de la technologie elle-même, les solutions vocales deviennent plus agiles. « Alors qu'au départ, une solution vocale pouvait refléter les flux de travail de préparation de commandes typiques, la voix s'intègre désormais aux AMR et aux systèmes d'exécution d'entrepôt (WES) », explique-t-elle.
En ce qui concerne les facteurs à l’origine de ces changements et développements, Gove souligne qu’au cours des deux dernières années, les organisations ont fonctionné avec une main-d’œuvre limitée. « Cela a été initialement déclenché par la distanciation sociale pandémique et l’augmentation des absences des travailleurs en raison de la contagion », souligne-t-elle. « Entre 2021 et 22, l’augmentation des niveaux de démission dans tous les secteurs a exacerbé un bassin de main-d’œuvre déjà affaibli. Les organisations qui ont eu recours à la sélection vocale l'ont fait pour accélérer les processus d'intégration et permettre un flux de travail mains libres pour les travailleurs actuels, améliorant ainsi leur productivité. Dans le contexte actuel de hausse des coûts d’exploitation et d’inflation, les leaders de la mobilité en entreprise se concentrent désormais sur le maintien de la productivité des travailleurs.
Des moyens d'intégrer au mieux les systèmes à commande vocale avec d'autres systèmes ont-ils été développés à un degré notable au cours des deux dernières années ?
Gove reflète le fait que les solutions vocales ont été difficiles à déployer et à intégrer aux applications d'entreprise existantes (WMS, ERP, WES, etc.). «Cela a été un point important pour de nombreux fournisseurs de solutions de premier plan, car ils ont investi dans le développement d'intégrations prédéfinies pour de nombreux systèmes hôtes de premier plan (SAP, Manhattan, Blue Yonder, etc.)», explique-t-elle. « De plus, les kits de développement qui peuvent être utilisés pour personnaliser une connexion avec pratiquement n'importe quel hôte ont été considérablement simplifiés. Un autre développement concerne l’amélioration des solutions indépendantes des locuteurs. Bien que celles-ci se soient révélées peu fiables en raison de niveaux élevés de taux d’erreur sur les mots, les solutions les plus récentes incluent également la possibilité d’entraîner les mots, ce qui les rend plus fiables et viables pour les applications industrielles.
Gove ajoute que l'un des défis reste l'ère des applications d'entreprise avec lesquelles le système vocal s'interface. « Plus la plateforme est ancienne, plus l'intégration est difficile et plus le délai de valorisation est long », dit-elle. « Alors que les organisations considèrent généralement les environnements de chaîne d'approvisionnement comme des centres de coûts où les investissements de mise à niveau sont repoussés jusqu'à ce qu'ils deviennent critiques, les défis de la chaîne d'approvisionnement rencontrés au cours des 24 à 36 derniers mois ont créé un sentiment d'urgence chez les organisations qui donnent la priorité aux investissements de modernisation. Des recherches récentes menées par VDC ont montré que la part des organisations exécutant la version « la plus récente » du WMS est passée de 30 % en 2021 à plus de 40 % en 2023. »
Architectures composables
Simon Tunstall, directeur de recherche au sein de l'équipe logistique et satisfaction client, Gartner, affirme que c'est une période passionnante pour surveiller les technologies d'entreposage, car il y aura probablement plus de développements dans ce domaine au cours des cinq prochaines années qu'au cours des 20 dernières années. « Chez Gartner, nous voyons trois facteurs clés derrière les changements technologiques. au sein de WMS », explique-t-il. « La première est liée au fait que de nombreuses organisations en ont assez des mises à niveau coûteuses, gourmandes en ressources et en temps, ainsi que d'une adaptabilité limitée. Si vous devez mettre à niveau votre WMS toutes les quelques années, cela représente une dépense considérable, et lorsque les entreprises achètent un WMS, elles le conservent généralement assez longtemps. Par conséquent, nous avons constaté une tendance de la part des fournisseurs de WMS vers des architectures plus modernes et composables telles que les microservices. Certains fournisseurs le proposent déjà, tandis que d’autres s’engagent dans un parcours plus long.
Tunstall explique que certains microservices sont basés sur un cloud multi-tenant. « L'un des avantages ici est la facilité des mises à niveau, car vous ne modifiez pas le code et certaines entreprises souhaitent évoluer vers des mises à niveau sans temps d'arrêt », explique-t-il. « Cependant, si vous travaillez dans un environnement très complexe, la mise en œuvre du système nécessite encore beaucoup d'efforts en premier lieu. Le principal avantage semble donc résider dans la mise à niveau et non pas nécessairement dans la phase initiale. mise en œuvre." Avec le même moteur, Tunstall s'est davantage concentré sur l'expérience utilisateur et les outils pour faciliter la mise en œuvre et l'intégration des fournisseurs WMS et d'ailleurs.
Contraintes de main d’œuvre, d’espace et de capital
Tunstall ajoute qu'il y a eu, et il continue d'y avoir, des contraintes sur la main-d'œuvre. «C'est particulièrement le cas en Europe occidentale et en Amérique du Nord, mais cela reste également un problème dans d'autres régions du monde», dit-il. « Pour certaines entreprises, l’espace d’exploitation est un problème, tout comme les contraintes liées au capital. Ces facteurs poussent certaines organisations à rechercher des approches alternatives pour les environnements à la fois axés sur les personnes et automatisés.
Steve Murphy, directeur – services à la clientèle, Groupe Conseil Panorama, montre que le WMS a parcouru un long chemin au cours de la dernière décennie. « Autrefois, lorsqu'une entreprise recevait des bons de commande, quelqu'un transmettait des informations clés au système », nous rappelle-t-il. « Aujourd'hui, comme c'est le cas avec les systèmes ERP, la vitesse du flux d'informations a créé un tout nouveau niveau de vitesse et de précision d'accès aux données, les données circulant rapidement et les marchandises circulant plus rapidement depuis la réception d'un bon de commande jusqu'au déplacement d'un endroit à l'autre. l’emplacement de stock ou l’expédition à un client.
Murphy ajoute qu'il y a également eu une évolution majeure dans la lecture des codes-barres. « Il y a 25 ans, c’était plutôt basique. Désormais, avec les systèmes de suivi modernes, vous placez les marchandises sur le système de convoyeur et la RFID lit les informations au fur et à mesure de leur déplacement dans le système. Ensuite, lorsque les marchandises atteignent le stade du chargement dans un camion, la RFID se déplace de l'emplacement de l'entrepôt à l'emplacement du camion et vous pouvez suivre ces informations à mesure qu'elles se déplacent, par exemple, de San Diego à Las Vegas, en passant par Denver jusqu'à La ville de New York. Toute cette avancée technologique dans la gestion des stocks a été vraiment impressionnante au cours des dernières années et continue de progresser.
Capacités linguistiques raffinées
Dans le cas du voice picking. Murphy demande qui aurait pensé que cela serait une réalité il y a quelques années ? « Désormais, les systèmes vocaux disposent de capacités de dialectes linguistiques encore plus raffinées, ce qui les rend de plus en plus conviviaux. » Murphy souligne également que la robotique est de plus en plus utilisée dans les entrepôts. « Certains pensaient que cette évolution vers une plus grande automatisation supprimerait des emplois, mais cela n'a pas vraiment été le cas. En fait, l’automatisation aide les gens à être plus efficaces et plus rapides dans leurs tâches. Le déploiement de la robotique et de l'automatisation va continuer à se développer, et je pense qu'il s'agit d'une prochaine étape passionnante.
Murphy explique également qu'il existe désormais une technologie qui peut aider les entreprises à concevoir l'aménagement de leur entrepôt de manière plus automatisée, ce qui est bien meilleur et plus rapide que la façon dont cela était fait manuellement. « La technologie peut désormais aider les entreprises à déterminer l'endroit où elles doivent placer leurs produits les plus mobiles et à garantir le point d'accès le plus pratique », déclare-t-il. « De plus, il y a toujours une volonté de réduire les stocks et d’améliorer la visibilité. Avec les systèmes de gestion d'entrepôt actuels, les entreprises ont désormais la possibilité de le faire presque en temps réel. Ainsi, lorsque quelque chose franchit la porte du quai de réception, un appareil mobile peut être utilisé pour lire le code-barres sur le colis et savoir qu'il provient d'un fournisseur particulier sur ce bon de commande pour une certaine quantité, et c'est l'endroit où il doit être envoyé. être stocké à.
Une entreprise peut disposer d’AGV pour ranger les marchandises ou s’appuyer sur le personnel de l’entrepôt pour ranger les marchandises manuellement. Cependant, quelle que soit la méthode utilisée, une vague de rangement peut être conçue pour être la plus efficace et la plus efficiente par rapport aux besoins de l'entreprise. Cela peut augmenter la productivité dès le départ. De même, les vagues de prélèvement peuvent être conçues de manière à constituer le moyen le plus efficace et le plus efficient de prélever les produits. Les entreprises ont également la visibilité nécessaire pour communiquer à leurs clients que les marchandises ont été prélevées et qu'elles quittent l'entrepôt aujourd'hui à une certaine heure et leur fournir un délai de livraison anticipé.
Selon Murphy, les récents facteurs de changement incluent les effets de la pandémie sur la chaîne d'approvisionnement, avec la croissance ultérieure des commandes en ligne et le développement de l'omnicanal et la nécessité d'une gestion des stocks plus flexible où les marchandises peuvent être expédiées efficacement à la fois vers les magasins physiques ou vers les magasins physiques. directement au domicile des consommateurs. Murphy estime que la capacité des systèmes de gestion d'entrepôt modernes à automatiser ces fonctions et processus au sein de l'entrepôt a joué ici un rôle clé.
Rétention des travailleurs
Mukul Krishna. leader mondial des pratiques de recherche – chaîne d’approvisionnement et logistique, Frost & Sullivan, reflète que lorsque la pandémie a frappé, et surtout à la suite de la pandémie, il y avait une tendance aux « grands démissions » où de nombreuses personnes ont quitté leur emploi dans les entrepôts pour se perfectionner ou se recycler afin de se lancer dans l'économie des petits boulots. Il souligne que depuis lors, maintenir l'activité des entrepôts à un niveau efficace constitue un défi permanent pour les entreprises. "Personne n'est même près d'arriver dans un entrepôt sombre où la plupart des choses sont entièrement automatisées", dit-il. "Ce n'est tout simplement pas là, donc les travailleurs de l'entrepôt restent d'une importance cruciale."
Ainsi, si les entreprises manquent de main-d’œuvre, Krishna explique qu’elles ont besoin de davantage de travailleurs temporaires. Il estime également qu'ils doivent réfléchir encore plus à la sécurité des travailleurs, car les entrepôts sont de plus en plus grands et les entreprises ne veulent pas de litiges dus à des employés qui trébuchent ou se blessent. « Ainsi, si l'on considère tout cela ensemble, le prélèvement à commande vocale n'est plus un « avantage », c'est un « incontournable », en particulier pour les grands entrepôts et les centres de distribution », dit-il. « En fait, il n'y a pas que les entrepôts ; il existe également des domaines tels que le cross-docking où cette technologie est importante.
Bien sûr, nous savons depuis un certain temps que les solutions de préparation de commandes vocales peuvent augmenter considérablement la précision et créer moins d'erreurs, rendre les travailleurs et les clients beaucoup plus satisfaits, réduire les coûts, etc. Tous ces avantages sont des éléments bien connus de la proposition de valeur. Cependant, ce que les gens n'apprécient parfois pas, c'est qu'à mesure que les solutions vocales deviennent de plus en plus populaires, ils doivent garder à l'esprit qu'ils disposeront d'une main-d'œuvre ayant des besoins linguistiques diversifiés. La bonne nouvelle est que de nombreux systèmes vocaux ont désormais la fonctionnalité de donner des instructions non seulement dans plusieurs langues mais, dans certains cas, également dans des accents et dialectes régionaux.
Krishna ajoute qu'une autre tendance qu'il a surveillée tout au long de la pandémie était le grand nombre de nouveaux clients du commerce électronique. « Cela ne concernait pas seulement le côté interentreprises : un nombre bien plus important d'acheteurs interentreprises ont également commencé à acheter en ligne et sont restés en grande partie en ligne. Ainsi, le volume des ventes en ligne a augmenté depuis la pré-pandémie. Par conséquent, au sein du centre de distribution de l’entrepôt, les besoins en préparateurs n’ont pas diminué, mais plutôt augmenté. De plus, alors que de plus en plus de personnes ont quitté ce type d'emploi pour se lancer dans d'autres professions, Krishna souligne qu'il est nécessaire de déterminer A comment être plus efficace et B comment être plus précis. « En effet, il ne s'agit pas seulement du coût d'expédition d'un article incorrect, mais aussi du coût de la gestion des retours – la logistique inverse. En outre, l’efficacité opérationnelle est essentielle lorsque nous examinons certains domaines, en particulier au sein de l’UE, où l’accent est mis sur les exigences ESG et la durabilité.
Dépannage
Leigh Laramy, vice-président de la stratégie et de la transformation de la chaîne d'approvisionnement, Capgemini Inventer, souligne le fait que les organisations intègrent de plus en plus de chatbots dans leurs solutions de gestion d'entrepôt. « Cela permet aux personnes travaillant dans l'entrepôt de disposer d'un outil d'accès facile pour naviguer dans les bases de données et trouver des informations, telles que du matériel de formation, ou pour résoudre rapidement tout problème qu'ils pourraient rencontrer au cours de leur parcours de sélection », dit-elle. « Cependant, nous voyons déjà cette approche aller plus loin avec l'application d'assistants vocaux artificiellement intelligents, tels qu'Alexa d'Amazon.
Cette technologie peut être intégrée aux solutions de préparation de commandes vocales, offrant un accès plus intuitif et instantané aux informations requises, le tout disponible via des commandes vocales utilisant le casque de l'employé. Ce faisant, de nouvelles possibilités peuvent être ouvertes pour la préparation de commandes à commande vocale, permettant une plus grande efficacité et des performances globales de l'entrepôt.
Quant aux moteurs de ces évolutions, Laramy souligne que la pandémie a été le fer de lance du rythme de l’innovation en matière de gestion des entrepôts, car il était nécessaire de mobiliser rapidement la main-d’œuvre pour répondre à la demande croissante des consommateurs pour les livraisons en ligne. Elle ajoute que, compte tenu des perturbations continues de la chaîne d’approvisionnement, il était primordial d’optimiser l’efficacité des entrepôts. « L'avantage de la technologie vocale est qu'elle peut être multilingue, s'adaptant à toutes les langues parlées par les employés », explique-t-elle. « Non seulement cela inclut la diversité de la main-d'œuvre que les entrepôts peuvent comprendre, mais cela permet aux travailleurs de suivre une formation dans leur langue maternelle et de la transmettre dans l'entrepôt dans leurs tâches quotidiennes. »
Laramy souligne que l’essor de la robotique et des machines assistées par l’IA dans les entrepôts a également constitué un développement clé au sein de WMS. « Les cas d'utilisation possibles de la robotique sont en constante évolution, et la combinaison avec les technologies vocales peut débloquer un écosystème de gestion d'entrepôt plus robuste pour fournir un accès instantané aux informations et accroître l'efficacité des employés », dit-elle.
Le pouvoir du consommateur
Bryan Ball, analyste et consultant industriel, ex-Stratégie et recherche d'Aberdeen, affirme qu’aujourd’hui, le cadre omnicanal détermine les comportements au sein de la chaîne d’approvisionnement. « Tout est question de rapidité et de satisfaction du client », dit-il. « De plus en plus de personnes font désormais leurs achats en ligne. Il s’agit d’une tendance qui a vraiment décollé pendant la pandémie et aujourd’hui, de nombreuses personnes ne veulent pas abandonner l’habitude de commander en ligne. Cela dit, il est clair que certaines personnes sont retournées dans les magasins, mais pas dans les volumes d’avant la pandémie. Depuis lors, de plus en plus de consommateurs ont pris conscience du pouvoir dont ils disposent. Ils n'ont plus besoin de se présenter tôt à l'événement de vente d'un magasin de détail le jeudi pour faire de bonnes affaires.
Désormais, ils peuvent rechercher en ligne un produit proposé par différents points de vente à des prix différents ou choisir parmi une gamme de produits similaires et effectuer un achat en quelques secondes avec une livraison le même jour ou même le jour même dans certains cas. Le niveau de pouvoir et de sophistication des consommateurs a considérablement augmenté. Ainsi, étant donné cette nouvelle réalité, les entreprises ont réalisé que l'omnicanal signifiait que les marques ne pouvaient plus vraiment définir les règles. Pour cette raison, ils doivent s’orienter vers la satisfaction du consommateur dans des conditions omnicanales.
Ball ajoute que l'une des fonctionnalités fondamentales est que le WMS de nombreuses entreprises n'est pas étroitement intégré à leur système de gestion des commandes. «Ils peuvent transmettre les informations du système de gestion des commandes au WMS, cela peut être par lots, et ils déposent toutes les commandes sur le sol pour que les gens puissent les récupérer et les faire sortir. Désormais, avec l’omnicanal, les entreprises doivent intégrer plus étroitement ces systèmes. Dans les années 1980, c'était un approvisionnement d'un mois, dans les années 90, c'était un approvisionnement d'une semaine, à la fin des années 90 et au début des années 2000, c'était un approvisionnement d'une journée. Ensuite, la livraison a même commencé à passer du lendemain à la livraison le jour même. Le fait est que la rapidité avec laquelle les entreprises doivent réagir est en grande partie due aux clients en ligne. Ils doivent donc trouver un moyen de travailler plus rapidement, car le cadre omnicanal détermine le comportement des consommateurs. Par conséquent, les entreprises doivent désormais connecter les systèmes de gestion des ordres aux systèmes d’exécution.
Ball estime que pour vraiment comprendre vos clients, vous devez gérer plusieurs points de contact. « Avant la Covid, il s'agissait en grande partie d'une question d'expérience d'achat, c'est-à-dire quelles sont les préférences des clients et sur quels types de produits cliquent-ils le plus régulièrement. Il s’agissait de rendre les choses attrayantes pour eux en fonction de la façon dont ils font leurs achats. Tout d'un coup, cela s'est étendu à la garantie que les clients reçoivent leurs produits quand ils le souhaitent et sous la forme qu'ils souhaitent, que ce soit dans un certain type d'emballage ou même dans le meilleur endroit pour les livrer chez vous, par exemple devant votre porte. porte au lieu de la laisser par la porte de garage à l'arrière. Il peut y avoir ici un décalage entre les commentaires des clients et l’exécution. Ici, les entreprises doivent également être conscientes du pouvoir des médias sociaux, où elles peuvent recevoir des avis positifs ou négatifs en ligne si elles ne fournissent pas le meilleur service client. En fin de compte, les clients pourraient faire leurs achats chez quelqu'un d'autre s'ils ne reçoivent pas le service qu'ils exigent de leur fournisseur actuel. C’est le niveau de sophistication auquel les consommateurs se sont impliqués.
Cependant, revenant aux fondamentaux, Ball explique que les systèmes de gestion et d'exécution des ordres ne reposent pas traditionnellement sur la même plateforme. « Ainsi, la nécessité de regrouper ces systèmes sur la même plate-forme afin d'abandonner les commandes presque instantanément et, dans certains cas, d'effectuer une livraison le jour même, est désormais réellement la clé pour fournir un service omnicanal efficace. Certaines entreprises ont peut-être fait cela dans le passé en intégrant leur système de commerce électronique à leur système de gestion des commandes, mais dans de nombreux cas, les marques étaient un peu déconnectées car elles pensaient toujours qu'elles étaient aux commandes et non les clients. Maintenant, je pense qu’ils doivent faire des choses pour fidéliser ou reconquérir leurs clients.
Pression pour mettre à jour
Ball fait valoir que si ces éléments sont étroitement couplés et que le WMS peut s'exécuter au niveau requis par le système de gestion des commandes, peut-être pour une livraison le jour même, alors vous avez une longueur d'avance. « Aux États-Unis, dans une certaine mesure au Royaume-Uni et même dans certains autres territoires, de nombreuses entreprises établies disposent de logiciels en place depuis de nombreuses années. Les packages d'origine pourraient avoir été installés vers l'an 2 au début du siècle, avec des mises à jour régulières depuis. Dans ce domaine, certaines entreprises plus récentes pourraient avoir un avantage car elles auraient immédiatement démarré avec des systèmes plus modernes. Elles peuvent fonctionner de manière plus transparente que les entreprises qui s’appuient encore sur des codes et des systèmes plus anciens. Ainsi, comme ces nouvelles entreprises peuvent être beaucoup plus agiles, les entreprises plus anciennes subissent une forte pression pour se mettre à jour et fonctionner efficacement afin d'être compétitives dans ce nouveau monde omnicanal.
Ball estime qu'un autre point important à souligner est qu'avec une main-d'œuvre multinationale dans l'entrepôt, les systèmes utilisés tels que la préparation vocale doivent être multilingues et multidevises, en particulier si vous expédiez dans le monde entier. Il ajoute que la bonne nouvelle est qu’aujourd’hui, de nombreux systèmes vocaux offrent ce niveau de fonctionnalité.
Des systèmes unifiés et reliés
Alex Macpherson, directeur du conseil en solutions et de la gestion des comptes, Associés de Manhattan, souligne qu'il existe désormais un plus grand niveau de systèmes unifiés et unifiés entre les quatre murs de l'entrepôt. A titre d'exemple, il cite l'offre Yard Management de Manhattan Associates, qui relie l'entrepôt au chantier et à la gestion des transports. Selon Macpherson, l’un des principaux moteurs de ce développement est la nécessité de relier et d’unifier les processus/étapes au sein de la chaîne d’approvisionnement.
Charlie Cowan, directeur de comptes (Solutions de soins de santé), Dakota, souligne que, outre leur utilisation bien établie dans les entrepôts pour le prélèvement et le réapprovisionnement, les solutions de capture de données à commande vocale deviennent rapidement un choix populaire dans une variété d'environnements de maintenance et d'inspection.
Dakota fournit des solutions Honeywell Voice spécialement conçues pour le marché de la maintenance et de l'inspection, permettant aux entreprises opérant dans des secteurs industriels tels que le ferroviaire, l'automobile, la fabrication et l'aérospatiale de gérer une activité meilleure et plus conforme avec la voix. Parmi les autres développements de pointe cités par Cowan figurent la technologie Soundsense de Honeywell pour les casques et l'utilisation d'accéléromètres dans le secteur des soins de santé pour la surveillance des vibrations, etc.
Cowan fait également référence à Voice-Care, une application développée spécifiquement pour le secteur de la santé, conçue pour transformer progressivement la sécurité et les soins des patients. Permettant aux utilisateurs de travailler totalement mains et yeux, Voice-Care est une solution numérique facile à utiliser et peu coûteuse qui répond au besoin de simplifier l'enregistrement des observations des patients directement depuis le chevet en temps réel.
Demande accrue de ventes en ligne
Selon Cowan, l’un des principaux moteurs de cette évolution a été la pandémie, qui a accru la demande de ventes en ligne, qui reste supérieure aux niveaux d’avant la pandémie. Selon Cowan, un autre facteur clé est le Brexit et la pénurie de main-d’œuvre. À ces facteurs s’ajoutent les économies de coûts opérationnels permises par ces développements technologiques.
Gavin Clark, directeur national du Royaume-Uni, EPG (Ehrhardt Partner Group), souligne que presque toutes les entreprises ont actuellement du mal à trouver et à retenir un nombre suffisant de travailleurs qualifiés. « Les métiers de la logistique sont durs et pas toujours particulièrement attractifs », dit-il. Chez EPG, notre objectif n'est pas seulement d'optimiser les processus avec nos solutions et de les rendre plus efficaces, mais également de rendre les emplois plus innovants et plus attractifs. Cela s’applique également aux solutions de sélection vocale. Ils doivent être faciles à intégrer, mais également fiables en matière de reconnaissance vocale, intuitifs à utiliser, et les logiciels et matériels doivent être particulièrement fiables et conviviaux. Nous voulons également que la voix soit agréable à utiliser.
Clark estime que les bonnes technologies sont essentielles à la satisfaction des employés. « Des études montrent que les employés sont plus susceptibles de rester fidèles à un employeur s'ils sont capables de travailler avec des technologies qu'ils aiment utiliser », dit-il. « En proposant une solution globale performante et attractive pour les utilisateurs, nous aidons également nos clients à mieux répondre aux enjeux actuels et à fidéliser leurs collaborateurs sur le long terme. »
En ce qui concerne les moteurs de ces développements, Clark explique que dans presque tous les centres de distribution, il rencontre des personnes de nombreuses nationalités différentes. « Beaucoup d'entre eux ne parlent pas couramment l'anglais ou ont un fort accent. Avec le bon système vocal, même les locuteurs non natifs peuvent être opérationnels très rapidement. LYDIA Voice ne se contente pas de reconnaître chaque locuteur sans formation préalable au modèle vocal. Avec la dernière version, LYDIA parle et comprend même plusieurs langues simultanément. Un changement absolu pour les équipes multinationales. L’ukrainien est une langue actuellement très demandée dans de nombreux pays. LYDIA Voice contribue à offrir une nouvelle perspective aux réfugiés de guerre et à les intégrer rapidement dans la vie professionnelle quotidienne de l'entrepôt – même s'ils ne parlent encore quasiment pas anglais.
Selon Eric Carter, architecte de solutions, Logiciel Indigo, une question que nous devons tous poser à l'industrie est de savoir pourquoi le papier et le stylo sont encore utilisés dans les entrepôts, en particulier si l'on considère la façon dont le système d'exploitation Android a rendu le travail mobile dans l'entrepôt si accessible à toute entreprise. « Un pourcentage élevé d'appareils mobiles utilisent Android, y compris les casques vocaux », explique-t-il. « Une grande partie des kits vocaux précédemment disponibles sont hautement exclusifs et également très chers en comparaison. Désormais, l'utilisation d'Android avec les capacités de reconnaissance vocale de Google signifie qu'il est devenu facile (et potentiellement bon marché) de développer et de mettre en œuvre des applications vocales.
« Le fait est que tous ces systèmes ont leur place dans un entrepôt. Les systèmes vocaux propriétaires traditionnels sont extrêmement robustes et puissants, mais leur prix est élevé. Ils peuvent être trop coûteux pour jusqu’à 50 % des petites entreprises comptant 20 préparateurs ou moins. Les appareils Android ont changé tout cela et contribueront à généraliser la voix. C'est extrêmement bénéfique pour le secteur, car les entreprises peuvent adopter la voix dans le cadre d'une mise en œuvre initiale sensibilisant aux avantages plus larges de l'entreposage piloté par logiciel.
Réduire les délais de mise en œuvre
En ce qui concerne les facteurs à l'origine de ces évolutions, Carter constate qu'en raison de l'instabilité économique persistante, de nombreuses entreprises réagissent aux circonstances plutôt que de planifier stratégiquement. « Cela se produit pour de nombreuses raisons, notamment à cause de la situation en Ukraine, mais ce manque de planification crée désormais des problèmes. Cela incite les entreprises à explorer les moyens d'obtenir des résultats plus rapides et de raccourcir les mises en œuvre du WMS en quelques semaines. Indigo QuickStart est idéalement placé pour satisfaire cette demande tout en offrant une voie de mise à niveau claire à mesure que les priorités de gestion des entrepôts évoluent.
« La démographie du secteur de l'entrepôt et de la logistique évolue et une nouvelle génération de dirigeants prend le contrôle. Ce groupe a grandi avec la technologie et leurs attentes en matière d'efficacité des processus sont très différentes, créant ainsi de nombreuses opportunités supplémentaires pour les fournisseurs de solutions sur le marché de la voix et du WMS pour remplacer les systèmes papier obsolètes.
Carter souligne que le marché de la voix a vraiment mûri et qu'il existe désormais des produits vocaux ciblant toutes les extrémités du spectre des clients, sur la base de l'acceptation que toutes les entreprises ne peuvent pas justifier les dépenses que les systèmes vocaux haut de gamme imposent et continueront d'exiger. « Dans l’ensemble, le marché s’est élargi et est devenu plus marchandisé », dit-il. « Il y a des entreprises qui veulent des systèmes « bon marché et joyeux », et d'autres qui n'achèteront que des systèmes « tout chante, tout danse ». Les deux offrent un retour sur investissement fantastique. Alors que les terminaux mobiles portables utilisés pour la préparation des commandes sont devenus monnaie courante et que les opérateurs considèrent désormais cette façon de travailler comme allant de soi, la voix est en train d'atteindre le même niveau de masse critique.
« Cette adoption massive arrive à point nommé car il y a un manque important de personnel suite à la pandémie de Covid et au Brexit. À cela s’ajoute la tendance à la hausse des attentes salariales dans le domaine de l’entreposage. De toute façon, les entreprises sont en compétition pour recruter des travailleurs et l’inflation s’ajoute à cette tendance.»
Reconnaissance adaptative
Jamie Mottershead directeur technique, Rénovotec, reflète que la technologie vocale évolue constamment pour tirer parti de petites améliorations susceptibles d'améliorer la productivité, la précision et l'expérience utilisateur, mais que fondamentalement, l'accent sera toujours mis sur la reconnaissance. « Que vous utilisiez une solution vocale entraînée ou non, dès que vous devez répéter une commande en raison d'un problème de reconnaissance, vous perdrez tout gain de productivité à ce stade du processus », dit-il. « Les améliorations technologiques telles que la reconnaissance adaptative permettent à la solution vocale « d'apprendre » comment vous parlez et de mettre constamment à jour les modèles vocaux formés.
Une approche hybride combinant une solution vocale non entraînée avec la possibilité d'entraîner des mots avec lesquels un opérateur peut avoir des difficultés est une approche flexible qui peut aider les locuteurs non natifs. Les améliorations apportées à la technologie des casques qui peuvent couper nos insertions (bruits de fond) qui pourraient être interprétés par le système de reconnaissance comme de la parole ajoutent aux avantages en termes de productivité et de précision.
Selon Mottershead, la technologie vocale a été influencée par de multiples facteurs et continue de faire preuve de flexibilité pour s'adapter à la demande en constante évolution des consommateurs. « Les opérations se battent constamment contre le manque de main-d'œuvre qualifiée. Une solution vocale non formée « Pick Up and Go » signifie moins de formation initiale, c'est-à-dire la suppression du modèle de formation, ce qui signifie que l'opérateur est opérationnel plus rapidement. Combinez cela avec une solution pick and go entraînable qui peut entraîner des mots ou des commandes problématiques et vous obtenez une solution qui peut résoudre tous les problèmes de reconnaissance potentiels. Une solution vocale flexible devrait également permettre un flux de travail de « nouveau départ » qui comprendrait des dialogues/commandes supplémentaires qui guideraient l'opérateur tout au long du processus, une fois que l'opérateur sera plus à l'aise/confiant, il passera ensuite au flux de travail amélioré.
Intégration
Les moyens d'intégrer les systèmes vocaux à d'autres systèmes tels que ERP, WMS, etc. ont-ils été développés à un degré notable au cours des deux dernières années ?
Dans la mesure du possible, une solution vocale doit toujours utiliser une connexion directe au WMS, explique Mottershead. « Cela minimise le besoin d’apporter des changements à plusieurs endroits à l’avenir. Cependant, cela n'est pas toujours possible et la nécessité d'utiliser un middleware peut être la meilleure option dans certains cas, cette option peut permettre des améliorations supplémentaires du processus, telles que la liaison et la fusion des commandes pour être sélectionnées en même temps.
Cette option est utilisée lorsque cette fonctionnalité n'est pas disponible dans le WMS/ERP. Lorsqu'un bon processus existe déjà, il est possible de communiquer directement avec un écran. Maintenir un écran au niveau d'un serveur en émulation peut être un moyen d'implémenter la voix avec peu ou pas de développement de la part de la solution hôte. Le choix de la meilleure méthode d’intégration impliquera de comprendre le fonctionnement ainsi que les capacités WMS/ERP, mais est crucial pour pouvoir fournir la meilleure solution vocale possible.
Carter explique qu'il est désormais plus courant d'avoir plusieurs intégrations avec de nombreux systèmes différents, y compris des ERP existants qui peuvent être très anciens. « Les entreprises exploitent des techniques d'intégration plus modernes pour rendre les interactions entre les différents systèmes plus fluides », explique-t-il.
Cowan souligne que le middleware vocal Dakota peut s'intégrer à n'importe quel WMS ou ERP. Il ajoute qu'il existe des connexions plus directes, mais qu'elles sont limitées en termes de fonctionnalités. Cowan explique également qu'il y a toujours des développements en cours dans les middlewares pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires. Il ajoute que dans le secteur des soins de santé, il existe une tendance à intégrer d'autres applications dans la solution globale. À titre d'exemple, il cite Imprivata OneSign, une solution d'authentification unique (SSO) qui permet aux cliniciens de consacrer moins de temps à la technologie et plus de temps avec les patients. En éliminant le besoin de saisir à plusieurs reprises des noms d'utilisateur et des mots de passe, Imprivata OneSign permet aux cliniciens d'accéder aux applications cliniques et administratives rapidement et en toute sécurité. Cela rationalise les flux de travail cliniques et favorise l’adoption du DSE.
Krishna considère que si vous êtes encore largement propriétaire en tant que fournisseur de solutions telles que la préparation de commandes vocales ou WMS, vous êtes « mort à l'arrivée ». Il estime que les entreprises d'entreposage d'aujourd'hui n'ont tout simplement pas le temps de passer par des processus d'intégration complexes et difficiles lorsqu'il s'agit d'intégrer des solutions telles que la préparation de commandes vocales et le WMS. "De plus, aujourd'hui, la plupart des appareils sont basés sur Android, vous devez donc disposer d'un système ouvert et pouvant facilement s'intégrer à divers systèmes, travaillant dans de nombreux cas dans un environnement hybride à la fois sur site et dans le cloud."
le cloud
Le modèle Software as a Service (SaaS), et le cloud computing en général, ont-ils eu un impact notable sur le marché des systèmes à commande vocale ou du WMS ?
Absolument, dit Clark. « Des circonstances telles que la pandémie, la pénurie de main-d'œuvre qualifiée et les tendances actuelles du marché de la logistique obligent les entreprises de logistique à être aussi flexibles que possible. Mais dans le même temps, ils sont devenus plus réticents à réaliser des investissements majeurs. EPG propose également un modèle dans lequel le client peut recevoir des logiciels, du matériel, un hébergement cloud et tous les services sous forme de modèle de location. Nous constatons que la demande de SaaS augmente de plus en plus. Avec les modèles SaaS, un retour sur investissement particulièrement rapide peut être réalisé en quelques mois, notamment dans le secteur vocal, sans grand risque. De plus, le client bénéficie, s’il le souhaite, d’un forfait complet et sans souci.
Selon Macpherson, le SaaS, et en particulier l'architecture des microservices, a fondamentalement changé la façon dont les clients envisagent désormais l'ensemble de leur chaîne d'approvisionnement. « Les attentes en matière d'agilité, de flexibilité et d'innovation sont bien plus élevées aujourd'hui qu'elles ne l'étaient il y a cinq ans », dit-il.
Sur le marché britannique. Mottershead considère que la transition vers un modèle SaaS basé sur le cloud a été plus lente que prévu. « Ce que nous constatons désormais, c'est que les fournisseurs WMS de premier niveau proposent ce modèle en standard avec leurs derniers produits. Cela conduit à des améliorations en permettant à tout le monde de disposer des dernières versions du logiciel, ce qui entraîne des améliorations de la voix, car les mises à niveau vocales vers la dernière tâche vocale ou le dernier micrologiciel peuvent être retardées.
Cowan considère que le SaaS n'a pas eu autant d'impact dans le domaine de la voix. « Les clients préfèrent toujours un modèle de licence perpétuelle », dit-il, ajoutant que le retour sur investissement est solide, avec un retour sur investissement généralement dans les 12 à 18 mois. Cowan souligne que de plus en plus de clients se tournent vers une infrastructure basée sur le cloud, même si cela n'a pas d'impact sur les solutions vocales. Il explique que la voix a été conçue pour être intégrée à un WMS/ERP sur site ou basé sur le cloud. « Le logiciel vocal peut également être exécuté sur site ou dans le cloud. Cela peut parfois faciliter le diagnostic des problèmes potentiels, avec un accès plus facile et une plus grande visibilité pour une équipe plus large.
Sécurité et confidentialité
Carter considère que les entreprises qui utilisent un modèle purement cloud sont toujours préoccupées par les implications de problèmes tels que la sécurité et la confidentialité des données, par rapport à la sécurité et à la tranquillité d'esprit que procure une solution sur site. « Tout modèle SaaS présente des problèmes », dit-il. « Ils incluent des problèmes de performances, une forte dépendance au réseau, ainsi qu'un manque de connaissances et d'expertise, car les professionnels du cloud computing sont très recherchés et très demandés. Les utilisateurs se rendent compte que les systèmes WMS basés sur le cloud ne sont pas la panacée comme certains les présentaient il y a quelques années et qu'ils peuvent s'avérer coûteux à long terme. Les fournisseurs les plus avant-gardistes offrent à leurs clients le choix entre les deux, en fonction des besoins et des circonstances de chacun.
Krishna considère que le cloud est aujourd'hui une ressource très précieuse. «Cependant, ce que les gens découvrent maintenant, surtout quand le temps presse, c'est que cela se résume aux lois de la physique. Si j'envoie quelque chose vers le cloud, il faudra du temps pour arriver. Même si les données transitent par des câbles à fibres optiques, elles doivent néanmoins parcourir une certaine distance et revenir. Vous perdez un temps précieux et vous ne savez pas à quelle distance se trouvent les serveurs. OK, beaucoup de gens n'ont pas besoin de données en temps réel ou quasiment en temps réel, mais nous voyons de plus en plus de gens s'intéresser de plus en plus aux capacités de l'informatique de pointe. En effet, cela devient encore plus important lorsque des humains travaillent avec des robots de gestion des stocks et des choses de ce genre, car les robots de gestion des stocks sont essentiellement des serveurs de pointe sur roues dotés de capteurs RFID et de vision industrielle.
Murphy pense que dans le monde de la gratification immédiate d'aujourd'hui, beaucoup d'entre nous ne veulent pas faire une demande en ligne et doivent ensuite attendre ne serait-ce que 5, 10 ou 15 secondes pour obtenir une réponse. « De nombreux fournisseurs de cloud en sont conscients et souhaitent être proches, voire en avance, des principaux fournisseurs tels qu'Oracle, Microsoft Azure ou Google », dit-il. « Alors, ils essaient de trouver la meilleure solution. Ils utilisent peut-être l’IA dans ce domaine pour construire des réseaux rapides, mais quoi qu’ils utilisent pour apporter des améliorations, ils font d’énormes progrès. Tout ce que nous voyons montre que des entreprises telles que Google, Microsoft Azure et Oracle font tout ce qu'elles peuvent pour garder une longueur d'avance. Même si une certaine latence peut parfois être constatée, je pense que dans l’ensemble, le cloud est aussi rapide, voire même plus rapide, que les solutions sur site.
Gove considère que les logiciels d'entreprise de la chaîne d'approvisionnement sont généralement à la traîne par rapport aux autres applications d'entreprise dans leur migration vers le cloud ou vers des modèles d'adoption par abonnement. «Cela est en train de changer car les clients attendent aujourd'hui l'option d'une licence perpétuelle sur site (avec maintenance) et d'options par abonnement», dit-elle. « Même si l’adoption de solutions basées sur un abonnement sera plus importante, nous ne prévoyons pas de changement massif à court terme vers ce modèle pour les systèmes/applications à commande vocale. »
Laramy considère que les modèles Software as a Service (SaaS) et le cloud computing permettent l'évolutivité, notamment du point de vue de la propriété des coûts. « Par exemple, une organisation peut disposer de plusieurs entrepôts, chacun avec ses propres exigences sur mesure, qui nécessitaient auparavant plusieurs solutions sur site », explique-t-elle. « L’obstacle financier associé à cette situation a peut-être rendu ces technologies inaccessibles pour de nombreuses organisations. Cependant, le SaaS permet une approche plus rentable qui peut également être adaptée aux besoins de chaque entrepôt – permettant une plus grande flexibilité et une adoption plus large de systèmes innovants à commande vocale ou de technologies WMS.
solutions mobiles
Les ordinateurs portables, les tablettes PC, etc. ont-ils un impact ou une influence sur les systèmes vocaux ?
Mottershead souligne que la voix s'adapte naturellement bien aux ordinateurs mobiles et aux tablettes. « L'exécution d'une solution vocale sur un appareil « multimodal » n'est pas nouvelle. Ce qui est important, c'est de mettre en œuvre la bonne technologie/solution pour la tâche, l'utilisation d'un appareil multimodal capable d'afficher des informations détaillées pouvant ensuite être utilisées pour prendre des décisions peut être cruciale. Il ne faut pas négliger la possibilité d'intégrer dans la solution vocale les données nécessaires à la prise de décision. Par exemple, un processus d'inspection basé sur le terrain peut nécessiter des informations supplémentaires pour gérer une exception. Ces informations pourraient être demandées et exprimées à l’opérateur ou affichées à l’écran, éliminant ainsi le besoin de se déplacer entre les applications.
Cowan commente que dans l'espace des entrepôts/centres de distribution, la norme reste celle des appareils vocaux dédiés en raison de leur robustesse par rapport aux ordinateurs mobiles, avec leur capacité à réduire les temps d'arrêt et à provoquer moins de distractions que ce n'est le cas avec l'interaction avec un écran. Cowan estime que la croissance des ordinateurs mobiles et des tablettes dotés d'applications vocales concerne la maintenance et l'inspection en raison de :
- 4g/5g pour le service sur le terrain envoyant des données dans les deux sens
- Écran pour voir des informations supplémentaires, dérouler des schémas ou des documents, etc.
- Appareil photo pour prendre des photos
Gove voit une plus grande modularité des solutions vocales et une désagrégation du matériel et des logiciels. « Les applications et flux de travail vocaux sont conçus pour fonctionner sur n'importe quelle plate-forme mobile, y compris Android et iOS, et s'éloignent généralement des solutions traditionnelles entièrement intégrées », explique-t-elle. « Bien que les solutions à commande vocale profitent à certains flux de travail (flux de travail répétitifs à forte intensité de main-d'œuvre), elles ne conviennent à aucune application. Il est donc nécessaire de prendre en charge des interfaces multimodales et des options de collecte de données. Gove constate également un intérêt croissant pour la combinaison de la voix avec des affichages tête haute pour des solutions basées sur la vision, en plus de l'intégration de la voix avec les AMR pour générer des améliorations progressives de la productivité. « Celles-ci sont pour la plupart en phase de POC et n’ont pas encore atteint leur maturité commerciale », souligne-t-elle.
Clark considère que la technologie vocale peut être facilement combinée avec d'autres technologies et appareils intelligents. « Selon le cas d'utilisation, cela est tout à fait logique », dit-il. « Par exemple, certains de nos clients utilisent des appareils mobiles dotés d'un écran pour afficher des données supplémentaires sur les articles, des instructions de retrait ou d'emballage. Il peut s'agir d'une tablette ou d'une montre connectée, par exemple. Si l’on s’éloigne des applications typiques de préparation vocale dans les entrepôts et les centres de distribution, il existe de nombreux autres secteurs et cas d’utilisation dans lesquels une combinaison avec des dispositifs d’affichage ou d’autres appareils intelligents est parfaitement logique. Par exemple, toutes sortes de processus de liste de contrôle/inspection sont actuellement un sujet important.
Dans de nombreux processus d'inspection dans l'industrie et la maintenance, il est avantageux non seulement de capturer les données sous forme numérique plutôt que sur papier, mais également d'avoir les mains libres pendant le processus d'inspection. Les dialogues vocaux peuvent être conçus de manière flexible. Tout processus pouvant être clairement cartographié peut être activé par la voix. Les appareils mobiles peuvent être utilisés, par exemple, pour appeler des informations supplémentaires, prendre des photos à des fins de documentation ou fournir des signatures numériques. Avec l'application EPG One, nous disposons déjà d'une solution prête à l'emploi, entièrement vocale et prête à l'emploi. Toute liste de contrôle peut être facilement cartographiée, permettant une saisie vocale ou multimodale. Les clients peuvent créer et modifier eux-mêmes les processus en utilisant un principe modulaire.
Partager des données entre les processus et les plateformes
Les tendances technologiques telles que le Big Data ont-elles un effet notable sur le développement, le fonctionnement et les avantages du WMS ?
Macpherson estime que la disponibilité et l’utilisation des données constituent le développement le plus notable. « Le partage de données entre processus et plates-formes permet une plus grande automatisation dans les environnements d'entrepôt », explique-t-il. "Cela crée des équipes plus efficaces et plus autonomes et, peut-être plus important encore, dans un avenir proche, les grandes quantités de données actuellement créées fourniront la matière première pour former les grands modèles de langage qui permettent l'IA générative."
Mottershead considère qu'il n'a jamais été aussi important d'exploiter pleinement les données créées à partir d'une solution vocale. « Avoir accès à des données précieuses telles que le temps passé sur un point de prélèvement, le temps de trajet et la gestion des exceptions signifie que vous pouvez utiliser les données pour apporter des modifications afin d'améliorer le processus », explique-t-il. « De plus, nous sommes en mesure de fournir des données spécifiques à une opération vocale pour garantir que l'opération fonctionne au maximum. Par exemple, les données de reconnaissance, le nombre de fois où la fonctionnalité « d'aide » a été utilisée, demandant la répétition de la commande/invite, peuvent toutes être utilisées pour analyser les performances de la solution et/ou de l'opérateur.
Cowan souligne qu'avec la disponibilité des données en temps réel, de plus en plus de clients exigent l'exportation de ces données dans différents formats vers diverses applications analytiques internes. « Cela a toujours été disponible et Dakota a fourni divers outils de reporting basés sur une interface graphique », explique-t-il. « Cependant, l'objectif a été de standardiser toutes les analyses sur la plate-forme interne du client. Cela a permis d’obtenir des informations sur les processus et les opérations et de renforcer encore davantage la preuve que la voix offre des avantages opérationnels significatifs.
Carter explique que les volumes de données augmentent à un rythme effréné et, même s'il est possible d'analyser n'importe quoi, il pose la question : y a-t-il un intérêt à le faire ? « Les entreprises doivent faire la distinction entre capturer des données et disposer d'informations significatives », dit-il. « Les données orientent la prise de décision en matière d'entrepôt et il est important de collecter les bonnes informations sur lesquelles fonder ces décisions. »
Blockchain
Un autre développement intéressant souligné par Carter est la blockchain, qui, selon lui, est extrêmement puissante pour les entreprises disposant d'une longue chaîne d'approvisionnement et, par exemple, pour les fournisseurs en Asie. "Grâce au cryptage sécurisé de la blockchain, les données peuvent être échangées et suivies à l'échelle mondiale", explique Carter. « Cela permet de modifier et d'affiner les modèles de livraison pour garantir que le bon stock soit au bon endroit au bon moment. De nos jours, la plupart des entreprises fonctionnent sur une base JIT (juste à temps) et sans les bonnes données, cela peut signifier soit que les stocks arrivent trop tard, soit que trop d'argent est immobilisé en stock. Les stocks constituent le coût numéro un dans les bilans de la plupart des fabricants et des détaillants, juste au-dessus des coûts fixes d’emploi. Une simple réduction des niveaux de stocks peut avoir un effet considérable sur la valeur des stocks détenus dans l’entreprise. Par exemple, si une entreprise détient 40 millions de livres sterling en actions, la suppression de seulement 0.5 % entraîne une économie de trésorerie de 20,000 XNUMX livres sterling. Cet argent peut être investi dans la technologie des entrepôts.
Clark considère que les exigences toujours croissantes du marché envers les entreprises en termes d'efficacité, de flexibilité et de performance font naturellement du Big Data un enjeu partout. « La technologie Pick by Voice offre une interface intuitive entre les humains de la logistique et le monde numérique », ajoute-t-il. « En conséquence, les données peuvent également être collectées dans les processus vocaux, qui peuvent être utilisées pour rendre les processus encore plus efficaces et tirer le meilleur parti de la solution vocale. LYDIA Warehouse intelligence (LWI) est la première solution intelligente d'analyse de données pour les processus vocaux du marché permettant de surveiller les données des processus vocaux en temps réel. L'analyse s'appuie sur des KPI préalablement définis, stockés et suivis en continu sur un tableau de bord. L'outil offre aux utilisateurs de LYDIA Voice un aperçu en temps réel de l'état de l'entrepôt par rapport aux logiciels et matériels vocaux utilisés ainsi qu'à l'infrastructure.
Clark souligne que les responsables d'entrepôt souhaitent contrôler efficacement les processus internes et doivent donc être informés à tout moment de l'état actuel des KPI les plus importants de l'entrepôt, tous bénéficiant de LWI. « Les goulots d'étranglement, les points faibles, mais aussi les potentiels d'optimisation de l'installation vocale peuvent être identifiés à un stade précoce et mis en œuvre plus facilement. Dans ce contexte, LWI constitue donc également la base de la maintenance prédictive : la surveillance continue des données analysées permet d'identifier la nécessité d'une action avant qu'elle ne devienne critique.
intelligence artificielle
L’Intelligence Artificielle (IA) a-t-elle un impact sur le monde des WMS ou des solutions de voice picking ?
Gover pense que lorsque l'IA s'intègre aux solutions vocales et aux systèmes d'entrepôt, le produit final peut permettre des opérations plus agiles. « Les intégrations d'IA avec les robots mobiles autonomes (AMR), les systèmes d'entrepôt et les solutions de préparation vocale peuvent optimiser les performances globales grâce à une intelligence prédictive et analytique accrue », explique-t-elle. « Par exemple, les systèmes d'exécution d'entrepôt (WES) s'intègrent à l'IA pour améliorer les itinéraires de préparation du personnel et des machines dans les entrepôts. WES optimisé par l'IA peut prendre en compte l'itinéraire des préparateurs humains et robotiques, améliorant ainsi les taux d'achèvement des tâches et minimisant le temps que les préparateurs humains doivent parcourir pour accomplir les tâches.
Gove ajoute que la technologie de l'IA a connu un développement exponentiel au cours de l'année écoulée et que des technologies telles que l'IA générative/ChatGPT ont le potentiel de voir une plus grande intégration dans les systèmes vocaux. « Dans le passé, les travailleurs pouvaient considérer la technologie de sélection vocale comme robotique ou formelle – la conversation sur la sélection pourrait potentiellement devenir plus nuancée au cours de l’année prochaine. Avec une variété de besoins des travailleurs et de situations sur le terrain à gérer, ce sera une évolution bienvenue dans le paysage des utilisateurs de voix.
Laramy souligne que l'objectif principal de tous les systèmes de gestion d'entrepôt est l'optimisation. « La clé réside dans la collecte des données, puis dans leur analyse », dit-elle. « Grâce à l’intégration accrue de capteurs et d’autres technologies Internet des objets (IoT) au sein des entrepôts, les organisations n’ont jamais eu accès à une telle richesse de données auparavant. Grâce à l’IA, ces données peuvent être analysées pour mieux éclairer chaque niveau de prise de décision. Par exemple, les responsables peuvent identifier le chemin de prélèvement ou la disposition des stocks le plus efficace dans un entrepôt, évaluer la manière la plus efficace de construire une palette ou même anticiper les problèmes de personnel.
Robotique intelligente intralogistique
Il existe certainement une tendance vers une plus grande adoption de la robotique intelligente intralogistique, comme les robots mobiles et flexibles », estime Tunstall. « Les entreprises ne doivent pas nécessairement repenser l'infrastructure de l'ensemble de l'entrepôt, certains de ces robots peuvent être placés au sein de l'infrastructure existante », souligne-t-il. « Nous constatons ici une forte croissance et un grand intérêt pour l’adoption, et une très forte proportion d’entreprises ont mis en œuvre au moins un robot ou envisagent de le faire au cours des deux prochaines années. Plus de 90 % de ceux qui ont mis en œuvre au moins un robot cherchent à étendre leur flotte ou à étudier d’autres cas d’utilisation. Il y a donc beaucoup d’appétit. »
Tunstall ajoute que cela ne signifie pas que tous les entrepôts se déplacent vers un environnement complètement « éteint » avec peu d'utilisation de main d'œuvre humaine. Néanmoins, il estime que de plus en plus d’organisations bénéficient certainement du recours à davantage d’automatisation, en particulier dans le cas de la robotique intelligente intralogistique flexible. «Il ne faut cependant pas oublier que la 'machine' la plus flexible et la plus adaptable reste l'être humain», souligne Tunstall. « Ainsi, même si les nouveaux types de robotique peuvent jouer un rôle précieux, il est également important de tirer le meilleur parti des personnes dont vous disposez. Ainsi, l’engagement des employés dans l’interaction avec les machines est une tendance populaire, tout comme les incursions dans la gamification.
Des capacités plus avancées
Une autre grande tendance observée par Tunstall est que les organisations qui gèrent des environnements plus volatils, à haute vitesse et complexes, recherchent des fonctionnalités plus avancées telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) avec leurs différents cas d'utilisation. « Presque tous les fournisseurs de WMS s'intéressent au moins à l'IA en vue d'ajouter des capacités avancées à leurs solutions en termes de fonctionnalités telles que la priorisation des tâches, la planification et l'optimisation des ressources », dit-il. « Il existe également plusieurs solutions ponctuelles qui ne sont pas destinées à être des WMS, mais qui agissent plutôt comme une couche qui prend les flux des systèmes de l'entrepôt pour formuler des recommandations utiles. »
Les prochains mouvements
Quelles pourraient être les prochaines innovations à surveiller ?
Laramy estime que la prochaine évolution en matière d'optimisation dans les entrepôts est l'adoption croissante des jumeaux numériques. « En créant une réplique virtuelle d'un entrepôt, les gestionnaires peuvent exécuter des simulations pour tester et tester les modifications proposées aux opérations », explique-t-elle. « Grâce à cela, une plus grande précision et productivité peuvent être obtenues, permettant aux entrepôts d'être plus proactifs plutôt que réactifs dans leurs performances, ce qui sera essentiel dans la gestion plus large de la chaîne d'approvisionnement. »
Tunstall estime que les tendances mentionnées plus tôt dans ce rapport continueront d'évoluer au cours des trois à cinq prochaines années. « Certaines commencent déjà à se produire, mais elles ne se produiront pas partout en même temps », dit-il. « De plus, à mesure que l’automatisation se développe, je pense qu’une question qui sera de plus en plus posée est la suivante : quels types de logiciels peuvent aider à intégrer et orchestrer les activités de ces différents types d’automatisation et leur interaction avec les êtres humains ? Ainsi, ce que nous appelons l’orchestration multi-agents est quelque chose que nous commençons à voir évoluer davantage, tout comme la planification et l’optimisation. Vous pourriez considérer cela comme un peu comme résoudre des problèmes similaires à ceux des systèmes de contrôle d’entrepôt (WCS) et des systèmes d’exécution d’entrepôt (WES), mais en mettant davantage l’accent sur la robotique et d’autres agents, notamment les robots et les interactions humaines. C’est quelque chose que nous verrons devenir de plus en plus important.
Murphy pense que l’IA va continuer à connaître un développement majeur dans le domaine des entrepôts. « Avant, nous pensions aux personnes, aux processus et à la technologie, mais maintenant, nous nous concentrons davantage sur les personnes, les processus, la technologie et les données », dit-il. « En fait, les données sont essentielles et je pense que la capacité de l’IA à nous aider non seulement à extraire les données, mais également à les analyser et à les présenter de manière utile, aura un impact important. L'IA a le potentiel de nous aider dans de nombreux domaines, mais je pense vraiment que dans le monde des affaires, la capacité de l'IA à nous aider à transformer l'ensemble de l'écosphère des données aura un impact énorme sur nous.
Macpherson estime que deux innovations vont s'accélérer au cours des prochaines années. La première consiste à introduire des dark stores/centres de distribution dans des zones urbaines clés pour permettre une exécution rapide des commandes, en particulier lorsqu'un détaillant ne dispose que d'un seul centre de distribution au Royaume-Uni. « Cette capacité à réaliser cela réduit non seulement la distance qui nous sépare du client, réduisant ainsi les coûts de transport et les délais de livraison, mais diminue également la pression de main-d'œuvre sur le DC primaire », explique Macpherson. « Il est plus facile de recruter 1 à 10 employés pour plusieurs magasins cachés situés dans différents endroits que d'ajouter 15 1 employés supplémentaires dans un seul endroit. » L’autre innovation, selon Macpherson, concerne les entreprises qui expérimentent et testent des robots ou des co-bots dans les entrepôts. « Cela est motivé par les inquiétudes concernant la capacité à recruter du personnel, mais aussi par la capacité à recruter du personnel possédant les compétences appropriées, ce qui devient encore plus difficile », dit-il.
Cowan pense que Voice-Care continuera à faire entendre sa voix sur de nouveaux marchés, comme celui de la santé. Il pense également que les applications de maintenance et d'inspection pour la voix vont se développer, citant les avantages de M&I tels que ses communications unifiées « voir ce que je vois » et le flux de caméra en direct permettant à un ingénieur senior à distance de retour à la base de voir les problèmes en temps réel et de conseiller sur la résolution. ingénieurs dans le domaine.
Clark considère que, bien entendu, à l’ère de l’IA, il est évident que nous continuerons à utiliser cette technologie dans notre développement, en optimisant continuellement la reconnaissance vocale. Il ajoute que LYDIA Voice peut déjà comprendre plusieurs langues simultanément sans formation préalable sur les modèles vocaux. Cependant, les dialogues sont définis avec une structure fixe. Clark estime que la prochaine étape logique consiste à abandonner les dialogues fixes au profit de la compréhension du langage naturel (NLU), afin que les employés puissent parler plus librement et de manière intuitive. L'apprentissage automatique est utilisé pour interpréter le contenu parlé. « Cela rendra l'expérience des applications vocales encore plus naturelle et intuitive pour les utilisateurs », déclare Clark. "Il deviendra également beaucoup plus facile de cartographier des cas d'utilisation plus complexes."
la technologie Wearable
Carter s'attend à une explosion de l'utilisation de la technologie portable en combinaison avec les systèmes vocaux – encore une fois, alimentés par Android, ce qui, selon lui, la rend universellement abordable. Carter ajoute que Knight Frank a récemment réalisé une étude qui estime que d'ici 2030, de nombreux entrepôts au Royaume-Uni ne seront pas viables, en raison de la manière dont les entrepôts sont classés en termes d'efficacité énergétique. "Les moderniser n'est peut-être pas une option en raison du coût, ce qui augmentera les coûts de stockage et entraînera davantage de pénuries d'entreposage."
Selon Mottershead, le changement immédiat consistera à simplifier les solutions vocales et la manière dont elles sont mises en œuvre. « Historiquement, la voix a été un marché de niche et trop compliqué. Les solutions sont désormais beaucoup plus simples à mettre en œuvre grâce à la flexibilité des implémentations avec peu ou pas de code, ce qui signifie que les opérations auront plus de facilité à apporter des ajustements et des changements continus pour répondre aux changements continus des besoins des clients. Mottershead ajoute que l’époque où il fallait choisir entre une solution vocale ou une solution d’écran/balayage est révolue. « Aujourd'hui, il s'agit d'utiliser la bonne technologie pour résoudre les défis opérationnels et la voix n'a jamais été aussi flexible pour s'adapter et répondre à la demande du marché.
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