Southwest Airlines CEO Bob Jordan Looks Forward After Normal Operations Resume

Republié par Platon

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Le PDG de Southwest Airlines, Bob Jordan, a partagé les commentaires suivants avec les employés le 30 décembre alors que nous continuons à respecter un calendrier normal et à déterminer les prochaines étapes pour protéger notre fiabilité continue :

« Vous savez, nous allons aller de l'avant avec les leçons apprises ici, comme nous le faisons toujours. Nous prévoyons d'investir dans des outils, des technologies et des processus, mais il y aura un travail immédiat pour comprendre ce qui s'est passé.

L'une des priorités de notre plan stratégique quinquennal établi en 2021 est de moderniser l'exploitation ainsi qu'un domaine prioritaire pour l'entreprise en 2022 consistant à revenir à notre fiabilité et à notre efficacité opérationnelles historiques. Lorsqu'Andrew est entré en fonction, il vous a dit que l'un de ses principaux domaines d'intérêt était d'améliorer notre capacité à récupérer efficacement des opérations irrégulières et à investir dans les processus, les personnes et la technologie qui étaient déjà en cours.

Les analyses de rentabilisation, les plans de projet pluriannuels, les budgets approuvés et les équipes de projet dédiées sont entièrement concentrés sur la concrétisation de ces priorités, et nous devons terminer ce travail, et en toute honnêteté, nous le ferons en 2023.

Nous prenons toujours soin de nos clients. C'est notre histoire de 51 ans ici. De même, je sais que nous avons du travail à faire pour restaurer votre confiance dans le Sud-Ouest. Vous avez notre parole que nous engagerons les ressources nécessaires pour examiner et renforcer rapidement notre stratégie d'amélioration continue de nos processus, de nos systèmes, etc.

Southwest Airlines a opéré son horaire normal le vendredi 30 décembre et le samedi 31 décembre 2022

La compagnie aérienne a continué;

Nous apprécions le travail dévoué de l'équipe du Sud-Ouest pour rétablir notre horaire, et nous prévoyons des perturbations minimales pour le week-end.

Une fois de plus, nous apprécions la patience et le soutien continus de nos précieux clients, et nous nous excusons pour les inconvénients de la semaine dernière. Si nécessaire, nous proposons plusieurs méthodes aux Clients pour nous demander de l'aide :

Les clients touchés par la perturbation opérationnelle peuvent trouver une assistance supplémentaire à : https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Ceux qui ont spécifiquement besoin d'aide pour retrouver leurs bagages peuvent trouver des informations ici : https://www.southwest.com/baginfo/

Nous attendons avec impatience l'opportunité de répondre à tous les besoins de nos clients au cours des prochains jours alors que nous nous efforçons de revenir à notre niveau précédent d'hospitalité et de fiabilité du sud-ouest.

Points saillants du PDG Bob Jordan GMA

Vous trouverez ci-dessous les faits saillants de l'apparition du PDG Bob Jordan sur Good Morning America le vendredi 30 décembre alors que Southwest a repris ses activités normales.

Nous réalisons des investissements dans nos domaines opérationnels. Comme toujours, il y aura des leçons à tirer de cela et nous continuerons à faire plus d'investissements.
Il n'y a pas de plus grande préoccupation au-delà de la sécurité que de prendre soin de nos clients. Nous offrons des remboursements, couvrant les dépenses. Nous repartirons avec encore plus après ça.
Notre désir est d'aller au-delà. Nous prenons toujours soin de nos clients. C'est notre histoire de 51 ans ici. Southwest Airlines examinera et s'occupera de choses comme la location de voitures, les chambres d'hôtel, les repas, la réservation de clients sur d'autres compagnies aériennes vendues. Tout cela fera partie de ce que nous couvrons ici alors que nous remboursons nos clients et réglons ce problème.
Cela a touché tant de gens, tant de clients pendant les vacances. Cela a eu un impact sur nos employés. Et j'en suis extrêmement désolé. Il n'y a tout simplement pas moyen de s'excuser suffisamment, car nous aimons nos clients, nous aimons nos employés et nous avons vraiment eu un impact sur leurs plans.
Nous avions déjà un excellent plan pour investir dans des outils, des technologies et des processus, comme nous le faisons toujours, mais il y aura beaucoup de leçons apprises en termes de ce que nous pouvons faire pour nous assurer que cela ne se reproduira plus jamais parce que cela ne doit plus jamais se reproduire.

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