Retour aux bénéfices via le tri – Logistics Business® Magazine

Avec des dépenses de consommation sous pression et des taux de retour en ligne compris entre 20 et 30 %, les détaillants de mode sont confrontés à une baisse de leur marge qui pourrait à terme saper leur rentabilité. Darcy de Thierry, directeur général de Ferag UK, explique comment protéger la marge et maximiser les reventes grâce à un traitement innovant des retours.

Alors que les taux d'intérêt au Royaume-Uni atteignent des niveaux jamais vus depuis 15 ans, les dépenses discrétionnaires des consommateurs sont comprimées, et pour les détaillants de mode, cela signifie que des prix plus avantageux deviendront une nécessité concurrentielle. Selon une récente prévision publiée par VoucherCodes, « 2023 Spending and Saving Report », 50 % des consommateurs britanniques prévoient de réduire leurs dépenses en vêtements en 2023.

Mais ce n'est pas le pire.

Les entreprises omnicanales sont confrontées à un défi encore plus grand. L'effet combiné des marges de vente réduites et des taux de retour constamment élevés, généralement entre 20 et 30 % dans le secteur de la mode en ligne, pourrait avoir un impact significatif sur les bénéfices de certaines marques de mode. En plus de cela, de nouvelles données des spécialistes des retours, ReBound, suggèrent que les retours au détail au Royaume-Uni en 2022 étaient supérieurs de 26 % à ceux de 2021, malgré une baisse de 11.5 % des achats au détail en ligne.

De toute évidence, les détaillants de mode doivent agir rapidement pour faire face aux effets corrosifs des rendements croissants sur la rentabilité globale.

Le dilemme auquel sont confrontées les entreprises est de savoir s'il faut facturer le client pour les retours ou continuer avec la pratique largement acceptée d'une politique de retours gratuits. Certaines grandes marques ont commencé à facturer des frais de retour, mais les consommateurs se sont habitués à un traitement efficace des retours, avec un remboursement rapide, sans frais supplémentaires. En fait, une étude d'Appinio révèle que 71 % des consommateurs britanniques éviteraient d'acheter en ligne s'ils devaient payer pour retourner des articles.

Étant donné que les retours sont une conséquence inévitable de la vente au détail de mode en ligne, les entreprises doivent se tourner vers leurs processus de retour pour réaliser des économies et, surtout, trouver de nouvelles façons d'augmenter le taux de revente des articles retournés. La rapidité et l'efficacité du traitement des retours peuvent réduire les coûts et rapporter de gros dividendes en capturant plus de ventes lorsqu'un article de mode est à la mode.

Un retour est très souvent un mouvement rapide et il est fort probable qu'il soit vendu dans les trois jours, alors pourquoi le remettre dans un stockage profond ? Les tampons dynamiques pourraient fournir l'agilité nécessaire pour accélérer les rendements.

Les systèmes de tri de sachets aériens offrent une solution flexible et hautement évolutive de transport, de tri et de mise en mémoire tampon dynamique appropriée à la fois pour l'exécution des commandes de commerce électronique, l'assemblage d'un réapprovisionnement séquencé adapté aux magasins et, surtout, la mise en mémoire tampon des articles retournés à déplacement rapide prêts pour un appel rapide pour la revente.

Un système de pochettes est capable de trier et de traiter plusieurs milliers de commandes par heure, chaque pochette étant capable de transporter à la fois des vêtements suspendus et des articles plats, tels que des chaussures et des produits emballés à plat, permettant une exécution rapide des commandes à partir d'un seul pool d'inventaire qui sert à la fois magasins de détail et commandes en ligne. L'efficacité dans l'accès au stock disponible, une plus grande flexibilité dans l'allocation des stocks pour maximiser les ventes et des délais de traitement plus rapides pour la préparation des commandes ne sont que quelques-uns des principaux avantages.

Surtout, la technologie des sachets se prête à un traitement efficace des retours. Les tampons dynamiques aériens peuvent offrir une solution de pointe pour supprimer le temps, le coût et les efforts nécessaires pour remettre en stock les articles retournés. Trier et replacer manuellement les articles dans un stockage profond est un processus très long et coûteux, qui, dans les grandes organisations, peut impliquer des milliers d'articles sur de nombreux skus. Mais tous ces efforts et ces coûts de manutention supplémentaires peuvent être évités. Et en même temps, l'entreprise peut être plus réactive, avec une disponibilité accrue et une exécution plus rapide des articles de revente.

Pour les produits de mode à forte demande, conserver les articles retournés dans un tampon à proximité de la zone d'emballage permet une réexpédition rapide et efficace de l'article. En fait, certains détaillants intelligents anticipent et prédisent les niveaux de retour, leur permettant de revendre les articles avant même qu'ils ne soient retournés à l'entrepôt. De telles techniques aident à stimuler les ventes dans une fenêtre d'opportunité limitée et limitée.

De grands tampons dynamiques peuvent également être utilisés pour conserver les articles de « préparation prédictive ». Ainsi, au lieu de sélectionner un article pour une commande, plusieurs articles peuvent être sélectionnés et conservés par rapport aux ventes connues ou prévues. L'utilisation de tampons de cette manière permet d'améliorer les taux de prélèvement et de fluidifier le flux de commandes, créant ainsi une plus grande efficacité tout au long du cycle d'exécution, ce qui est particulièrement utile en période de pointe.

La même technologie peut aider à repousser les coupures, donnant aux marques de commerce électronique un avantage supplémentaire. La rapidité et la fiabilité de Skyfall, la solution de tri de sachets automatisé ultra-rapide de Ferag, permettent aux détaillants de gagner en efficacité opérationnelle en accumulant les commandes avant une dernière vague de prélèvement à 10h. Avec des vitesses de traitement allant jusqu'à 25,000 XNUMX unités par heure, les commandes peuvent être préparées, triées, emballées et expédiées dans les plus brefs délais, ce qui donne au détaillant l'avantage concurrentiel d'une coupure tardive avec une livraison tôt le lendemain.

Un avantage évident d'une solution de poche à grande vitesse, telle que Skyfall de Ferag, est qu'elle utilise l'espace aérien disponible - la troisième dimension du bâtiment - en gardant des surfaces au sol libres pour les piétons et d'autres processus. De plus, les systèmes de sachets sont une alternative très rentable aux autres formes de marchandises à personne l'automatisation, comme les solutions multi-navettes et mini-charges, qui peuvent coûter jusqu'à 30 % de plus.

Ensuite, il y a l'avantage principal que le système de sachets aériens Skyfall entreprend également des processus de tri, de transport et de mise en tampon à grande vitesse, ce qui, avec la technologie de convoyeur modulaire de Ferag, permet une flexibilité et une évolutivité considérables. Et comme la pochette a la capacité de transporter des articles plats, tels que des chaussures et des articles plats ainsi que des articles suspendus, il n'est pas nécessaire d'avoir un trieur séparé pour les articles plats, avec tous les problèmes associés à l'apport d'articles plats et accrocher des objets ensemble.

Un certain nombre de grandes marques de mode tirent parti de la technologie des trieurs de sachets pour augmenter la capacité et améliorer les performances de leurs opérations d'exécution. Ferag a récemment installé un système flexible Skyfall à grande vitesse dans un nouveau centre de distribution pour la société de mode pour enfants, Mayoral Group, à Malaga, en Espagne. La vaste solution de sachets aériens est l'une des plus importantes à ce jour, avec un mélange de sachets suspendus et de cintres pour vêtements totalisant plus de 58,000 12,000 cintres Skyfall, et un débit allant jusqu'à XNUMX XNUMX unités par heure. Le système dispose d'un déchargement entièrement automatique des sachets, y compris des produits plats.

Les entreprises de mode qui cherchent à protéger leurs résultats doivent envisager toute la gamme d'options que la technologie des pochettes suspendues peut offrir. Le traitement des retours n'est qu'un aspect important de cette technologie hautement flexible et multifonctionnelle.