Retrouver notre résilience

Par Ankit Mahadevia, PDG de Spero Therapeutics, dans le cadre de la fonctionnalité From The Trenches de LifeSciVC

Pour toute personne faisant partie d'une organisation en croissance rapide, la résilience est la clé de la prospérité. Il soutient notre audace, notre capacité à éliminer les opposants et, en fin de compte, à posséder l'endurance nécessaire pour l'emporter. De nos jours, cependant, on a de plus en plus l'impression que tout met à l'épreuve notre résilience plus que jamais. En tant qu'organisations, des choses autrefois simples comme organiser une fête au bureau tirent parti de notre résilience, et des choses déjà complexes comme la coordination des opérations mondiales le font certainement pendant la pandémie. En tant qu'individus, des choses simples comme envoyer des enfants à l'école testent notre résilience de nouvelles façons. Aujourd'hui plus que jamais, les équipes de direction doivent réfléchir à la manière de cultiver la résilience en tant qu'organisation afin d'être prêtes pour le long voyage de l'accomplissement de la mission. Cet article partage quelques réflexions que nos équipes et moi-même avons recueillies lors de la création d'organisations qui ont résisté aux bouleversements que le monde nous a lancés.

Qu'est-ce que la résilience organisationnelle ?

Montes et Suarez définissent la résilience d'une organisation dans leur Harvard Business Review élément : la facilité avec laquelle une organisation s'adapte face à l'ambiguïté, la volatilité, l'incertitude et le changement. L'accent d'une équipe de direction doit être mis sur organisationnel la résilience d'abord. Comme nous le verrons, la résilience des individus est nécessaire, mais pas suffisante pour réussir. Les individus résilients peuvent certainement façonner la résilience de leurs entreprises. Cependant, il est également vrai qu'une organisation peut gaspiller la résilience des membres de son équipe et ne pas être préparée au changement. Alors, que pouvons-nous faire en tant qu'équipes de direction pour promouvoir la résilience ?

Comment les organisations renforcent-elles la résilience (ou ne l'épuisent-elles pas) ?

• Clarté des missions : En période d'incertitude, connaître le « pourquoi » est essentiel pour s'adapter. Maintenant plus que jamais, il y a du pouvoir à croire en une mission plus grande que nous. De plus, l'idée de travailler pour faire le bien dans le monde relève de la résilience. Quelle est la meilleure façon de construire une compréhension de la mission ? Il est avantageux de communiquer (ou, comme on dit chez Spero, d'agiter le drapeau) tôt, souvent et de toutes les façons possibles, avant les événements qui mettent à l'épreuve la résilience de votre équipe. Chez Spero, nous intégrons la mission dans notre recrutement, notre embauche, notre intégration et la renforçons par nos discussions avec tous les employés et nos messages hebdomadaires à l'équipe. La mission vit également dans le langage que nous utilisons les uns avec les autres, soulignant comment nos objectifs signifient finalement quelque chose pour les patients que nous essayons d'aider.
• Planification: Montez et Suarez notent que les équipes qui traitent régulièrement des crises, comme les équipes SWAT, pratiquent leur réponse à une gamme de scénarios perturbateurs potentiels. Bien qu'il soit rare que votre équipe ait besoin de sauver un otage, la planification des principaux perturbateurs émergents de votre entreprise peut toujours contribuer à la résilience organisationnelle. Le processus vous permet de réfléchir aux ressources dont vous aurez besoin, d'affiner le plan au fil du temps et de réduire la température émotionnelle en cas de crise. Comment s'y prendre ? Mon collègue Rene Russo détaille cela dans le cadre d'un processus de planification à long terme ici, tout comme nous autour de la planification à la baisse ici.
• Embaucher pour la résilience – Bien qu'une équipe doive se concentrer sur la résilience organisationnelle, soutenir la résilience des individus est un enjeu de table. Premièrement, l'embauche de personnes résilientes peut être bénéfique pour une organisation résiliente. Les individus résilients ont eu des victoires et des défaites dans leur carrière (de préférence plus de victoires !). Ils ont toujours une ligne de communication ouverte entre leur cœur et leur tête. Ils ont du courage, de la détermination et de l'expérience. Ils sont ouverts à la croissance. Ils ont fait des erreurs, en parlent ouvertement et ont réfléchi à la façon dont ils pourraient le faire différemment à l'avenir. Ils savent qu'en entrant dans l'organisation, même si le chemin qu'ils ont choisi est basé sur une mission importante, ce ne sera pas facile et il y aura toujours des obstacles. Articles antérieurs (voir ici) passez en revue plus de mes réflexions sur la façon de sélectionner pour la résilience.
• Investir dans l': Une équipe qui est surmenée professionnellement ou personnellement est moins susceptible de favoriser la résilience organisationnelle. C'est à la fois intuitif, mais aussi l'objet de multiples études (voir ici pour un avis). Alors, que faire à ce sujet ? Le pouvoir des organisations entrepreneuriales est une équipe qui franchira les murs parce qu'elle s'investit dans le succès de l'organisation. En tant que leaders, nous devons nous assurer que la force ne devienne pas une faiblesse. Lorsque les choses sont stables, encourager votre équipe à prendre soin d'elle-même, investir dans le bien-être et modéliser ce comportement (si possible, prendre vous-même des vacances et penser à des objectifs qui se chevauchent lorsque vous le pouvez) signifie qu'il y aura plus d'essence dans le réservoir quand c'est nécessaire.
• Autonomisation – Des équipes responsabilisées contribuent à la résilience, peut-être surtout. Les mêmes actions qui responsabilisent peuvent également renforcer la résilience organisationnelle :
  • Libre circulation de l'information – L'information est le moteur de la résilience. Savoir ce qui se passe permet aux équipes de prendre leurs décisions dans le contexte de la mission complète. De plus, les équipes informées se concentrent sur ce qui se trouve devant elles plutôt que de trop réfléchir à ce qu'elles ne savent pas. Naturellement, tout le monde ne peut pas tout savoir tout le temps, et ne devrait pas non plus (surtout dans les entreprises publiques). De plus, lorsque nous travaillons tous virtuellement, il y a des limites pratiques au cercle que nous pouvons informer. La clé, cependant, est l'intention et le progrès par rapport à la perfection. Une organisation peut encourager les équipes à partager ce qu'elles savent entre les fonctions lorsqu'elles le peuvent ou le doivent, à rechercher des contributions entre les fonctions lorsque cela est pertinent et à communiquer à intervalles réguliers. Nous promouvons cela chez Spero en liant des incitations qualitatives et quantitatives à ce comportement.
  • Rapidité et clarté des décisions – la libre circulation de l'information ne signifie pas que tous ceux qui sont informés peuvent contribuer aux décisions. Une partie de la planification à l'avance des moments de résilience consiste à pré-planifier l'architecture de décision dans ces scénarios. Savoir qui fait partie de l'équipe, qui décide et comment ils informeront les autres apporte de la clarté et permet de se concentrer. . De plus, cette clarté évite les décisions répétées ou lentes qui peuvent saper notre résilience. Nous aimons particulièrement le Cadre RAPIDE développé par Rogers et Blenko. Il fournit une feuille de route claire pour prendre des décisions en équipe. Nous intégrons cela dans notre formation pour les dirigeants de l'entreprise.

Dans l'ensemble, j'ai appris que traiter vos coéquipiers comme des adultes autonomes tend à créer des organisations résilientes. Les équipes qui connaissent l'objectif ultime, qui ont prévu les inconvénients, se concentrent sur leur propre résilience et pratiquent l'art de partager ce qu'elles savent et de décider rapidement peuvent conquérir le monde, peu importe ce qu'il leur réserve.

Un grand merci à Jamie Brady et Jacqueline Kirby de Spero pour leurs contributions à cet article