Mes plus grandes informations et points à retenir du Retail Big Show 2024 de la NRF

Republié par Platon

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Comment les leaders du commerce de détail utilisent l'intelligence artificielle pour une transformation numérique qui ravit les clients

J'ai eu le plaisir de me joindre au pèlerinage à New York pour Le grand salon du commerce de détail, NRF (Fédération nationale du commerce de détail). Le thème de cette année était « Make IT Matter ».

Les équipes informatiques du commerce de détail ont la tâche monumentale de rester à jour et d'offrir à l'entreprise et à ses clients une expérience informative, agréable et transparente. Intelligence artificielle (AI) était, encore une fois, ouvrant la voie en reliant le sommet de la chaîne d'approvisionnement à la sphère d'achat du canal client et à chaque étape intermédiaire. Les vendeurs ont présenté une pléthore d’idées et de technologies transformatrices qui promettent d’avoir un impact radical sur l’avenir du commerce de détail.

Voici comment ils envisagent de procéder.

L'application pratique de l'IA au secteur de la vente au détail

L'un des nombreux systèmes interactifs d'IA exposés au Big Show de NRF 2024 Retail

La question de savoir comment utiliser l’IA dans le commerce de détail a occupé le devant de la scène, dévoilant un paysage transformateur où l’IA s’intègre dans toutes les facettes de l’industrie. De l’optimisation de la logistique de la chaîne d’approvisionnement grâce à l’analyse prédictive à la gestion d’expériences client personnalisées grâce à des moteurs de recommandation avancés, l’IA est devenue un allié stratégique pour les détaillants.

Les détaillants ont partagé leur parcours de maturité en matière d’IA avec des partenaires commerciaux clés sur le rôle que joue l’IA dans leurs écosystèmes.

De nombreux enseignements clés ont émergé.

Premièrement, pour réussir, commencez petit et concentrez-vous sur la résolution d’un véritable problème commercial. Ensuite, testez et mesurez les résultats. Mettez vos données à profit pour résoudre des problèmes pratiques. Soyez prudent financièrement, sachez ce que vous dépensez, quels résultats vous attendez et comment vous mesurerez ces résultats. Et pensez toujours à votre client, tant interne qu’externe. Comment votre projet d’IA leur bénéficiera-t-il ?

Votre écosystème technologique doit être ouvert, ouvrant la voie à des solutions additives, en temps réel. L’IA doit être considérée comme un gène dans l’ADN de votre entreprise.

Mes plus grands enseignements du NRF 2024 : l'IA doit être considérée comme un gène dans l'ADN de votre entreprise. Click To Tweet

Certains des exemples de la façon dont l'IA est déjà utilisée concernent l'hyper-personnalisation des consommateurs, l'optimisation des prix et des promotions, les prévisions basées sur l'IA, l'expérience de la main-d'œuvre numérisée, la variabilité et l'intégration de la chaîne d'approvisionnement omnicanal, l'IoT et l'informatique de pointe, et « l'activité dirigée ». ». (L'activité dirigée consiste à fournir aux équipes les activités les plus importantes à réaliser sur la base des suggestions de l'IA. Certaines de ces activités peuvent être réalisées de manière autonome sur la base d'une expérience d'exécution antérieure.)

Commerce unifié pour des parcours clients fluides

Les détaillants s'efforcent de créer une expérience transparente et cohérente pour les clients sur différents canaux, que ce soit en ligne, en magasin ou via des applications mobiles. L'intégration de systèmes de gestion des stocks, d'analyses en temps réel et de marketing personnalisé garantit aux clients un parcours cohérent et agréable, quelle que soit la manière dont ils choisissent d'interagir avec une marque.

Les notifications dans l'application et par e-mail doivent être améliorées. Les consommateurs ne veulent plus voir d’offres pour un robot culinaire une fois qu’ils en ont déjà acheté un, et cela ne devrait pas non plus apparaître comme une option « acheter à nouveau ». Le succès dans ce domaine dépend des données disponibles pour les détaillants et d’une attribution plus intelligente des données ERP de base pour donner aux modèles d’IA la possibilité d’en savoir plus sur les décisions des clients.

Durabilité et responsabilité sociale

Au-delà de la technologie, le salon NRF a souligné l'importance croissante de la durabilité et de la responsabilité sociale dans le commerce de détail. Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l'environnement et les détaillants réagissent en adoptant des pratiques respectueuses de l'environnement, en réduisant les déchets et en adoptant un approvisionnement éthique. Les marques qui s'alignent sur ces valeurs répondent non seulement aux attentes des consommateurs, mais contribuent également à un avenir plus durable.

Prise de décision basée sur les données

Les données sont devenues l’élément vital de la stratégie de vente au détail. Les détaillants exploitent la puissance du Big Data pour obtenir des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les tendances des clients. Grâce à des analyses avancées et à des modèles d'apprentissage automatique, les détaillants peuvent prendre des décisions éclairées, optimiser les chaînes d'approvisionnement et adapter les stratégies marketing pour mieux se connecter avec leur public cible.

Mes plus grands enseignements du NRF 2024 : En fin de compte, nous devons évoluer vers une version numérique unique de la vérité, partagée dans l’ensemble de l’entreprise et de la chaîne d’approvisionnement étendue. Click To Tweet

Les détaillants ont partagé leurs partenariats avec des fournisseurs stratégiques qui proposent des solutions de données cloud connectées. Il était clair qu’il était nécessaire de connecter tous les silos de l’entreprise pour permettre une prise de décision efficace basée sur les données. Et à terme, cela signifie évoluer vers une version numérique unique de la vérité, partagée dans l’ensemble de l’entreprise et de la chaîne d’approvisionnement étendue.

Améliorez l’expérience employé

Reconnaissant le rôle central des employés dans l'offre d'expériences client exceptionnelles, le salon NRF a souligné l'importance d'investir dans le bien-être et la formation des employés.

Les détaillants adoptent des technologies innovantes pour rationaliser les processus internes, doter leur personnel des bons outils et favoriser une culture d'apprentissage et de développement continus.

L'IA a été développée par les fournisseurs et les équipes de science des données informatiques des détaillants pour automatiser les tâches répétitives, afin d'améliorer la productivité et, à terme, de permettre aux vendeurs de passer plus de temps avec les clients. Les clients d'aujourd'hui sont plus exigeants et souhaitent souvent connaître des informations plus détaillées sur les produits, leur disponibilité et savoir comment obtenir des prix plus compétitifs.

Le NRF 2024 à New York a servi de phare, éclairant la voie à suivre pour le secteur de la vente au détail. Qu'il s'agisse d'adopter la transformation numérique, de défendre le développement durable ou de mettre les données au premier plan, les détaillants se préparent pour un avenir dynamique, centré sur le client et socialement responsable.

Alors que nous traversons cette période de transformation et d’incertitude, les messages clés du salon NRF peuvent servir de boussole, guidant les entreprises vers le succès dans le monde en constante évolution du commerce de détail.

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Nicholas Scott est un professionnel de la planification et de l'exécution du commerce de détail de bout en bout. Nicholas a été un praticien de la vente au détail, un spécialiste de la vente et de la mise en œuvre de produits logiciels auprès de fournisseurs, se concentrant sur l'amélioration des résultats en tirant parti des technologies intelligentes et des pratiques de gestion du changement.

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